市场销售部规章制度.doc

市场销售部规章制度一、考勤纪律1、遵守上下班时间、开会时间、外出时间，做到不迟到、不早退，违者严肃批评直至处 理，以严格养成良好的行为习惯。（上下班时间请严格按照排班表执行）2、 请假制度凡因事、因病需请假者，应事先向部门经理请示，批准后方能离职，并按酒店规定办好有关手续，记入人事工资档案。如部门经理不在，需向上一级领导请假。3、 打卡制度上下班须打卡，严禁代人打卡行为。二、办公室纪律1、 在工作时间内，每人应严肃认真完成好各项任务，及时、迅速处理当日工作。2、 在工作时间及工作区域内，不许化妆、闲聊、大闹和吃东西。3、 严禁在工作时间打私人电话，做私事，违者按酒店相关规定处理。4、 上班时间内，不接受私人性质的会客。5、 不准将酒店的任何文件资料交与无关人员或向外传播，一经发现，将严肃查处。6、 保持办公室环境卫生整洁与办公桌的整齐，严格按照部门清洁卫生安排表执行，由部门经理监督。7、 一切工作要从节约出发，不浪费文具、器皿、资料、纸张，要正反两面书写后方可丢弃。三、对外交往中的纪律1、 以友好的态度对待所有宾客，对客人的要求、询问有积极的反映，以充分体现和弘扬“万州尼斯酒店“的热情好客和形象。2、 遵守外事纪律，在外宾面前做到不卑不亢。3、 与客户交往中应注意：A、 与客户往来时，要维护酒店的利益，在双方互惠互利的基础上开展业务。B、 以“诚心”“热心”和“恒心”与客户保持良好的朋友式关系。C、 本部门的每一位员工既是销售人员又是公关宣传员，尽可能利用一切场所与机会向社会宣传、介绍本酒店，这既是我们的职责，也是我们的义务。D、 若客人在工作时间或非工作时间邀请销售人员在店内或店外用餐或会面，应首先向部门经理做请示汇报，且应尽量将地点安排在酒店范围内。E、 工作应酬需喝酒时，充其量不得超过自己酒量的三分之一。四、请示汇报制度1、 严格执行层级负责及管理制度与书面汇报形式，互相合作，不允许越级汇报，但可以越级申诉。2、 凡需部门经理以上批示的文件，均需先让部门经理批示后方可上报请示。凡需部门经理签发的文件、公函，均需由部门经理签发后方可发出。3、 对外销售的情况要随时汇报，以便上司根据所提供的信息，综合考虑下一步的计划。对上司下达的指示、任务要认真执行，即使有不同的看法，也要照办，但同时可以向上司反映自己的看法。4、 宴请应按规定并视具体情况而定。请客户吃饭，需先填制宴请申请单并由部门经理签字后再报总经理审批，若需领导参加,则须事先通知，以便安排。5、 不作出任何超越自身权限的承诺，以免使酒店处于被动。五、团队精神 销售部员工必须做到：专业处事、灵活友善、互相信任、待客真诚、洁净无瘕、群策群力、细致周到、直接沟通、积极进取。商务团队销售人员和公关人员是一个整体，要意识到是为共同的目标而互作的，应有团队精神，相互谦让、团结一致、互相取长补短。不允许有任何不利于团结的言行，不允许对工作有任何推诿，不允许把内部矛盾暴露在客人面前；不允许在领导、同事、客人面前抵毁、说三道四其他同事。虽然不是自己的客户，但当负责的同事不在时，仍要礼貌得体地接待，要学会“补位”，因为酒店是一个整体。 销售公关人员代表的是整个酒店的形象，因此，要彼此团结、互助、合作，时时给客户以整体感，维护对外的整体形象即是维护酒店的利益。因此，希望本部门的所有人员开诚布公、互通信息、心胸开阔、相互理解、共同进步。六、礼貌礼仪1、 对客人：A、善于记住每位客户的姓名，遇到客人时一定要称呼“ 先生”“ 小姐/女 士”。 B、 在接待不相识的客人时，先礼貌地打招呼，并进行自我介绍。C、 与客人交谈时，要做到有理、有利、有节。谈吐、动作不能过分随便、不允许向 客人提出私人要求。D、临分别前应向客人道谢，热情地邀请客人有空再来酒店。E、遇到客人投诉、抱怨时，应按处理投诉的程序和方法处理（聆听、理解、询问及反馈）。F、接听电话时使用普通话“您好！尼斯酒店销售部“，通话时要使用敬语，语气和 蔼亲切，解答客户问题时要专注、耐心、诚恳。G、电话铃响三声内应拿起电话接听。H、客人要找的同事不在办公室，要记下客人的姓名、电话或留言。2、 对同事：A、对本部门及酒店其他部门的同事，不论职务高低，都要保持尊重、友好及合作的态 度，在言论、行为、表情上都要表现出谦虚、稳重、成熟和热情，不骄不躁，以树 立高素质的形象。 B、 要礼貌地与同事打招呼、问好。C、 遇到同事有困难，要主动伸出友好的双手。七、工作仪态1、 工作态度：具备销售人员应有的敬业精神及职业道德，保持旺盛的工作热情及积极的工作态度。2、 工作表现：A、工作要认真负责，高效地完成工作，不允许无事在办公室内闲坐，销售人员的工作 是跑市场，要明白自己的职责和工作大纲。其他内务由内勤或办公室人员完成。B、 服从上司的领导，听从上司的指挥，发扬团队精神，一致行动。C、 及时向上司汇报自己对市场的点滴看法。待添加的隐藏文字内容2D、任劳任怨能苦，以酒店的利益为出发点，不计较个人得失。请各位同仁牢记酒店业 的一句名言“铜头、铁嘴、橡皮肚、兔子腿”。E、对工作做到认真负责、周到细致。F、 销售人员的手机不允许关机，以免耽误重大事宜。3、 仪容仪表：A、精神饱满，个人的问题及不快的情绪不允许带到工作中来。 B、在着装上，销售人员外出销售拜访或工作时间内必须着制服、肉色连裤长袜、黑皮鞋；平时不能穿过于暴露的服装出现在酒店范围内，非工作时间与客人约见必须着正装。C、衣着整洁干净，注重个人卫生。D、淡妆雅饰，以求给人清爽舒适的感觉。E、随时面带微笑，给人以亲切和蔼的印象。F、改正自己所有不雅、不良的言语、行为、神态、习惯。4、 谈吐和举止：A、与客人接触，言谈要注意礼貌。 B、谈生意时要实事求是，能做到的事情一定做到，不能做到的事情要婉转地拒绝。 C、在和客人接触时，要专心听客人讲话，注重目光的交流，认真记下客人的要求，及 时做好追询和跟踪工作。D、对待客人既要热情又要不卑不亢，永远保持销售公关人员应有的形象。E、销售公关人员要做到落落大方，诚实可信，言语、动作应有修养。F、请客吃饭时要注意礼节。G、工作应酬需喝酒时，充其量不得超过自己酒量的三分之一，任何拜访活动前切忌喝 酒和避免吃味重的食物。