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    盛仕达管理制度草案.doc

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    盛仕达管理制度草案.doc

    管理制度(草案)2011年02月发 布 令建立和完善一整套适应市场经济,符合企业具体情况的管理制度,是企业管理从人治走向法治,实现以法治企的需要,是实现企业飞跃发展必须解决的迫切问题,其有效性已经被实践检验而被证明为规范高效的管理办法。本次颁布的管理制度53个,其中管理类制度24个,各类岗位工作责任制29个。经严格审核,董事会反复讨论通过,现批准发布。在公司范围内正式实施,要求全体员工认真学习,准确理解严格遵照执行。 总经理:王红松 2011年2月25日前 言现代企业管理之父泰罗在科学管理原理一书序言中曾指出:“过去为人才第一,从今以后,都必为制度第一”。企业制度是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管理方式的综合体现。科学的企业管理制度是企业进行科学管理的前提和保证。没有科学的现代企业管理制度,就没有科学的现代管理,就不可能有规范高效的现代企业。实践证明,大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。建立和完善一整套适应市场经济,符合企业具体情况的管理制度,是企业管理从人治走向法治,实现以法治企的需要,是实现企业飞跃发展必须解决的迫切问题。在本管理制度编写过程中,坚持以市场经济为主导,以现代企业管理理论为指导,立足企业实际,注重学习先进的管理经验,力求将符合市场经济规律和体现企业人文特点的管理思想、理念及先进的管理制度、规范、方法、技术反映并融入到一系列内部规章制度中,并在某些内容方面进行了拓展,有机地把当前与长远;现实与可能结合起来。形成相互配套的有机管理制度体系和考核奖惩体系,形成责权利相配套的约束机制和激励机制。本次颁布的管理制度,主要以规范管理流程和各岗位人员的工作为重点,突出实用性和操作性,充分体现了全面、规范、系统、创新、交叉的特点。力图通过建立并落实企业管理制度达到固本强基,逐步构筑企业文化的目的。本次颁布的管理制度,经董事会反复讨论,由董事会签发批准后颁布实施,凝聚了公司的辛勤劳动,如有不成熟之处,请提出宝贵意见。 主编:王红松责任编辑:李菁目 录管 理 制 度 类- 6 -一、员工工作守则- 6 -二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度- 9 -三、考勤管理制度- 13 -四、奖惩管理条理- 16 -五、行政管理制度- 22 -六、财务管理制度- 24 -七、销售人员行为规范- 28 -八、销售部日常工作规范- 29 -九、销售统计反馈流程- 33 -十、客户确认管理制度- 35 -十一、销售催办管理制度- 38 -十二、销售会议管理制度- 39 -十三、市场调查工作规范- 41 -十四、销售部内部培训管理制度- 43 -十五、销售房屋预留工作流程- 44 -十六、销售房认购工作流程- 45 -十七、销售房签约工作流程- 47 -十八、销售房退房工作流程- 48 -十九、销售房换房工作流程- 49 -二十、销售人员(含销售主管)佣金分配管理制度- 50 -二十一、销售人员管理考核办法- 53 -二十二、销售主管绩效考核办法- 56 -二十三、销售人员其他奖励管理制度- 58 -二十四、销售合同及文档管理制度- 59 -岗位工作职责类- 61 -一、 总经理岗位工作职责- 61 -二、行政副总经理岗位工作职责- 62 -三、营销副总经理岗位工作职责- 63 -四、工程副总经理岗位工作职责- 64 -五、总工程师岗位工作职责- 65 -六、财务总监岗位工作职责- 66 -七、行政部及经理岗位工作职责- 67 -八、销售部及经理岗位工作职责- 69 -九、财务部及经理岗位工作职责- 70 -十、工程部岗位工作职责- 71 -十一、策划部岗位工作职责- 72 -十二、销售主管岗位工作职责- 73 -十三、销售员岗位工作职责- 74 -十四、销售值班员岗位工作职责- 75 -十五、客户服务主管岗位工作职责- 76 -十六、后勤管理员岗位工作职责- 78 -十七、司机岗位工作职责- 80 -十八、炊事员岗位工作职责- 81 -十九、会计员岗位工作职责- 83 -二十、出纳员岗位工作职责- 84 -管 理 制 度 类一、员工工作守则1) 严格遵守公司相关管理制度,讲究职业道德。2) 树立服务意识,端正服务态度,坚守“客户第一”的服务宗旨。3) 自觉维护员工与员工,员工与领导之间的团结协作,讲究奉献精神,主动接受上级主管的检查监督。4) 坚持参加公司举办的政治理论学习,刻苦钻研技术,不断提高自身的综合素质。5) 爱岗敬业,严格遵守安全操作规程和服务流程,不断提高工作质量和工作效率。6) 自觉维护劳动纪律,做到准点上班,不无故离岗,工作期间不干私活,不聚众聊天,不喧闹吵架相骂,不串岗,不看与业务无关的刊物,不睡觉打瞌,不从事第二职业或与工作无关的一切活动。7) 保持自身的仪容风貌和举止,做到仪表整洁、举止端庄得体、行为检点文明,谈吐得体文雅。8) 遵纪守法,遵守公共道德规范。9) 对外交往要坚持有理,有利,有节,讲究文明用语。10) 严禁对外泄露公司经营、财务、人事和技术业务等机密资料。11) 严禁利用职务之便假公济私,索拿卡要,贪污舞弊,或接受招待,更不得借公司名义在外招摇撞骗。12) 严禁利用工作之便翻阅、复制本职责范围外的文件、函电等资料。13) 严禁参与、策划有损公司形象和利益的一切活动。14) 爱护公司一切财物,严禁将公司财物擅自携带出公司占为己有。15) 服从上级管理和监督,遇重大问题或难以协调处理时,应及时向上级报告并提出合理化建议。16) 注意宿舍卫生,维护居住环境,保护居室用品,发现损坏照价赔偿。17) 提倡员工踊跃提出合理化建议或向上级进行投诉,但严禁利用投诉恶意中伤、污蔑、诽谤他人的行为。18) 仪容举止要求达到以下规范标准<1> 着装整齐,衣帽整洁,上班不得穿奇装异服,衣着不得有破损、污垢,不得有敞胸露腹,穿拖鞋、背心、赤膊、裤衩和蓬头散发现象。2 举止得当,坐姿端正,上班不准支肘、抱头、叉腰、托腮,躺卧、弯腰驼背、脚放桌面、照镜子、化妆、吃零食。3 言谈大方,微笑自然,谈吐清晰准确,语音适中,严禁在公共场合大声喧哗,出现相骂、打架、讽刺、语言生硬唐突现象。4 仪容端庄,精神饱满,男士要保持面部清洁,做到勤理发,不得留长发蓄胡子,女士化妆淡雅,头发整洁自然,不得浓妆艳抹。5 保持双手整洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。6 站立端庄自然,身体保持平直,不驼背塌腰,不叉腰、抱胸,不趴靠、斜靠在实物上。7 走路要轻快而有节奏,不能有躬腰、埋头、摇头、耸肩、手插衣袋等动作。8 面对他人不得有打呵欠、挠头发、挖耳鼻、剔牙等不良动作,打喷嚏、咳嗽时应背对他人。9 工作时间必须讲普通话,声调要自然、清晰、柔和、亲切。10工作场合必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“再见”等日常文明用语,不说文明忌语。11接听来电,电话铃响不得超过三声,回答应彬彬有礼,不卑不亢。12不说不利于团结的话,不做不利于团结的事。13与人握手应松紧适度,热情诚挚。14随时保持办公(工作)场所环境整洁,严禁随地吐痰或乱丢废弃物。15办公桌面保持简洁,用品用具应规范摆放,井然有序,文件资料应及时整理归档,严禁撤落桌面无人管理。16面对客户应茶到、橙到、文明用语到,严禁怠慢客户。17服从领导分工和工作调配,做到有令则行,有禁则止,不准无理取闹,顶撞违抗,行推诿、扯皮、拖拉之实。二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度1、公司根据精干、高效和管理幅度确定组织机构,确定定编定员岗位和人数,按需招聘符合条件的员工入岗。2、招聘员工时,待聘人员应统一填写招聘登记表,应聘一般岗位的人员,由行政人员引领到部门主管处,由部门主管进行面试,公司主管副总经理进行复试,总经理批准后试用;应聘部门主管级及以上职位的待聘人员,须经两名以上部门主管经理进行面试、评议,公司主管副总经理进行复试,最终经总经理面试后批准试用。3、凡经总经理批准试用的员工,应据实填写人事挡案表,交公司人事部门审核通过后,并持个人健康证明,才能入岗试用。4、新聘员工的试用期一般为三个月,试用期的薪金按岗位不同享受相应待遇,试用期满经考评合格,公司将根据试用者学识、经验、工作能力、工作责任、办事效率等条件确定薪金任用。如试用者在试用期提出辞职,将视以下情况决定是否结算薪金:1试用者应提前五天向公司提出书面辞职申请,经部门主管、公司主管副总经理批准同意,可按在司实际工作日结算薪金,否则,公司将按自动解除劳动关系论处,不予结算薪金。2试用者试用期不足七个工作日,公司不予结算薪金。5试用者试用期间有如下情况的,可提前转正或转岗试用或给予辞退。1有教好的综合素质,工作适应能力强,业绩特别出色的试用者,可经部门主管推荐,填写员工转正考核表,报请行政部门主管,行政副总经理分别审批后,予以提前转正定薪。2对明显不适合某岗位既定条件的员工,可由主管部门向行政部门提交员工转正考核表,经行政部门主管批准后,予以转岗试用或作出辞退处理。6公司正式员工提出辞职,应事先提交书面申请报告,并分别经部门主管、行政部门主管、公司主管副总经理审批同意,待办理完移交手续后才能结算当月薪金,予以离岗离职,否则,一律按自动离职离岗处理,当月薪金不予发放,员工缴纳的风险责任金不予返还,其中,不同岗位职务的辞职手续为:1一般员工,应提前十五天提出书面申请,由行政部转呈公司行政副总经理批准。2工程技术人员,应提前三十天提出书面申请,由行政部转呈该待辞人员的所在公司主管副总经理批准。3部门主管及以上人员辞职,应提前四十五天提出书面申请,由行政部转呈总经理,通过经理办公会议研究批准。7、公司根据管理、业务需要,可随时调派员工到其他部门或其他岗位工作,员工必须无条件服从。8、员工有以下情形之一的,公司将解除与该责任员工的劳动关系。1违反公司规章制度,警告满三次或记过满二次的;2每月迟到早退五次以上,全年累计40次以上,或每月旷工2天或全年累计旷工4天以上;3上班时间串岗、闲荡、打瞌、睡觉、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊,参与无组织娱乐活动;从事炒股、嬉耍打闹,每月出现五次或全年40次以上;4领导交办的紧急事项和临时任务,马虎应付,在规定时间内未完成又不及时报告,年度内出现二次以上;5重要文件、资料、印章管理不严,造成丢失被他人盗窃,出现泄露并引起后果的。6有越权越规行为并造成后果的;7从事社会第二职业和其他相关经商活动,给公司造成后果损失的;8把企业内部业务介绍给社会和其他人员,使企业受损失而从中获利的;9不服从领导管理,顶撞违抗,无理取闹,造成工作无法正常进行的;10对领导造谣诬陷、捏造事实、散布材料情节严重的;11唆使员工诬告领导,写不符合事实材料或贴大字报的;12因工作变动,办理交接时隐瞒实情,拒绝交出或故意带走文件资料的;13不服从工作分工和调动,在期限内仍不到岗不到位的;14为违纪人员通风报信,使违纪人员有机可乘,给企业造成损失的;15拉帮结派,搞小团体影响工作开展的;16无视法纪,参与刑事案件,集体上访、违法游行不听劝阻的;17参与聚众闹事,打架斗殴造成不良社会影响的;18发生赌博、吸毒、嫖娼行为情节严重的;19购买、私藏、携带枪支和管制刀具及凶器的;20偷盗、破坏企业或他人财物的;21有意制造被盗被窃现场从事侵吞公款公物的;22因违反操作规程和有关规定,在本职范围内发生万元以上火灾事故,或等级以上工伤事故,或5000元以上盗窃事件,或5000元以上工程质量问题返工损失等事故事件的;23私带外来人员和其他人员到财务、库房、档案、微机室等重点部门闲逛造成后果的;24利用职权和方便,弄虚作假,开虚假发票多报帐或改凭证经查属实的;25利用工作方便和为达到个人目的,在对外经济交往中假公济私,吃“回扣”,收受贿赂的;26将企业财产做人情;27外出和在公共场合,不约束自我,不注意影响,我行我素,遭到公众谴责和受到有关部门处理的;28泄露企业商业、技术等经营机密,造成不良后果的;29在办公场所大吵大闹,寻事打架或损坏公物的;30对考评人员进行恶意人身攻击和故意打击报复的;31利用公司名义在外招摇撞骗,致使公司蒙受重大损失的;三、考勤管理制度1、公司实行每周工作五个工作日,星期六及星期日休息的工休制度,每日工作时间,将随季节变化临时通知调整。2、员工上下班实行打卡考勤制,每日打卡四次,由各部门主管进行监视。如员工因工出差、培训或外出办事,由部门主管代签。3、员工应准点上下班,出现迟到早退每五分钟每次扣5元,一次迟到早退30分钟以上,当日按旷工处理;员工在工作时间外出,应事先填写外出登记单并经部门主管批准,否则,按私自外出论处,私自外出一小时之内扣50元,一小时以上当日按旷工论处。当日旷工除扣罚50元之外,还应按二日事假扣其工资,每月迟到早退五次以上,全年累计40次以上,或每月旷工二天或全年累计旷工四天以上,解除其劳动关系。4、员工请假,应按以下程序办理(1)因故请假,应事先填写请假单,其中:A.一天以内由部门主管经理审批;B.二天以内经部门主管经理审核,公司主管副总经理审批;C.五天以上经部门主管经理审核,公司主管副总经理确认,总经理审批;D.月度内如连续请假三次及以上,最终须经公司总经理审批。员工请假,事假按每请一天扣当天工资处理,并予公示,以此类推。对告假期满又未续假却未上班的员工,一律按旷工论处。(2)员工如出现突发事件或急病难以事先书面请假,应及时通过电话向部门主管报告,返回公司,应提供相关证明,补办相关请假手续,否则一律按旷工论处。5、员工因病请假,应凭医院证明,每天按月薪金÷30天÷2支付工资,对病、 事假超过七天的员工,公司将视情决定是否予以辞退。6、员工遇假日离开萍乡城区,应事先报告部门主管同意。7、在以下情况下,员工工资照发。1本人结婚,配偶病重或身故,给假三个工作日,超期按事假扣薪;2女员工生产,按国家相关规定执行,超期按事假扣薪;3子女、父母(含岳父母)病重或身故,给假七个工作日,超期按事假扣薪;4子女、兄弟、姐妹结婚或不在一起的家庭成员病重、身故,给假一个工作日,超期按事假扣薪;5家庭遭遇自然灾害(火灾、地震、风灾、水灾等),给假二个工作日,超期按事假扣薪;6员工每工作满一年,次年可享受一天的假日,超期按旷工论处;7萍乡市以外的来司工作员工,将视工龄及岗位不同,享受不同的探亲假日。8、违纪处罚,员工凡发生以下情况之一的,按相应扣罚标准处理。1上班时间串岗、闲荡、打瞌、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊、参与无组织娱乐活动,从事炒股、嬉耍打闹,首次扣10元,第二次扣20元,以此类推。每月出现五次以上或全年40次以上,予以除名处理。2上班时间看与工作无关的报刊读物、化妆、剪指甲,长时间打私人电话,首次扣10元,第二次扣20元,以此类推。3重要文件、资料、印章管理不严,随意放置在洽谈区,每发现一次扣50元。4接听电话或接待来访客户有不文明言行的,每次扣当事人50元,出现门难进、脸难看、事难办情况的,或遭客户投诉的,每次扣当事人100元,情节严重的给予除名处理。5当日值班人员未履行工作职责的,每次扣20元。6客户服务出现以下情况之一的,每次扣当事人50元,A.预约的客户自己却未准点到达的,B.应通知客户的事情未及时告知客户的,C.全局观念淡薄,工作消极,回避问题,推诿矛盾,互相扯皮,影响公司形象及声誉的,情节严重者予以除名。四、奖惩管理条理奖励按时限分为定期奖和不定期奖,定期奖每年年终评定一次,分嘉奖、记功、记大功三类,不定期奖则符合专项奖励条件,经评定后三天内兑现。(一) 嘉奖、记功、记大功评奖条件1、 记大功1 严格履行岗位工作职责,正确行使其责任和权限,起率先示范作用。2 敢于坚持原则,严格执行公司颁布的规章制度,年度内无违纪违规、渎职、失职行为,是执行制度的模范。3 热爱学习,刻苦钻研技术(业务),精通本职工作,处理问题有创造性,工作能力强,业绩突出。4 思想作风正,有良好的职业道德和敬业精神,有很强的工作责任意识,能吃苦耐劳,在员工中起表率作用。5 服从调配,能团结帮助周围员工,共同出色完成工作任务。6 积极参与企业创新活动,主动为企业发展献计献策。2、 记功1 严格履行岗位工作职责,正确行使其责任和权限,起率先示范作用。2 坚持原则,严格执行公司颁布的规章制度,年度内无违纪违规、渎职、失职行为,是执行制度的榜样。3 热爱学习,刻苦钻研技术(业务),精通本职工作,处理问题能力突出,业绩显著。4 思想作风正,有较好的职业道德和敬业精神,有较强的工作责任心,能吃苦耐劳,在员工中有表率作用。5 服从调配,团结帮助周围员工,能共同较好地完成工作任务。6 能积极参与企业创新活动,主动为企业发展献计献策。3、 嘉奖1 严格履行岗位工作职责,正确行使其责任和权限,起示范作用。2 严格执行公司颁布的规章制度,年度内无违规,渎职,失职行为。3 热爱学习,刻苦钻研技术(业务),熟悉本职技术(业务),有较强的处理问题能力,业绩显著。4 思想作风正,有职业道德和敬业精神,工作责任心强,能吃苦耐劳。5 服从调配,团结员工,能及时完成工作任务。6 能参与并支持企业创新活动,提出合理化建议。(二) 评选程序1、提名:每年元月,采取个人自荐、员工推荐或部门提名方式。2、审核:由行政主管会同公司主管领导、部门领导一起组织进行审核、测评。(三) 凡批准授予荣誉称号的嘉奖、记功、记大功员工,发给一次性奖金。荣誉称号等级不同,相应获奖额按以下标准发给。1、嘉奖:获荣誉证书,奖励金50元。2、记功:获荣誉证书,奖励金200元。3、记大功:获荣誉证书,奖励金500元。4、服务年资奖 员工在公司服务年资满五年、十年、二十年到期,经公司行政部确认,公司主管副总经理审批,分别给予500元、1000元、2000元奖励。5、举报投诉奖<1> 对贪污、挪用公款、受贿、盗窃等违法违规行为举报有功人员,经董事会组织核实,事实基本相符的,给予100-1000元不公开奖励,其中:A.为企业挽回经济损失的,按挽回直接经济损失的6奖励。B.为企业避免损失的,按避免经济损失的3奖励。C.财务人员发现并能抵制诈骗行为,使企业免遭损失的奖50-500元。(四) 处罚<1> 违反法律法规和治安管理条例的,予以除名 。<2> 参加邪教组织和散布邪教言论,或参加带“黑”社会性质的帮派非法组织,或参加群体罢工、违法游行、违法集体上访或起哄闹事、寻衅斗欧事件的,予以除名。<3> 有吸毒、贩毒行为,或制造、携带、购买枪支和管制凶器及弹药的,予以开除。<4> 有聚众赌博、卖淫、嫖娼行为的,每次扣200元,经教育不改正的,予以开除。<5> 酗酒上岗,每次扣责任人20元,责令其休息,休息期间按事假考勤。<6> 故意破坏设备、设施,照价赔偿并罚500元,予以除名。<7> 盗窃公物或他人钱物的,责令退回并予以除名。<8> 不服从工作调配的,责令其半小时内到岗,超过时间不到岗的,按自动辞职处理。<9> 拉帮结派,讥讽先进,助长歪风邪气,影响团结的,每次扣责任人200元并予以辞退。<10>泄露本公司业务经营和技术机密的,每次扣责任人200元,造成后果的,给予1000元-5000元处罚,予以开除。<11>门窗、工具箱柜及照明灯、电器未关闭下班,每发现一次扣10元,造成损坏按价赔偿。<12>有虚报冒领,涂改、伪造单据行为的,按违规金额三倍罚款,并予除名处理。<13>存在欺骗糊弄客户或利用职权敲诈客户,发现一次扣200元,退还非法所得财物,并按违纪金额的50赔偿,予以除名。<14>办理交接时隐瞒实情,有拒不交出或故意带走相关资料和财物行为的,每次扣责任人200元,责令其限期交出,由此影响工作展开的,予以除名。<15>因工作失误或违规操作造成机械责任事故或其他损失的,责任由当事人全部承担。<16>发现险情和事故隐患不报告,未立即采取措施或采取的措施不力,每次扣100元,发生事故后临危逃脱的予以除名。<17>移动、玩弄消防器材,每次扣20元,造成损坏,照价赔偿。<18>乱拉、乱接电源线或擅自改变电器设备设施结构,每次扣当事人50元,责令立即恢复,造成事故,承担全部责任。<19>过失造成设备、工具损坏,或造成原材料、能源浪费的,按损失额的50赔偿。<20>工作中与检查或考评人员发生争执但又不听劝告的,每次扣50元并予以除名。<21>办公室脏乱差每次扣20元,垃圾未按指定地点倒放每次扣30元。<22>接待客人,未使用文明服务用语,每次扣责任人10元;讲脏话每次扣50元。<23>因工作(服务)质量问题被报刊批评,电台曝光,经查实,每次扣责任人500元,予以开除;被客户投诉属实,每次扣责任人200元,二次及以上予以除名。五、行政管理制度1、 模范遵守公司一切规章制度,讲究职业道德,分工明确,工作仔细、认真、严谨,有团队协作协调能力。2、 了解和掌握国家相关政策及法律、法令,做好调查研究及信息收集、筛选工作,为公司领导决策提出可靠依据。3、 做好各种会议的组织准备和催办落实工作,安排好各种公务接待和各项活动,搞好优质服务。4、 组织起草、审核各种文稿,做好文字综合和文书处理工作,把好文字和政策关。对需打印、复印、传真的文稿,应事先进行登记才能办理,草稿性文稿复印打印时, 应双面打印复印,以便提高纸张利用率。5、 做好外来文件、邮件、包裹及传真件等的收发工作,急件要求半小时内送达,一般件半天内送达,并要求收件人签收和进行收发件登记。6、 对文件、资料进行立卷、归档和保管,做好保密工作。7、 加强公务车管理,按规定合理调派车辆,属市内因公外出办事,由外出办事人部门主管签字,行政主管审准后才能出车,属离开城区外出因公办事,则由公司行政副总经理签批后才能出车。否则,一律不准出车,更不得私事派车外出。8、 严格办公用电话管理,因公通话要求简单、明了、长话短说,严禁因私通话或占用电话聊天,特殊情况确需因私通话,应事先报行政主管同意并进行据实登记后才能通话。9、 严格值班制度,据实做好值班记录,发现情况,应及时处理并登记报告,值班人员因事请假,应事先办理请假手续,经行政主管同意并待替班人员到岗后才能离岗,否则,一律按旷工论处。10、负责联系公司公用电话、传真机、电脑、复印机及其它电器设备、水电设施的安 装、维修,并办理相关手续。11、上班期间,严禁将文件资料乱扔乱放在办公桌面,下班前,应关锁好办公桌,关闭计算机(电脑)、复印机和空调等电器元件,关锁好门窗。12、负责办公用品的统一采购,各部门申请采购办公用品用具,应事先填制采购计划,经部门主管审核,行政副总经理批准,采购时,应做到货比三家,价廉物美,严禁利用职权吃“回扣”,所有采购物品应先做到入库,待办理入库手续后方能发放。13、领用办公用品用具,由领用人填制领料单,经部门主管签核,行政主管批准后才能发放,其中,计算器、椅子、办公桌、文具、工具、电脑、剪刀等用品用具,实行以旧换新制。办公用品用具一但领出,领用人应妥善保管,实行责任到人,严禁转借代领,离岗离任时,应负责交回行政部,并填写物品交接单予以确认。14、对电脑实行专人管理,负责设置开机密码并要求保密,负责日常维护和保养,保持外观清洁干净,非电脑管理人员,严禁擅自使用。15、电脑专管人员(操作人员)只允许对电脑工作相关的操作,严禁安装与工作无关的软件,不得利用电脑上网,更不允许拷贝未知程序和文件,如由此造成电脑病毒及其它故障,一切后果由责任人承担。16、电脑储存的公司重要文件资料,应在电脑内设置保护密码并备份,如要删除相关文件,必须经部门主管批准并签字后才能删除,如因对文件保护不严出现被盗或丢失,电脑专管人员(操作人员)应承担全部责任。17、控制办公用品的消耗,节约办公费支出。六、财务管理制度1、公司于每月15日以货币形式发放上月工资收入,每月按30个工作日核算工资,其中星期日因工作需要加班或值班,不另计工资,国家规定的节假日上班或值班,则按以下公式核定:基本工资30天×节假日上班天数。2、员工工资结构标准为:基本工资岗位工资司龄工资+节假日加班工资,其中:基本工资:公司级领导 元,部门主管 元,其它人员 元。岗位工资另行制定。3、年终奖励,根据各岗位考核指标确定的年度考核业绩,结合其他表现,年终按奖惩管理条例一次性给予奖励。4、通讯费补贴,严格按以下规定标准执行:1 董事长、总经理:实报实销;2 副总经理、总工程师:每月补贴 元;3 部门主管:每月补贴 元;4 工程、业务员:每月补贴 元;5 其他人员:每月补贴基本服务费 元。5、业务招待费,须事先报总经理批准并确定开支标准才能招待用膳,事后持票(含菜单)经经办人签字,财务主管审核,总经理批准后才能报销,超过标准, 一般不予报销,特殊情况由总经理批准,严禁擅自用餐报销。6、公务车修理,由行政主管提出申请,公司主管副总经理批准,在公司指定修理厂维修,油料耗费经行政主管核实签名,总经理批准后报销。7、严格按行政主管、总经理批准的数量、品种订阅报刊杂志,擅自增订一律不予报销。8、部门需购置办公用品和专业书籍,应事先报计划向行政主管申报,经公司行政副总经理审核、总经理批准后,由行政部统一购买,擅自购置一律不予报销。9、由行政部统一负责办理印刷各种报表、信封和材料纸,如部门或个人自行在外印刷,不予报销。10、外出因公打的所发生的费用,当事人应在原始凭证后背注事由、地点及时间,由部门主管签字证明,财务审核,总经理批准才能报销,因私打的所发生的费用,财务不予报销。11、财务部门应严把费用开支关,对原始凭证进行以下审核:<1> 凭证所反映的内容是否真实;<2> 此项开支是否符合费用开支范围;<3> 开支标准是否合乎标准;<4> 是否由经办人、部门主管、公司分管副总经理、总经理审核批准。对发现违反国家财经法规和公司规定的,应予制止或纠正,对假公济私,多报冒领、贪污浪费等不合法、不真实的费用开支、一律不予受理,并立即向总经理或董事长报告,按公司规定予以处罚。<1> 员工借款,应填制借款单,经部门主管、公司分管副总经理、总经理审核批准后才能借出,因私借款不得超过应支工资的12,员工借款应及时报帐,交回余款,否则扣发经办人工资。<2> 差旅费借支,返回公司后五天内报帐,交回余额;<3> 住院费,出院后一个月内报帐,交回个人应承担部分的余额;<4> 事故处理借支,事故处理后三天内报帐,收回余额;<5> 零星采购借支,采购完毕后,三天内附入库单报帐,交回余额;<6> 周转金,仅限于公务车司机及采购人员,前者不超过500元,后者由副总经理批准确定。<7> 未经公司董事会批准,严禁对外提供担保或借款到外单位,否则,将承担全部责任。<8> 严格现金管理,当日收取的现金,必须由财务当日送银行入存,同时,财务部门应建立、健全现金帐目,每日逐笔记载现金支付,每日盘存现金帐目,日清月结,做到帐款相符,不准用不符合财务制度的凭证顶替现金,不得谎报用途套取现金,不准利用银行帐户代其他单位和个人存入或支取现金,不准将公司收入的现金以个人名义存入储蓄,不准保留帐外公款(即小金库)。<9> 严格银行结算纪律,不准签收“空白”、“空头”支票,不准签收远期支票,不准出租、出借给外单位或个人使用支票。在办理汇款手续时,应事先填制资金申请单,将双方收款单位名称、开户银行、帐号、用途、合同号、付款方式及汇款金额等填写清楚,经经办人、部门主管、公司分管副总经理、财务主管、总经理批准签字后,才能到银行办理汇款,之后,申请单位应负责索取发票,办理报销手续,清理债务。<10> 财务部门负责公司票据统一管理,要求严格票据管理,据实登记票据的收、发和结存数量,使用时应按序填写,不得跳号和漏号填写,如填写错误,应加盖或写明“作废”字样,不得私自销毁,对尚未填写内容的票据,严禁加盖公章,以防丢失造成不良后果。<11> 差旅费管理,应加强对外出差人员的控制,降低费用开支,员工出差,其交通费和住宿费开支标准为:a) 实际住宿费补贴 元/天,如超过规定限额标准部分,个人承担 ,但随公司领导出差的人员除外。b) 出差人员如由接待单位免费接待的,一律不予报销。c) 出差人员伙食补助费,按出差的实际住宿天数计算报销,省外出差:每日补助 元。省内出差,每人每日补助 元。会议安排伙食的,不予补助。d) 出差期间,因游览或非工作需要的参观开支等一切费用,均由个人自理。e) 报销差旅费,由出差人、部门主管、公司分管副总经理、总经理批准后才能办理核实报销手续。七、销售人员行为规范1、着装整洁、整齐、干净,严禁戴奇帽、穿金属跟、厚底、高跟鞋及拖鞋上岗。2、始终保持良好的仪容仪表,要求男员工每日修面,头发整齐平整干净,发不盖耳超衣领,不许染色发上岗;要求女员工头发梳理整齐、保持干净,化淡妆上岗,不允许化浓、艳妆,不允许过度染发,不允许梳怪状的发型上岗。3、上班期间应精神饱满,面带笑容,热情、大方、彬彬有理,不卑不亢接待好客户。4、注意个人卫生,要求常洗澡,修剪指甲,以防出现体臭、头屑及口腔异味,不允许留长指甲、指甲染色和上班期间吃异味食品。5、同客户交往,应注意以下个人行为举止1立即起坐,面带微笑迎接,主动握手并交换名片,在同客户交谈时,应专心听取客户意思,不随意打断,目不斜视并将目光放在客户鼻子上方,不得抓耳挠腮、打呵欠、双手插腰、斜靠或手插库袋,出现漫不经心的行为。2正确使用文明用语,与客户交谈时,要求语音适中,使用“欢迎”、“请”、“谢谢”等文明用语。6、客户要求进入工地查看时,应由销售人员陪同,事先提醒客户注意安全并提供安全装备才能进入工地。7、客户离开时,应送至大门口道别,如客户有车,应为客户打开车门,待客户开车离开才能返回岗位。8、接听电话,应做到口齿清楚,咬字准确,语气亲切、热情、语速适中,具有感染力,并做好记录。9、应保持销售热线电话畅通,严禁因私或使用该电话聊天。八、销售部日常工作规范(一)销售热线电话管理1、上班期间(含中午),值班人员应坚守岗位,严禁串岗、溜岗。2、严禁非本公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。3、热线电话铃响三声内,在岗值班销售人员必须立即接听。4、接听热线电话时,应按以下基本顺序办理:1拿起电话,应首先说“上午好(或中午好、下午好、晚上好),售楼处欢迎您”。2简洁明了回答客户提出的问题,以免在电话中同客户长时间攀谈,并委婉告知“欢迎到售楼处实地考察,我们有更详细的销售资料为您提供服务。”3在简短的通话中,必须体现热情、主动,不允许让客户感到消极懒散和对其不负责任。4最后应说“谢谢,再见”等文明用语,并在确认对方已挂线后才能收线。5负责热线电话的秩序维护,销售人员必须主动、热情,认真负责,如出现敷衍、搪塞等情况,当班主管应承担领导责任。6接听热线电话的销售员,如得知客户已对本项进行过咨询,应向客户询问原销售接待人员的姓名,如客户不便明确回答,仍应仔细回答客户提出的问题,但不能向客户留本人的姓名和电话,并在通话后及时到前台客户登记表上做代接登记,或及时通知原销售人员。(二)接待上门客户管理1、客户来访时,应立即起身快步相迎,用标准文明用语“上午好(或中午好、下午好、晚上好),欢迎到项目参观”加以问候。2、引导客户到洽谈处,请客户就座,并抓紧给客户倒茶水,端水时应注意使用杯托,切忌用手触摸杯子外沿,洽谈时还应注意为客户续水。3、 注意谈话技巧,询问客户是否来过本售楼处,如已作前期询问,应立即与原接待销售员取得联系,但不得让客户单独等待5分钟,如原接待销售员无法在五分钟内到达,应向客户说明原因并征得客户同意,经请示主管并由主管安排人员代为接洽,但代为接洽的销售人员应在了解客户基本情况后才能进行接洽。4、 若客户为首次来访洽谈,应与客户交换名片,销售员名片应双手递上,名片内容便于客户看到,并讲“请多关照或请多指教”;当取得客户提供的名片并仔细观看后,应根据客户头衔予以称呼,并将客户名片端正地摆放在自己左前方的桌面上。5、 向客户简单介绍项目情况时,应坐在客户旁边,提供本项目的主要卖点,注意谈话技巧,询问了解客户的需求及预算。6、 引领客户到沙盘处,向客户介绍区域周边情况和本项目的规划前景。7、 引领客户参观样板间,向客户介绍交付房屋时的内部构造情况,并结合客户感兴趣的情况,向客户推荐不同户型的设计方案。8、 引领客户观看展板和户型模型。9、 引领客户回到洽谈桌前,应按公司的统一要求和口径,详细向客户介绍本项目的细部情况及客户预选房屋的具体情况。10、根据客户提出的问题及询问内容,及时作好记录。11、同客户确定下次约见洽谈的时间。12、与客户洽谈完毕,必须陪同客户出门,在目送客户离开10秒钟后方能返回岗位。13、洽谈完毕,客户离开后,接待销售人员应立即在客户接待登记表上据实作好记录。14、接待销售人员应根据客户需求及所提问题,作好文字陈述并据实填写购房相关费用明细表,待打印后,经销售主管确认,通过传真、特快传递、发电子邮件或亲自送至客户手中,其送至的文件必须使用公司的统一信封或信纸,并 要求在一天内回复,但最迟不得超过二天。15、接待销售人员对以上接待上门客户管理流程,应视客户满意程度可作灵活调整掌握。16、凡属客户来访,进门后,接待销售人员不得以任何理由推诿拒绝接待客户,否则,将给予停职七天处理。若接待销售人员确因其他工作难以按正常流程接待客户,应立即

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