07信息交流与内部沟通[青岛某电器公司质量环境管理程序文件].doc

青岛营上电器有限公司质量/环境管理程序文件编号：YSDQA0103第 1 页 共 2 页第0次修改生效期：2006.10.07主题：信息交流与内部沟通1目的：保证质量/环境信息的及时传递与反馈，并对质量/环境工作出现的偏差进行及时纠正，保持质量/环境目标和指标的动态改进，确保质量/环境体系有效运行。2范围：青岛营上电器有限公司3职责分工：3.1办公室负责对外信息交流，包括质量/环保法律、法规的收集、外来信息的记录、传递和处理等。3.2 办公室等相关部门负责质量/环境信息收集工作，将获得的与质量/环境相关的法律、法规及标准及时传递到相关部门处理。4. 程序说明：4.1质量/环境信息管理内容：4.1.1为便于信息的收集及处理，冷柜系统将质量/环境信息作如下划分 外部信息：a、质量/环境审核方面信息；b、其他外部质量/环境信息信息 内部信息：a、文件及内审结果；b、异常质量/环境信息（包括A类、B类）4.1.2其中内部异常质量/环境信息：A类质量/环境信息，质量/环境信息的发生需职能部门协调才能解决；B类质量/环境信息，质量/环境信息的发生本部门可自行解决。4.2质量/环境信息管理内容：4.2.1青岛营上电器有限公司外部信息交流： 办公室负责对国际、国家、行业及地方质量/环境法律、法规规定及其他要求的收集,将收集到的质量/环境信息整理、汇总、编号存档，并可根据实际情况以“质量/环境信息单”方式对有关责任部门、责任人传达会签；4.2.2各部门对于收到的来自于社会顾客及周围影响地区的来信、来函、来访，必须立即转办公室处理，由办公室记入登记台帐，记录相关内容，对需要反馈的信息以环境信息单的方式下达，并将处理结果对外部进行反馈同时记录最终处理结果。制定人： 审核人： 批准人： 待添加的隐藏文字内容2青岛营上电器有限公司质量/环境管理程序文件编号：YSDQA0103第 2 页 共 2 页第0次修改生效期：2006.10.074.2.3 办公室每年年底进行质量/环境工作总结，经质量/环境管理者代表审核同意后，保存相关记录。4.2.4办公室负责对有关质量/环境审核方面的信息进行收集，并保持与审核中心的联系以便及时得到最新的质量/环境审核方面的信息。4.2.5青岛营上电器有限公司系统内部信息交流：4.2.5.1青岛营上电器有限公司质量/环境目标、指标传达及每次修订、更改，由办公室负责以“质量/环境信息单”方式进行，并复审传达情况，确保传达到位。系统内质量/环境管理体系审核及管理评审结果，分别由办公室负责对相关部门及责任人传达。4.2.5.2青岛营上电器有限公司最高管理者，每月通过中层会，与各级管理人员对质量/环境信息进行沟通，交流。4.2.5.3青岛营上电器有限公司各级管理者，通过早会、日清会、通报、通知等形式与各级管理人员、操作人员对质量/环境信息进行沟通，交流。4.2.6各级管理人员及操作者对工作中出现异常质量/环境问题，通过“质量/环境信息反馈单”形式报各部门负责人审核处理；各部门负责人根据质量/环境信息内容，划分A、B类，并保存，B类信息反馈单由反馈部门处理及存档，A类信息反馈单必须报综合办。4.2.7综合办对接收到的A类信息反馈单登记入台帐，并转责任部门负责人评定认可处理效果后，交反馈单位评定后由责任部门将反馈单返回综合办评定。5. 附录：5.1质量/环境信息单YSDQA0103F015.2质量/环境信息反馈单YSDQA0103F025.3质量/环境信息反馈台帐YSDQA0103F03质量/环境信息单编号：YSDQA0103F01替代版本：0生效期：2006.10.07接收日期 年 月 日信息来源信息内容应传达部门及范围信息传达记录 登记号： 信息等级：质量/环境信息反馈单编号：YSDQA0103F02替代版本：0生效期：2006.10.07信息内容信息提出单位信息发出时间批示人批转处理单位急缓程度要求解决时间处理信息工作内容完成时间处理人处理单位负责人反馈单位负责人综合办负责人卡片返回日期： 接收人： 归档日期： 质量/环境信息反馈台帐编号：YSDQA0103F03替代版本：0生效期：2006.10.07序号信息反馈单来源形成日期内容提要处理结果信息单编号归档日期备注