XX旅游公司职位说明书管理手册【强烈推荐实战精华版】.doc

XX旅游公司职位说明书管理手册目录第一部分：职位说明书编写指引.031.1XX职位说明书的框架结构及基本说明.041.2XX职位说明书编写基本说明.051.3XX职位及职位说明书的基本概念.05第二部分：职位清单072.1XX职位清单072.2XX管理职位族划分表122.3XX财务职位族划分表132.4XX营销职位族划分表132.5XX专业技术职位族划分表132.6XX游客服务职位族划分表132.7XX专业事务职位族划分表142.8XX后勤服务职位族划分表14第三部分：能力素质辞典153.1XX员工能力素质模型153.2XX素质模型中各素质名词分级定义17第四部分：任职资格（具体见职位说明书）33第五部分：职位说明书的维护335.1XX职位及职位说明书维护项目及权限划分表335.2职位说明书维护表34附件：职位分析问卷35第一部分：职位说明书编写指引1.1XX职位说明书的框架结构及基本说明XX旅游公司职位说明书职位名称所属部门职位编号职族类别职位等级直接上级直接下级使命与职责领导或参与的关键流程工作模块工作任务业绩指标任职资格基本要求学历专业性别年龄经验资格证书知识基本知识专业知识能力管理技能专业技能素养基本素养特殊素养工作环境1.2XX职位说明书编写基本说明内容编写说明职位基本信息职位名称指一个具体职位的名称，职位名称需要标准化和统一化，比如游客部经理、人事主任、招聘管理员等。所属部门本职位直属的部门名称，比如人事主任所属部门是人力资源部。职位等级该职位在公司组织结构中所处的层级，比如游客部经理的职位等级是B，人事主任的职位等级是C。职位编号该职位在公司的唯一性编号。直接上级该职位在组织结构图中的直接行政领导的职位名称，比如人事主任的直接上级是人力资源经理。直接下级该职位在组织结构图中的直接管理下级的职位名称，比如人事主任的直接下级是招聘管理员、薪酬管理员、人事管理员等。职位编制指完成该职位工作所需要的人数，比如招聘管理员职位的编制是1人。职族类别该职位的职族类别，比如人力资源经理属于管理职位族。使命与职责通过高度概括的语言将该职位的核心职责、存在的根本目的及对公司的贡献和价值表现出来，这是与企业文化部分的重要接口。领导或参与的关键流程将公司的核心流程进行分工，落实到具体的职位上，由该职位承担该流程的改进、执行和持续不断的检讨工作，这是与流程管理部分的重要接口。工作模块将职位的具体职责依照某种类别划分为多个模块。工作任务将职位职责具体化，形成一项一项具体的工作内容。业绩指标指完成工作任务的结果表现，可以从时间、质量、数量、成本几个角度来进行表达。职位任职资格任职资格是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、素养等。基本要求是指某职位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。学历要求：按照国家正规学历教育的程度，坚持适合的原则，最好采用确定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。专业要求：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，如人力资源专业、机械设计专业、英语专业等。性别要求：部分职位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。年龄要求：部分职位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。特殊要求：如果该职位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的，需要在这里注明，如电工证、驾驶证、会计证等。工作经验：指在不同企业或不同职位所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对工作经验有一定的要求。行业经验：指在本行业所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求。职位经验：指在与公司相同或类似职位所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对职位经验有一定的要求。知识指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和，包括基本知识、专业知识。基本知识包括公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识等。专业知识包括从事本职位工作所需的专业知识及相关专业知识。技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能、专业技能。素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本职业素养、特殊职业素养。特殊职业素养指该职位的工作性质对任职者的职业素养的特殊要求。工作环境指完成工作职责大部分时间所处的外部环境，同时还包括工作的主要特点。1.3XX职位及职位说明书的基本概念【职位】职位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织结构的基本构成单位，是组织中最小的单位。【职位说明书】职位说明书是对基于组织的职位工作内容与职位任职标准的概括，反映了组织、职位、任职者三者之间的内在关联性。职位说明书主要包括职位基本信息、职位使命、职位职责、组织结构关系，任职人员的知识、技能、素质需求等内容。【职位基本信息】主要是通过职位名称、编号、职位等级、所属部门、职族类别、直接上级、直接下级、职位编制等，形成职位的基本信息，以便对职位在组织中的位置与类别进行标识。【职位使命】职位使命就是职位在组织中预期的责任和最高追求目标。【职位职责】主要指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，来完成部门的职能，完成职位的使命与目标。【职位任职资格】指为了完成工作，取得好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、经验以及职业素养等要求。第二部分：职位清单2.1XX职位清单序号部门职位名称层级备注1.高管总经理A2.副总经理（市场、总办、研究策划）A3.副总经理（安保、党办、纪检、工会）A4.副总经理（工程、设备、表演技术）A5.总经理助理（经营、游客）A6.艺术总监A7.总办总经理办公室经理B8.总经理办公室副经理B9.文秘主任C10.行政主任C11.秘书D12.行政专员D13.法律顾问D14.内刊主编D15.团委D16.文印管理员E17.总机话务员E18.档案管理员E19.总办文员E20.人力资源部人力资源部经理B21.人事主任C22.培训考核主任C23.客服督导主任C24.培训管理员D25.绩效管理员D26.招聘管理员D27.薪酬管理员D28.人事管理员D29.督导员D30.艺术团艺术团团长B31.艺术团团长助理B32.综合主任C33.表演一队主任C34.表演二队主任C35.演员D36.俄语翻译E37.艺术团文员E38.助理E39.市场部市场部经理B40.市场拓展主任C41.品牌管理主任C42.区域主管D43.品牌管理员D44.平面设计师D45.网络管理员D46.摄像员D47.业务员D48.财务部财务部经理B49.综合主任C50.核算主任C51.仓库管理主任C52.采购主任C53.票务收银主任C54.预算主任C55.经营收入稽核员D56.票库档案管理员D57.统计员D58.资产管理员D59.总帐会计D60.成本费用核算员D61.固定资产核算员D62.收入及税务核算员D63.出纳D64.票务领班D65.收银领班D66.采购员D67.建筑预算员D68.安装预算员D69.仓储管理员E70.台帐管理员（仓库）E71.台帐管理员（预算）E72.财务文员E73.售票员E74.收款员E75.收银员E76.司机兼搬运工E77.游客部游客部经理B78.服务区域主任（5个）C79.欢乐干线领班D80.闸口领班D81.小火车站台服务员E82.景点领班（9个，需细化）D83.检票员E84.游览车司机E85.救生员E86.文员E87.总务部总务部经理B88.综合主任C89.资产管理主任C90.行政车队主任C91.客户服务主任C92.后勤管理员D93.医生D94.资产管理员D95.客户服务员D96.护士E97.仓库管理员E98.计生专员E99.宿舍管理员E100.清洁卫生管理员E101.文员E102.车队司机E103.安全保卫部安全保卫部经理B104.综合主任C105.消防中心主任C106.安保区域主任1C107.安保区域主任2C108.安保区域主任3C109.停车场领班D110.保安领班D111.停车场管理员E112.文员E113.保安员E114.消防员E115.监控员E116.工程部工程部经理B117.工程技术主任C118.园林主任C119.电气空调主任C120.水工主任C121.设计师D122.监理工程师D123.环境包装D124.土建维修领班D125.园艺师D126.修剪领班D127.植保领班D128.机动领班D129.水工领班D130.电气工程师D131.供配电领班D132.电工领班D133.空调工领班D134.资产管理员D135.安全管理员D136.维修工E137.修剪工E138.植保工E139.机动工E140.给排水工E141.水质检测员E142.空调工E143.电工E144.供配电工E145.文员E146.设备部设备部经理B147.维修主任C148.电脑网络主任C149.运行一室主任C150.运行二室主任C151.运行三室主任C152.维修片区领班D153.技术组组长D154.后勤组组长D155.报关员D156.电气工程师D157.机械工程师D158.电脑领班D159.电脑技术员D160.运行一室领班D161.运行二室领班D162.运行三室领班D163.维修工E164.仓库管理员E165.备件采购员D166.外协加工员D167.进口设备采购员D168.翻译E169.操作员E170.服务员E171.文员E172.安全员E173.经营部经营部经理B174.综合业务主任C175.商品销售主任C176.租赁管理主任C177.商品开发设计师D178.商品业务员D179.统计员D180.商品领班D181.租赁管理员D182.销售员E183.文员E184.表演技术部表演技术部经理B185.灯光音响主任C186.舞美主任C187.灯光师D188.音响师D189.服装设计师D190.资产管理员D191.灯光操作工E192.音响操作工E193.木工E194.焊工E195.道具工E196.裁剪E197.雕塑E198.头饰工E199.仓管员E200.文员E201.研究策划部研究策划部经理B202.项目主任C203.活动策划专员D204.策划顾问D205.研究专员D2.2XX管理职位族划分表职位族职等职位名称备注说明管理职位族A总经理总经理副总经理副总经理总经理助理总经理助理总监艺术总监B经理总办经理、人力资源经理、艺术团团长、市场部经理、财务部经理、游客部经理、总务部经理、安全保卫部经理、工程部经理、设备部经理、经营部经理、表演技术部经理、研究策划部经理副经理总办副经理经理助理团长助理C主任总办：行政主任、文秘主任人力资源部：人事主任、培训考核主任、客服督导主任艺术团：综合主任、表演一队主任、表演二队主任市场部：市场拓展主任、品牌管理主任财务部：综合主任、核算主任、票务收银主任、仓库管理主任、采购主任、预算主任游客部：区域主任总务部：综合主任、资产管理主任、行政车队主任、客户服务主任经营部：综合业务主任、商品销售主任、租赁管理主任安全保卫部：安全保卫主任、消防主任、安保区域一主任、安保区域二主任、安保区域三主任工程部：工程技术主任、园林主任、水工主任、电气空调主任设备部：维修主任、电脑网络主任、运行一室主任、运行二室主任、运行三室主任表演技术部：灯光音响主任、舞美主任2.3XX财务职位族划分表职位族职等职位名称备注说明财务职位族D管理员财务部：总帐会计、成本费用核算会计、在建工程及固定资产核算员、收入及税务核算员、出纳、经营收入稽核员、统计员、收银领班经营部：统计员E作业员财务部：收款员、收银员、台帐管理员2.4XX营销职位族划分表职位族职等职位名称备注说明营销职位族D管理员市场部：区域业务员、品牌管理员经营部：商品开发设计师、商品业务员、租赁管理员研究策划部：活动策划专员、策划顾问、研究专员2.5XX专业技术职位族划分表职位族职等职位名称备注说明专业技术职位族D管理员工程部：工程设计师、监理工程师、环境包装、土建维修领班、园艺师、电气工程师、修剪领班、植保领班、机动领班、水工领班、供配电领班、灯光、通讯领班、空调工领班表演技术部：灯光师、音响师、服装设计师设备部：电气工程师、机械工程师、电脑网络一线领班、电脑网络技术员、运行室领班、片区领班E作业员工程部：土建维修员、修剪工、植保工、机动工、给排水工、水质检测处理员、供配电工、环境灯光、通讯、电视等设施电工、空调工表演技术部：灯光操作、音响操作、道具工、木工、焊工、裁剪、头饰工、雕工塑设备部：维修工2.6XX游客服务职位族划分表职位族职等职位名称备注说明游客服务职位族D管理员艺术团：演员财务部：票务领班游客部：领班总务部：客户服务员经营部：商品领班安全保卫部：停车场领班、安保领班设备部： 领班E作业员财务部：售票员游客部：检票员、服务员、救生员、司机经营部：销售员安全保卫部：停车场管理员、保安员设备部： 服务员、操作员2.7XX专业事务职位族划分表职位族职等职位名称备注说明专业事务职位族D管理员总经办：行政专员、秘书、法律顾问、内刊主编、团委人力资源部：招聘管理员、薪酬管理员、人事管理员、督导员、培训管理员、绩效管理员艺术团：俄语翻译市场部：平面设计师、网络管理员、摄像员财务部：资产管理员、采购员、建筑预算员、安装预算员总务部：资产管理员工程部：资产管理员、安全管理员表演技术部：资产管理员设备部：备件采购员、外协加工员、翻译兼进口备件采购员、翻译E作业员总经办：档案管理员财务部：票库档案管理员、仓储管理员总务部：仓库管理员表演技术部：仓管员设备部：仓库管理员2.8XX后勤服务职位族划分表职位族职等职位名称备注说明后勤服务职位族D管理员总务部：后勤管理员、医生E作业员总经办：总办文员、总机话务员、文印管理员艺术团：艺术团文员、助理财务部：财务文员、司机兼搬运工游客部：游客部文员总务部：计生专员、护士、宿舍管理员、清洁卫生管理员、文员经营部：文员安全保卫部：消防员、监控员、文员工程部：文员表演技术部：文员设备部：文员、安全员第三部分：能力素质辞典3.1XX员工能力素质模型XX能力素质模型基本要求知识能力素养职位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、年龄、证书、经验一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士专业旅游管理外语市场营销工民建（建筑设计）、机械制造及自动化（机械设计）、电气技术（电气自动化）人力资源（劳动经济）、行政管理、工商管理（企业管理）、信息管理、公共关系、新闻学、文秘财会、审计、统计学、经济学（经济管理、区域经济学、宏观经济学）、国际贸易（国际经济及贸易、贸易经济）、投资管理（投资经济）表演、音乐、播音与主持计算机应用、软件工程性别男、女、不限年龄不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁工作经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上行业经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上职位经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上资格证书会计证、驾驶证、电工证、焊工证、计量证、安全主任资格证、行车证、健康证、报关证、内审员证等国家或行业要求的特殊从业资格证书知识基本知识公司简介、公司核心价值观、公司流程、规章制度、公司景点和项目活动知识财务专业知识财务知识、投资知识、统计学知识、成本管理知识管理专业知识项目管理知识、战略管理知识、人力资源知识、行政管理知识、企业文化知识、管理信息系统知识、国际贸易知识、法律知识、合同管理知识、档案管理知识营销专业知识市场营销知识、品牌管理知识运营专业知识质量管理知识、安全管理知识、商务礼仪知识技术专业知识表演艺术知识、建筑学知识、设备管理知识、工程管理知识、其他岗位专业技术知识技能管理技能领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）、组织协调能力、决策能力、过程监控能力、说服他人能力、冲突解决能力、创新能力、团队建设能力、培养下属能力专业技能沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）、计划能力、人际交往能力、 执行能力、解决问题能力、分析判断能力、谈判能力、学习能力、电脑应用能力、职位专业技能素养基本素养责任心、纪律性、诚信、主动性、坚韧性、团队精神、服务意识、保密意识、职业礼仪特殊素养客服导向、成就导向、全局意识、忠诚度备注说明：l 能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。l XX的能力素质模型规定了XX所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。l 能力素质模型是编制职位说明书能力素质要求部分的唯一依据，可以依据职位使命与职责来确定该职位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。l 能力素质模型将有助于明确职位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。l 能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。l 在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。l 将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过职位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过职位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。l 能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。XX应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。l 人力资源部是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善。3.2XX素质模型中各素质名词分级定义一、管理能力指标1.1领导能力我们将领导能力分解为3种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。1.1.1授权能力定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。分级分级描述1欠缺分配工作与权力、指导员工的方法，内部常常有不服怨言2不善分配工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难3能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务4善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务1.1.2评估下属能力定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力。分级分级描述1无法正确评估下属2能够按公司要求对下属作出基本准确的评估3能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足4能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向1.1.3激励能力定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。分级分级描述1工作主要靠行政命令与指示2有一定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高3能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性4了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作1.2组织协调能力定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。分级分级描述1工作中不善于组织人员、分配任务、协调相关关系，组织成员意见大2工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务3工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务4能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务1.3 决策能力定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。分级分级描述1遇事优柔寡断，缺乏主见2能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常常造成延误3善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当4善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当1.4过程监控能力定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。分级分级描述1对于下属的工作过程放任自流2虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助3能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务4能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的意见指导性强，让下属对自己的工作担负责任1.5 说服他人的能力定义：通过摆事实、讲理由、谈分析等方法使得他人信服的能力。分级分级描述1无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让2说服别人比较困难3能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见4能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见1.6冲突解决能力定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。分级分级描述1遇到矛盾、冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理2能够解决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响3能够解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响4巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛1.7创新能力定义：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。分级分级描述1因循守旧、不思变革、面对不完善、不合理的现状不闻不问2能够对责任范围内的现状进行适当检视，局部创新，改善不完善、不合理状况3能够定期对所负责工作进行全面检视，系统性地进行创新，提高效率、增进效益4思想活跃，能有计划、有步骤地开展创新活动，在提高效率、增进效益方面成绩显著1.8团队建设能力定义：协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。分级分级描述1不能有效调动团队成员的力量，内部矛盾重重、人浮于事，团队气氛差2能够通过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好3通过较多的管理活动，激发团队成员的积极性、工作热情、团队成员协作精神较强4通过丰富的管理活动打造团队，使团队具有很强的凝聚力和向心力，团队成员热情饱满、相互配合、积极性高、业绩优秀1.9培养下属能力定义：采取各种措施，运用各种方法培育下属，确保下属知识、技能、素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。分级分级描述1不能对下属进行培训和指导2能够提供基本的培训和指导，但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节3能够针对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导，下属的知识、能力有一定提高4对下属的能力和特长了解清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高二、专业能力指标2.1沟通能力我们将沟通能力分解为3种能力：口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。2.1.1口头表达能力定义：通过口头方式表达、交流思想的能力。分级分级描述1口头表达含糊其词，意图不明，常常让对方不明所以2语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释3抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明4简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解2.1.2 倾听能力定义：以合理、友好的方式听取对方的倾述，了解对方想法，抓住对方倾述重点的能力。分级分级描述1不注意倾听，常常不知对方所云，常常需要对方反复说明2能够倾听，但有时一知半解，需要对方作出说明3能够注意倾听，明白对方的表述4能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求2.1.3书面表达能力定义：通过书面的方式表达、交流思想的能力。分级分级描述1文理不通，意图不清，需作大修改2文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图3几乎不需修改补充，比较准确的表达意见4表达清晰、简洁，易于理解2.2计划能力定义：根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力。分级分级描述1工作无计划，随意，常出差错2能大致编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生3能编制详细可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正4编制的计划可行性强，能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错2.3人际交往能力定义：与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。分级分级描述1刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭2较为自我，不易与他人建立长期关系3能够与他人建立可信赖的长期关系4易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系2.4执行能力定义：贯彻执行职位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力。分级分级描述1常常不能按时完成上级交办的工作任务，工作质量较差2基本能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求3能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量良好4能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高2.5解决问题的能力定义：独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力。分级分级描述1遇到问题，束手无策，经常需要求助于上级处理2发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键3问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决4能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法2.6分析判断能力定义：通过归纳、演绎、推理等分析方法，将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确判断的能力。分级分级描述1缺乏基本的归纳、推理能力，对事物的理解片面，作出的判断经常出错2具有基本的归纳、演绎和推理能力，对事物的理解基本全面，作出的判断基本准确3能够通过归纳、演绎和推理准确把握事物的主要内在联系及外在影响因素，作出的判断大部分很准确4归纳、演绎和推理能力强，对事物发展的趋势有准确的预见性，能够全面、准确把握事物的内在联系和外在影响因素，作出的判断很少出错2.7谈判能力定义：在谈判过程中正确理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目标或寻找双赢方案的能力。分级分级描述1缺乏基本的谈判技巧，不了解对方关注的利益，经常不能达到谈判目标2基本了解双方关注的利益和谈判技巧，勉强达成谈判目标3清楚地了解双方的分歧和共同利益，合理应用谈判技巧达成谈判目标，偶尔超出谈判目标的要求4快速识别对方的谈判风格，根据对象选择谈判策略和技巧，常常超出谈判目标的要求2.8学习能力定义：通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。分级分级描述1不善于接受新知