某房地产公司销售公司认购、签约及退房的工作流程.doc

认购、签约及退房的工作流程1.目的保证客户签约过程的顺利，便于销售数据的统计。2. 适用范围适用于所有销售项目认购、签约及退房的工作。3. 职责3.1签约人员、信息人员、收款人员执行工作。3.2项目主管负责监督执行，并负责参与签约人员、信息人员、收款人员的考评工作。4. 工作程序4.1认购及签约4.1.1签约人员收回投资计划书，核对投资计划书的内容同客户沟通签房屋定购书，客户确认房屋定购书内容无异议后签字，签约人员在销控表中做已签记录。4.1.2客户持房屋定购书签合同，签约人员填写好购房合同后，交客户确认内容无异议后签字、按手印。签约人员在销控表中做已签合同记录。签约人员每天核对当天所签订的房屋定购书和购房合同，将转项目部的材料和退房客户名单结转至销售管理员处。4.2退房4.2.1项目主管将退房情况以及客户的退房申请以退房评审纪录的形式报与销售经理审核。分管经理对客户退房的退房评审纪录作出批复。特殊情况直接由销售经理报分管经理或董事长在退房申请上签字即可。4.2.2项目主管接到批复的退房评审纪录后转交签约人员，具体经办人员通知客户持房屋定购书或合同、收据、身份证到签约处办理退房手续。4.2.3对于目前签订合同的客户如果出现退房合同双方应到市交易中心市场处撤销合同以及备案等手续后才能办理退房、退款手续。4.3收款及退款待添加的隐藏文字内容34.3.1客户签房屋定购书和购房合同时到财务部交定金或首付款（转帐的客户持转帐凭证），开具收据。4.3.2财务人员见到客户的已办理退房手续给予退款，需收取违约金的从定金中扣取。并将已办理的退款和违约金记入销售收款日报表报至项目公司财务，保证财务账目清晰。4.4 信息录入4.4.1信息人员每日将所签房屋定购书和购房合同、财务所收（退）的房款录入电脑软件，做到日清日结，便于分析、报表。4.4.2信息人员通过电脑软件制出销售周报表和销售月报表报项目项目主管。4.5审核与汇报4.5.1项目主管审核信息人员制作的销售周报表和销售月报表，并报与销售经理。