论文开题报告：员工压力调查及压力管理研究—以湛江市商业银行建设支行为例.doc

论文开题报告：员工压力调查及压力管理研究以湛江市商业银行建设支行为例论文开题报告：员工压力调查及压力管理研究以湛江市商业银行建设支行为例论文开题报告：员工压力调查及压力管理研究以湛江市商业银行建设支行为例:2013-7-8 16:53:59大学工商管理学院本科生毕业论文开题报告院系工商管理学院专业人力资源管理专业年级09级论文题目员工压力调查及压力管理研究以湛江市商业银行建设支行为例选题的目的、意义: 随着银行改革的不断深入，金融的全面开放，银行业金融机构为取得和保持竞争优势，对员工绩效考核越来越细，工作要求越来越高，加上同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，对知识飞速更新的应接不暇，使员工的心理不断承受着新的考验，负面情绪日益积聚。过度的工作压力会造成高血压、心悸，工作满意度下降、烦躁、焦虑、忧愁以及工作效率降低、合作性差、缺勤、频繁跳槽等负面反应。对于企业的管理者而言，提高员工的工作效率和工作满意度，并尽量减少人员流动与缺勤所带来的损失，是每一个管理者所追求的目标。因此，在充满市场竞争的现代社会，如何通过有效的压力管理帮助员工应对压力，正成为管理者日益重视的问题。 本研究通过面对面访谈和问卷形式对湛江市商业银行的员工的心理压力现状进行调查，经由定性分析和定量统计分析，了解该行员工的特点、思想、心理现状及组织态度，掌握员工主要压力源、应对策略和压力结果等信息，以期引起对员工心理健康的关注，并有效管理员工的心理压力，从而提高员工的工作热情和工作积极性，达到降低成本、提高银行业金融机构经济效益的目的。选题的研究现状： 1、理论的渊源及演进过程压力管理研究在西方已经近100年，受到西方心理学和管理学的重视，并且是发展较快的一个领域。员工压力与其他许多变量如工作满意度、工作绩效等存在着密切的关系。自20世纪50年代以来，对员工压力与工作绩效关系的探讨一直成为西方管理学、心理学等学科的研究热点问题之一，许多学者在这方面做过大量的理论和经验性的研究。 早期的压力研究侧重的是压力与生理反应之间的关系, 人们只能认识到)则将前人的研究总结为六大压力源: 物理环境、角色压力、组织结构和工作特征、人际关系、职业生涯发展以及“工作-家庭冲突”。近来, Cooper 等人(1988)研究发现了工作压力的六大来源:工作本身、管理角色、人际关系、职业和成就、组织结构和气氛、家庭/工作冲突。Weiss( 1976) 认为工作组织中的压力源主要有: 工作本身因素、组织中的角色、职业发展、组织结构与组织风格、组织中的人际关系等。（3）EAP相关理论研究： 员工援助计划（EAP）产生于20世纪初的美国，是企业为员工设置的一系列长期福利与支持项目。它通过专业人员为企业和员工提供诊断、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能。而EAP 被正式提出是在1982年由Walsh提出，他认为EAP旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人情绪问题。随着EAP的不断发展，其内涵也不断丰富，它不是一般的福利措施，而是一种组织机制，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为组织、员工及其家庭成员提供诊断、评估、培训、专业指导和咨询，其目的在于帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的租住气氛和管理效能。 3、国内研究的综述（1）压力与压力管理相关理论研究：舒晓兵(2005)对现阶段中国国有企业和私营企业管理人员的工作压力源的现状和特征进行了探讨，并对管理人员工作压力源与工作满意度进行了相关分析。研究结果显示，两类企业管理人员的工作压力源各自呈现出二维模式：国有企业为组织结构与倾向-工作条件和要求，而私营企业则为职业发展-组织中的角色。（2）压力源相关理论研究：&#61569国内很多的压力源研究主要是通过实证的方法归纳出对压力影响较为显著的因素,并加以解释。如姜文锐、马剑虹(2003)对上海市党政机关和企业单位员工进行研究后, 提出7个工作生活压力源因素。蒲德祥、杨卫星、冯学银(2004)提出影响企业员工工作压力的10个主要因素: 竞争加剧、低适应性、低文化素质、机构调整、人际关系紧张、薪酬不公平、技术变化、角色模糊和超负荷、工作负荷量、身体健康条件。&#61570国内很多学者概括出更为抽象的压力来源。石林等认为企业员工的工作压力影响因素主要有组织和工作特点、个体因素和社会因素三方面。凌文辁、方俐洛、黄红(2004)的研究在一定程度上证实了石林在组织影响因素中角色维度的假设。此外,大量的研究发现引起压力的组织因素包括: 角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、低工作自主、低能力运用、低参与、低控制、管理监督问题、组织气氛等 某个压力源并不普遍适用于所有工作者, 对于一个人来说可能有的压力, 对于另外一个人则可能构不成压力, 这就是个体因素方面 引起压力的社会因素包括双重职业、组织机构减少、竞争增加、技术变化等。同样, 蒲德祥、杨卫星、冯学银( 2004) 的研究表明: 企业员工认为影响工作压力的因素体现在组织因素、个体因素、群体因素和社会因素4个方面。&#61571张建卫(2002) 对工作内部的压力源给出更为详尽的描述: 压力源主要包括工作环境不良、负荷过轻或过重、时间紧迫等等。罗宾斯提出了压力理论模型, 该模型确认了环境、组织和个人三方面潜在的压力源。这几方面的因素是否会导致现实压力感的形成, 取决于个体差异, 如工作经验与个人的认知等。相应的结果则包括生理症状、心理症状和行为症状。（3）EAP相关理论研究： 近年来，我国企业也开始采用EAP系统来关注员工的职业心理健康和组织的发展，尤其是IT 行业里的企业已经开始启动他们在中国境内的EAP项目。我国最早的EAP项目诞生于2001年，是由张西超主持的联想客户服务部的员工帮助计划。这次的EAP项目堪称当时国内第一个完整的EAP计划，引起了管理者和员工们巨大的反响。 为了使得该EAP项目更好地实施，联想公司开展了各种专题的小组咨询，如压力小组、工作与生活协调小组、成长小组等等，同时公司开通了心理咨询热线电话，大量的员工使用了热线，专门的心理咨询师开展了几十人次的个人面询。这样的一个过程对于一个企业来说受益是很大的，作为这些企业的员工也为在企业能拥有这样的待遇而感到自豪。事实上，在联想之前，国内已经有许多企业都积极寻求对员工的援助服务。1999年，中国建行北京城建支行、中国太平洋保险公司北京丰台支公司其所有的外勤人员做了心理培训，培训旨在减轻员工的工作、生活压力，保持积极情绪，提高员工的自信心和士气。2001 年朗讯科技（中国）有限公司、2002年北京国际交换系统有限公司（西门子合资）又分别请了专业人员做了针对裁员的心理培训和辅导。国内的部分政府部门也有一些类似的项目，2000年深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其他服务。2005年北京市公安局也在易普斯咨询公司的帮助下积极筹建民警心理服务中心。这些活动虽然在名称上没有直接与EAP联系在一起，但都是重要的EAP实践。 4、本人对以上综述的评价 国内外学者和专家都对企业员工压力管理进行了长期的研究，也提出了相关的观点的理论，本人抱着学习的态度和验证的想法将这些理论和观点应用于湛江市商业银行建设支行一线心理员工压力调查中，然而目前对于银行业的员工心理压力调查的研究相对匮乏，相关理论数据有待继续完善，本文希望从实例分析中获取一线员工心理压力现状调查的数据，为改善企业员工抗压能力，提高人力资源管理水平，为商业银行员工压力调查的研究提供借鉴。 论文主要内容：一、绪论（一）研究背景（二）研究目的和意义（三）研究变量及其定义二、湛江市商业银行建设支行员工压力管理现状（一）调查背景（二）结果分析和讨论（三）压力管理中存在的问题三、工作压力管理理论及模型构建（一）员工压力结果与压力源、压力应对策略的相关性分析（二）工作压力管理模型构建（三）工作压力管理机制的设立四、构建和完善员工压力管理策略的建议附 调查问卷致谢拟研究的主要问题、重点和难点:本研究以湛江市商业银行建设支行员工为研究对象，采用问卷、文献和访谈等方法，在对该行员