绩效考核评分标准.doc

考核指标评分标准的解析 第一条考核的分类 考核分为业绩考核、态度考核、能力考核三类。 解析：企业绩效考核一般都分为上述三大类，这一点大同小异；但其类别权重及考核方法却是体现出HR的技术水平差异。本人认为业绩考核是关键，企业要的就是绩效，即期待的结果，所以必须牢牢抓住这一点；但同时也不能忽视对过程的考核：业绩考核是对应某一点上的，是静态的，代表的是过去；而我们更需要关注未来的绩效，这就需要我们对员工态度，能力及行为进行考察，这是基于绩效结果基础上对于过程的考核，员工产生绩效过程中的态度、能力及行为是决定未来绩效的，所以不能偏废。  比如：一个优秀或差劲的（当然这是事后才有知晓的）区域销售经理，到新的省份开创市场，头一年的销售业绩也许都差不多，这时就需要通过对他们的态度、能力、行为考核来进行区分和界定。 第二条业绩考核的方法 业绩考核按工作的质、工作的量、改革创新三个要素进行，分值为30分，其中工作的质满分为12分，工作的量满分为8分，改革创新满分为10分。 解析：业绩考核这一部分，我认为应是用数据来说话，尽可有用数据指标；本文中指标都是BARS指标，这也是我觉得最为标准的指标，当然也是最难的指标，这类指标的编写过程是体现出一个HR有没有技术含量的过程。 一、工作的质是指： 1、所完成工作的正确程度、细致程度。 2、所完成工作的效率。 考评细则：工作的质：满分12分 1、所完成工作的正确程度、细致程度。占6分 （1）优秀：工作一直保持高水准；评分6分； （2）良好：工作几乎一直保持正确，有错误自改；评分5分； （3）一般：大体满意，失误不是很多；评分3分； （5）较差：工作完成较差，频频出现失误；评分1分。 2、所完成工作的效率。占6分 （1）优秀：合理分配时间，工作效率很高；评分6分； （2）良好：合理分配时间，工作效率较高；评分5分； （3）一般：分解、处理工作的能力一般，工作效率偏低；评分3分； （4）较差：效率低下，很多工作一拖再拖；评分1分。 二、工作的量是指： 1、所完成工作的总量。 2、按期完成的程度。 考评细则：工作的量：满分8分 1、所完成工作的总量。占4分 （1）优秀：每天完成的工作很多，工作时间利用非常充分；评分4分； （2）良好：合理利用工作时间，基本上今日事，今日毕；评分3分； （3）一般：所完成工作的总量一般；评分2分； （4）较差：时间利用率低，所完成的工作量小；评分1分。 2、按期完成的程度。占4分 （1）优秀：根据岗位职责或领导临时安排的其他工作，均能按期完成且完成效果很好；评分4分； （2）良好：根据岗位职责或领导临时安排的其他工作，大部分都能按期完成，完成效果较好；评分3分； （3）一般：根据岗位职责或领导临时安排的其他工作，一部分能按期完成；评分2分； （4）较差：根据岗位职责或领导临时安排的其他工作，大部分不能按期完成，完成效果不佳；评分1分。 三、改革创新是指： 1、灵活运用所掌握的工作方法，不断改进工作流程。 2、把握机遇，适时恰当地提出自己的创新建议。 考核细则：改革创新：满分10分 1、灵活运用所掌握的工作方法，不断改进工作流程。占5分 （1）优秀：经验丰富，工作思路清晰，灵活运用工作方法；评分5分； （2）良好：经验较丰富，工作方法的运用较灵活；评分4分； （3）一般：不太善于总结经验，积累方法，工作效果一般；评分3分； （4）较差：缺乏经验，忙于日常工作，谈不上改革创新；评分1分。 2、把握机遇，适时恰当地提出自己的创新建议。占5分 （1）优秀：；把握机遇，适时恰当地提出自己的创新建议；评分5分； （2）良好：经常向上级领导提交合理化建议；评分4分； （3）一般：偶尔提交合理化建议，建议的可取性一般；评分3分； （4）较差：基本上不提建议，或者提的建议可取性很一般；评分1分； 第三条 态度考核的方法 态度考核按执行力、积极性、敬业精神、责任心四个要素进行，分值为30分，其中执行力满分为8分，积极性满分为7分，敬业精神满分为7分，责任心满分为8分。 一、执行力是指： 1、对上级领导安排的工作无条件的执行。 2、确保上级领导安排的工作准确无误的执行。 考核细则：执行力：满分8分 1、对上级领导安排的工作无条件的执行。占4分 （1）优秀：绝对服从领导安排；评分4分； （2）良好：对上级领导安排的工作，服从性较好；评分3分； （3）一般：有时不服从上级领导的安排；评分2分； （4）较差：很多时候不服从上级领导的安排；评分1分。 2、确保上级领导安排的工作准确无误的执行。占4分 （1）优秀：合理分解手头的工作，上级领导安排的工作执行非常到位；评分4分； （2）良好：适时监督、检查、执行上级领导安排的工作，执行情况良好；评分3分； （3）一般：有时上级领导安排的工作执行不到位；评分2分； （4）较差：上级领导安排的工作经常执行不到位；评分1分。 二、积极性是指： 1、即使困难的工作，也主动承担，积极去完成。 2、即使没有指示，也能主动做好工作。 考核细则：积极性：满分7分 1、即使困难的工作，也主动承担，积极去完成。占4分 （1）优秀：积极寻求解决问题的方案，即使困难的工作，也主动承担，积极去完成，并且完成效果较好；评分4分； （2）良好：一般的工作都能主动承担，积极完成，对一些难度大的工作也主动承担，积极完成，但效果一般；评分3分； （3）一般：一般的工作能主动承担，积极完成，难度大的工作不敢承担；评分2分； （4）较差：有工作就互相推诿，不积极主动寻求问题的解决方案；评分1分。 2、即使没有指示，也能主动做好工作。占3分 （1）优秀：即使没有指示，也能主动做好工作；评分3分； （2）良好：在没有领导指示时，基本上能够主动工作，并取得一定的效果；评分2分； （3）一般：基本上依靠领导的安排来开展工作；评分1分； （4）较差：领导没有指示时，无法独立开展工作；评分0.5分。 三、敬业精神是指： 1、爱岗敬业，始终保持饱满的工作热情，主动承担上级领导交办的临时任务，主动解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳，埋头苦干。 2、能摆正个人利益和公司利益的关系，在个人的休息时间，公司有重大事件、活动、会议或有突发事件时，主动牺牲个人利益，以企业大局为重。 考核细则：敬业精神满分7分 1、热爱本职工作，始终保持饱满的工作热情，主动承担工作责任，主动解决工作中的问题，脚踏实地做好每一件工作。占4分 （1）优秀：爱岗敬业，工作热情高，主动承担上级领导交办的临时任务，主动解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳，埋头苦干；评分4分； （2）良好：热爱本职工作，态度端正，做事踏实，基本上做到“今日事，今日毕”；评分3分； （3）一般：虽然有一定的解决问题的能力，但工作热情不是很高；评分2分； （4）较差：积极性不高，对工作失误推卸责任，不善于灵活处理工作中的问题；评分1分。 2、公司有重大事件、活动、会议或有突发事件时，主动牺牲个人利益，以企业大局为重。占3分 （1）优秀：处处以企业大局为重，毫无怨言，并将出色完成上级领导交给的工作；评分3分； （2）良好：绝大多数时候都能做到以企业大局为重，主动牺牲个人利益；评分2分； （3）一般：在个人利益和公司集体利益发生冲突的时候表现一般；评分1分； （4）较差：个人主义较强，在休息时间对公司的突发事件等，总是给自己找借口；评分0.5分。 四、责任心是指： 1、忠实履行责任，勇于承担责任，不推卸责任，诚实守信，廉洁奉公。 2、工作踏实，一丝不苟，坚持原则，严格遵守公司各项规章制度，堪为表率。 考核细则：责任心满分8分 1、忠实履行责任，勇于承担责任，不推卸责任，诚实守信，廉洁奉公。占4分 （1）优秀：坚决履行自己的职责，敢于承担责任，从不推卸责任，诚实守信，廉洁奉公，出现问题，明确、合理地落实相关责任人；评分4分； （2）良好：履行职责，大多数情况下都敢于承担责任，并合理落实相关责任人；评分3分； （3）一般：基本上能够履行职责，有时出现问题害怕承担责任；评分2分； （4）较差：工作职责落实不到位，不敢承担工作责任，互相推诿；评分1分。 2、工作踏实，一丝不苟，坚持原则，严格遵守公司各项规章制度，堪为表率。占4分 （1）优秀：工作踏实，一丝不苟，坚持原则，严格遵守公司各项规章制度，处处起到模范带头作用；评分4分； （2）良好：工作比较认真，严以律己，大多数情况下，能起到模范带头作用；评分3分； （3）一般：工作态度、自觉性一般，模范表率一般；评分2分； （4）较差：工作态度不端正，经常违反公司的管理制度，模范表率差；评分1分。 第四条 能力考核的方法 能力考核按知识技能、判断力、交涉能力、三个要素进行，分值为40分，其中知识技能满分为10分，判断力满分为15分，交涉能力满分为15分。 一、知识技能是指： 1、在所从事的岗位上应具备的理论知识。 2、在所从事的岗位上应具备的专业技能。 考核细则：知识技能满分10分 1、在所从事的岗位上应具备的理论知识。占4分 （1）优秀：理论知识非常丰富；评分4分； （2）良好：理论知识比较丰富；评分3分； （3）一般：理论知识一般；评分2分； （4）较差：理论水平较差；评分1分。 2、在所从事的岗位上应具备的专业技能。占6分 （1）优秀：具有本岗位丰富的专业技能，掌握所在岗位的对外工作流程（例如：人力资源部对济南市人事局等单位的工作流程。其他岗位类似），掌握相关政策（例如：人力资源部需要了解当地人事、劳动政策。其他岗位类似）；评分6分； （2）良好：具有较丰富的专业技能，具备胜任岗位的基本素质；评分5分； （3）一般：专业技能一般，基本能处理本岗位的工作，但不具备处理难度较大工作的技能；评分3分； （4）较差：专业技能较差，对一些工作中遇到的问题不能得心应手处理，思路不清晰；评分1分。 二、判断力是指： 1、理解工作的性质，准确获取情报，把握现状，得出合乎实际的理论，采取迅速并且切当的方法进行工作的能力。 考核细则：判断力满分15分 1、理解工作的性质，准确获取情报，把握现状，得出合乎实际的理论，采取迅速并且恰当的方法进行工作的能力。占15分 （1）优秀：上级领导下达指令时，准确地领悟其意图，分析判断，使用恰当的方法，出色完成任务；评分15分； （2）良好：对自己岗位的工作有一定的控制能力，领悟领导意图比较准确，并贯彻执行下去；评分10分； （3）一般：基本领悟上级领导的意图，但在执行过程中，有些工作处理效果并非十分理想；评分7分； （4）较差：对该岗位的性质、职责的把握、控制能力较差，上级领导安排的工作执行不彻底；评分5分。 三、交涉能力是指： 1、与公司内部与各分公司或其它部门人员进行交涉时，为达到期望的目的，说服对方，沟通协调的能力。 2、与公司外部的人员进行交涉时，为达到期望的目的，说服对方，圆滑地进行交涉的能力。 考核细则：交涉能力满分15分 1、与公司内部与各分公司或其它部门人员进行交涉时，为达到期望的目的，说服对方，沟通协调的能力。占8分 （1）优秀：与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，能够游刃有余，处理非常到位，同时工作取得很好效果；评分8分； （2）良好：与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，表现良好，建立起较好的人际关系网，工作效果较好；评分6分； （3）一般：与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，能力一般，基本上维持现有工作状态；评分5分； （4）较差：与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，能力较差，常常因为沟通不力，缺少确认环节，经常造成工作上不必要的失误；评分3分。 2、与公司外部的人员进行交涉时，为达到期望的目的，说服对方，圆滑地进行交涉的能力。占7分 （1）优秀：与公司外部的人员进行交涉时，能够处处维护公司形象，识大体，关系处理非常到位，同时工作取得很好效果；评分7分； （2）良好：与公司外部的人员进行交涉时，能够维护公司形象，与对方建立起良好的关系，同时工作取得较好效果；评分6分； （3）一般：与公司外部的人员进行交涉时，基本上能够维护公司形象，沟通能力一般，同时工作效果一般；评