聚焦客户智能管道助力运营商转型.doc

聚焦客户 智能管道助力运营商转型从2010年起，一个新的词汇经常被运营商提起，这个词就是"智能管道"。就像前几年的"综合信息服务商"一样，智能管道让运营商再次站在了转型的拐角处。业界称，2011年已经成为电信业的"智能管道年"，电信运营商们在许多场合都反复提到智能管道，中国电信更是表示要做智能管道的主导者。那么，到底什么是智能管道?它因何提出的?与传统渠道相比，它意味着什么呢?定义什么是智能通道2011年，在中国电信集的年度工作会议上，中国电信总经理王晓初强调，未来2-3年仍是中国电信重要的战略机遇期，要继续深入实施聚焦客户的信息化创新战略，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。那么什么是智能管道呢?记者在寻找的过程中并没有找到一个标准的答案。截至目前，业界对"智能管道"的定义众说纷纭，除电信运营商外，讨论参与方还有传统设备商、咨询公司、知名论坛、电信领域独立研究学者等等。维基百科中这么定义"智能管道"，电信运营商不应只做数据传输通道，还应利用现有的或独特的网络和服务能力、客户关系等资源，为客户提供其他类型的服务和内容，以获取超出带宽和网络速度的额外价值。这里的"智能"侧重指运营商为客户提供非通道类型的其他服务能力。较为详尽的解释是，智能管道首先是能对服务的内容、价格、质量、标准等能进行智能的区分，其次保证服务的顺畅运行。智能管道好比现在的高速公路，分布着快车、慢车、超车、公交等各种不同的车道，并提供个性化或融合的服务。由此可见，虽然业界对"智能管道"的观点不一，但有一点几乎是一致的，即网络的智能化管控是"智能管道"不可缺少的组成部分。背景决胜移动互联网为何运营商要做"智能管道"，为何中国电信表示要做智能管道的主导者?这其中的背景离不开移动互联网的蓬勃发展。以前的电信运营商的模式很简单，就是管道铺好，网络搭好，然后就坐等收钱了，但是随着移动互联网的到来，这一切将一去不复返了。在移动互联网和智能终端的冲击下，运营商有被"管道化"的危险，尤其是以苹果为代表的互联网企业，在以终端赢取客户的同时，再以丰富的应用不断占据着价值链的有力地位，大大削弱了运营商的地位。当用户对管道的提供者运营商不再关注的时候，那么运营商斥巨资修建的网络都统统变成了哑管道，运营商就沦为了纯粹的"管道工"，就是资金投入了钱却被别人赚走了，自己并没有得到相应的收入和利润。这说明，无论从终端复杂性、业务种类、内容应用等哪个方面来看，运营商以往处于行业主导地位和控制能力正在被新兴的互联网公司所挑战。""智慧管道"是一个极好的理念，它将引导电信企业转型的方向，一旦"智慧管道"成功实施，电信企业将能走出目前的困境。"工信部电信研究院科技委主任蒋林涛指出。可控让流量可控带来收入智能管道的提出，最根本的无非就是运营商首先要做到"让流量可控"，其次是让"这可控的流量"带来收入。智能管道的价值在于，不但要提高接入能力，而且提升网管能力，加强对流量和用户行为分析，提升资源消耗高而收益差的业务的疏通效率，实现整体流量最优。如果把管道比喻成高速公路的话，就是一方面要拓宽车道，加快光纤建设，另一方面则是加强对道路的管理。以前运营商往往陷入盲目扩容的怪圈里，单纯地以为扩容就能带来收益，其实有时候单纯的扩容并不能带来更多收入，更重要的是如何有效利用管道。"我们认为智能管道的特征，从网络发展角度体现为带宽规模提升、固移融合接入、资源快速指配、质量重点保障的端到端差异化服务；整体而言达到用户可识别、业务可区分、流量可调控、网络可管理，成为客户首选、规模和能力领先的网络。"中国电信集团公司在接受媒体时如是说道。延伸物联网离不开智能管道物联网的概念早已深入人心，在物联网的发展中，运营商扮演着不可或缺的重要角色。要想实现物物相连，物联网必须借助高速的宽带网络的支撑，而运营商作为宽带网络的运营者，也就自然成为了通信"管道"的提供者。但是在物联网的发展中，运营商不能仅仅定位于一个单纯的"管道"，而是要发挥自己的管道资源和管道能力优势。过去的竞争模式可以允许管道是非智能的，但物联网时代的到来，对运营商建设"智能管道"提出了迫切需求。业内多位专家都曾表示，从技术上讲，传统的通信网络并不是十分适合M2M及物联网业务的开展，因此要发展物联网，运营商就必须对现有的网络做较大的改造和改进，以提高网络的支撑能力，改善用户的体验，并实现业务的运营，使得其成为智能的通道。正如中国电信广州研究院戴国平所说，在物联网业务中，运营商仅仅为行业或公众用户提供号码和数据资费套餐，仍然只是"管道"角色，对价值链影响较小。其瓶颈即在于运营商无法管理终端和数据，他认为M2M平台的使用将改变这一状况。在物联网时代发展智能管道，中国电信较早就进行了部署。早在2010年，历时数年，突破诸多网络难题，并被中国电信看作是布局物联网领域的极重要一环的中国电信M2M平台试点工程在无锡测试上线。据中国电信上海研究院人士介绍，中国电信历时数年打造的M2M平台将实现两个核心功能，一是实现对终端的远程监测和控制，一是实现对业务数据的转发。开创如何做好智能管道对运营商来说，如何做好智能管道?做智能管道有什么优势呢?目前，中国电信是国内唯一一家完成了集团层面智能管道定义与规划的运营商。中国电信将智能管道定义为运营商可基于网络宽带化和智能化，从用户体验角度达到业务自动适配、接入灵活便捷、快速响应的自助服务、满足个性化需求，确保用户的综合感知良好。因为智能管道是以用户为中心的模式，中国电信有着其自身的优势，其中最大的优势就是拥有的用户。中国电信总经理王晓初称，"中国电信作为一个运营商，首先是管道，我们是信息的传送者，这是运营商的最大责任。当然，我们希望通过将管道智能化，能够更好地服务客户，将信息传送的更好，但总体而言，我们首先要做好信息传送运营商。"如何以用户为中心，让用户做出选择适合自己的信息服务?王晓初进一步表示，智能管道中"宽带中国、光网城市"战略的实施，最终是希望将选择权交给客户，"通过让我们的带宽更宽，让网络更智能，最终让客户有权选择包括中国电信光纤宽带、CDMAEVDO、WiFi的AP，乃至卫星在内他"天地一体化"的通信手段，选择是个客户自己的方式，甚至自己灵活的选择套餐。"具体如何实施有针对性的智能管道战略呢?一是做到带宽规模提升、接入无缝协同、资源快速指配和质量重点保障，合理规划逐步推进智能管道建设。二转变固有的观念，将提升用户体验和价值作为根本标准。中国电信集团科技委主任韦乐平则建议从四方面打造智能化管道：一是创新商业模式，实现差异化运营；二是提供智能管道，提升管道价值；三是提供运营综合业务平台，实现能力开放；四是优化资源，降低网络成本。来源智慧空间