管理的金科玉律【强烈推荐非常经典】 .doc

管理的金科玉律前言管理是个很宽泛的概念，很多人一看到这个词就会联想到公司管理、行政管理，其实对个人来说，日常生活中也会处处遇到管理的问题。管理早已渗透到生活的每一个细枝末节之中。在快节奏的现代社会中，“管理”一词已经越来越凸显出它的重要性来。精于管理的人工作和生活条理分明，富有效率，轻松自在。而拙于管理的人永远生活在一团乱麻之中。其实，人类社会的运行是由一些基本规则支配的。如果能够掌握这些基本规则，那就能够有效的提高个人的管理能力。可以这么说，人生与事业的成败就在于你有没有掌握这些基本规则。约瑟夫·福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但这些骰子是被动了手脚的，我们的主要目的，是去了解它是怎样被动的手脚，以及如何使用这些手法，达到自己的目的。”现实情况是，世界上还有无数的人在黑暗中苦苦挣扎，他们翻阅了无数成功学的书籍，寻遍了各种引导成功的道路，却找不到方向。于是，他们由激情变得盲目，由盲目变得迷失，又由迷失变得消沉在这个丛林般的世界里，很多人充满了困惑。为什么优秀的人在一起会变成乌合之众？为什么“贫者越贫，富者越富”？为什么走错了路,想回头总是很难？为什么越怕犯错却偏偏越会犯错？靠个人漫无目的的思考是很难解答这些问题的，其实，在人类漫长的文明史上，无数的优秀学者已经总结出了一些基本规则。本书收集了在企业管理、个人生活等领域广泛应用的18个定律。这些定律是经济学家、社会学家和心理学家经过长期研究和实践发现的一些人类社会基本规则。它们如同人类智慧的一扇扇窗户，通过它，可以了解纷繁复杂世界背后的真相，并掌握解决日常生活和工作中复杂矛盾的利器。80/20法则、马太效应、木桶定律、墨菲定律、帕金森定律这些既陌生，又熟悉的词汇究竟包含着什么深刻的意义呢？掌握它们会对我们的事业和生活产生什么样的影响？这些定律堪称支配世界和人生的黄金法则。读之，既可以开拓自己的视野，又可以增长自己的才干，学会在纷繁复杂的现象中抓着事物本质的能力。在这个瞬息万变，信息被严重污染的时代，你读什么样的书，就决定了你将成为什么样的人，决定了你未来是什么样的命运。这本书浓缩了人类智慧的精华，其中的定律曾改变了无数人的命运。阅读它，你的命运也将随之改变。80/20法则世界上充满了神秘的不平衡：20的人口拥有80的财富，20的员工创造了80的价值,80的收入来自20的商品，80的利润来自20的顾客一个经济学家的神奇发现1897年，意大利经济学者帕累托（Vilfredo Pareto,18481923）在研究中偶然注意到一件奇怪的事情：19世纪英国，大部分的社会财富都流向了少数人手里，财富分配呈现出不平衡的状态。在当今社会，这件事本身并没有什么值得大惊小怪的，但令帕累托真正感到兴奋的是，这种不平衡模式会反复出现，在不同时期或不同国度都能见到不管是早期的英国，还是与它同时代的其他国家。帕累托从研究中归纳出这样一个结论：如果20的人口拥有80的财富，由此可以推测，10的人将拥有约65的财富，而50的财富是由5的人所拥有。在这里，重点不是百分比，而在于一项事实：财富分配的不平衡是可以预测的。因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，它无时无刻不在影响着我们的生活，然而人们对它却知之甚少。约瑟夫·福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动的手脚。我们的主要目的，是要了解它是怎样被动的手脚，我们又应如何使用这些手脚，以达到自己的目的。”尽管帕累托首先发现了80/20法则，但是这一法则的重要性在当时并没有充分显现出来。直到第二次世界大战后，有两位不同领域的先驱者开始引介80/20法则，终于引起世界性的轰动。1949年，哈佛大学语言学教授吉普夫发现了“最省力法则”，该法则认为：资源（人、货物、时间、技能或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，而大约2030的资源，与7080的资源活动有关。从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对80/20法则的重新发现与阐释。引介80/20法则的另一位先驱是罗马尼亚裔的美国工程师朱伦(Josef Moses Juran)，他是上个世纪5090年代品质革命的幕后功臣，被称为伟大的质量管理导师。朱伦在1924年加入西屋电器（Western Electic），他的职务是工业工程师，他通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的80/20法则。朱伦的质量管理手册一书在1951年出版，在这本划时代的著作中，他大力颂扬了80/20法则：“经济学者帕累托发现，财富分配是不平衡的。这种不平衡在其他许多事情中也可以找到：犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险过程中的分布等等。帕累托的不平衡分布法则，也能解释产品品质不良的分布。”1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得强烈地反响。于是他留驻日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。在朱伦的倡导和实践下，80/20法则广为人知，并成为全球品质革命的中心思想。神秘的不平衡80/20法则的实质是什么？是一种偶然的巧合，还是某种对于经济和社会影响巨大的金科玉律？从心理学的角度看，80/20是反直觉的，我们的直觉常常这样认为：所有的产品是一样重要的；所有的顾客是一样重要的；所有的投入是一样重要的；所有的原因是一样重要的；因此，人们很容易做出这样的假设：50的投入将会获得50的产出。这种深植人心的“50/50谬误”，与事实往往不符，常常诱导人们误入歧途。80/20法则主张，当我们检查和分析两组因果有关的资料时，最可能出现的结果是一个不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或999/01，或是其他任何一个组合。概率理论告诉我们，所有80/20法则所揭示的不平衡不可能都是随机发生的，应该有一些更深奥的规律或原因隐藏于80/20法则背后。为此，帕累托陷入苦思，想为他的发现找出一套合理的理论解释，但最终也没有发现具有说服力的理论。后来混沌理论的发展为80/20法则提供了很好的解释。混沌理论与80/20法则有异曲同工之妙。混沌理论指出，在看似紊乱的现象背后，有一种可预测的非线性关系。这种可预测的非线性关系，经济学者保罗·克鲁曼(Paul Krugman)称之为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。80/20法则与混沌理论都揭示了世界的不平衡状态，它们相辅相成，共同支配着这个奇妙的世界。“80/20分析法"和“80/20思考法"80/20法则究竟能带给人们什么呢？它可以教给人们独特的思考方向与分析方法，可以让人们针对不同问题，采取明智的行动。那么如何运用80/20法则呢？有两种从80/20法则中衍生的好方法，即“80/20分析法”和“80/20思考法”。80/20分析法是以系统、量化的方法来分析因果，也就是以量化方式对原因、投入、努力与结果、产出、报酬等勾划出一个精确的比例关系，把它转换成百分比的数目后，就能获得一个近似的80/20关系。运用80/20分析法，要先假设有80/20关系的存在，然后搜集事实，进行统计分析。这是一项实证程序，可能导出各种结果，51/49至999/01的情况都有可能出现，但这些结果都显示了不平衡的关系。80/20思考法比80/20分析法好用，而且速度更快。不过，在你对估计有疑虑时，80/20分析法就可以派上用场。我们所说的80/20思考法，是将80/20法则用于日常生活的非量化应用。80/20思考法和80/20分析法一样，我们一开始先假设，在投入和产出之间有一种不平衡的关系。但是，我们不需搜集资料来分析这个关系，而是大略估计它。80/20思考法比较广泛，它是一种不太准确而且属于直觉式的程序，包含诸多的思维方式和习惯。正是这些思维方式和习惯，使我们设定了哪些东西是造成生活中重要事物的原因。80/20思考法让我们能辨认出这些原因，并借以重新运用资源，进而改善问题。80/20思考法需要你去搜集资料，也不必认真去测试你的假设能否成立。因此，80/20思考法有时候可能会产生误导。“80/20分析法”和“80/20思考法”是80/20法则衍生出来最有效的两种方法，具有一定的实践意义。下列的一些建议有助于你应用80/20法则：奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。寻求捷径，而非全程参与。练习用最少的努力去控制你的生活。选择性地寻找，而非巨细无遗地观察。在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现。只做我们最能胜任，且最能从中得到乐趣的事。当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这珍贵的“幸运时刻”。没有任何一种活动不受80/20法则的影响。若想成为运用80/20法则的专家，你需要发挥你的创造力，积极观察，并经常使用它！分配的失衡80/20法则经常体现在商品和利润的关系上。如果我们做一个细致的统计，就会发现商品和利润的关系永远不可能达到均衡。通常的情况是，占总商品20的部分商品，所带来的利润却占了全部利润的80；反之，剩余80的商品创造的利润，仅仅占了全部利润的20。因此，经营者要善于发现那些能带来高额利润的20的核心商品，把精力集中在这些商品上。简单地说，就是发现我们经营中的招牌商品和占据着大比重营业额的商品。要注意的是，80/20法则不是说只需要掌握这20的核心商品，而其他的商品就可以不管不顾，80/20法则的目的是让你把主要精力投注在关键商品上。如果你对这样一个黄金法则不屑一顾，那么结局只能是盲目出售新商品，经常做一些无用功。当然，商品与利润之间的关系也不全是固定的80/20，80/20只是一种概说，是为了比喻的方便起见80加上20等于100，这样的数字不但直观，而且易于记忆。而在现实中，80的利润也可能来自于35的商品，或者来自于20的商品，甚至只是10的商品。总之，这些数字都表现了一个内容：不平衡。在大多数情况下，商品与利润之间绝非我们想像的50/50，而多半还是趋向于80/20。若要使自己的企业在竞争激烈的市场浪潮中站稳脚跟，并更多地获取利润，采用80/20法则是十分必要的。因此，你要时刻关注为公司带来80利润的商品，同时要洞察在未来有较大发展潜力的商品。留住老顾客运用80/20法则，我们还可以发现针对老顾客营销的意义。长期以来，在生产观念和商品观念的影响下，企业营销人员往往关心的是商品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，努力与顾客建立长期联系。老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：老顾客可以给企业带来直接的经济效益。经济学家弗里得里克·里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5，对于一家银行，利润会增加85；对于一位保险经纪人，利润会增加50；对于汽车维修店，利润会增加30。老顾客可以给企业带来间接的经济效益。众所周知，老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。个人的购买行为必然会受到各种群体的影响，其中，家庭、朋友、领导和同事是与其相互影响的一个重要群体，这个群体会使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对商品和品牌的选择。大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石。相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。能成功留住老顾客的企业都知道，最宝贵的资产不是商品或服务，而是顾客。所以，盲目地争夺新顾客不如更好地留住老顾客。越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式。比如在竞争激烈的航空业、零售业等领域，留住老顾客已经成为企业战略的主题。航空公司推出的“优秀旅行者计划”、商场推出的“友情积分卡”等手段，都是为老顾客重复购买而设立的奖励制度。对顾客价值进行分析是运用80/20法则营销策略的核心。一个企业应该对顾客进行细分，根据顾客的重要程度合理分配营销力量，从全局的角度设计持久、稳健的顾客发展战略。乔治亚的出租计划如果灵活运用80/20法则，不仅可以使公司的利润大大增加，而且可以使整个公司脱胎换骨。乔治亚公司是一家年营业额达到数百万美元的地毯供应商，这家公司过去只卖地毯，现在它也出租地毯，出租的是一块块接合在一起的地毯，而非整块地毯。原来这家公司意识到，在一块地毯上，80的磨损出现在20的地方。通常，地毯到了要替换时，大部分的地方仍然完好无缺。因此，在公司出租计划中，一块地毯只要检查出有磨损或毁坏，就给客户更换那一小块磨损或毁坏的地方。这种做法同时降低了公司和顾客的成本，使该公司的业务蒸蒸日上，而且引起许多家同行的仿效。一个小小的80/20观察，改变了一家公司，并且可能导致整个行业广泛的变化。如果你的公司大部分收益来自于一小部分的经营活动，你就应该完全转变经营方向，集中精力来完善这一小部分的活动。因此请务必把“关键少数”摆在你大脑的正前方，务必时时检讨自己，是否把较多的时间和努力放在关键少数上面，而不是浪费在无用的多数上。市场和创业家一样，都有本事把较低值的资源，转变成高产值资源，并且使之产生效益。许多事情总是拖着一条叫做浪费的尾巴，这是一条长长的尾巴，花掉了80的资源，却只产生20的价值。这种状况给真正的创业家提供了介入的机会。因小失大在企业经营管理的各个领域中，80/20法则最早的应用是在品质管理领域。因为品质的问题，一个公司常常收到很多退货。如果对这些退货进行分析，你就会发现，在很多情况下，一小批不合格的产品导致了大量的退货。由此，我们可以引发到品质管理问题。品质管理形成于最初的品质革命，其目的是达到产品零缺陷。当然产品零缺陷这个问题在现代商品社会基本上被克服了。第二次世界大战之后，品质管理大师朱伦与戴明分别提出了关于品质管理的思想和理论，但都遭到了驳斥。当时的美国工商业界不接受这一理论，美国没有一家公司看好他们的理论。为此，朱伦和戴明移居到对他们的思想和理论感兴趣的日本。在那里，他们采取大量减少产品缺陷和降低制造成本的举措。经过他们的努力，在日本缔造出很多拥有高品质和高生产力的企业，掀起一股品质革命（或品质管理运动）的浪潮。后来，众多商品都是在品质革命的引导下，其质量和价值有了显著提高，成了人们提高生活水准的重要保证。朱伦认为，80/20法则是品质管理运动的一大关键。通过研究产品达不到标准的因素，他发现，问题的关键在于20的瑕疵导致了80的品质问题。正是由于这一少部分瑕疵，使大量的产品受损。所以，应该把主要工作放在寻找那“关键少数”瑕疵的来源上，抓住关键的点，全力克服解决，而不必一次性将所有问题都摆在日程上。对品质管理运动来说，80/20法则是一股“关键少数"的力量，而它造就了今天全球消费的浪潮。管理的秘方80/20法则对于管理者而言意味着什么？我们已经明白，用20的付出，就能获取80的回报，下面的问题是，那20的努力和工作是什么？管理者应该怎样去做？在公司管理中，要运用80/20法则来调整管理的策略，首先就要看清楚公司在哪些方面是赢利的，哪些方面是亏损的。只有对局势有了通观地了解，才能对症下药，制定出有利于公司发展的策略。在企业经营中，少数的人创造了大多数的价值；获利80的项目只占企业全部项目的20。因此，你应该学会时刻关注那些关键的少数，时刻提醒自己是否把主要的时间和精力放在关键的少数上，而不是用在获利较少的多数上。然而，在现实的商业活动中，许多企业家还没有认识到80/20法则的作用，他们依然用陈腐的观念进行经营管理，认为企业内所有的一切都应该倾注全部的精力。他们在许多事情上总是一概而论、不分主次，结果耗费了80的资源和精力，却只产生20的价值。对于管理者而言，认识80/20法则，不只是要你树立几个重要的观念，更重要的是要把这些重要观念转化成习惯，进而用80/20法则来思考，用80/20法则来指导自己的行为。善于把握关键在经营管理上，80/20法则所提倡的指导思想是“有所为，有所不为"。将80/20作为确定比值，本身就说明企业在管理工作中不应该事无巨细，而要抓住管理中的重点，包括关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等等。那些胸怀大志的企业家，就应该把企业管理的注意力集中到20的重点经营项目上来，采取倾斜性措施，确保重点突破，进而以重点带全面，取得企业整体经营的进步。这一企业管理法则之所以得到国际企业界的普遍认可，就在于它向企业家们揭示了这样一个真理，要想创建优良的管理模式，为企业带来效益，就要使自己的经营管理突出重点，就必须弄清楚企业中20的经营骨干力量、20的重点产品、20的重点客户、20的重点信息以及20的重点项目到底是哪些，然后将自己经营管理的注意力集中到这20上来，采取有效的措施。80/20管理法则的精髓就在于使那些重点经营要务得到突出管理，并有效带动企业的全面发展。80/20法则也适用于人力资本管理。实践表明，一个组织的生产效率和未来发展，往往取决于少数(比如20)关键性的人才，这些人可以帮企业获取大部分的利润。我们传统的观念是，多数人才为企业的发展作出了主要贡献。实际上，这些人看起来也很忙碌，但并没有为公司创造什么价值。为企业或公司作出主要贡献的其实是小部分人，是这20的人创造了大部分利润。按照80/20法则进行人力资源开发，首先就是要找到这20的关键人物。为了找出他们，企业需要做一次全面的80/20分析，其中包括：产品或产品群分析；顾客和顾客群分析；部门及员工分析；地区或分销渠道分析；财务及员工收入分析；与企业员工相关的资料分析；通过种种分析，我们会发现哪些人是重要的，而哪些人是微乎其微的。运用80/20法则管理人力资本，有可能使人力资本的使用效率提升1倍。如果管理者无权或无力构建新制度，那么在现行制度下局部使用了80/20法则，也会有助于组织目标的实现。发现“关键少数"成员，实际上就是要发现对公司贡献最大的人。人力资本不像管理成本和营销成本，是看不见、摸不着的，这就需要管理者有“伯乐”般的眼睛，找出那些真正能为公司出谋献策的人。对组织中的“关键少数"成员和由“关键少数"成员构成的团队，要实行动态管理，即实行优胜劣汰制度，勇于启用优秀人才，淘汰不合格员工，建立具有魄力的管理制度。这是维持组织活力，保持组织核心竞争力的必要条件。找到自己的摇钱树擅长用80/20法则思考的人往往更容易致富，为什么呢？因为他们懂得怎样非常有效地运用自己的资金进行投资。仔细观察，我们就会发现，穷人总是把富人致富的原因归结为运气好、从事不正当或违法的事业、更努力工作、克勤克俭但这些人绝不会想到，造成他们贫困的最主要原因是他们不懂得投资。大多数富人的财产都是以房地产、股票的方式存放，而大多数穷人的财产却是存在银行里，他们认为那才是最保险的。所以，你的投资决定了你的收入。认识到这一点之后，我们应及早地进行投资，找到自己的摇钱树。一般来说，你每用钱进行一次正确的投资，你就在助长自己的现金流，一段时间之后，它还会带着更多的金钱回来。乔·史派勒曾经写过这样一本书，叫动手来种钱。他在书中提到一个只剩下1美分的人，这个人一开始用仅有的1美分进行投资，他先将钱兑换成了铜币，然后在心里告诉自己每次花掉的钱，都要以10倍或更多倍的数量使它们再回到自己手上。这个人最后依靠这种方法获得了更多的财富，最终使自己成为了一个富翁。如果你能让你的金钱流动起来，那它就是你的摇钱树！金钱就是你可以用最适合携带的形式来消化的个人能源，这种能源独一无二。你可以将它送到遥远的地方，去协助一个你信赖的项目，同时你也可以待在家里做自己最喜欢的事。或者可以这么说，金钱是一种可即刻伸缩的能源，你只要加进一点爱和智慧，并将它送到它应该去的地方，它就能为你带来更多的财富，就如同传说中的摇钱树一样。思想的革命忙碌的人总是觉得时间不够用，其实，按照80/20法则，我们的时间不是不够用，而是不会用。因此，我们必须进行一次时间管理的革命。时间管理革命的实质就是思想的革命，它要求人们对时间的使用方式做出重新的调整和分配。它要求人们按照80/20法则对时间的付出与回报做一个全面的、理性的分析，找出以前使用时间的误区，让自己从忙碌中解放出来，使自己能够在20的时间里创造出80的价值，在20的时间里带来80的快乐。一般来说，快乐的日子绝对不会占据你总时间的80，因为对于我们这些平常的人们来说，在快乐和不快乐之间，还有很多既非快乐也非不快乐的“一般日子"。不过，你必须认清使自己不快乐的原因，并要观察这些原因到底有哪些共同点。如果你想获得成功，你首先要确认自己经常有优秀表现的日子，它有可能是一周里的某些天，或者是一个月里的某些天，或是你一生中的某段时期，找到这些之后，你再试着找出它们之间的共同点。此外，你还应该列出停滞不前、工作效率最低的时期。同样的，你还要注意这些时期有没有什么共同性。我们坚信，只要你努力去发现能够给你带来最大快乐和成就的20时间，你就一定能够获得一个快乐而成功的人生。择友处方有人说：“看一个人的人际关系，就知道他是怎样的人，以及将会有何作为。大多数人的成功，都源于良好的人际关系。”的确，如果没有与人建立关系，我们在这世上就算活着也无异于死去。友谊，是生命的重心这话听来老套，却是真理。人际关系，包括个人人际关系与职场人际关系，比如和朋友、情人、同事、上级、客户以及其他我们珍视的人的关系。人类学家认为，一个人所建立的愉快及重要的人际关系，其数目有限。在任何社会里，常见的模式是一个人会拥有两位重要的童年时代的朋友，两位重要的成人朋友和两位医生；有两位性伴侣的地位远超过其他的性伴侣；普遍只谈过一次恋爱；在亲人中只对一位特别有感情。不论地理位置、社会化程度或文化差异如何，所有人的重要人际关系都是相似的。我们老是没有在最重要的人身上多花时间，所以，80/20法则对人际关系有以下令人震撼的假设：在我们全部的人际关系中，20的关系，给了我们80的价值。在我们人际关系的价值中，80是来自20的关系。对于产生80价值的20关系，我们所付出的关注远不到80。另外，一个人在生命中最重要的决定，是选择盟友。没有盟友，几乎无法成就任何事业。但大部分的人在选择盟友时并不谨慎，甚至根本不在意，以为盟友反正会出现，没有必要用心去找。所以大部分的人选了错误的盟友，或者选了太多，没有善加使用。而采用80/20法则思考的人，会小心选择少数盟友，以达目标。找出给你最大帮助的人，将时间放在重要的人际关系上，并且珍惜你关键的盟友，这是80/20法则给你的珍贵建议。确立个人信念我们在工作、学习、生活中都想找到一种事半功倍的好方法，但是，怎样才能掌握这种方法呢？重要的一点就是找到人生最关键的事情。这一点在80/20法则中得到了很好的验证，比如做工作时不应要求面面俱到，应该把握下手的关键地方，尽量避免繁琐的过程。杰克是一家电话公司的总裁。有一次，他想在办公室的阳台上设计一个小花池，他对设计师说，自己工作繁忙，偶尔还要出国，因此没有时间经常照料这个小花池，设计师应设计出自动浇灌且省时、省力的装置。设计师没有办法，只好说：“你作为一名总裁应该很清楚，一个没有园丁的花园怎么可能长出花朵呢？”不仅如此，80/20法则还要求我们将“办事情抓关键”作为一种生活、工作和学习的习惯，具体实行时，应采取均衡、合乎自然的原则，把最重要的工作放在首位。从现在开始，你认真安排一下自己未来一段时间的生活，做个详细的计划。这时你最需要明白的是，最关键的事情到底是什么？想弄清这个问题就要先思考你最看重的是什么？人生是为了什么而奋斗？你希望自己成为怎样的人？为了达到这个目标，你能付出什么？将这些答案记下来，你会发现，其中包含了你对自身的期望，以及在人生中体现出来的一种80/20法则，你不妨将这些答案作为个人的信念或使命。如果你还没有建立自己的个人信念，那么，你可以通过下面的方法得知自己生命中最关键的事：你觉得生命中最重要的事情有哪几件？人生中的人际关系代表着什么？你有怎样的长期目标？你能为目标作出怎样的贡献？重新思考你最想得到的体验是什么？如果你对生活失去信心，会有什么后果？如果你了解自己想要的东西，对生活会产生怎样的期望？你所记录的人生意义对你来说意味着什么？它是否会影响你对时间和精力的安排？如果你已经清楚地意识到自己的价值观和期望，你会如何安排以后的时间？仔细思考之后，你会明白，人生的不平衡是因为我们急于扮演某一角色。如果你清楚地认识到各种角色之间的关系，就会自然而然地这样做，你的生活也就随之保持一种平衡。人生的道理也是同样的，找到你人生中最关键的事情，然后去努力奋斗，你定将拥有一个成功辉煌的人生。木桶定律一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。最长的不如最短的大家都知道，一只木桶能盛多少水，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰是最短的那块。这一规律，人们将他总结为“木桶定律”或“木桶理论”。据此，“木桶定律”还有三个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，木桶才能盛满水。其二，比最低木板高的所有木板的高出部分都是没有意义的，高的越多，浪费越大。其三，提高木桶的容量最有效的办法是设法加高最低木板的高度。“链条定律”与“木桶定律”比较相似：一根链条跟它最薄弱的环节有着相同的强度，链条越长，就越薄弱。从中，你可以很容易发现他们的共同之处，它们说的都是任何一个组织都可能面临的问题：构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而决定整个组织水平的往往是劣质的部分。“最短的木板”与“最弱的环节”都是组织中有用的一部分，只不过比其他部分稍差一些，你不能把它们当作烂苹果扔掉。阿基里斯之踵阿基里斯是希腊神话中最伟大的英雄之一。他的母亲是一位女神，在他降生之初，为了让他长生不死，将他浸入冥河洗礼。阿基里斯从此刀枪不入，百毒不侵，只是有一点小小的遗憾，也是这位英雄惟一的弱点他的脚踵被提在女神手里，未能浸入冥河。在漫长的特洛亚战争中，阿基里斯所向披靡，一直是希腊人的最勇敢的将领。任何敌人见了他都会望风而逃。但是，再强大的英雄也有弱点。十年战争快结束时，在众神的示意下，敌方的将领阿里斯，抓住了阿基里斯的弱点，一箭射中了他的脚踵，阿基里斯最终不治而亡。“阿基里斯之踵”就是自身或组织内部的薄弱之处。想要完全克服最薄弱的环节是不可能的。依照木桶定律，我们的薄弱环节是必然存在的，而且永远存在。一根链条总会有一节比其他的环节要薄弱一些，尽管它可能比另一根链条中的任何环节都强。强弱只是相对而言的，因此也是无法消除的。所以首先你要确保自己不是最短或最弱的那一部分，其次就是要避免或减少薄弱的环节影响你的成功。木桶定律还告诉我们，抓住对手的弱点，就能够轻而易举地战胜他。人们常说打蛇打七寸，用的正是这个道理。对于一个组织或者团队来说，薄弱的部分可能导致自己在竞争中失利，因为它最容易被对手发现。因此，保护和加强“阿基里斯之踵”，就是一个组织或团队在前进道路中不得不重视的一件事情。注重团队中的薄弱环节谈到木桶定律的应用，我们可以先对它所应用的对象做一个明确的分类。木桶定律的应用对象，可以分为组织和个人两种。这里，我们将主要谈到木桶定律与团队精神，因为团队精神是组织和个人共同努力的结果，团队建设也是组织和个人互动的过程。“木桶定律”可以启发我们对团队建设重要性的思考。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的正是那个能力最弱、表现最差的落后者，而不是通常人们认为的那个能力最强、表现最好的人。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，它决定了整个团队的战斗力，影响着整个团队的综合实力。也就是说，只有想尽办法让短木板达到长木板的高度，或者让所有的木板保持“足够高”的相等高度，才能够充分发挥出团队的作用。木桶定律可以启发我们对构成系统的各个要素的思考，比如一个生产流程、一种商业运作模式、一个组织系统中的各个要素。可以想象得到，如果生产中哪个流程没有达标，那么生产出来的肯定是废品。一道好菜，也要求添加各种上好的佐料，否则菜的味道就不那么好了。“木桶定律”还告诉领导者，在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的整体工作就会受到影响。加强对每一个员工的教育和培训，是一个企业成为一个结实耐用的木桶的不容忽视的环节。现在我们以美国的惠普公司为例来说明这个问题。惠普公司内部有一项关于管理规范的教育项目，仅仅是这一个培训项目，每年研究经费就高达数百万美元。他们不仅仅研究教育内容，而且还研究哪一种教育方式更容易被人们所接受。企业教育是一项有意义而又实实在在的工作，优秀企业的员工，都很乐意接受教育和培训，这对于培养企业的团队精神大有裨益。团队的竞争力凝聚力和竞争力在一个优秀团队里是不容忽视的，没有一个企业希望自己的员工是一盘散沙。当今世界，各种竞争异常激烈，规模经济已经是当今市场竞争的一个主要特征。怎么赢得这场战争是我们应该去考虑的。通俗的说法，规模经济无非就是人的集合、资源的集合、资金的集合，然后产生最大规模的经济效益。而有效地组织才是这几个集合中最核心的一个问题。因此，我们必须关注企业的体制是否有利于这种集合。汤姆·彼得斯指出，对于今天的企业来说，关系企业发展成败大事的是如何建立员工队伍的集合力。那么，什么才是集合力呢？事实上就是企业员工的凝聚力，这也是企业竞争力的源泉。员工的凝聚力来自于员工对企业目标和企业文化的认同感与专注度，也可以叫做事业的忠诚度。如何提高员工的凝聚力呢？我们首先要尊重这样一些事实：员工的潜力是巨大的。员工的潜能如同光能，他们既可以各行其是，像单个的电灯泡一样散发着自己的能量；他们也可以集合所有能量，如同一束激光，穿透所有前进道路上的障碍。在这个竞争激烈的时代，企业所需要的凝聚力，更多地表现在员工的心智方面。企业需要员工对于企业目标和企业文化有一种极大的认同，需要所有的员工对于企业的事业有一种主动的参与，把它当做个人事业的一部分。今天的竞争是人才的竞争。人才竞争的内在含义，已不再局限于企业与企业员工整体素质的竞争，更为重要的是企业与企业员工凝聚力水平的竞争，因此，在你评价一个企业的时候，你不但要看到企业员工的素质，而且更要看到企业员工的人心向背。这些事实启示我们，只有在团队精神的建设方面有很好的建树，在队伍的凝聚力方面有很好的突破，才可以使自己的企业变得更加卓越。因此，一个企业的文化和共同愿望必须明确，而且必须让每一个员工都主动参与进来。超级团队是这样炼成的现在，团队建设成为最受企业欢迎的培训课程。企业在饱受长期内耗之苦以后，希望通过提倡一种团队精神来改变现状，于是四处找寻团队培训，不惜重金到户外进行teamworking或teambuilding的培训。当时感觉不错，可回来后就不灵了。原因很简单，我们工作的环境及内容与户外活动有很大的不同，离开了特有的环境、特有的内容和氛围，培训的那套方法自然不灵了，毕竟工作与游戏有本质的不同。那么如何打造一支超级团队呢？追求团队精神固然重要，有效的团队经历是团队精神的产生所必须经过的。因此，团队建设方法和团队精神同样重要，缺一不可。为了说明这一点，首先应明确团队的概念：团队是由具有互补技能组成的、为达成共同目标、愿意在认同的程序下工作的团体。不难看出，在团队的运作中，程序（方法）是灵魂。在好的程序与方法下，团队成员会共同思考，统一行动，在这种情况的作用下，便会形成一种行为习惯，它将不断提升团队精神。在一个团队中，树立一个共同目标“赢”，所有成员都要认同这一共同目标，并遵循设定的一套程序，让所有的成员都知道要做什么，以及如何协调彼此的努力，这就是方法。这种方法应能够衔接团队内及其个别机构间的差异；能够让团队共同使用，以执行任务；同时，也不会阻碍个别成员的贡献。作为团队的领导，应该找到可遵循的方法，让团队中的每个成员认同和使用这些方法。将处理管理事项的共同方法方面作为成员培训的重点。这里举一个成功打造出超级团队的例子。一个主管升任总裁之后，为在组织内推行团队精神，把各级主管分批派去参加培训，大家都学到了许多管理知识，知道怎样处理和解决管理问题。为了将培训的成果巩固下来，他有意制造了一种氛围，并身体力行。果然，这个组织的活动氛围在一夜之间就改变了，他们学会了公开讨论，愿意和别人交流自己的构想，通过运用这些方法，使他们能够解决更多的问题，做出更好的决策。这位总裁通过引进一种工具和观念，使团队成员的“努力”得到“协调”和“整合”，互助合作的团队精神得到发挥。他并没有刻意要建立团队精神，而团队精神却通过团队成员在共同的准则及程序下，共同的工作中产生。因此，想要打造一支超级团队，需要持久的、坚持不懈的努力，这个过程的关键就是要找到适合团队的程序和方法。超级团队的魅力一个群体是一回事，一个团队又完全是另外一回事。当然群体是可凝聚成一个团队的，窍门在于“整合”。在这里我们将提供一个每个成员都愿意为之奋斗的模式超级团队模式。渴望成功。每个成员都能担负起责任，大家在渴望成功的基础上，寻求最好的合作发展,整个团队充满了活力。不断改进。成员对自己和他人有很高的期望，并不断寻求进步。离经不叛道。成员遵循一定的规则和方针，但又不拘泥于规则，他们保持和他人沟通，无论是独自工作还是群体工作，都能取得很高的效率。主动进取。成员反应迅速、态度积极乐观，行动能力强。重视领导。成员希望在识大体、有活力的领导人的领导下共同争取外部资源与支持。以人为本、强调协作。成员尊重知识、竞争和贡献胜过身份和地位，他们注重合作及解决问题。超级团队在履行任务过程中，始终以使命和目标为导向。他们持之以恒，但又不失灵活。理性、顽强并勇于创造。成员能够分清事情的轻重缓急、敢于面对问题。能够选择合适的方法清除障碍。富有创新。成员能适度冒险以获取卓越成绩。容易接近。成员不断和外界接触，让外界了解自己，积极寻求外部的反馈与帮助。勤奋敬业。成员理解组织的战略和经营哲学，并希望实现组织的目标。他们在一个开放的文化中发展，他们所在的系统授予他们权力，也希望他们承担责任，以便完成双方共同商定的目标。与所在的组织互相影响、共同发展。我们常常可以看到超级团队中的成员彼此鼓励：“我们是最棒的！”当这种激励能够使人们朝着更大、更好的目标奋进时，这就是最好的结果。同时，超级团队也应该有一种忧患意识，杜拉克说：“超级团队有时侯会骄傲自满这将导致他们的衰败。”我们可以从以上各点中了解到超级团队的真正形象，但要真正实现这样的目标，还需要所有成员的理解和努力。学会合作随着社会的进步，知识型员工越来越多，工作内容中智力的成分也会相应增加，越来越多的工作需要团队合作来完成