企业管理咨询有限公司 员工管理手册.doc

员工手册 企业管理咨询 有限公司MANEGMENT CO.，LTD员 工 管 理 手 册EMPLOYEE MANAGEMENT HANDBOOK第一章 总则 第一条 本手册制定的目的是为了规范员工的工作行为，激发员工的工作主动性、积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高劳动生产率和工作效益，促进公司各项工作协调、全面的发展。第二条 本手册适用范围为公司全体员工，均应按本手册各条款之规定执行。第三条 员工应遵纪守法、关心企业、爱护公物、热爱本职工作，遵守职业道德，言行举止文明礼貌，自觉维护公司的形象及声誉，不断加强自身学习，钻研业务，增长文化知识和提高业务技能，团结协作，圆满完成各项工作任务。第二章 基本要求及规范第四条 入司条件：大学本科及以上学历，商业管理及相关专业，有大型零售业工作经验两年以上，具有全面管理的能力，（有突出零售业专业技能者也可），五官端正，富有时代气息，有团队精神，并具有良好的沟通、协调、学习能力。第五条 试用期限的规定：从时间上，一般不超过三个月；从实践中，一般经历一至两个项目的全程运作。两者结合考评，以后者为主。第六条 入司训导与学习：由主管领导讲授公司的规章制度及条例，明确企业目标，深刻领会企业文化。入司一周后，完成一篇领导交办的计划书。合格后，分角色按工作流程进入项目。第七条 个人资质资料：提交学历证书复印件、身份证复印件、入司求职书、入司策划报告书。在所提供的复印件上签字后，交付公司备案留存。第三章 薪资与福利第八条 员工入司试用期满后，正式签订劳动合同，公司将按劳动法之有关规定，为员工办理四项社会保险，即：养老保险、失业保险、工伤保险和医疗保险。第九条 薪资发放基本政策：内勤职员=固定工资+效益奖金， 项目人员=浮动工资+项目提成。第十条 项目人员薪资发放原则：根据所服务项目规模及收益大小、服务类别为基本准则，并结合公司及甲方的考核积分，依照综合评分确定个人最终收益。第十一条 薪资发放具体规定：公司每位员工的工资以服务项目的回款率为参照指标，实发薪资比例与当月应回款比例相同，若后期如数回款，补齐累计工资差额。（如本月回款是应收帐款60%，则每位员工的本月实发为应发工资的60%。） 第十二条 每月发放实际应发工资的80%，其余20%作为个人风险抵押金，如无特殊情况，年终统一返还，如入司三月内离职，概不退还。此规定，不适用于公司股东和文职员工。第十三条 项目人员不在项目工作期间，享受900元1500元的基本生活补贴，不享受通讯费等其他补贴。第十四条 公司实行下发薪和密薪制，每月10号发放上月工资。第四章 工作规范及纪律第十五条 不得收受任何形式的馈赠及宴请。第十六条 不准向甲方及甲方单位的人员借款。第十七条 私人一般不得向公司借款，如遇特殊情况经总经理批准后，方可预支当月工资，预支金额不得超过当月工资的三分之一。第十八条 员工离职，提前三十天递交辞职报告，批准交接后，工资及风险抵押金一并结清。第十九条 公司工资实行密薪制，不允许相互打探薪资，不准对甲方及他人泄露薪资情况。第二十条 公司对外输出管理服务时，每个项目组一般派驻不超过三人，公司统筹配置，各项目组经理有建议申请换人或加人的权利，如果项目组申请加人，需由公司总经理特批后才能执行。第二十一条 公司实行婚丧假七天制，不影响当月及今后个人收入；产假按国家计划生育相关政策执行。第二十二条 公司所有员工对公司的资料信息保密，不允许私自打印、复印、拷贝公司的资料。第二十三条 外出项目组每结束一个项目，在一周内必须向公司报帐。同时项目组须以书面形式提交项目运作情况总结。送办公室留存备案。第二十四条 公司工资、奖金统一发放，项目组无权发放工资及嘉奖下属，但项目组经理有建议权。第二十五条 公司项目组严格执行请假制度，项目经理事假须经总经理批准，项目员事假必须征得项目经理的批准，超过三天事假须由总经理审批，公司所有人事假一律不准超过七天，事假期间享受原工资的一半。第二十六条 公司员工要具有企业的形象意识，不得出入不健康场所。如有违反，出现意外，后果自负。第二十七条 项目人员上岗时应穿工装，带工牌，男士不准蓄胡须，女士不准浓妆艳抹。第二十八条 公司员工必须保持良好的礼仪风貌，在与甲方人员谈判、沟通、商榷任何问题时，要保持良好的座姿、站姿。第二十九条 严格执行公司重大事情报告制度，如工作中出现问题及时上报，不隐瞒，不截留事态，否则损失自负。第三十条 项目人员在外阜购物休闲时，倡导结伴同行，如须单独外出，必须与项目经理（A经理人）请假，以防出现意外。第三十一条 在工作期间，无特殊应酬，不准饮酒。应酬时要注意维护企业形象。第三十二条 在运做项目时，自觉维护同甲方的关系，对待甲方员工应注意工作方法和态度，严禁粗暴呵斥。第三十三条 未经项目经理（A经理人）许可，项目组B、C人员不得与甲方承诺任何事宜，否则后果自负。第三十四条 项目员如工作中出现问题直接向项目经理汇报申请，严禁越级申请，可越级申诉。项目人员相互监督，如有违反公司规定知情不报者与其一同受罚。第三十五条 外阜项目组在请保姆时，直接找当地中介公司，严禁聘用公司员工的亲属或朋友。第三十六条 任何项目组都有责任和义务帮助其他项目团队，不能推诿。第五章 费用管理条例第三十七条 公司费用管理实行总经理一枝笔签批制度，必须做到事前请示，事后及时报账。第三十八条 关于差旅费用标准的相关规定：住宿标准80100元/日人；误餐补助30元/日人；交通费实报实销，路程5小时以下按硬座报销，5小时以上按硬卧报销。第三十九条 项目实施费用标准相关规定： 1、如需我方租房，一个项目组租住一个三室一厅，房租费用在每个月控制在1000元内。2、项目组人员月伙食补贴每人15元/天，如三人项目每个项目1500元/月。3、保姆薪资300500元/月。4、在运做项目中，项目经理通讯费补贴200元/月，项目员通讯费补贴100元/月。5、项目组实施地交通费用每月补贴200元。6、如果超出开支标准，须请示总经理批准。第六章 客户服务流程第四十条 新店开业客户服务流程：第四十一条 经营诊断客户服务流程：第七章 办公区管理办法第四十二条 爱护办公区内的设备设施，不得损坏，未经同意不得带出办公区或借与他人使用；墙面不得涂抹或钉钉子。第四十三条 保持办公区内的环境卫生，每天班前、班后要整理好办公用品、用具，保持清洁、整齐，各种用品、用具轻取轻放，用毕放回原处。第四十四条 节约用电，原则上平时不得开启顶灯，台灯用毕随手关闭，不得长明；空调不得长时间开启，人走关机；各种用电设备，下班后必须断电，拔掉插头。第四十五条 节约使用各种耗材，如纸、本、笔、水等，草稿纸尽量用废纸的背面；不得打（复）印工作内容之外的文章、图表等。第四十六条 保持良好的工作状态，不得有趴、卧等不良举止，坐姿端正；不得大声喧哗、吃零食等。第四十七条 保持良好的个人形象，衣着得体、大方、整洁，举止文雅、大方，谈吐文明，不讲脏话；男士吸烟适度且必须到阳台，女士不得在工作岗位上化妆。第四十八条 提倡办公文明，同事间团结礼让，不得互相诋毁，进入总经理或副总经理室要敲门示意，得到许可后方可进入。第四十九条 接（打）外线电话，要简练，不得长时间占用；私人电话，尽量缩短时间；长途电话，一定要使用IP功能；接（打）电话，一定要使用文明用语，如：“你好，凯博星”、“请问您找哪位”、“请问您有什么事”等。第五十条 有客人来访，一定要热情礼貌接待，不得以任何理由冷落或讥讽客人。第五十一条 妥善使用和保管钥匙和出入卡，不得损坏、丢失或借与他人使用，出差期间，要交回公司保管，不得带去外地。第五十二条 服从办公室所在地物业管理的有关制度和规定，自觉维护社区关系，树立公司形象和信誉。第八章 企业文化第五十三条 企业理念：超越客户预期需求。第五十四条 企业目标：做一流商业管理咨询公司。第五十五条 企业使命：为企业创造利润，发展中国零售业。第五十六条 基本信念：诚信我们言必果；卓越不管做什麽凯博星要做最好；沟通有效地交流个人的知识和技能；创新不断学习总结创造新的技能；升华为个人和我们的企业创造机遇。第五十七条 工作要求：三个意识竞争合作意识、形象维护意识、角色转换意识；两种精神敬业精神、学习精神。第五十八条 态度标准：迅速的执行态度、和谐的团队合作、优质的礼貌运动。第五十九条 管理模式：一级管理：即项目组实行项目经理负责制；两级申诉：可越级申诉，不可越级申报工作。第九章 员工测评第六十条 测评表：评测项目评测内容评测得分领导能力率先示范，受下属信任54321监控力可以控制流程的各环节54321适应能力能够在逆境中调整自己54321计划性能以长期的展望拟定计划54321资源整合力善用周围的资源完成目标54321先见性能预测未来拟订对策54321获利能力瞄准利润所在，并大有收获54321果断力能当机立断54321执行力朝着目标断然执行54321交涉力关于公司内外的交涉54321应对冲突擅长解决工作各种矛盾54321工作质量准确完成工作并体现专业水平54321培养下属能够协助下属一起提升54321责任感有强烈的责任，可信赖54321沟通能力能通过沟通技巧解决冲突54321国际意识有国际意识，眼光广阔54321学习能力随时可吸收和接纳新的观念54321变革意识对环境很敏感并及时变革创新54321自我启发经常努力的自我启发，革新54321人气指数受部属、同事尊敬、敬爱54321团队精神乐于协助同事解决问题54321协调性与其他部门的协调联系密切54321创造力能将创造力应用于工作54321评价第六十一条 评价标准：评价标准分三个级别，为晋升和薪资确定的指标之一。A级：90分以上；B级：70分以上；C级：60分以上。第六十二条 评价办法：另定。第十章 激励与约束条例第六十三条 鼓励公司每位员工利用社会关系拓展公司业务，项目立项签约后，按项目实际回款额的10%奖励个人。第六十四条 项目组业绩有突破，如续签本项目，按续签金额5%10%嘉奖项目组，如在公司允许的商圈内发展了新项目，按签约金额5%10%嘉奖项目组，其他业绩突出，按实际情况另定。第六十五条 员工若违反第十五、十六条之规定，扣发当月工资，情节严重者，予以辞退。第六十六条 员工若违反第十八条制规定，无故辞职，扣发当月工资，并扣发当年的所有风险抵押金。第六十七条 如项目人员被甲方投诉，情况属实，一次，扣发100元，两次扣发200元，依此类推；若情节恶劣，从重处罚。第六十八条 项目人员必须24小时开机，呼叫一次无应答扣除工资100元，依次类推，如手机出现故障，提前与公司沟通。13超越客户预期需求