02936质量管理体系认证品质手册2质量方针、目标.doc

2. 质量方针、目标和承诺 2.1质量方针全 员 努 力；系 统 管 理；持 续 改 进；顾 客 满 意。本公司秉承“全员努力，系统管理，持续改进，顾客满意”的宗旨，致力于依照ISO9001-2000（版）国际标准建立和维护符合客户要求和本公司利益的质量管理体系，为客户提供先进和优良的产品和服务，并且不断改进管理体系和产品质量，实现客户长久满意。2.3质量方针、目标2.3.1根据公司上年度发展情况，经总经理批示，2002年11月1日-2003年12月31日公司质量管理的奋斗目标为：序号项目指标计算公式1客户总退货率 2 %×100%当月出货总数 当月退货总数 2顾客满意度95%×100%调查顾客总数满意顾客数3生产计划达成率98%×100%按订单要求交货的批数 顾客订单总批数待添加的隐藏文字内容34教育训练时数2小时/人·月以当月每位员工的培训时数计算2.3.2质量目标统计周期：一个月2.4各部门分质量目标(2002年11月1日-2003年12月30日)2.4.1生产部：a) 产品一次交验合格率98%。计算方法：( OQC检验合格数/ OQC检验总数)*100%2.4.2品质部：a)客户总退货率 2 %；计算方法（同上）b) 顾客满意度98%以上； 计算方法：（同上)b) IQC检验物料上线生产合格率达到95%以上（计算方法：当月上线不良总批数/当月进料检验总批数）*100%2.4.3 PMC部a) 生产计划达成率98%；(计算方法：同上)2.4.4总经办a) 确保公司质量管理体系一次性通过认证；( 计算方法：2003年3月底前通过认证)b) 教育训练时数，每人每月不得少于2小时。(同上)2.5 质量承诺我们给顾客以虔诚的承诺：a）保持质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制、严肃处理；b）对顾客提出的服务事项（含投诉处理），保证三个工作日以内予以答复；c）对本公司提供的产品负最终质量责任。 总 经 理： 日 期：