客运公司运输服务质量承诺书.doc

上海嘉定公共交通有限公司运输服务质量承诺书为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：一、 遵守安全生产法、道理交通安全法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定。二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。1、 保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。承诺单位：上海嘉定公共交通有限公司（公章）二一二年四月二十四日