医药代表礼仪课件.ppt

1,商务礼仪,有礼走遍天下,2023/3/22,2,重视礼仪是重视自我修养的体现,也是对他人的尊重。,一、仪表 二、会面礼仪三、办公室礼仪四、电话拜访礼仪五、餐饮招待礼仪 六、会议礼仪,2023/3/22,3,耳环？,发型？,妆容？,上衣？,裙子？,丝袜？,口袋？,鞋子？,指甲？,一、仪表,2023/3/22,4,职场女性服饰、仪容：,发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。,一、仪表,2023/3/22,5,发型？,上衣？,裤子？,鞋子？,口袋？,指甲？,面部？,口气？,一、仪表,2023/3/22,6,职场男性服饰、仪容：,发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,一、仪表,2023/3/22,7,穿衣的七原则,*拆除衣袖上商标*熨烫平整*扣好纽扣*不卷不挽*慎穿毛衫*巧配内衣*少装东西,衬衣穿着,领口与袖口保持洁净。扣扣，不挽袖子。领型、颜色与其他服饰相匹配。符合自己的身份和公司需要。,一、仪表,2023/3/22,8,一、仪表,笑容微妙的交流,会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪,二、会面礼仪,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。通用的称呼使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。,二、会面礼仪,称呼礼仪,与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。,二、会面礼仪,问候礼仪,12,语言问候：你好！早上好上午10点以前晚上好太阳落山之后语言问候总的原则：越简单越好。,二、会面礼仪,问候礼仪,介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开的标志。,二、会面礼仪,介绍礼仪,自我介绍的顺序；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。,介绍礼仪,二、会面礼仪,自我介绍内容：单位（全 称）部门 职务 姓名,您好！我是*医药有限公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）,自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。,介绍礼仪,二、会面礼仪,在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方.,握手礼仪,二、会面礼仪,握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。,握手礼仪,二、会面礼仪,男性握手：整个手掌 女性握手：食指位不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。,握手礼仪,二、会面礼仪,19,名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。,名片礼仪,二、会面礼仪,20,递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。,名片礼仪,二、会面礼仪,21,1、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。2、不宜东张西望。3、室内有男女各一人，不宜紧关门，更不宜锁门。4、一般坐在医生（客户）对或侧面，坐姿端正。,三、办公室礼仪,22,三、办公室礼仪,5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放在椅子上或坐下 后放在自己的腿上。6、不在办公室吸烟。7、在等待接见时不宜在办公室走动，更不能翻阅办公室文件。8、尽量不在办公室接打电话，更不能用客户的电话办自己的事及公司的事,23,四、电话拜访礼仪,时间：不能在以下时间打电话：早晨7点半以前，晚上10点以后、午休时间。,24,四、电话拜访礼仪,内容：1、电话接通后，先报自己的公司，再报自己的姓名。2，先抱歉“打扰了”。3、说话简短、明确、清楚。4、重大事情尽量不采用电话形式沟通。5、在科室拜访时请将手机放在振动档。,2023/3/22,25,五、宴请就餐礼仪,上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置为上座，应请主宾就座。主宾右侧为主宾座位。陪同宴请主方会务人员通常坐在进门或餐厅服务员上菜位置。,26,中餐桌,五、宴请就餐礼仪,27,西餐桌,五、宴请就餐礼仪,2023/3/22,28,宴请就餐礼仪陪同人员注意事项,陪同宴请的主方会务人员，主要任务是照顾他人，营造宴请轻松的氛围，招呼餐厅服务员上菜、沏茶等。,点菜应了解客人口味、禁忌，注意晕素搭配，适当点一些当地特色菜肴、小吃等。,五、宴请就餐礼仪,2023/3/22,29,宴请就餐礼仪敬酒,碰杯时，杯子不要高于对方的杯子用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。,五、宴请就餐礼仪,2023/3/22,30,宴请就餐礼仪忌,将餐巾放在膝盖上，不用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。说话不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不高声谈话，影响他人。,五、宴请就餐礼仪,2023/3/22,31,宴请就餐礼仪忌,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,五、宴请就餐礼仪,32,六、会议礼仪,科室会1，院内科室推广会要提前到场，调试投影仪，摆放好产 品资料。2，主讲者穿着正式。3，讲课口齿清楚、语速适中、姿态端庄。,33,4，开会时先向与会人员介绍公司、自己的姓名。开场白要感谢某某科、某某主任及全体老师给我们介绍产品的机会 及多年的支持。5，结束语要再次感谢各位老师听我们介绍产品。处理反对意见时不能否定客户的意见，只能婉转表达我们的意见。6，尽量在规定的时间内结束演讲，不宜拖延时间。,六、会议礼仪,34,六、会议礼仪,城市推广会全体与会人员男士穿西装打领带；女士穿套装、化浅妆。开会前负责签到的人员姿势端正地站在签到处迎接。负责签到人员面带笑容，主动打招呼，“请老师签到”。对于专家、主任、VIP要迎上前去。会议期间要认真听讲，不得无事走动。会议结束时，将客人送到门口、电梯口，VIP送上车。,35,谢 谢！,