客户经理应具备的基本素质.doc

现代商业银行客户经理应具备的基本素质1. 客户经理的任务 谁来做客户经理，谁能做好客户经理，是一个最基本的问题。一般来讲，客户经理的主要任务是： （1）联系银行与客户的主要桥梁。这是最基本的。因为客户经理是一个流动的银行； （2）为客户充当财务参谋； （3）研究分析客户的需要并提供解决的方案； （4）争取银行资源以及解决客户的需要。如人才和客户资源； （5）了解竞争对手的策略并提出抗衡的方法，不能随意外露银行内部的一些情况；（6）运用有限的资源为银行赚取合理的回报；2. 客户经理应具备的基本素质 为了完成上述任务，要求现代商业银行客户经理必须具备较高的素质。一般要求如下： （1）必须具有较强的责任心，对运营绩效负责，包括销售量和利润； （2）必须善于运用营销技巧，鼓励自己不断创新并比别人看得更远； （3）必须具有一定的预见性和洞察力，了解银行业务任务，掌握自己工作范围内各方面的情况； （4）必须是个多面手，能参与各个环节的工作，包括市场分析，产品开发、定价、预测销量与利润、确定市场营销目标、制订策略与计划、成本核算以及制订规章制度等问题； （5）应该致力于获取工作中必要的信息；还必须具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；（6）必须是个好的分析人员，还要善于向他人表达自己的观点和看法； 待添加的隐藏文字内容3（7）必须在明确的目标指导下开展工作，并能制订相应的策略去实现这一目标； （8）必须具备积极地、富有创造性地制订计划和方案之实现目标的能力（方案必须切实可行，策略必须付诸实施；目标不能定得过高，能量化的一定要量化）； （9）必须能够与其他部门很好地合作，使银行内部一切资源得以有效利用，要树立一种团队精神； (10）应该与高层管理人员有良好的工作关系。要能够通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议，并能知道如何从其他部门获得必要的支持； （11）能够随时主动的将客户情况告知上级管理者，而不是被动地等待管理部门的询问； （12）能够特别重视计划和精确的预测，一些专门的营销方案及其预算都会预先策划好； （13）能够懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应，真正以客户为中心制定营销战略和计划。