电子商务部绩效考核方案(拟定) .doc

电子商务绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。二、考核方向对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。三、考核评定标准推广专员序号考核指标分值评分标准实际得分1微博粉丝数量15每月减少粉丝30个， 减5分2搜索引擎的收录15新帖每低于3个搜录，减5分搜索引擎排名15每低前两页，减5分3网站浏览量20每日低于50个ip，减10分被其他网站链接的数量15每日低于15个链接，减5分4配合网络销售业务量20每低于10个访问，减10分注：目标值参照2013电子商务推广方案 客服人员、客户关怀序号考核指标分值评分标准实际得分1工作情况进行评估. (业绩和考勤)10分个人的订单量转化率 75%10分个人的销售总量和订单量 10分个人考勤情况 2客服平时工作交接及其工作完成情况 .10分个人交接班完成情况 10分单独处理突发情况能力3客户回访满意度 10分回访订单转化率 10分客户评价满意度 4业务素质和能力10分客服人员的业务知识商品知识20分客服人员的日常管理工作 网店美工、产品编辑、物流主管序号考核指标分值评分标准实际得分1基础规范20团队精神、工作量2工作态度20热情度、责任感、纪律性3专业知识20相关专业知识、电子商务专业知识4工作能力20工作效率、工作质量5配合网络销售完成度20配合完成度高，四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）3、计算方式方法：考核分数70分，本月工资=员工工资 - 绩效工资×（100-考核分株）%考核分数70-90分，本月工资=员工工资考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%90分以上为优秀员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。4、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；五、电子商务提成标准部门提成电子商务总经理公司规定提成部分的5%营销专员公司规定提成部分*70%。网店美工公司规定提成部分*20%，按人均分。产品编辑物流主管复核员公司规定提成部分*5%，按人均分打单员配货员打包员售后客服客户关怀促成客户二次购买=公司规定提成部分*70%