燃气有限公司质量管理手册.doc

燃气有限公司质量管理手册目录质量管理手册颁布令一、 人员组织结构（一） 概况（二） 任命聘用书（三） 人员组织机构图（四） 质量体系图（五） 气体充装前后的工艺流程图二、 岗位职责及安全管理制度（一） 经理岗位职责（二） 副经理岗位职责（三） 储备站站长职责（四） 办公室主任职责（五） 市场部主任职责（六） 客户服务部主任职责（七） 储备站技术负责人岗位职责（八） 安全员职责（九） 开票收款员职责（十） 计划统计员职责（十一） 驾驶员职责（十二） 门卫职责（十三） 充装工职责（十四） 维修工职责（十五） 运气工职责（十六） 运行工职责（十七） 搬运工职责（十八） 业务员职责（十九） （管理）制度总则（二十） 安全监察制度（二十一） 进站须知（二十二） 站区安全管理规定（二十三） 生产区巡回检查管理规定（二十四） 维修保养定期检查制度（二十五） 气瓶充装前后检查制度（二十六） 安全教育制度（二十七） 燃气有限公司投诉管理办法（二十八） 充装记录和档案管理制度（二十九） 安全生产方针、原则和基本工资要求（三十） 储配站安全生产制度（三十一） 防火、防爆十大禁令（三十二） 储罐区安全管理制度（三十三） 灌瓶间安全管理制度（三十四） 压力容器、压力管道、气瓶标识管理制度（三十五） 操作间安全管理制度（三十六） 汽车槽车装卸安全管理制度（三十七） 汽车槽车运输安全管理制度（三十八） 钢瓶安全管理制度（三十九） 钢瓶运输安全管理制度（四十） 空、重瓶存放安全管理制度（四十一） 燃气有限公司安全生产违章处罚制度（四十二） 计量管理（四十三） 燃气有限公司事故、事件管理规定（四十四） 消防管理规定三、 安全操作规程（一） 汽车槽车安全装卸操作规程（二） 开泵安全技术操作规程（三） 液化气灌装操作规程（四） 钢瓶搬运安全技术操作规程（五） 液化石油气储罐技术操作规程（六） 液化气泵安全操作规程（七） 循环压缩机安全操作规程（八） 空气压缩机安全操作规程（九） 钢瓶倒残液安全操作规程（十） 消防水泵安全操作规程（十一） 气瓶充装前、后检查操作规程（十二） 燃气有限公司事故紧急抢险预案（十三） 破坏性地震应急预案（十四） 燃气有限公司抗洪应急预案（十五） 消防器材、设备、设施管理分工（十六） 单位应急疏散图四、 表格（一） 液化气站安全检查表（二） 燃气供气点、瓶组间及管线安全检查表（三） 安全检查记录表（四） 作业场所及生产环境安全检查表（五） 投诉受理调查单（六） 投诉处理单（七） 灌装秤检验记录表（八） 气瓶抽真空记录表（九） 压力表送检记录表（十） 储配站区安全运行记录表（十一） 储配站区运行记录表（十二） 送检钢瓶登记表（十三） 气瓶抽检复秤记录表（十四） 气瓶抽残及残液处理记录表（十五） 气瓶充装、检测日登记表质量管理手册颁布令本站于1995年5月筹建，由石油六公司设计，石油六公司施工，经市规划局、公用事业管理局、环保局、公安（消防）局审验批准，1997年10月投入使用。为确保安全生产的顺利进行，根据国家法律、法规、法令及政府各级主管部门文件要求，结合本站实际情况，对原来制定的“质量管理手册”进行了必要的、切实可行的补充、修改、健全和提高，以促进安全、质量管理工作的顺利进行。各部门、各岗位、各员工必须严格按章执行。本质量管理手册从重新颁布之日起生效。特此颁布总经理：周金华 燃气有限公司 2008年3月1日概况本站是燃气有限公司下属的单位，1996年5月筹建，由石油六公司设计，石油六公司施工，经自治区劳动厅、区锅炉压力容器检验所、市劳动局、市消防支队、市政公用事业管理局、燃气管理处等有关意念验收合格，1997年5月投入使用。本站位于市安新小区内安新洲洲尾，占地861m2,有卧罐基础、防火堤、围墙、罐区及泵房、气化间不发火地面及气站附属建筑（投资约35万元左右），安装工程为10m3储罐3个，储存液化气能力30m3，编号C3-III-97-（27-29），制造厂为广西二安压力容器制造厂（出厂期97.5），监检单位为区压力容器检验所，2个×Q15-5（出厂编号1602-40、1602-51）、哈尔滨水泵厂生产的液化石油气泵、2台美国制造的ALTERNATE热水式气化器（气化量1500KG/H、配VWB-1500电磁阀及安全阀）、美国制ALTERNATE雾液分离器（型号：PVF6X3），2个美国制造、的一级高压阀（1089-EGR66000000BTV/H），以及管道上日本产的附属阀门，全站10人：总经理徐国栋，日常工作由站长黄球旺负责，下设安全管理、安全生产两个部门（详见人员组织结构图）。营业执照号：企合总字第001150号组织机构代码：75654182-7充装许可证号：桂气225-08任命（聘用书）兹任命：朱令奇为副总兼技术负责人 徐国栋为液化气分公司经理黄球旺为安新气站站长兹聘请：蒙金桥为安新气站门卫苏和兼设备检修员张声涛兼设备检修员陈久捷、樊友志、刘金山、秦震亚为充装倒残设备操作员申轶华兼钢瓶初、复检员刘金山兼气瓶充装前、后的检查员龚绍华、李永民为管道燃气巡检员总经理：周金华燃气有限公司2008年8月18日人员组织结构图：气瓶充装员秦震亚设备操作员樊友志气瓶充装员陈久捷设备巡查检修员张声涛充装复检记录中轶华办公室主任：张琼安全员苏和兼安全管理检瓶工樊友志运行工苏和门卫蒙金桥公司总经理：周金华巡检工：李永民巡检工:龚绍华安全生产客户服务部市场部管道燃气：袁桂庆东站储备站站长：李艳斌安新气站站长：黄球旺槽批负责人：刘志忠副经理：徐海安保部分公司经理：徐国栋总工技术负责人：朱令奇质量体系图合格放行装车封口复检重瓶复检校秤充装充装前空瓶初检卸入储罐卸车前操作员目测、溴测、初检从炼油厂购进液化气信息反馈排除隐患计量部门抽检信息收集记录技术质量负责人检查、监督质检部门抽样检验压力表定期检验磅秤定期检验气体充装前后的工艺流程图开启角阀调整充装量夹充装枪磅秤校定附件检验空瓶进站外观初检进入充装台外观复查颜色标记检验放行出站前复检装车封口钢瓶重量抽检气瓶漏气检验角阀漏气检验拧紧角阀充装量检查气体充装岗位职责及安全管理制度岗位职责经理岗位职责1. 负责液化气公司的全面工作。2. 根据下达的目标，组织编制年度工作计划和具体实施方案，保证各项目标的完成。3. 团结经营班子的每一个成员，发挥每一位成员的特长，形成团结、向上的领导团队，同心协力做好公司的各项工作。4. 负责员工的教育培训，提高员工的业务技能和整体素质，以满足公司持续发展的需要。5. 负责本公司的安全生产工作，完成年度的安全生产目标，杜绝各类事故的发生。6. 做好员工的思想工作，关心员工生活，解决员工的实际困难，充分调动员工的工作积极性。7. 负责协调各部门、各单位及社会相关部门的关系，营造良好的内、外部环境。8. 及时向公司员工传达集团各种新精神、新措施、新要求，向上一级领导汇报本公司的生产经营情况及其他情况，确保信息畅通，上传下达。副经理职责1. 在经理领导下负责分管范围内的各项工作。2. 积极协助经理做好职工的政治思想工作，调动员工的工作积极性。3. 围绕年度各项指标，带领员工分阶段进行实施，保证各项指标按期达成。4. 组织员工进行培训教育，提高员工的专用技术，关心员工的成长，为公司培养专业技术人才。5. 带领员工积极地完成生产任务，做好各部门协调工作和现场管理工作，做好安全生产无事故。6. 负责组织员工做好便民服务工作，积极参加社会公益性服务工作，提高公司的服务水平和社会知名度。7. 完成经理交办的临时性工作任务。储备站站长职责1. 根据公司任务，制定本站的经营服务目标和经营服务计划。2. 全面负责液化气站的行政工作，组织员工全面完成上级下达的各项任务，确保各项经济指标的完成。3. 组织有关人员，编制年、季、月度站内生产经营工作计划，并组织实施。4. 对站内的安全前面负责，搞好安全技术学习教育，做到安全生产、文明生产、科学管理和严格执行安全操作规程。有计划地维护检修机器设备，提高设备的完好率，特殊工种人员必须持证上岗。5. 主持召开站务会、办公室，制定经营管理规划，搞好经营服务，提高经济效益，及时解决站内发生的问题。6. 激励、控制、检查和评定各环节的工作，把好进站气源的质量检验。7. 组织全站员工进行政治业务、技术方面的学习，提高员工素质。8. 以企业文化为导向，激发员工工作热情和主人翁精神，增强员工道德观念，搞好优质服务，关心员工生活，改善劳动条件，增强员工凝聚力。9. 合理使用资金，掌握好各项费用的开支计划，严格执行财务制度，杜绝各种浪费。10. 搞好与相关部门的配合与协作。办公室主任职责1. 办公室主任在经理领导下进行工作。2. 负责公司各项指令、会议通知上传下达等工作。3. 主持行政办公室的日常工作，负责对外联络，后勤支持、服务监督、安全监督等工作。4. 做好票证、报表、考勤、办公用品、劳保福利的收集、整理及发放工作。5. 负责组织全体员工培训教育，并负责宣传报道工作。6. 协作经理编制各种制度，各种材料汇总工作，以及档案管理和会议记录。7. 负责食堂及所属车辆的管理。搞好饮食卫生，改善食堂伙食，搞好安全行车，杜绝车辆事故。8. 负责完成上级下达的其它各项任务。市场部主任职责1. 市场部主任在分管副经理领导下进行工作。2. 带领部门员工做好市场拓展，信息收集，售后服务等工作。3. 做好市场研究工作，掌握市场变化，围绕目标任务，做好全年的销售工作。4. 负责做好部门员工培训教育，提高销售队伍的业务水平。5. 带领员工落实公司的各项规章制度，做好各项基础台账，特别要抓好对售气款资金的回笼上缴，做到钱、帐、库存商品准确清楚。6. 负责抓好员工的优质服务和售后回访工作，不断提高服务水平，及时掌握市场信息，应对市场变化、出台新的经营策略，提高市场占有率，力求销售利润最大化。7. 关心爱护员工，吃苦耐劳，以身作则，具有强烈的爱岗敬业精神，把部门员工培训成为一支具有“明、快、严、实”作风过硬的团队。8. 提高员工的安全知识，树立安全意识，严格按操作规程办事，确保全年安全无生产事故。客户服务部主任职责1. 负责对市区各液化气供应站的全面管理。2. 教育部门员工树立用户至上思想，创造361°满意的服务理念，兑现服务承诺，不断提高整体服务水平。3. 负责市区用户的发展，安排好各点的布局，及时掌握用户信息。4. 负责用户反应的问题的善后处理工作，并做好用户回访和记录，以促进服务技能的改进，增强市场竞争力。5. 负责供气点送气工的管理工作。6. 搞好供气点的环境卫生，落实好“门前卫生”责任制，树立良好的窗口形象。储备站技术负责人岗位职责1. 在储备站站长领导下，负责全站技术管理工作。2. 认真组织、全面实施安全质量管理手册3. 贯彻执行国家有关标准和规定，负责建立、健全技术管理制度，处理有关技术问题，并向站长、副站长汇报。4. 负责审查有关技术改造、设备更新的方案，并组织实施。5. 定期召集有关人员研究、分析、总结技术工作。6. 负责职工的技术培训与考核。7. 负责设备的检查和维修。8. 负责质量信息的收集和反馈。安全员职责1. 认真贯彻执行管家有关劳动保护、安全生产方面的方针、政策、法令、法规。2. 组织拟定、建立健全有关管理、消防保卫方面的管理制度，以及安全技术操作规程，并检查制度、规程的落实情况。3. 根据消防法的要求，加强对安全要害部位的监控，制定防爆、防火的措施。4. 组织员工按照紧急事故抢险预案进行消防演练。5. 负责对公司各部门的安全检查，并督促指导消防安全隐患。6. 严格审批动火报告，检查消防器材，保证动火区的安全。7. 抓好经警队伍的建设和专（兼）职安全员的管理，定期对专（兼）职安全员、经警队进行培训和教育。开票收款员职责1. 严格遵守公司员工行为规范、服务规范中的各项规定。2. 做到服务热情、礼貌待客、用语文明和唱收唱付，对用户提出的问题应耐心解释清楚。3. 收款时要细致，票据填写要清晰规范无差错，严格各种手续，欠条、送气回执等各种票据须经办人员签字。4. 督促相关人员及时清理欠款：回收的各种票、证应分类做好统计，并装订整齐，需要上报的及时报有关部门。5. 下班前，将当日开出票据清点登记，与收到现金进行核对，做到收入和票据相符。6. 执行公司的现金管理制度，当日营业款，要办好手续存入银行，下班后办公室不准存放现金。7. 按照要求搞好各项记录，做到日清日结，账物相符，按时向分公司报送营业日报。计划统计员职责1. 协助经理做好液化气分公司的年度、月度生产经营计划。2. 负责分公司的统计汇总工作，将各部门日报表核对无误后填写分公司日报表，上报公司财务，按照财务制度和规定要求，做好分公司的相关工作。3. 协调各部门统计之间的关系，督促各部门及时上报生产经营情况。4. 协助分公司领导进行部门考核指标和管理要项的制定。5. 树立服务意识，加强管理，保证各项工作的顺利进行。6. 协助分公司领导交办的临时性任务，做到上传下达，政令畅通。驾驶员职责1. 严格遵守交通规则，文明驾驶、安全行车，杜绝各类事故的发生。2. 安琥车辆，熟悉所驾驶车辆的结构、性能及维修保养方法，做到“三查”(出车前检查、途中检查、回肠后检查)和“三勤”（勤保养、勤紧固、勤搓洗），不得带病行使，节能降耗，努力延长车辆的使用寿命。3. 严格执行各项规章制度，服从指挥，按时完成车辆运输任务。4. 液化气槽车驾驶员应经过专业培训，取得相关证件后方可上岗，液化气运输驾驶员应严格执行危险品车辆运输、停放的有关规定，在液化气装卸工程中，不得离开车辆。5. 行车途中应精力集中，谨慎驾驶，在雨雪天气和路面环境恶劣的情况下减速行驶，液化气槽车运输途中必须配备押运员。6. 加强与用车单位、用车人员之间的协调与配合，增强服务意识。7. 严格遵守驾驶员管理的有关规定，负责办理车辆审验和槽车压力容器送检、运营手续。门卫职责1. 熟悉液化气安全知识和消防知识，掌握消防器材的使用和灭火方法，服从领导，听从指挥，积极完成完成领导交办的各项任务。2. 负责储配站站区的安全警卫工作，对进出站的物品要核实登记，严格审核出门证的数量、日期，所有物品无出门证一律不得出站。检查出站气瓶的充装量，与开票数不符应查明原因，否则不予放行。3. 妥善保管好出门证，当班回收的出门证经核实后加盖作废章或做标记，装订整齐，存放备查。4. 加强罐区、厂区的巡视巡查，做好防火、防盗和防破坏工作。5. 站区内严禁吸烟和进行其它明火作业，需要在站区内动火作业时，要办理动火手续并采取措施，做好安全监护。6. 保证门卫的电话畅通，确保与有关部门的通讯联系。7. 不让无关人员进入罐区，车辆进站必须佩带防火罩。8. 按时上岗，严禁脱岗、睡钢和离岗。9. 认真填写值班记录。充装工职责1. 熟悉充装设备的性能，认真执行液化气充装的各项规定和安全操作规程。2. 核对本公司自有钢瓶瓶号，杜绝不合格钢瓶流入本公司，对已超过检验期或有故障的用户自有钢瓶，动员用户进行检修。3. 充装前严格审核提货票据，按开票数量进行充装，不得徇私舞弊，提高充装精度，误差控制在每瓶正负0.3公斤以内，无票据或票据有误不得充气。4. 对残夜超过规定的钢瓶进行抽空倒残，对钢瓶的一般故障进行维修。5. 做好各种充装记录，不经允许非充气人员禁止司磅充气，平台上的钢瓶应摆放整齐，不同规格空瓶、重瓶分开摆放，界限明显。6. 对顾客服务热情，礼貌相待、用语文明，对老、弱、病、残的用户要给予帮助，尽量满足用户要求。7. 妥善保管好票据，下班前将当天收到的提货单、调拨单等进行清点整理，填写日报表按规定上报有关人员。维修工职责1. 必须经过学习，取得合格证后方能担任液化气维修工。2. 负责管道、机械以及灶具钢瓶的保养和维修工作。3. 随时为用户修理灶具、钢瓶。4. 严格遵守操作规程，防止发生事故。5. 做好防火工作。6. 协助司机对槽车进行维修。7. 对设备不断进行更新改造。送气工职责1. 送气人员须经公司统一培训，获取送瓶资格后方可上岗，上班时佩戴胸卡，统一着装，对用户礼貌相待，行为文明，言语得体，服务规范。2. 严格遵守员工行为规范、服务规范的各项规定。3. 搬运液化气瓶时，要轻装轻卸，摆放整齐、平稳、严禁扔摔滚碰。4. 凭派工单提瓶送气，并检查角阀是否漏气，在承诺时间内送到，并及时将现金、票证交给开票人员。5. 送气上门时认真为用户安装、调试，检查有无安全隐患，用户要求检修灶具应帮助检修，遇到无法解决的问题及时与有关人员沟通，尽量满足客户要求,结清气款，征求用户建议和意见，做好记录并及时反馈。运行工职责1. 负责站区的安全运行工作，严格执行各项操作规程和安全规程。2. 负责槽车的装卸以及压缩机、泵的操作。3. 液化气入库前要认真检查所采购的液化气质量和数量，填写入库通知单，气质不符合要求或验收数量低于采购数量0.3%时及时向领导汇报。4. 储罐按规定存气，严禁超装储存，早八点到晚八点期间，每隔四小时对储液的液位、温度、压力及安全状况进行巡查，并认真填写巡查记录。5. 定期检查管线、阀门、仪表、消除跑、冒、漏、滴，发现问题及时处理或上报，夏季当储罐压力达1.2MPa时，开启喷淋设施进行降温。6. 按要求检查维修保养机器设备，定期换油，保证机房通风良好。7. 定期对储罐排污，尤其是卸车后静置2至4小时必须进行排污，排污时间最好在夜间，以确保安全。8. 当日出入库情况应认真记录，坚持每天盘库，做到帐帐相符、帐实相符，下班前填写运行日报表按规定上报有关人员。搬运工职责1. 应经过专业培训，持证上岗。2. 熟悉液化气特性及设备性能，严格执行液化气槽车安全使用有关规定及槽车装卸安全操作规程。3. 参与气源装卸的全部过程，对气源随车押运，密切注意途中安全状况，负有安全管理和财产保卫责任，协同司机搞好行驶保养、检查维修及故障处理工作，做好押运记录。4. 运输途中如果出现险情，搬运工应采取积极措施排除险情。5. 运输车辆到达储配站时，搬运工应通知并协助运行工进行验收，办理入库手续。业务员职责1. 树立市场竞争意识、积极参与市场竞争，收集客户需求，认真研究同行业情况，对目标市场进行充分调研和分类，形成调研报告。2. 建立目标客户档案，根据目标情况制定客户发展计划并分步骤付诸实施，积极研究客户心理，根据零散户、小区管道气用户和工福户的不同情况，有针对性的进行公关宣传，赢得客户信赖。3. 搞好客户服务，与已建立用气关系的客户保持良好的合作关系，确保客户的用气需求，尽力为客户解决用气过程中的问题，对客户提出的要求尽量给予满足，自己无法解决的，及时向领导汇报。4. 制定市场销售的年度、月度计划，努力完成公司下达的液化气销售任务，不断提高市场占有率，争取最好的销售价格和经营业绩。5. 负责批发和工福户的按时回款，并及时上缴公司财务。6. 如需要签订供气合同时，要对合同条款认真研究，维护公司利益，并按合同管理程序进行合同评审，避免引起纠纷给公司利益和形象造成影响。7. 在业务活动中，严格遵守公司的各项规章制度，廉洁自律。总则1. 液化石油气储配站是经营易燃易爆危险品的场所，全体人员必须树立安全第一的思想，严格管理，准章守纪。2. 严格执行国家和站里制定的安全管理制度。3. 操作人员必须经过业务培训、考试合格并持有劳动消防部门发给的安全操作合格证，方能上岗作业。4. 气站工作人员进行生产区，必须穿着符合规定的工作服，严禁穿化纤衣物和钉鞋进入生产区。5. 严格按安全操作规程操作，操作人员有钱拒绝领导下达的违章作业指令。6. 专职安全员负责全站区每日的安全、监视设备运行情况，纠正违反安全规定的人和车辆，并做好日记录，气库所有工作人员都可以随时指出和纠正不安全因素，对事故隐患应及时报告，必要时可越级上报。7. 气站的安全小组每周开一次安全检查会，检查一周来的安全生产情况及设备运行情况，发现事故隐患及时排除。8. 一旦发生事故，抢救完毕后，要保护好现场并坚持在处理事故时，“对事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过”的“四不放过”原则。9. 按照国家有关规定，安全阀、压力表、磅秤、温度计及报警装置要定期送有关部门检验，防止因失灵造成的意外灾害事故。接受安全监察的管理制度1. 公司不定期开展安全自检自查活动，确保相关设备设施的安全。2. 认真接受安全管理部门的检查，且公司安排专门人员陪同安全管理部门人员进行安全检查。3. 积极配合安全管理部门的检查，主动为检查提供相关的证件、报告及其所需资料或手续。4. 根据安全管理部门提出的一件认真进行整改，消除相应的安全隐患，并及时将整改完成情况反馈。进站须知1. 适用范围：场站出入管理。2. 危险因素：失窃、火灾、爆炸。3. 进站人员必须遵守站内各项管理规定。4. 严禁在站内吸烟及使用明火。5. 严禁携带火种（火柴、打火机、烟头等）及易燃易爆物品进入站区，进入站内必须关闭呼机、手机等通讯工具。6. 进入站区的人员、车辆必须接受警卫的监督检查，车辆必须加戴防火帽。7. 非本站工作人员禁止生产区，确因工作需要进入生产区时，须经站长批准，并由本站工作人员陪同，经门卫登记、检查、教育后方可入站。8. 参观学习人员需持有公司安全管理部门签发的重点要害部位出入许可证，并有公司人员陪同及站区工作人员引导，方可入站。9. 严禁穿钉鞋入站，进入生产区域一律穿防静电服装。10. 非消防应急需要，未经站长同意，禁止动用站内任何消防设施和器材。11. 未经公司安全管理部门批准，站内禁止拍照和录像。12. 站内生产区严禁骑摩托车及自行车。13. 非站区工作人员，禁止操作站区内的设备、设施。14. 酒后人员不得进入站区，严禁小孩或领小孩进入生产区。站区安全管理规定1. 适用范围：本操作规程适用于储配站所有人员。2. 危险因素：引起火灾、爆炸，人员伤亡，财产损失等。3. 站内设备应定期检查和修理，并采取防腐措施。各类阀门和管道应每年检查一次，保持完好，防止窜漏，凡明露管道、阀门及设备每两年除锈刷漆一次。4. 设备的接地电阻不大于8欧姆，每年应在雨季之前检测一次，记录保存在安全管理部门。5. 站区道路保持畅通，不得随意堆物、占用。6. 站区内应保持环境整洁，及时清除枯草、杂草。7. 在防爆场所，必须采用防爆设施，并保持其完好。8. 在雷电、暴雨时，严禁进行天然气等可燃气体放散作业及装卸气操作。9. 凡防爆电气设备须按规定定期检测，并按规定维修。10. 遵守安全储存量的规定，限位标志明显，防止超充装而引发事故。11. 站内要求两路电源供电，确保连续、稳定、安全供气。12. 生产区内操作应采用防爆工具，当采用钢制工具时，应在工具接触面上涂抹黄油，以防止火花。13. 确保附属安全装置正常，并按期校验。14. 应做好生产、消防设备的防冻保温工作，及时排污、排水。15. 加强燃气泄漏报警装置检查，保证灵敏可靠。16. 装卸时，操作工、危险品运输车辆驾驶员、押运员不得擅离岗位。17. 卸车结束后，要排空管内余气，方能卸下软管，待溢出的燃气完全扩散，确认无安全问题，方可发动汽车离开。18. 定期做好消防设施、器材的维护保养，确保完好、有效。19. 站内应在醒目的位置设立“进站须知”、“严禁烟火”等安全标志。20. 应保持站区通讯畅通。生产区巡回检查管理规定1. 使用范围：本操作规程适用于储配站所有人员。2. 危险因素：引起火灾、爆炸，人员伤亡，财产损失等。3. 巡回检查分为站区领导组织的每日安全巡查和操作人员对本岗位的定时操作巡查。4. 站区领导每四小时带领站区有关人员对生产设备、工艺管理的运行状况，操作人员履行岗位职责情况：各安全装置和设施的完好情况进行一次安全和防火巡查。5. 储罐操作人员每小时对罐区内储罐的压力、液位、温度和安全装置，及主要操作控制阀门进行一次安全巡查。6. 机、泵操作人员每小时对运转设备的电机温度、电流、声音和机器的温度、声音、压力、液位、油位与震动情况，以及与机器有关的系统设备和附件的运行情况进行一次安全巡查。7. 装卸作业过程中，操作人员应按装卸操作规程的规定，做好对装卸车辆的安全巡查，并加强与机、泵和储罐操作人员的联系配合，严防罐车、储罐超装。维修保养定期检查制度1. 储罐每次充装前都要进行一次检查，仔细观察液位计，温度计的变化。2. 储罐每年进行一次小修，每三年进行一次中修，每六年一次大修。中、大修由本站聘请生产储罐厂家进行，平时保养由本站维修工负责。3. 经常对管道的焊接和阀门进行检查，防止失灵，视其程度，必要时更换。4. 不要随便敲打管道，管道维修和保养由本站维修工负责。安全教育制度一、 安全教育目的安全教育史提高公司全体员工安全生产素质的一项重要手段，通过安全教育可以提高全体员工安全意识，提高安全知识水平和增强安全技能，掌握安全管理常识和重要岗位的安全操作规程，形成共识良好的安全生产氛围。燃气共识安全教育可分为安全培训和宣传教育。二、 培训部门燃气公司安全培训包括管理人员的安全培训和职工的安全教育，由控股公司技术质量安全部组织安全管理干部及公司领导的安全培训，各燃气公司负责组织对职工及其它中层、基层干部的安全教育。三、 管理人员的安全培训1. 控股公司技术质量安全部组织对各燃气公司副总经理以上干部进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、规章制度、安全生产责任制、安全管理意识、安全基本技术知识、安全基本管理管理知识等，培训时间每年不少于四学时。控股公司技术质量安全部组织对各燃气公司安全管理干部进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、安全生产责任制，以及安全技术措施、典型事故案件剖析、系统安全工程知识、安全基本技术知识等，培训时间每年不少于八学时。2. 燃气公司组织对各生产、运营部门领导进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、安全技术知识及安全生产责任制等，教育时间每年不少于八学时。3. 燃气公司安全管理部门组织对专、兼职安全管理员（安全生产管理人员）进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、公司安全生产管理、安全技术、劳动卫生知识、工伤保险、职工伤亡事故和职业病统计报告及调查处理程序、有关事故案例及事故应急处理措施方案等，教育时间每年不少于八学时。四、 职工的安全教育1. 燃气工伤组织的“三级教育”（1） 燃气公司综合办牵头，安全管理部门具体负责组织新职工入厂、转岗工人的安全教育，即对新入厂的员工（包括正式工、合同工、临时工）、来公司参加实习培训人员、参加义务劳动的学生、岗位调整人员进行安全教育，其主要内容有：a. 本公司生产形势和安全生产情况，安全生产的有关法律法规及安全生产的重要意义。b. 本公司安全生产特点，危害因素及特殊危险区域分布情况。c. 本公司制订的安全禁令及安全规章制度等。d. 本公司安全生产史，及有关安全生产的事故案例。e. 燃气安全知识。f. 安全卫生技术基本常识和伤亡事故发生的主要原因及预防方法。g. 教育重点是本公司的各种安全规章制度、本公司的特点、安全运营的基本要求，防火、防爆、防尘、防毒知识及急救常识，安全生产正反两方面的经验教训等。各公司根据培训需要，可协调教学内容统一实施，或划出学时由本公司按规定内容进行，教育时间每人不少于八学时。受教人员经考试合格后方能由人事部门分配到各部门。2. 各管理部门负责人和专业人员组织的部门教育（1） 主要内容a. 了解本部门概况，职能范围、业务流程及其对公司生产经营的管理作用。b. 涉及生产工艺流程及工艺操作的部门，应组织学习与之相关的安全要求与操作规程。c. 学习本部门的安全生产规章制度，介绍部门安全生产方面的经验教训。（2） 教育重点是本部门的工作特点（工艺流程、机械设备状况等）、预防事故的措施及有关安全生产的规章制度，本部门常用劳动保护用品、消防器材的使用方法。教育时间每人每年不少于16学时，经考试合格后部门方能任用。不及格者应补考，补考不及格者，部门有权退回人事部门重新安排，因故未受教育者必须补课。（3） 如未进行安全教育并考试合格安排上岗造成事故的，将追究有关人员的责任。3. 各班组组长和兼职安全管理员组织的岗位教育。（1） 主要内容a. 了解本岗位的任务和作用，生产特点、生产设备情况和安全措施：了解本岗位的安全生产规章制度和安全操作规程。b. 掌握本岗位防护器材及消防设施的具体使用方法。c. 了解本岗位发生过的事故和教训。d. 了解处理危险情况应采取的紧急措施。（2） 教育重点是本岗位的安全生产制度、岗位生产特点、岗位操作方法、安全措施，工具、器具及个人防护用品的使用方法，本岗位曾发生的事故及其教训，劳动纪律等。教育时间每人每年不少于16学时，经考试合格后，在指定的师傅带领下参加操作，未经师傅许可，不得独立操作。受教育面必须达到100%，因故未受教育者必须补课。4. 委托社会职能管理部门组织的特种作业教育（1） 对接触危险性较大的特种作业人员，如从事电气、焊接、压力容器、锅炉等人员应进行专业安全技术知识教育。特种作业人员必须通过脱产、半脱产培训，并经严格考核合格，取得社会职能管理部门颁发操作证后，方能准许上岗操作，培训每年最少一次。（2） 特种作业人员包括：a.电工 b.焊工（包括气割） c.压力容器无损检测人员 d.计量检定员 e.压力容器、压力管道操作工 f.驾驶员等。（3） 对特种作业人员的培训考核，应按国家有关部门规定执行，取得国家认可的资格证书，对特种作业人员的培训，由公司出资委托培训，重要工种应发控股公司上岗证，即持双证上岗。5. 燃气公司各管理部门组织的日常教育公司各管理部门在日常生产过程中进行经常性的安全教育，包括班前布置、班中检查、班后总结、使安全教育格式化。重点设备或装置大修，应在停车前、检修前和开车前进行专门安全教育。对重大的危险性作业，作业前施工部门和安全管理部门必须按预定的安全措施和要求对施工人员进行安全教育，否则不能作业。6. 安全教育的考核为保证安全教育质量，安全教育纳入统一计划考核管理。各公司安全教育要按年、季度计划上报控股公司计划质量安全部，临时安排的大项安全教育工作与活动，要形成单项计划上报，以便控股公司技术质量安全部指导、考核及评估，并及时总结经验。五、 安全宣传1. 安全宣传由各级安全管理部门组织进行，包括每年的全国“安全生产月”、主要节假日、季节性宣传、不定期的专题宣传及“安全生产竞赛”等活动。2. 安全宣传可采取多种形式进行，包括宣传资料、用户咨询、标语、电影、幻灯片、报告、讲座、黑板报、简报、展览、参观、现场会等。3. 公司安全管理部门组织的大型安全宣传活动应上报控股公司安全管理部门备案。4. 燃气用户的安全宣传，详见燃气宣传资料。燃气有限公司投诉管理办法1. 总则1.1目的为保障“客户为立企之本，为客户创造满意”的以人为本价值观得以实现，规范投诉处理程序，使投诉事件能及时、公正、合理解决，特制订本办法。1.2适用范围本办法适用于外部客户（含公司用户、社会公众及合作者）对公司各部门或员工的投诉、公司内部各部门之间的投诉及员工（含外聘和临时用工，下同）对员工、员工对领导的投诉。1.3管理原则1.3.1专人管理原则。投诉处理专人负责，要求真实详细地跟踪记录受理内容和相关信息，并及时反馈到投诉责任部门。投诉处理的执行部门要安排专人办理投诉事件，各部门的责任人为办理投诉事件的直接责任人。1.3.2快速响应原则。各部门通力协作，迅速做出反应，要在承诺时间内全面解决问题，同时相应部门要及时整改发现的各类问题，避免类似事件的发生。1.3.3全程记录原则。对每一起投诉的受理、调查、处理和跟踪需要做出详细的记录。1.4职责与权限1.4.1总经理为本公司投诉事件的最终责任人。1.4.2综合办公室负责投诉的统一管理。1.4.2.1制订和修改投诉管理办法、实施细则、奖惩办法。1.4.2.2处理（或移交处理）各类投诉事件。1.4.2.3对各类投诉事件过程及结果登记、工艺、归档。1.4.3公司办公室会议有权对受理投诉部门的投诉调查结果（投诉方对第一次判定结果不服）重新调查取证，具有判定所有投诉性质的裁定权。1.4.4公司任何部门、员工都有责任和义务受理投诉，协助投诉调查、处理工作。2. 投诉类别2.1按投诉来源（主体）可分为：外部投诉、内部投诉两类。2.1.1外部投诉包括公司用户投诉、社会公众及合作者投诉，主要是指由于客