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微信运营心得微信营销包含三大块：品牌系统，服务系统，产品系统。这些是做营销开始要做的准备工作。首先说说品牌系统：我们应该以什么样的身份在微信中出现？也就是微信定位下面四点会告诉大家品牌定位：A品牌特点B产品优势C在微信当中搜索同行做对比D将产品或者品牌细分这几点都要结合自己产品本身的点去做，就不细说第二个部分做好服务系统1：打造公司客服系统A本公司的售后服务是如何操作的？2打造销售的服务系统微服务做好销售流程+服务流程的标准：各种流程一定要形成一定的标准化，连锁企业或者准备做连锁企业的，标准化非常重要，并且可以从点铺到面，切忌不要一开始，就将标准化，全网撒开，那样问题的暴露会让你补都补不了，不知道哪些是最重要的问题！第三个做好产品系统：1：制定微营销产品销售计划（卖什么产品？卖产品的方案是什么？） 2：谁将利用微信来卖产品？做好了以上三个系统，就做好了你的基础工作。下面和大家分享下落地和实操的一些简单的做法。落地分工是最关键的部分，可以从以下几个方面进行布局。1：微营销谁负责？2：公司哪些员工参与？3：谁负责培训和植入？4：员工的微营销技巧？5：全员微营销绩效考核？6：微信营销的策划方案？有了团队+授权，就需要监督检查训练。比如我们公司就是让全体员工实现业绩目标，包括智能部门都是通过微信管理，间接产生销售职能还要说说对工具的运用，比如微网站系统的建设。其中要注意几个关键点：注意结合自身量身定制微网站与微信公众平台；注意结合互动功能（游戏，抽奖，会员，在线订单系统，优惠系统，商家联盟）布局色彩互动营销型微网站！以上是几个知识点都是最基本的标准化东西，没有基础铺垫其他都是空谈。 下面是微信实际操作中可能存在的问题第一个问题：手机端微信到底是什么？答：1. 微信是聊天的工具。怎么才算好的聊天呢？答：A 聊天聊的对方的心愿和满足感B 聊对方的顾虑和担忧2. 微信就是满足客户的精神需求3. 微信是以娱乐为导向的沟通工具4. 微信是做好的情感沟通工具第二个问题：如何做微信的基础设置？头像设置分两类：大号和小号A 大号设置：1）头像设置：公司logo或者个人照片2）昵称设置：品牌名称+姓名3）个人微信号越短越好4）个性签名：A 产品卖点+产品卖点+服务卖点+联系方式B 每组词之间用空格隔开公司销售团队应该有个大号，按照标准注册，对外广告宣传提现产品卖点 大号适合添加哪些客户？答：A 老客户B 熟悉的客户C QQ好友D 手机通讯录的好友导入微信。附送血货如何导入客户：1：将公司老客户名单做成表格（格式：姓名+电话）操作流程：打开QQ打开管理器输入QQ密码点击更多操作点击导入客户名单添加微信好友2：收集交换客户资料导入微信3中国移动联通合作，资料共享备注：1：给客服部配微信服务手机 2：申请老客户微信服务号码休息一下，编者也吐吐槽。到这里真心不想再编辑下去了，真心想说文总实操干货比那些微营销大师们强的不是一丁半点。在自己名字前面加个A真心不是微营销，只能说明自己曾被某大师忽悠过，只能侧面说明此人试图投机取巧，心术不正！强烈推荐大家看到这样的人，直接拉黑！继续文总的分享！如何设置小号：1：头像设置 原则：性感漂亮2：个人昵称：原则：孤单 寂寞 伤感3：个性签名：原则：与家人生活无关只与自己有关！小号适合添加哪些客户：1：陌生客户2：好友相互推送3：收集商家名片通过QQ导入微信方法：1：扫描个人二维码2：添加微信号3：添加好友备注：1：将熟悉客户推送公司名片；2：员工推送公司公众名片与好友；3：将公众名片在网络平台推广（QQ，百度等）（开通腾讯微薄 新浪微薄）4：把公司客户全部标示为星标朋友。小号按照以上方法，实验过的，半个月一个号500-600好友是没问题的，贵在坚持第三个问题：如何添加陌生人？答1：扫描二维码2：附近人A：“加我”B：我是好朋友介绍的 C：我认识你 D标点符号E：加软件搜索：【敏感部分请加微信weiseng抱暗号：秘籍获取】3：摇一摇4：添加微信号5：推荐好友6：分享二维码还要说说朋友圈，朋友圈就是个鱼塘（养鱼>吃鱼）如何使用朋友圈“赞”的功能首先我们要想为什么要赞对方，或者为什么对方要赞我？答1：认可2：为了得到对方认可3：为了互动4：出于面子打招呼互动【1：我的一切出发点是为了互动：2：能第一个赞对方不要等到第二个3：连续赞你的客户30天，只发一天广告；】你不需要玩，我相信在这里面的人不需要这样去玩，但是可以教下面的人这样去玩可以得到什么东西！除了赞？朋友圈还有个评论功能，如何使用评论功能？2：只要和对方有2-3次的互动就可以成为朋友 3：交流之后才可以推送名片5：第一次沟通的客户，至少要到2-3次互动 6：评价对方要用反问式的语言开放式的问题 7：评价对方，是文字+符号如何发朋友圈的信息？1：有争议性的信息2：新闻性的信息和行业有关3：发和产品相关的信息4：发但要少发星座信息5：发但要少发八卦信息6：不要发政治低俗信息如何编辑朋友圈信息格式？1：纯文字2：纯图片3：图文并茂：格式：【标题】+内容+心情+表情符号如何书写标题？1：反问式开放式2：引起别人的关注，具备吸引力3：标题括号起【】4：主题前加日期5：成功案例（给员工规定d，制定新客户微信开发计划e，微信引客的奖励机制 f，制定客户来源渠道 g，90天微信粉丝计划 h，微信营销的硬件配置 i，微信号码的管理】第三步用户管理：1，针对不同的客户发不同的内容2，将客户分类：例子：陌生客户；VIP客户；wip客户；公司员工>3，按照不同客户分不同的时间段发送不同内容 客户加入公众平台，相关人员，需要电访所加客户 这个也是我们现在在执行的，非常有效的转化措施，OK，大概内容就是这些，不知道对大家有没有帮助. 将“微信”移植到工作中去，把消息流和任务流打通的“微洽”想用免费增值模式切入企业市场 在企业社交化工作平台还没有出现秒杀他人的产品之前，新的产品都有机会。在今天的杭州开放日上，正在迭代中的微洽就是新晋的以移动为先的企业服务，依托以 IM、同事圈（微博）为主的沟通、信息沉淀及各消息流和任务、项目管理的打通，它想做更适合移动场景的工作平台。在产品上，微洽目前已支持 Web、Android 及 iOS，手机端上的产品有不少微信的影子。在微洽 CEO 李军看来，这样的微洽可以让员工快速上手，教育门槛低。而仔细使用后，我觉得微洽又不止是给企业用的微信而已。首先，除了类似微信的 p2p 沟通，在群组聊天上，微洽希望适应工作场景，为每次的讨论规定讨论的话题，而用户还可以为讨论设置结束时间，让群聊更有时效性。讨论记录会被存储，也是基于话题做归档。 而消息流和任务流的打通是微洽的另一个特点。除去全局的微博和 IM 性质的沟通，微洽还有任务管理和项目管理，而且消息流和任务流不是独立的。在用微洽讨论的沟通过程中，如果团队有人说到的某个解决方案可行，这句话可以转化成一个任务，方便团队将沟通转变成效率。在边界上，用户可以通过“切换企业”做不同组织的协同。用户的身份可以是多元的，他可以是协会成员、公司员工、工会负责人，就像在社会身份上他并不单属于一家公司那样。不过微洽还有很多地方需要迭代。在大的功能上，微洽之后还要实现文档管理和协作，并计划为企业提供模块化的增值功能，做类似 CRM、人力资源管理（如微面试、微入职、工资条）等轻量级付费应用插件（这也是他们的商业模式）。在切入市场这块，做了 14 年工程软件行业的李军是这么计划的为垂直行业提供刚需的轻量级付费插件。如在工程行业上，微洽就可以提供“查材价”的插件，直击全国 150 万持证预结算人员的痛点。 就过往企业软件行业的市场来看，李军认为企业软件市场是真大，切入一个细分领域，蛋糕都非常大。在他看来，经过 Yammer 和国内企业社会化平台有关内部企业沟通协作的探索，未来的企业社交会更加着眼于工作目标的达成、跨企业跨团队的协作和个人工作社交需求的满足。 接地气】如何做好一份微信营销方案 2013-11-04 20:18:06 我要分享 1条评论我发现网上没有一篇可以很系统地讲解一份微信营销方案是如何做的，所以这次我特别分享一下微信营销方案究竟是如何做出来的。首先，你要分清楚计划和方案的区别，计划可以说是一个框架，而方案就是这框架里面的具体内容，要把微信营销方式、运营、活动、工作安排和很多细节等等都要写清楚。如果客户或老板要求你做方案，除非你对这个行业很熟悉，或者以前有相关的营销经验，否则什么根基都没有立刻做营销方案都是不现实的。当然如果老板非逼你做方案不可，这也没关系，文章最后我会教你如何快速做微信营销方案，但是一开始我还是要先讲一下做微信营销方案的详细步骤。前期必须重视的工作1、了解企业做微信营销的目的这个很重要，如果你对企业做微信营销的目的都不清楚，可能你做出来的方案都是南辕北辙的。有些企业是为了让自己的服务更便捷，例如南方航空、招商银行，有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量，例如星巴克、杜蕾斯。当你了解好企业的需求后，你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号，之前我有一些客户就是注册的时候选了订阅号，但发现自己其实需要的是服务号，因新注册的订阅号是不能升级到服务号的，所以只能重新注册了，万一之前的号用了自家官方名称，那新注册的号在命名的时候就会很麻烦。当然你也可以两个号都开通，不过需要考量两个账号的分工，否则就会自乱阵脚。2、分析同行或相关帐号我发现很多微信公众账号的运营者很少关注同行账号，都是关注自媒体或者一些讲微信营销的账号为主，好像生怕给同行增加了一个粉丝自己亏了一样。通常同行才是你最好的老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接抄回来就可以了。我给客户做方案之前都会加大量他们行业相关的微信账号，看看他们用服务号和订阅号的情况，了解他们用那种类型的账号比较多，那些账号的营销做的比较成熟，每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的，如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手，你可以关注你们行业的相关大号。3、运营微信帐号1-2个月方案并不像计划，计划很多时候都是靠预估的，方案是要落实到具体每样细节的内容，包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、活动等等一大堆内容，要做这么详细的方案是需要一些时间来做信息收集的，而运营微信账号就是最好的信息收集的方式。由于每种营销渠道的运营方式都不一样，所以不能完全按以前做营销的方式来做微信营销，最好是先给公司的公众账号运作1-2个月，对微信里的营销玩法和套路都大致摸透了这样你的方案就已经大致成型了。如果你对微信营销完全没有概念，你就直接把你觉得同行做微信营销最好的账号内容直接照搬，自己运作一段时间试试，然后再适当微调。之前我们客户里有一家叫遇尚的服装店，她们的老板娘就是对微信完全没有概念，然后直接仿照一些服装行业的账号来做，现在她们的账号运作的十分好，而且带动了她们店面的生意。在这段时间里，最好能向公司申请一些资源来做些活动，例如朋友圈转发、带朋友到店消费奖励、店面做促销、打折等等，只要可以用来给微信做活动支持的方式都可以试试。可以尝试与你们互补的行业帐号进行文章内置推荐，就是在对方文章底部推荐你的账号，你的文章底部推荐他们的账号。例如我是卖墙面漆，可以找地板的企业合作，奶粉企业的可以跟BB车企业合作，大家的客户群是大致相同的，但是产品没有竞争关系，这样可以快速扩大你的账号粉丝数量。4、分析数据和客户到了1-2个月之后，我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结，包括对文章的阅读量和转发情况进行分析，那类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表，然后给每组数据写几行总结，例如文章，某某类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。5、分配人员任务根据之前运作的情况，你会大致了解到需要什么人员来负责什么内容，工作和任务如何安排，还有绩效考核如何评定，例如我们会按照文章阅读量和转发量，用户内容信息查询数量，互动效果，活动效果等来评定绩效，当然最好不要这么快把销售业绩加入到绩效考核，这样员工压力过大，会影响运营效果的，而且有些账号是只有一个人做的。6、开始撰写方案把前期的材料收集整理好后，就可以开始撰写方案。很多网友和朋友都问我，究竟方案的格式内容如何做呢?哈哈，大家有福了，这是刘子骏首次独家披露“微信POP”内部微信营销方案的格式架构和内部编排。微信营销方案内容格式1、竞争对手分析很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。2、微信给(企业名称缩写)带来什么价值第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。3、*活动情况(*就是活动名称)这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。4、客户最关心什么通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。5、微信账号运营计划这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。6、工作分配如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。7、微信账号发展计划 这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量，对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估，一般列个表，每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯，我们又不是神算，那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢，但是老板都喜欢看这个没办法! 快速制作微信营销方案大法 最后分享一下快速制作微信营销方案大法，如果老板不给你试运营时间，要求你立刻出方案可以用这种方法。很简单直接拿几个同行做的不错的微信账号综合一些对自己公司有用的栏目或板块，把他们的活动信息改一下改成自己的活动计划就可以了。然后把上面1、2、5、6、7的内容整理一下就能快速制作一份微信营销方案。 企业微信公众平台订阅号运营的11个技巧 2013-11-03 12:09:32 我要分享 0条评论 据媒体报道微信用户数已经突破6亿!相信在不久的将来微信必将成为重要营销渠道，很多企业都开通了微信号，但是99%微信号都没有专人负责运营，爱煮饭负责运营企业微信订阅号大概有半年多的时间，从0增加到18000粉丝，目前每天平均增涨100个人，为了帮助更多人可以理解企业微信公众平台怎么有效运营，我决定分享在半年多实战经验。1、理解订阅号和服务号的区别企业订阅号可以每天发一条信息，服务号只能一个月发一条信息，对于一般小企业来讲，用服务号一般不现实，因为你一个月发一次信息，客户可能早把你忘记了，当然也要看你具体需求，因为服务号提供的功能比订阅号更强大，如服务号可以申请自定义菜单。2、微信对企业有什么帮助?微信营销本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户，很多企业把微信当成宣传工具，每天广告准时发送，这样微信号是没有生命力的。把每次发送的文章都设上对应关键词，如输入“1000”，查阅企业微信公众平台订阅号运营十个秘决，输入“m”查看文章文章目录，除了刚才日常设置，还可以在“实时消息”看到客户的提问，把一些问题整理起来，通过关键词设置，为客户推送答案，节约客服沟通时间。5、微信二次开发想通过微信给客户提供更多便利功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客户等。6、每次推送微信时不要超过3条图文消息如果推送的信息过多，就会没有了重点，如果你重点要告诉客户一件事，请只发一条信息。切记信息中图片不能过多，3张以内比较合适，图片大小要控制在50K以下，图文信息打开速度影响用户阅读率。微信营销关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。7、微信互动是关键掉粉是经常会有的事情，我们要做的是怎么尽可能，满足加我们客户需求，如通过你的微信可以查询产品价格，可以申报产品故障，像中信银行微信，每次你消费、还款都会有提醒，如果条件充许，一定要提供专职负责微信客服。明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。8、让客户主动加你微信有哪些办法?要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。不要忘记你员工个人微信的力量，如果一个员工朋友圈中有100个客户，哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信，员工参于分享企业微信是成功推广的捷径。9、模仿是我们学习微信运营最快一招推荐几个不错微信公共账号：淘宝鬼脚七、金错刀、澳康达名车广场，您在”添加朋友”中查找公众号，就可以找到他们。关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。10、善用微信中“数据统计” 很多运营问题都可以通过数据分析了解到，如发布的内容客户喜欢吗?通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”看到订阅用户性别、省份;通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。 11、分组管理客户 群发图文图片时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户品味都一样，如关注奔驰的客户，喜欢内容可能跟奥迪客户不一样。如果有100个精准粉丝，你可以提供有价值的内容，一个月拥有10000个粉丝不是梦想。 在微信上来往还是在微米上扎堆 2013-11-02 14:04:24 我要分享 1条评论目前除了微信、易信、来往、微米、米聊、陌陌等用户规模在千万量级，且有富爸爸或者好家底的，在应用商店上扒拉扒拉少说也有四五十款奋斗在革命道路上。今天扒拉移动IM和社交应用，表一表他们各有优势各有特点。我以我的体验和理解，从功用、使用体验和产品思路上，跟哈斯的朋友们勾兑一下社交的一些产品理念和思考，尤其是从移动通讯到社交，再到平台的嬗变。1 微信：核心是移动IM，通讯工具，功能特质是着重服务好人跟人之间的断点沟通。强调这里的沟通的特质是，非实时、不对称的音视频文本沟通。与QQ不同是的，微信上来会直接说要沟通的话题和传递的信息，而QQ则会上线问一下“hi，在吗”，这种差异，体现在人和软件的互相影响和进化上，就是在实时对话、非即时沟通的差别，就是语音通话和短信的差别。微信在智能手机上的成长路径，完全复制QQ在PC上的成长路径，把社区化（QQ空间）承载的功能在3.0版本就加入进来了。输入“微信”给你推送我之前关于这块心得体会的文字记录在微信聚拢人气以后，逐渐开始考虑如何让人有更高的激活率-打开频率、更活跃的参与-在线时长、更稳定和持久的召回和绑定能力-关系链。至于说，服务平台、o2o之类的只不过是人流变现的一种手段和阶段目标。微信从3.0版本之前没有朋友圈，没有社交，只有通讯，所以，在微信的版本迭代上，产品节奏和成长节奏的配合是非常值得称道的一点。5.0以后，大量的把经历转移到平台级的构建，人流的变现上，所以很多东西难免不有益于用户体验，比如说输入“微信5”给你看看我当时的吐槽。但是5.0以后才是生态级的微信。从产品上看，至今微信仍然有很多体验很傻=叉的地方，比如对话框中，文本双击，进入深度阅读模式-mac系统中随处可见的强化当前视窗的内容的全屏显示呈现方式，但是这个功能仅仅在聊天对话窗口，而对于微信公号、朋友圈这种大量内容的界面是不支持的。比如说5.02才加入的聊天内容和通讯录可以同一个搜索框来搜索，但是如果你在搜索框输入一个人，没有搜索到，进入通讯录query竟然不带，而且如果他不在你的最近聊天记录里，你创建新的对话进去，依然需要再输入一边进行搜索。比如到现在为止找人和找公共帐号不能合并，大量的空的公共帐号创建至今不用，占用ID、霸占搜索结果。朋友圈的内容不能搜索，不能收藏。从功能上、从体验上、从视觉上，我们都不乏比微信更好的软件，微信也很少加入很酷很玄的操作和交互体验，很多功能性的东西的呈现和使用都是笨笨傻傻地，只有在首页引入了左划，出置顶和删除，摇一摇这样而已。视觉的体验的控制也相当保守，没有什么漂亮不漂亮之分，够用能用还可以，为啥这么保守？我们都没有放弃微信，而且义务地帮助微信推广“你装个微信，就可以给我留言了”。这是为什么？近日微信团队公布，微信账户数近6亿。2 易信：网易和电信的作品。产品体验上就是加入了path操作体验的微信，目前有公开数据称用户量达到3000万，日新增20万-这还是个相当给力的成绩。还是说说产品吧。注：从下面的描述就以微信为坐标，雷同或类似的，我直接默认大家已经用了或者在微信上可以直接体验，不再累赘叙述，所有关注的点、周边的对比分析，都为我的分析结论做铺垫，而不是泛泛叙述。我是一开始上线就注册了，注册时候，易信采用开放注册和开放的陌生人社交模式，导致营销帐号泛滥，随意拉各种群，每天信息推送数千条，所以后来基本上就不打开了。从操作体验来看，引入path的多个功能在屏幕下方聚集，需要时候点击打开，这个是正面积极作用的，在主页界面上，基本上以接收信息为主，发送信息基本上就是发送给某个或者些对象，这个功能。而这一设计，与微信相比，略显重了些，微信一个发起对话按钮，所有其他权责全部都隐到二级三级中去了，使用起来更轻一些。而微信的设计其实更侧重跟电话的留言和免费短信等，易信和传统电话、手机之间的通讯上的打通。在主页上易信手势权重很大，左划进入通讯录，右划进入设置、朋友圈和个人资料页。在好友关系构建上，与微信的直接导入通讯录双向关系不同的是，易信双向关系在易信上需要确认，另外特别强化了邀请功能。你可以直接邀请你通讯录里的朋友使用易信。朋友圈功能跟微信一样，刚注册的时候，似乎放开过一段时间，最近的版本又收了回去了，基本上只显示1度好友帖子，和社区互动行为。在朋友圈帖子阅读中，微信的点击进入全屏阅读模式，这是个很不错的创新应用。易信有明显的功能特点，就是可以跟电话通讯的无缝对接。众所周知，twitter、微博在早期发展中，与手机短信的无缝对接是一个很重要的推动动因。在运营上，易信早期采用的是翼聊用户导入，电信用户送免费流量，新闻称，易信计划自11月8日起，覆盖全国范围，电信、联通、移动三大运营商手机用户使用易信均可免流量。免费短信、免费电话留言、免费海外国际电话、免费流量。易信这次是全裸，站在竞争的最有优势的位置。从易信的产品和运营策略来看，很想走出微信黑洞，所以从产品设计上时时处处地寻求的不同，到运营策略上，主打通讯功能，吸纳用户，假设有3000万用户，怎么能变成一亿，怎么能有自增长和系统进化的内在动因。这是个难题。3 来往:从产品体验上，本质就是微信的通讯+微博的社区，从产品设计上有很多缺陷，不过阿里强大的运营弥补嘛，发布以来通过，发布pk微信来炒作一轮，到“阿里内部的每人邀请多少人，不然不要来领年终奖”“马云微信告别头胎二胎的传播”，到10万淘女郎，到10月31日免费流量的事，一波一波地来袭。运营的强能力，能不能补产品弱的缺，能不能降低用户体验差带来的负面感受和影响。我个人认为不能，互联网上，也许还可以有点作用，但是移动互联网上，用户的个体感知会更明显更强烈，体验对于用户来说是对产品认知的最直接最基础也是最根本的东西。输入“来往”我将给你推送我此前写的来往的产品设计分析，它是这个社交研究系列的第一篇。4 米聊。这是不得不说的一个悲情的产品，这也是产品驱动模式里边由于产品、技术迭代效率低而措施领先机会的一个先行者。米聊要比微信早两个月推出(微信2011年1月推出，米聊2010年11月推出)，早起跑的优势维持到2011年7月，在这段并存周期内，米聊产品设计没有明显弱于微信，但是技术和产品输出体验则明显暴露出不足，即连网稳定性差、经常掉线、消息发送失败，通讯录好友召回低等，而在同期，微信在产品上要更稳定，用户导入的速度上更快。在微信成长的不同阶段，那些产品或者运营策略对于微信的成长更有益，输入“公众平台”可看过之前的一个简单分析同时也能看到此后米聊的技术研发迭代的效率比较低，按雷老板的说法是战略调整，做布局，从通讯转社交。可是微信3.0以后，社交圈也来了。雷军后来在一次访谈中，也提到这个方式有些问题,他说每一个产品都要一点点长大，切忌提前布局。寻找一个有很大的用户需求的点，单点切入，然后一点点长大，只有这样的业务才能生存下去，才能做得比较好。在搜索引擎中搜索“米聊先问世被微信赶超”雷军的访谈。从产品设计上看，米聊从一开始对设计感的追求就蛮明显的，以至于后期有些感觉过度设计的感觉，系统的提供的东西占据较大的位置，功能排列也是满当当的，几乎没有空隙和喘息机会。更重要的是，后来在朋友关系的导入、朋友的关系的建立上没有强势的产品策略来维持，渐渐地沦落为陌生关系，线上兴趣社群和位置交友服务。5 微米：基于微博账户的群组社区聊天。为什么会在这里谈微米？我知道肯定有很多人嘀咕，无论尽管用户量和市场口碑，跟前面的几个大佬比，都不在一个量级上。但是，微米是第一个微博投资的，以微博账户为基础的群组社交服务，众所周知，微博的社交梦一直那么强烈，同样媒体化致使社交的氛围形成也如此强烈。微博在微吧、地方微博等群组模式的尝试上，已经进行了很多，但是在移动互联网都没有能够在足够规模和足够有力的产品模型。微米让我看到其中的潜力。新浪微博的ID应该截至目前依然是中国移动互联网上，有生态级的第二大账户系统。与陌陌相同，微米主打地域和主题复合模式的群组交友服务，而账户系统必须是从微博账户导入的，移动互联网时代，一个ID代表一个真实的人，尤其是微博账户其实后手机认证和邮件认证的背书。与微信的手机认证和通讯录熟人关系背书相比是弱了点，所以天然就是做陌生人交友的。微米在产品设计上也足够纯粹，近来就是微博通讯录，不过双向好友需要验证才能成为微米好友这点有点二，双向好友就应该是默认直接好友。在微米里应该是比其他几个软件更早的引入阅后即焚。微米圈就是另一个微博。这个英文名称也很有意思，we meet，这里注重的是发现朋友发现群组，怎么把这些相遇变成关系，并沉淀成社交，目前没有明显优势。但是有一点，目前微米的我加入或者被加入的这些群组活跃度和质量要比易信高不少。微米有一个经验值得借鉴，微米的群组相比微信来说更可控，对于群组质量和交互质量能有所提升，对于沉淀高质量的内容可以发到群的minisite上，可以沉淀下来。群也有成长体系，不同级别的群权限不同。比如加入人数限制等，相比微米群更像QQ群。不足是，每个人才能加入20个群。陌陌也是一样，过去对于约泡软件宣传，对于今天来说，导入真实关系，做地域和兴趣复合群组来说，实在不是一个好的开端。但是看到他们的努力，我真心为他们加油其他几个软件，国外line、kakao talk很早就开始从通讯到社交，从社交到平台的演变，可是至今也遭遇了平台的尴尬，比如游戏不新增老游戏就几无活力，新增的话，会不会遭遇开心网模式在移动平台的重演，而且用户体验也随着平台的加重，而逐渐比被忽略。米聊又一次在找布局，虽然雷布斯也认为构建的思路安排产品架构是不对的，但是他说米聊要着重服务好米粉。飞信、Message Me、talkbox则是主要集中通讯替代工具，遇见也是类似的主题群组和地域群组的APP，神聊则主要是群聊，skout则主要是交友等等。这一群应用，所连带的类似应用，在应用商店上扒拉扒拉少说也有四五十款，他们各有各有特点，以至于翼聊、飞聊、jego这类还没有玩多久就退出的玩家，就不算了，不在讨论之列。微信接口开放动了谁的奶酪微信公众平台接口开放在大家将近一年的期盼中终于尘埃落定，新增九大高级接口功能，381项产品细节更改，后台布局全面改版，公众平台变得更易用更人性（但对我这样的老用户来说还是有点怪，特别是写文章太不习惯了）。有关这次开放的相关报道和解读已经很多，我在这里就不累述了（回头看心情来篇技术流解读接口的）。这次接口开放标识着微信团队在小心谨慎的长期探索之后，终于在兼顾用户体验、打击灰色产业、维护平台安全和控制接口应用等方面拿出一套自己的开放策略，微信团队已经准备好了，微信的游戏规则已经明确了，而那些受规则影响的亲们颤抖吧。自从微信5.0开始加强公众账号认证标准以后，很多以前用个人微博认证的公众号都被取消了认证，于是一个巨大的市场诞生了，到淘宝上搜索“微信认证”可以检索出几千条商品记录，百度上还有付费做推广链接的微信认证代办公司。据了解腾讯微博认证当时就从200块涨到800块，而微信认证整体打包是8000一个，其中包含了加500僵尸粉达到认证标准的服务。目前微信公众平台上通过认证的账号有三四十万，起码有一半是通过这个渠道认证的，也就是这个卖水的生意已经是个十几亿盘子的大金矿。现在官方引入了第三方有资质的认证机构来统一认证，只有通过认证的公众号才能够使用那些高大上的接口，费用也只要300元，这将直接影响那些代办公司的生意，估计不少人要转行了。不过也有不少人抱怨现在的认证搞得跟工商局一样麻烦。但换个角度来想，严格的审核准入机制才能够保证微信的生态健康发展，而不是一个充斥着虚假伪劣产品的平台，安全干净的社交环境能够吸引更多的用户，企业商家也可以不再担心重名仿名的问题，能够在微信平台获得更好的利益和发展。其次有人质疑认证不通过为什么也要收取300块钱，我想可能这些朋友都没有搞过商标注册。WeMedia自媒体联盟的商标注册是委托专业机构去做的，花费了1400元，但这个费用不是商标注册的钱，而是对方在注册流程上的服务费或者说跑腿费，不管结果如何他的服务已经提供，而影响结果的可能是商标不合法或者已经被人注册等。现在的微信认证也是如此，委托的第三方机构在认证资料合法性这个流程中已经提供了服务，产生的结果是通过或者不通过，因此这300块钱是为服务付费，而不是为结果付费。正规企业注册的企业公众号认证肯定是没问题的啦，300块比8000块，哎，做认证代办的兄弟们保重吧。第三方微信服务商在为企业做开发时经常会有这样一个场景，当客户提出一些特殊接口才能完成的需求时，负责对接的人会很没底气的说“这个现在还没法实现”，然后客户马上拿出一个用了微生活或者微购物产品的公众号说“为什么它能做！”，然后开发者只能一边向客户解释那是国家队产品一边在心里“！#%#￥%”了。过去的一年里，微信公众平台接口获取方式一直是遭人诟病的，一方面微生活、微购物还有风铃这些腾讯内部微信产品有特殊权限和接口，一方面是外部的企业、开发者和服务商即便有正当需求也没有正常渠道申请接口。这种状态其实是非常不正常的，外界很多人都在担心微信到底是真开放还是假开放？自己辛辛苦苦花时间、精力和财力做的产品如果输在内外有别的权限上，那是相当不甘心的。而这次微信接口的开放给出了最好的回答，微信是开放的，腾讯不会搞一国两制，微信公众平台第三方开发者和服务商，可以和国家队一样获得各种特殊接口进行公平竞争，至于国家队们还是多在产品上花点功夫，多在市场推广上花点心思，未来在微信应用开发领域比拼的是创意，是产品，是技术，而不是关系。还记得我曾经写过一篇中移动只是用生命在山寨微信，说得是飞信公众平台无节操完全照搬微信公众平台，后来各种公众平台基本都是一个模子里出来的，界面、功能、接口啥的都差不多，最好笑的是易信，开发帮助原封不动直接复制微信的，结果样式还是乱的哎，我都懒得说了。但这次微信公众平台的整体改版和接口开放对于其他公众平台们将会是个致命的打击，因为其他平台根本无法提供如此丰富和实用的接口，也没有这个准备，而这些接口却是当下企业和开发者最最需要的，也将成为移动端开放平台必备接口标准。反观微信这一年多跟大型企业的合作成果斐然，一方面通过实践得出那些接口是最符合企业需要的，一方面经过长时间的运行保证了接口的可靠和稳定，还为行业提供了解决方案，这些是其他平台无法比拟的。同时还带动了整个传统行业的移动互联网转型热潮，企业旺盛的需求也带动了第三方开发服务商，目前国内从事微信开发的大大小小有几百家，其中不少实力非常强，而主攻方向现在就是微信公众平台开发。那么其他平台如果还是跟随微信脚步只顾山寨，不去了解企业需求，不去拥抱大量服务商，即便有些小创新，但实际上既不了解企业移动端的接口需求，也不被第三方开发者热捧，也就只有平台没有生态。微信接口开放代表着微信的生态链已具雏形，企业、开发者、