雀巢奶粉案例分析 收集.doc
雀巢婴儿奶粉事件思考题：1、在这类情况下，公司的责任如何？2、雀巢本来应该可以采取什么措施，在销售产品的同时，避免受到“杀害第三世界国家婴儿”的指控？3、鉴于雀巢的经历，你对雀巢或其他公司有何建议，让他们在未来进行自我保护？4、假设你是那个做最后决定是否在第三世界国家促销和销售雀巢婴儿奶粉的人。阅读第五章，“合乎伦理和社会责任的决策”一节，并借此看一看所运用的营销方法和促销手段中的社会责任和伦理问题。这些决策对社会负责吗？符合伦理规范吗？5、针对艾滋病病毒经母乳传染这一新问题，你对雀巢有什么新的建议？1、在这类情况下，公司的责任应该是对公众负责，对公众的健康和利益着想，而不是只顾自己的利益。此案例下的雀巢公司，虽然没有明确说奶粉比母乳好，但是大量的促销活动，让第三世界的家长大量购买奶粉，不规范的奶粉使用，对婴儿造成的极大伤害，是雀巢公司理所应当承受的责任。2、正确的引导消费者使用雀巢奶粉，正确的传达母乳和奶粉的配合使用。3、若要跨国开展促销活动，需要结合当地的环境，并且配置正确的产品使用方法，避免顾客的误用滥用，可以先在小地区内先行，看下效果，如果可以，再规模性应用。4、不负责，不符合伦理规范。5、在第三世界普遍推行医疗改进，进行艾滋病体检。 正确引导大家使用奶粉，对于艾滋病患者的家长，给予资金补贴，并且想办法给予其他母乳支持，不单单提供雀巢奶粉。雀巢奶粉其他事件：一、雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷英媒称雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷。虽说这事已过去两年，但不得不提醒，家有宝宝的家长朋友们，在选购宝宝食品时，再多一点细心。详情如下（以下内容摘自于网易新闻）：在土壤中发现的少量砷以及其他有毒物质，已“渗入”到一些畅销婴儿食品中，其中就包括雀巢以及喜宝（Hipp）等品牌英国每日邮报今晨报道称，尽管制造商们坚称，上述物质在婴儿食品中含量很低，不足以对健康构成威胁，但是科学家以及一些食品积极人士呼吁，要将这种有害物质从婴幼儿食品中根除。研究人员化验的婴儿食品中不乏知名品牌，包括Organix、喜宝、雀巢和Holle等。研究指出， 让人担忧的是，这些婴儿食品中可能含有大量的有毒元素，如砷、镉、铅、铀。这些有毒元素主要来源于原材料。报道指出，在婴儿食品中，这些有毒元素必须确保含量特别低。而对于以稻米为基础的食品，高浓度的砷就是一大担忧。早在两年前，英国食品标准局就发布官方警告称，由于存在含有砷，婴幼儿应该停止食用米糊。研究人员称，婴儿食品中有毒元素都以微克测量，其含量远比母乳要高。喜宝的有机桃和香蕉早餐麦片含有1.7微克砷、0.13微克镉和0.33微克铅。二、雀巢砷风波未平又曝转基因【导读】雀巢等九大婴幼儿米粉品牌食品中含有微量砷、镉和锰等重金属，长期食用有致癌风险。雀巢(中国)对此予以否认。然而，一波未平，一波又起。.近日有国外媒体报道称，雀巢等九大婴幼儿米粉品牌食品中含有微量砷、镉和锰等重金属，长期食用有致癌风险。雀巢(中国)对此予以否认。然而，一波未平，一波又起，国际环保组织“绿色和平”近日称在雀巢公司一款婴儿食品中发现含转基因成分。产品质量接二连三的受到质疑，消费者对雀巢的信心也出现动摇。记者走访发现，虽然正在促销，超市的雀巢食品专柜仍无人问津。2011年雀巢奶粉事件雀巢婴儿米粉超市促销 家长不买账记者走访了几家卖场，在婴儿米粉专柜，记者看到雀巢米粉正在做有买有赠的活动，旁边还放着一张声明书，但仔细一看竟是黑龙江清洁米的说明书，跟雀巢毫无关系。半岁孩子的家长张女士走过专柜时表示，虽然已经有声明，但张女士表示还是比较担心，所以她暂时不考虑给孩子买任何品牌的奶粉了。但儿保专家表示，砷只要在一定的范围内是不会致癌的，家长们不必过于恐慌，我国已经修订的食品安全国家标准关于污染物限量的标准，其中砷的标准与现行没有变化。环保组织随机抽查雀巢婴儿米粉 被爆含转基因可致过敏近日，国际环保组织“绿色和平”称在雀巢公司一款婴儿食品中发现含转基因成分。对此，雀巢方面回应，雀巢的婴儿食品里是不含转基因成分的。上月，“绿色和平”在北京市场随机购买了雀巢的一个婴幼儿补充谷粉“牛肉蔬菜米粉”，并送至独立的第三方实验室进行转基因成分检测。结果显示，送检样本中含有抗虫转基因成分Bt基因。有研究显示，该种蛋白能够在小鼠体内引发免疫系统反应，是潜在的致过敏原。据了解，到目前为止，雀巢已经在欧盟、澳大利亚、俄罗斯和巴西等国家和地区承诺在其食品中不使用转基因原料，但却一直拒绝对中国消费者作出同样的承诺，雀巢因此一度被质疑对中国消费者实行“双重标准”。 三、2013年雀巢奶粉最新事件1、蛋白质含量不达标 国家质量监督检验检疫总局公布了进境不合格食品、化妆品信息。信息显示，雀巢旗下嘉宝制品有限公司在美国生产的一批次重约56千克的嘉宝二段温和型/保护型婴幼儿奶粉蛋白质含量不符合国家标准要求。该批次奶粉由北京国兴通达商贸有限公司进口，已在天津进口岸销毁。 2、吃出活虫子 4月中旬,李先生的孩子喝完一罐奶粉后,月嫂打开了第二罐,舀了三勺奶粉后,发现罐中有一个浅红色的虫子,而且还是活的。随后,李先生联系了婴贝尔母婴店,该母婴店承诺更换一盒新奶粉,并称会尽快联系雀巢厂家检测。随后,他拨打了雀巢奶粉全国客服热线,一接线员称会尽快上门拿走奶粉做检测,但是一周多了仍然没有结果。 3、过期仍在卖 1月23日，梁女士在历城区康虹路一家大型连锁超市花214元购买了2盒雀巢能恩1段婴幼儿奶粉。梁女士回家后发现其中一盒奶粉已经过期。梁女士拿购物发票到超市寻求说法，对方称仅凭购物发票不能确定过期奶粉就是其超市出售的。经工商部门调解，超市最终同意赔偿梁女士10倍价款共1070元。 4、变相涨价 记者在沈阳青年大街上的一家超市找到了被指“换装涨价”的“雀巢超级能恩”奶粉，新包装的罐体大小与此前没有太大差别，奶粉规格却由900克变成了800克，此外，罐顶新贴了一张圆形的“安易勺”广告，上面画着罐中新增勺子的图案，并有“卫生、不沾手”等字样。 四、雀巢2005-2015年事件2014年4月，据齐鲁晚报报道，消费者王先生购买的900克装雀巢能恩婴儿奶粉，在冲泡后竟发现奶瓶中出现长达6厘米的虫子。2013年10月23日，牛城晚报报道称雀巢能恩奶粉中发现白色虫子。而据受害消费者反映，雀巢方面在提出换一桶奶粉了事的方案遭拒后便再没有和该消费者联系。2012年6月19日，中国之声报道称，有消费者投诉投诉雀巢咖啡1+1喝出小飞虫干尸。雀巢方面坚称产品不存在问题，在将问题样品拿走检测后便再无回音。2011年，据经济之声报道，香港食物安全中心出具的报告显示，雀巢脱脂高钙牛奶（236ml装）检出蜡样芽孢杆菌超标130倍，饮用后可能导致呕吐、腹泻等食物中毒症状。但雀巢公司通过中国经济网做出说明，表示被抽检产品的问题源于零售贮存不当，与奶源和加工过程无关。2010年10月5日，维权万里行周刊报道，北京丰台区赵先生购买了雀巢咖啡，拆开一包准备要泡的时候，发现袋子里竟然有活虫，虫卵一堆。雀巢公司道歉并作出了赔偿。2009年7月，雀巢奶粉钙及磷含量过低被警告，当时美国食品及药物管理局发信警告雀巢公司，指公司一款婴儿奶粉的钙及磷含量低于法例规定。当时雀巢发表声明，公司自行进行的测试显示奶粉的钙及磷含量均达法例要求。2006年3月，郑州工商局公布：雀巢美极鸡粉抽检不合格。2005年5月25日，浙江省工商局公布了该省市场儿童食品质量抽检报告，其中雀巢奶粉赫然被列入碘超标食品目录。雀巢当时表态：调查后再公布详细情况。
