浅谈中小企业的物流外包管理毕业论文.doc

毕业设计（论文）报告题 目 浅谈中小企业的物流外包管理系 别 专 业 班 级 学生姓名 学 号 指导教师 20XX年X月浅谈中小企业的物流外包管理摘要：随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。我国中小型民营企业物流外包发展，对于我国企业整体实力的提升具有重要的作用。因此，必须重视中小型民营企业物流外包发展。目前,我国中小型民营企业物流外包仍然处于起步阶段，缺乏物流外包的理念与规划，并正在为如何降低成本而伤透脑筋。本文针对我国中小型民营企业物流外包运作过程中存在的问题，提出了相应的对策，使我国中小型民营企业找到一条健康的生存、成长和持续发展之路。关键词：中小型企业 物流外包 策略Studies on logistics outsourcing management in small-and-medium-sized enterprises Abstract：With the global economic integration to speed up the process, information technology, logistics in the field of application and development of the integration of multi-channel market demand and the growth of logistics service providers the ability to expand services and improve the logistics outsourcing services to the community was gradually Awareness, understanding, approval and adoption. China's small and medium-sized private enterprises to the development of logistics outsourcing, for Chinese enterprises to enhance the overall strength plays an important role. As a result, small and medium-sized private enterprises must pay attention to the development of logistics outsourcing. At present, China's small and medium-sized private enterprises logistics outsourcing is still in its infancy, the lack of logistics outsourcing and the idea of planning, and how are racking their brains to reduce costs. In this paper, China's small and medium-sized private enterprises operating in the process of outsourcing logistics problems and put forward countermeasures to enable small and medium-sized private enterprises in China to find a healthy survival, growth and sustainable development.Key words：small-and-medium-sized enterprises logistics outsourcing strategy目录前言1第一章【中小企业物流外包的概述】21.1【中小企业的概念】21.2【物流外包的概念】21.3【物流外包实施的意义】21.3.1【能够实现专业化服务，提高服务质量】21.3.2【能够解决资源问题，更专注于核心业务】21.3.3【能够提高企业的运作柔性】21.3.4【可以减少监督成本，提高效率】3第二章【中小企业物流外包的现状】4第三章【中小型企业在物流外包中存在的问题】63.1【对第三方物流认识上的误区】63.2【没有真正了解外包商就进行合作】63.3【合作双方在理解上存在差异】63.4【服务跟踪不彻底】73.5【交流和沟通不畅】73.6【害怕失去控制】7第四章【中小型企业的物流外包发展策略】84.1【正确理解第三方物流外包的实质】84.2【真正了解外包商后再进行合作】84.2.1【筛选候选者】84.2.2【参观工作场所】84.2.3【成本估算】84.3【合作双方在理解上要达成一致】94.4【明确列举服务要求】94.5【积极理顺交流和沟通渠道】94.6【监控物流外包活动】10第五章【总结】11致 谢12参考文献13前言随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。企业在加强核心竞争力的建设的过程中会将非主流业务如物流进行外包，即把自身不擅长的业务如物流业务外包。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方都有信心和诚意，但在实际物流外包的过程中会存在诸多问题，严重的甚至影响到企业的正常运营。如遭遇商业欺诈，服务质量降低，商业机密泄漏等。物流已经成为新经济时代企业模型的一个不可缺少的部分。然而，市场对物流系统的要求超越了目前许多公司物流机构分配资源的功能和能力。因此，外包由外部公司提供所需要的功能和服务，作为物流系统的一个可行选择已经得到广泛应用。本文正是针对物流外包日益普遍的现象，从制造企业的角度出发，在认真分析和研究国内外关于物流外包研究的基础上，简单的分析了中小企业的物流外包管理。第一章【中小企业物流外包的概述】1.1【中小企业的概念】中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。我国中小企业划分标准：(1)中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。(2)本规定适用的行业包括：农、林、牧、渔业，工业，建筑业，批发业，零售业，交通运输业，仓储业，邮政业，住宿业，餐饮业，信息传输业，软件和信息技术服务业，房地产开发经营，物业管理，租赁和商务服务业，其他未列明行业。1.2【物流外包的概念】所谓物流外包即生产或销售等企业（需方）为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作，外包是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 1.3【物流外包实施的意义】1.3.1【能够实现专业化服务，提高服务质量】当企业的核心业务迅猛发展时，也需要企业的物流系统跟上核心业务发展的步伐，但这时企业原来的自理物流系统往往因为技术和信息系统的局限而相对滞后。与企业自理物流相比，3PL可以集成小批量送货的要求来获得规模经济效应，在组织企业的物流活动方面更有经验、更专业化，从而降低企业的营运成本，改进服务，提高企业运作的灵活性。1.3.2【能够解决资源问题，更专注于核心业务】利用物流外包策略，委托公司可以集中资源，建立自己的核心能力，并使其不断提升，从而确保委托公司能够长期获得高额利润，并引导行业朝着有利于企业自身的方向发展。1.3.3【能够提高企业的运作柔性】由于大量的非特长业务都由合作伙伴来完成，物流外包企业可以精简机构，中层经理传统上的监督和协调功能被计算机网络所取代，金字塔状的总公司、子公司的组织结构，让位于更加灵活的对信息流有高度应变性的扁平式结构，这种组织结构将随着知识经济的发展而越来越具有生命力。1.3.4【可以减少监督成本，提高效率】委托公司可以利用物流外包策略缩小公司的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。规模偏小的公司，管理事务比较简单，更易于公司专注于自己核心能力的培养。第二章【中小企业物流外包的现状】根据2010年中国仓储协会委托某咨询机构对450家大中型企业的调查，工业企业的物流全部由企业自理的在被调查企业中占26%，全部委托第三方代理的占8.4%，自理与委托相结合的占64.4%，其中委托比例在30%以下的占42.3%。在30%到60%之间的占36.5%，60%以上的占21.2%。而我国的中小企业委托第三方物流代理的外包业务比例更小，其自理物流的能力也相对更低。近期，我们对部分中小企业进行了调查，约70的货主企业将本企业的物流业务委托外部专业公司承办，其中近30的企业表示今后将进一步扩大物流相关业务外包的比重。从业务类别看，将运输业务外包的比重约占90；商品保管、装卸业务外包的比重约占60；捆扎、包装的比重约占40。其它相关业务和委托处理废弃物外包的比重也较高。其中，将部分物流业务委托外部企业承办的比重约为30，全部委托承办的约为40。今后拟委托外部企业构筑物流系统的货主企业也逐渐增多。物流业务外包需求存在着明显的地域和行业分布特点，但是大多数企业对那分布特点不够重视，导致工作范围不明确。从地域上看，目前需求主要来自东部和南部沿海经济发达地区；从行业上看，电子、烟草、医药等行业生产和流通企业的平均物流量小于机械及原材料行业企业。物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高，服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。生产企业的外包物流主要集中在干线运输，其次是市内配送；商业企业的外包物流一般依次集中在市内配送、仓储、干线运输等。物流服务企业目前的信息化程度还不够，难以满足需求企业要求下的整个系统无缝链接，从而达到物流运作的高效率的目标。中小企业物流外包的发展面向这这样的一个趋势是在4PL的理念还没有被学界完全消化之际，最近又出现了第五方物流（5PL）的概念及争论，有人认为它是从事业务培训的一方，也有人认为它应该是专门为第一方、第二方、第三方和第四方提供物流信息平台、供应链物流系统优化、供应链集成、供应链的资本运作等增值性服务的活动。从企业的物流自营到3PL、4PL再到5PL，这些转变究竟意味着什么？这似乎预示着供应链革命的时代已经到来。但笔者认为，这并非一个简单的替代关系。企业的物流业务是在企业内部运作还是采用外包，是采用3PL、4PL抑或5PL，主要取决于交易费用的大小。内部组织有成本费用，利用市场和委托合约也需要成本信息搜寻成本、发现价格的成本、谈判成本、签约成本等。追求利润最大化的动机决定了企业总是要选择一个成本费用最小的模式来完成自己的物流运作。不同规模、性质的企业面临的情况不同，因此可能选择的物流运作模式和层级也不同。传统物流、3PL、4PL及5PL只不过是为不同的企业提供了不同的可选择的物流运作的合约方式，是市场自发演进的结果。因此无论传统物流、3PL、4PL还是5PL，甚少在短期内不会因为一种新模式的出现而导致另一种旧的模式的消失。现实世界中更为现实的状况是：各种物流模式的协作并存以满足不同规模与经营性质的企业组织的多样化需求。第三章【中小型企业在物流外包中存在的问题】3.1【对第三方物流认识上的误区】(1)对第三方物流认识不够充分。我国的第三方物流目前正处在发展完善阶段，所以，中小企业对第三方物流公司的能力认识不够充分，觉得物流服务水平较低，很难满足企业物流的需要。更为重要的是，许多中小企业还没有认识到供应链管理的重要性，也就很难认识到物流的重要性，尤其是部分中小企业领导还没有真正重视物流，更不用说物流业务外包了。(2)对第三方利润源的认识不够正确。中小企业常常会片面理解“物流是第三利润”的真正含义，导致中小企业认为物流是个利润丰厚的行业，在与第三方物流供应商谈物流合作方案时大砍价，使本来能够建立起来的，对双方都有利的战略合作联盟告吹，这种认识阻碍物流业务外包的发展。(3)认为外包会失去控制。供应链流程部分功能需要与客户直接打交道，许多中小企业担心如果失去内部物流能力，会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司。这种担心影响了物流外包业务的发展。实际上大多数已经进行了物流外包的公司表示，他们通过和第三方物流公司的合作，实际上改善了信息流动，增强了控制力，改善了公司管理其业务的能力。3.2【没有真正了解外包商就进行合作】选择外包企业需要企业有高度的鉴别能力，目前国内有些中小物流企业，为了给更多的企业承担物流工作，想方设法去夸大自己的优势，掩盖自己的不足。企业有可能在没有完全了解外包物流企业的前提下将自己的物流外包出去，这样肯定会加大失败的概率。3.3【合作双方在理解上存在差异】外包的失败或黑洞的出现大多都归结于工作范围的不明确，如在物流合同中常出现的“在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求”，合同双方虽然对此描述并无异议，但问题就出现在“必要”上；在实际运作中，双方就如何理解“必要”经常发生分歧，客户认为“提出需求时即为必要”，供应商认为“客户提出需求且理由合理时为必要”。类似的例子合作双方经常遇到，起因归结于合作双方没有花费相当的时间和精力明确详细地制订工作范围。企业对物流专业人才的需求远远大于供给的情况下，供应商缺乏合格的、专业的物流顾问，需求商希望供应商中标但供应商服务跟踪却不彻底，供需双方没有明确制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围，这三大原因导致了物流外包的失败和黑洞的出现。3.4【服务跟踪不彻底】 目前多数企业在处理物流外包时，不以服务为导向，仍把短期利润作为业绩考核的指标，在这种情况下，物流服务供应商一心想得到更多的客户以扩大规模，获取更多收入，在履行完毕一个合同前就经常签订或转移到另外一个项目上，这样周而复始，无论是企业，还是内部员工，一旦获得了客户，尽快完成合同、提供优质服务的动力就消失了。甚至有的物流服务供应商为了赢得业务，在没有与客户签订服务合同前，根据客户的要求即匆忙提供服务。这种情况国内普遍存在，尤其是运输业务，物流服务供应商商务人员向客户口头承诺后，并未签订书面协议即转交操作人员，使得操作无章可循，商务人员忙于其他客户，无暇对进行中的操作进行监控，导致操作失控，服务并非客户所预期，业务合作常常被迫中断。3.5【交流和沟通不畅】企业要将物流工作外包出去，必须和合作方就设计方案到货物运输等环节进行充分交流和沟通。否则会引发由于错误预测，零配件非标准化和其他因素所带来的成本增加。此外，对于异地物资的管理、对外包事物的预见性等方面都存在着显而易见的风险，如果不加控制，那么结果就会与预期背道而驰。3.6【害怕失去控制】企业担心，当企业过于依赖第三方物流服务商, 却无法控制或影响他们的时候, 物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。此外, 企业还需要在长期依赖某一个第三方物流服务商和依赖多个第三方物流服务商之间权衡。长期依赖某一个第三方物流服务商会对其资本投资、效率提高具有潜在的好处, 但同时又会使其滋生自满情绪而让企业难以控制。为了便于控制, 企业应该选择多个第三方物流服务商, 但是这种短期行为又会令企业的成本提高或服务质量降低。第四章【中小型企业的物流外包发展策略】4.1【正确理解第三方物流外包的实质】企业物流外包并不等于将企业内部的一切物流活动交给第三方物流公司去处理，自主权仍在企业一方，因此企业无须担心物流控制权旁落的问题。在确定实施物流外包时，可以考虑将企业的薄弱环节交给第三方物流服务公司，将经验丰富、有能力实施的环节仍留在企业内部，来保持企业原有的核心能力。4.2【真正了解外包商后再进行合作】4.2.1【筛选候选者】一旦确定了公司的服务需求后，就可以开始列出最合适的第三方物流名单。这时候有很多选择，需要花些资源去做出一个正确的选择从而能显著地减少将来可能出现的问题。可以在一张评估表上概括总结出公司的服务需求，根据它使候选者名单减少到三至四名。衡量每一项服务需求以保证最重要的那些参考标准是令人满意的。一个简单的衡量办法是把这些需求用A或B标识出来，A表示绝对需要的，B表示需要的，但不是必需的。通过这样的评估后，归纳出候选者名单进一步考虑，然后把名额减少到最有希望的一至两名。4.2.2【参观工作场所】选择物流服务供应商的最后一步还需要去参观他们的工作场所了解他们是怎么样工作的。仔细地听取物流服务供应商的介绍，给每一个候选者一个公平的机会让他描述他是如何能够满足本公司的需要。其次，确保物流服务供应商的每一个设备的可操作性和灵活性。公司可以通过了解实际的使用者所经历过的困难来避免一些常见的问题。由于这个选择物流服务供应商的过程可能比较长，公司要试着跳过一些不必要的游览和会见。但是，参观物流服务供应商的工作场所对正确选择第三方物流服务供应商是具有决定性作用的一步。4.2.3【成本估算】把物流需求运用到合同条目中来计算外包成本。通常，外包普通的仓储服务的成本包括需要的场地面积，仓库中移动产品所必需的活动，以及增加附加值的功能等。确定第三方物流仓储服务成本的典型方法包括每平方米场地使用成本，每件产品的交易成本，每次装载成本。第三方物流服务供应商应该详细解释这些条目。可以选择以下三种定价法：（1）加成本定价法。当物流服务供应商不能提供准确的信息时，可以做一个较优的预算，确定物流服务供应商将会得到什么样的利润。通常，顾客会支付与这项计划有关的所有费用。（2）固定定价法。双方认同一个不变的比率（比如，第三方物流运作一个仓库每年收费2000万元）。（3）可变定价法。这个方法是以服务的量为基础，对物流服务供应商来说是比较有风险的。4.3【合作双方在理解上要达成一致】如要确保外包成功，需求商在寻找合作伙伴时，首先要了解供应商是否拥有可以满足外包项目所需要的组织架构，其次与供应商签订必要的法律文件，讨论全部服务项目细节、拟定工作范围。外包项目开始于标书，对标书的制作务必要聘请专业人员来设计，它包括一般性条款和工作范围。工作范围应该具体规定想要什么，供应商们在投标时，应给出明确答复，并对标书提出建议或意见，原则上，供应商的回复应当满足标书所列举的服务要求。目前，许多需求商在实施外包时，其中一项重要的工作就是与供应商召开项目招标会，目的是让供应商了解项目的背景和理解标书的内容，如供应商和需求商对标书的理解能够达成一致，则外包就成功了一半。4.4【明确列举服务要求】 许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，物流服务供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为物流服务供应商未认真履行合约条款。例如：物流服务供应商在没有充分了解货物流量、货物类别、运输频率的情况下就提交了外包投标书；或者物流服务供应商缺乏应有的专业理论知识，不能对自身的物流活动予以正确的、详细的描述等，需求商应该详细列举物流服务供应商应该具备的条件：生产能力、服务水平、操作模式和财务状况。比如：订单是否能够100%完成，准时率是否能够达到100%等等。4.5【积极理顺交流和沟通渠道】导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次于计划，供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。物流服务供应商是顾客关系中最重要的环节之一，物流服务供应商应该被包括在企业整个业务链中。建立正确的沟通机制，双方应就矛盾产生的根源达成一种共识，即矛盾和冲突是业务本身产生的，还是工作人员主管原因导致，当问题出现时，双方应理性对待，不要过于冲动，给对方考虑和回复的时间。同时在履行合约的过程中，花费一定的时间和精力相互沟通了解，探讨合约本身存在的问题以及合约以外的问题对维持双方的合作关系是很重要的，这一点常常容易被忽视。4.6【监控物流外包活动】 对物流外包活动进行监控是物流外包顺利实施的重要保证。中小企业在与物流服务供应商合作过程中，一定要在“控制”和“放任”之间找到一个均衡点，既要为他们提供所需的业务信息，同时也应当监控第三方物流供应商的绩效。企业应当经常与其沟通，共同制定物流作业流程、确定信息渠道，不能认为业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流供应商单方面的工作，而应当对物流外包活动进行恰当的监督和控制。在监督过程中，如果发现任何风险，都应该和物流供应商及时沟通、协商，采取相应的措施来避免和降低风险带来的损失。第五章【总结】由于经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，中小型企业为了巩固和提升自身核心竞争力，在发展成熟期，物流运行模式必将形成外包：与专业物流公司建立长期的、双赢的战略合作关系，将非核心业务物流活动以合同的方式委托于专业的物流公司，在低成本高效益地完成非核心业务的同时，又进一步集中精力发展其核心竞争力，从而保证了企业的市场竞争优势。但是企业进行物流外包决策是一个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等，大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当的外包决策可能会削弱企业，核心竞争力甚至架空企业的权力。因此，中小型生产企业必须对其风险必须有清楚的认识，同时应该确保物流外包的质量，最终顺利实现物流外包，提升企业核心竞争力。致 谢论文是在指导老师 的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！参考文献1 杨志伟,马明. 浅析企业物流外包J. 合作经济与科技, 2007,(18) .2 曹静霞. 浅析企业物流外包问题J. 中国科技信息, 2007,(08) 3 王海萍. 企业外包物流绩效评估的路径分析J. 中小企业科技, 2007,(10) 5 邵燕华. 企业物流模式选择探析J. 商场现代化, 2007,(24)6 吴鹏华. 国内物流外包分析及对策研究J. 厦门理工学院学报, 2007,(03)7 王佐. 企业物流外包决策的依据J. 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