养老院管理制度.doc

养老院建设综合目标 遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把养老院办成颐养天年的乐园、老龄活动的中心，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”：即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲人的效果。 养老院服务工作准则一、坚持“一切为了服务对象”的以人为本的服务理念。二、以健康长寿为中心，以思想活跃起来、身体活动起来为基本点。三、视院民为父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。四、 坚持做到“三不”、“四勤”：对院民的合理要求不推诿，对特殊性格的院民不厌烦，对 残疾院民不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。五、做到“五轻”：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻。六、尽好“五心”：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。七、落实“七点”：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾 气小一点，效率高一点。八、力争六个“第一”：以院为家为第一起点，爱岗敬业为第一责任，以人为本为第一原则， 院民需求为第一信号，院民利益为第一考虑，院民满意为第一标准。 养老院工作人员守则一、不阳奉阴违，损人利己。二、不违反院内各项规章制度。三、不先斩后奏，坚持先请示后汇报。四、不搞个人特殊化。五、不擅办收养人员入、离院手续。六、不搞赌博和封建迷信活动。七、不打骂、刁难、虐待、歧视供养人员。八、不搞铺张浪费。 养老院院民守则一、积极参加院内的各项活动，自觉遵纪守法，关心集体，爱护公物，做到以院为家。二、尊重领导，服从管理，搞好团结，友好相处，互相关心，互相帮助，争做文明院民。三、 保持和维护环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物，生活用品摆放要服从院里统一 规定。四、讲究个人清洁卫生，注意衣着整洁，保持健康良好的精神状态。五、爱护院内设备设施，不随意涂画或张贴。六、不浪费粮食，节约用电、用水、用钱。七、不准在院内从事封建迷信及宗教活动，不准外出乞讨、捡垃圾等。八、不赌博，不饮酒酗酒，不骂人吵架，讲文明，讲礼貌。九、外出走亲访友履行请示登记手续，不经院方同意，不得私自外出。十、自觉锻炼身体，促进身体健康。 第二篇 管理制度 请销假制度一、养老院工作人员、入住人员外出，必须请假，未经批准不得离开。二、养老人员经批准外出，工作人员应交代注意事项。三、请假外出必须如实说明请假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及时联系和查找。四、工作人员请病假要持有医院诊断书，休病假三天以上者，需提前报请院长批准。五、请假外出期间，参与非法活动和出现违规行为造成的一切后果，均由本人承担。七、 外出人员归院后应及时销假，因特殊情况需要延假的，经批准后方可续假。未经批准超 假或者逾假不归的，应予以批评教育。 考勤制度一、坚持每个工作日进行考勤，工作人员上班后，主动签到，否则按旷工处理。二、上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。三、 以月为计算单位，迟到早退一次扣10元，旷工一天扣50元。旷工或迟到早退情节严重屡 教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。四、采用适当形式对工作人员出勤情况进行考核，考核结果应与评先、评优、奖金等挂钩。 安全管理制度一、 高度重视安全工作，把安全工作摆到重要议事日程，认真规划部署，使安全工作贯穿于 生活、管理的全过程。二、 认真组织工作人员和院民学习治安法规，安全常识，增强工作人员和院民的安全防范意识，做到知法、守法、善于用法，提高依法管理敬老院的能力。加强与本辖区派出所的联系衔接。三、建立健全消防安全管理工作责任制，明确责任，落实到人，法人代表负总责。四、按规定设置应急照明、电器设备和疏散通道，保持通道安全门和安全疏散楼梯畅通。五、按照国家规定配置消防器材、设施并定期检测，平时加强保管，确保完好。六、 严禁在宿舍点明火，严禁使用电炉，严禁个人私拉乱接，防止失火、触电等安全隐患的发生。七、院民一律不得携带易燃易爆物品，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管， 但手续要齐全。八、 严格执行食堂有关操作规范，切实做好消毒工作。厨房内刀具由专人保管、存放，严禁炊事员外的院民进入厨房。严禁采购和加工腐烂、变质的食品原料，防止疾病传染、食物中毒。九、 建立安全工作检查制度，开展经常性的安全检查，重点预防火灾事故、触电和雷击事故、 食物中毒事故、煤气中毒事故、夏季中暑事故、冬季冻伤事故等，发现问题及时整改。 财务管理制度一、 实行一支笔审批制度。所有开支均需报院长审批，院长在财务开支审批中，要严格按照 财经纪律办事，重大支出需院务委员会集体讨论，并报董事会批准。二、所有业务支出必须由经手人、证明人签字，法人代表审批，手续不全一律不予报销。三、 严格执行现金管理制度。支出凭证必须符合国家规定，严禁以白条抵充库存现金，收入 的现金要及时准确存入银行专户，不得出现坐支现象。四、 对固定资产、各类库存物资，要逐项逐件造册登记，建账立档，定期清点；发放要有清 单，做到有据可查。五、坚持财务公开，执行收支两条线，定期公布财务收支情况，加强财务监督。六、财务人员工作变动时，账据必须列入移交。 卫生保健制度一、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所、厕所的卫生由专人负责，院 民住房内外卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。二、 个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐 痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。三、室内垃圾实行袋装化，一律送往指定的垃圾池，不准随意堆放。四、 搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐烂、 变质食品。五、对院民进行定期体检，建立院民健康档案。 膳食管理制度一、 每天制定食谱并公示，做到饮食科学，营养食疗，荤素搭配，粗粮细做。保证院民饮食 营养搭配合理，伙食标准到位。二、 保持食堂厨房、库房等环境卫生清洁，做好防蝇、防蟑、防鼠、防霉变工作；餐具及时消毒，生熟食品及刀、案、容器分开，放入冰箱的熟食品要盖好，保证贮藏质量，预防食物中毒和传染病；垃圾及时处理，确保食堂卫生符合标准。三、 食堂工作人员须持有健康证，要养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲，工作衣帽整洁，定期健康体检，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；非食堂工作人员不得进入食堂操作间。四、各类食品由专人采购，不得采购霉烂变质食物。五、 凡院内工作人员均不得单独在食堂做饭，不得将食堂物品私自带出，一经发现，严肃处 理。六、每月公布伙食收支情况一次，接受院民监督。 突发公共事件处置制度一、 养老院突发公共事件包括自然灾害、食品中毒、火灾、人为暴力事件。养老院制定养老院突发公共事件处置应急预案，并与当地政府突发公共事件应急处置预案相衔接配套。二、 出现突发公共事件后，养老院院长要在第一时间现场处理，并立即上报当地党委、政府。 同时组织力量转移安置院民，稳定院民情绪，防止转移过程中出现人员伤亡，确保院民 生命安全。三、隔离、保存疑似问题食品、疑似病例，配合有关部门调查取证。四、 突发公共事件应急阶段结束后，养老院院长应当向当地政府汇报事件发生、发展、处置 等详细情况，总结处置工作。 物资采购与发放制度一、 严格履行物资出入库手续，按发票凭证，严格验收物资品名、规格、数量。若发现伪劣 物品或规格、数量、价格不相符，应拒绝入库；对验收合格的物资立即办理登记手续。二、物资申领或发放，应由负责人签章后方可凭证由仓库保管员发放。三、加强仓库安全管理，认真做好防火防盗工作，严禁烟火入库，不准闲人入内。四、 物资管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤检查、勤通风；防霉烂、防供不 应求、防规格混杂。五、做到厉行节约，修旧利废。第三篇 工作职责 养老院院长职责一、主持院内全面工作，认真贯彻执行有关养老保障政策。二、 热爱养老院事业，树立以院为家思想，努力把敬老院建设成环境整洁、管理规范、服务 优质的精神文明窗口。三、制定本院的长远规划和年度工作计划，逐项抓好落实；定期向上级业务部门汇报工作。四、 坚持民主管理，定期召开工作会议和民主生活会，认真听取院民有关内务、卫生、膳食 等方面的意见和建议。五、加强自身学习，不断提高管理水平和业务能力。六、 抓好院内各项规章制度的落实；团结工作人员，调动工作人员的积极性；勤政廉洁，做 好表率，检查督促工作人员忠于职守、尽职尽力。七、组织院民开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生活。八、严格财务审批制度，加强财务管理和使用。九、 抓好养老院治安防范、安全保卫、突发公共事件预防等工作，加强与上下级和有关部门单位的协调，制定相关应急预案。深入院民中了解情况，及时发现处理问题，严防差错事故发生。十、组织对工作人员的考评考核和对院民的评比工作，积极开展争先创优活动。 养老院会计职责一、按照国家有关规定和本院制度，认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当 好院长参谋。二、 认真做好会计事项处理，按统一规定的会计科目做账。财务做到日清月结，及时编制记 账凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。三、及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记管理。四、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。五、及时准确编制和上报各种财务统计报表，妥善保管会计凭证、账册等档案资料。 养老院出纳职责一、按规定和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。二、 严格执行财务管理制度，不得超过规定库存现金，不得签发空头、空白支票。凡报销凭 证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，否则可以拒付。三、 按规定登记现金、银行日记账，做到日清月结。及时核对银行账、单，对未达款项及时 查询。四、对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。 养老院护理人员职责一、 热爱本职工作，全心全意为院民服务，听从指挥、服从分工，做到态度和蔼、耐心细致、 热情周到，视院民为亲人。二、 负责院民房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整 齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁。 三、 协助院民搞好个人卫生，定期为生活不能自理的院民拆、洗、晒衣被，督促并帮助院民 洗澡、理发、梳头、剪指甲，养成良好的生活习惯。四、 对卧床不起、行动不便、饮食有困难的院民，要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗 脚、处理便溺，不嫌脏怕累。五、 协助院领导及时调解院民中发生的矛盾纠纷，引导院民团结友爱，互帮互助，树立以院 为家思想，做院民的知心人。六、注意观察和清除入住人员身边的安全隐患，防止事故发生。 养老院炊事员职责一、热情为院民服务，熟练掌握烹调技术，做好茶水饭菜的正常供应，依据食谱，合理调 配饭菜，确保按时供给。二、 每天食谱公布上墙，主副食品多样化；虚心接受院民的监督，倾听医务人员意见，妥善 安排照顾好病号，尽量符合老人的膳食营养要求。三、 搞好个人卫生，穿戴工作衣、帽上班；定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治 疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。四、 严格执行食品卫生和食品安全规定，做好餐厅、厨房内外的卫生工作，餐具定期消毒， 摆放整齐，保持室内外环境整洁，防止食物中毒事故的发生。五、负责食品仓库、厨房、公用餐具、厨具的管理，随时关紧食堂门窗，制止无关人员进入 厨房，防止意外事故发生。六、勤俭节约，精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜。