前厅部礼仪及服务用语培训课件.ppt

,前厅部礼仪及服务用语训,重要的第一印:个人永远没有第二次给剧人第一印象的机会,人的印象形成=55%仪表+38%身体语言+7%语言首轮效应,规范的仪容仪表容二、优雅的举止礼仪三、标准的服务用语,规范的仪容仪表、头发五、指甲二、面容六、鞋袜三、工服七、饰品四、工牌八、个人卫生,仪容仪表-头发标准:男:前不过眉、侧不过耳、后不过领女:长发盘起,短发不可过肩,应梳理整齐、伏贴刘海必须整洁,不可遮过眉毛;允许使用发胶美化头发;不可染夸张颜色头发。,仪容仪表-面容标准:眼睛无分泌物,鼻毛不外露;女员工应化淡妆用餐后及时补妆;男员工随时保持面部洁净清爽坚持每天剃须不得使用香味过浓的化妆品。,仪容仪表-工服标准工服必须整洁、合体、熨烫平整;系上所有钮扣挂上挂钩,拉紧拉链;无线头、无污点、无破损着全套制服,衬衣的下摆应扎入裤内或裙内;袖口和裤脚不可挽起口袋内不可放过多东西或显眼的杂物衬衫衣领要高于西装领子12cm衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm。,仪容仪表-工牌标准工号牌应佩戴在左胸口正上方10cm处保持工卡的干净、清洁没有任何污损。,仪容仪表-指甲标准指甲千净、修理整齐;不得留长指甲(指甲长度不得超过指尖)不得涂抹有色指甲油。,