百货二部岗位职责.doc

百货二部岗位工作职责 一、主任工作职责 1、完成公司下达的部门经营指标 2、部门人员的管理和培训及成本的控制 3、促销计划的确认与有效执行 4、提供部门的营业额、毛利，加快商品周转天数 5、部门商品库存金额及其损耗的控制 6、商品陈列标准的规范执行及提高 7、商品品项的建议与调整 8、同业市场的调查与分析 9、为顾客提供良好的服务 10、为顾客提供舒适安全的购物环境 11、部门固定资产、设备的管理和维护，保护公司财产不受损失 12、处理好部门与政策部门和周边社区的关系 13、对部门的人、财、物负责 14、为员工创造良好的工作环境和氛围 15、关心员工加强人情化管理 16、不断学习，充实、完善自我，提高业务和管理水平 二、主管工作职责：1 及时反馈商品质量、市场信息、顾客意见、员工建议、价格及促销等方面的建议和信息。2 对卖场领班、员工、引场进店人员的服务规范执行情况和遵章守纪情况进行监督和考核。3 执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退换商品，保证顾客利益，维护企业信誉。4 督导各营业组严格执行商品盘点制度和各环节帐务及保管规定，并进行检查和考核。5 严格执行商品优惠和报残制度，按规定权限和手续审批、上报和实施。6 完成主任交办的各项工作。7 协助主任对卖场员工的工作实施督导和考核。8 贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行。9 根据公司全年促销计划及门店促销活动计划，做好促销活动实施。10 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题。11 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。12 考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处。 13 做好店内商品的防盗，防损工作，避免商品的丢失。14 负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜。15 积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。16 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；不断充实完善自我来提高自我的业务和素质水平以便提升工作质量和管理能力。 三、领班工作职责 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反映和请示。 6、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高。 7、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议。 8、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷。 9、妥善处理各类退换货及各种投诉。 10、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行。 11、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题。 12、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。 13、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处。 14、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜。 15、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。 16、完成主管上级安排的各项工作任务。 17、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺。 18、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。 19、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。 20、完成公司领导安排的其他工作任务。 四、理货员工作职责 1、检查排面缺货情况，填写缺货物记录，报告缺货情况。 2、补货，整理排面，打扫货架，清洁商品。 3、整理商品价签和店内的POP。 4、整理退换货及破损商品，将问题商品装箱。 5、根据店内的安排，做好商品的盘点工作。 6、将孤儿商品收集并放回到原来货架上。 7、顾客服务。 8、完成上级交待的临时性工作。 9、检查商品的保质期、保鲜期，提前发出预警通知。 10、对商品进行防损、防盗。 11、了解公司一切的商品极其位置和每天的特价促销来更好的服务顾客。 12.对上级安排的工作要及时完成加强其执行力。 13.服务时要注意了解顾客的需求和意见并要及时向上级进行反馈。 14.要遵守公司的规章制度和服务要求。 15.不断的加强业务知识和学习来充实完善自我。