环球饭店网络管理系统设计方案.doc

环球饭店网络管理系统设计方案电脑技术有限公司 概述 现代社会已进入电子化网络时代，随着市场竞争日渐激烈，不断使各大宾馆、酒店竞相完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。通过计算机对宾馆、酒店的日常事务进行现代化的科学管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。为强化宾馆、酒店内部管理，提高服务质量、减少经营漏洞、增加营业收入提供了可靠的技术手段和技术保障，这也是现代宾馆、酒店业系统管理的发展需要。计算机管理系统的引入使宾馆、酒店内部集中管理，集中控制，快速反应各个部门的经营状况，各收银点和电话费自动记帐转前台，客人离店一次性结帐。使得工作人员的劳动强度降低，工作效率增加，更能有效的杜绝收银员的财务漏洞，减少宾馆、酒店的经济损失。带来良好的经济效益和社会效益。各种经营、收入、分析报表也为领导阶层提供有力决策支持。实时动态地掌握宾馆、酒店的经营状况。环球作为桂林市三星级宾馆，主要接待区外游客，现有的业务处理网络系统是早期网络构架，硬件设备主要由早期的386电脑构成，应用软件的开发语言是FOXPRO，数据库的安全性得不到保障。而且硬件设备、系统软件、应用软件都存在2000年问题。急需在近期内解决2000年问题，对系统进行改造、升级。我们航洋电脑公司在原有Dos版本酒店管理软件的基础之上，开发出Windows NT版本的管理软件，该软件除保留原有软件版本的优秀部分外，还根据近年来各个宾馆、酒店用户提出的改进方案，结合国内外酒店业的先进管理理念，将系统加以进一步的完善，采用符合时代发展要求的软件技术。Wantion_98酒店管理系统以大型数据库客户机 / 服务器结构（Client/Server）的形式全力推出，根本解决了数据的安全性和完整性问题。一、系统特点桂林旅游酒店管理软件(Wantion98)系统 操作界面友好，简便 Windows95/98操作系统 系统为图形界面,前台系统支持触摸屏操作,全中文环境,操作员使用简单快捷,在线式联机帮助提示丰富 成熟的 WINDOWS 95/98 版本，模块覆盖酒店各个点面 根据现代酒店业的管理和业务需求，我们设计开发出了各个管理模块，以求覆盖酒店内部各个管理岗位。 诸如前台、餐饮、电话、客房、财务审核、总经理、娱乐、桑拿健身、出租车、旅行社、IC卡门锁、IC卡一卡通消费、Internet电子商务、商场、商务中心等等 大型数据库SQL Server B C+ Builder Windows NT平台 系统软件开发平台先进,符合现代操作系统的发展需求,采用国际公认的大型数据库操作系统和语言平台 彻底解决 2000年 问题 真正32位技术，系统运行稳定，数据交换安全、快捷 系统运行平台为Windows 9598操作系统,32位技术确保软、硬件资源发挥最大的工作效力 ClientServer (客户机/服务器 )网络结构，分布式计算模式，极大的提高系统效率 全新的商业经营理念 高起点的操作平台，使得各个宾馆、酒店的经营活动轻松地进入国际互联网络（InterNet）、 中国互联网络163（ChinaNet）和信息港169，进行网上消息发布和网上订房业务二、软件总体功能根据宾馆酒店的实际情况和星级宾馆、酒店的常规运作方式，将宾馆酒店管理系统分为面向前台事务的前台系统，和面向企业内部经营管理的后台事务处理的后台系统。整个系统采用互联局域网络，使各个消费点的数据在网上共享 前台所能达到的功能：预定、入住接待、离店结帐、退房、查询、报表、电话费自动入客人帐单、客房管理、操作员工管理、挂帐管理、交接班管理、旅游交通信息、多币收银、外汇兑换、夜间审核等等。 后台所能达到的功能： 房管中心管理、酒吧吧台管理、舞厅营业收入管理、桑拿健身收费管理、餐饮收费电脑管理、商务中心、财务管理、挂帐单位管理、仓库管理、总经理综合查询、旅行社、出租车队/的士佣金管理等等。 根据宾馆酒店所提出的要求以及桂林旅游星级宾馆、酒店网络系统本身所具有的特点，我们认为在如下几个方面应予以重视：实用性 按照符合酒店自身的实际经营管理模式提出的方案切实可行，无冗余设备。每个工作站设备都能充分发挥其效用。 可靠性 必须保证系统的稳定性和数据的可靠、安全性。系统须具备较强的容错能力和完整的安全保密机制。因此，应采用有盘工作站以提高性能。 稳定性该系统采用24小时实时动态跟踪管理，所以应从硬件的高品质和软件的完善性来达到。 可扩充性从酒店的经济利益考虑，酒店前台电脑，而设计上则从整个电脑化管理出发。其他酒店管理软件跟上来后，该设计不落后，其硬件完全不浪费。考虑到以上诸多因素：我们特推荐使用一个以网络为主体结构的系统方案。 酒店管理系统包括如下一些功能子系统：入住接待 收银结帐 问讯查询 系统维护 网上订房 夜间稽核 收入报表 电话计费 商务中心 桑拿管理 酒吧管理 餐饮管理 财务帐务 仓库管理 楼层管理 健身管理 人事工资 IC卡门锁 一卡通消费管理总经理综合查询 大堂多媒体信息综合查询 旅行社管理卡拉OK点歌 出租车/的士佣金管理 保龄球管理 一、酒店接待系统主要有以下功能：1、房间预订 输入预定者的姓名（单位）、人数、对房间种类和数量的要求、预定时间、大致入住时间等信息，对排房提供依据。如果收取预定金，到收银台收款，但不改变房状。分散客和团体实现房间的预订和修改： 散客预定登记 团体预订登记 散客预订修改 体预订修改 收取预定金 预定金转入住押金 预定确认 预定取消 预定房态表 预定趋势表 、入住登记 查询预订信息，查询房间状态，查询“黑名单”库，对宾客进行入住登记。分散客和团体实现宾客入住的登记预订和修改。还可随时进行“黑名单”的输入、修改等操作。 客入住登记 境外散客入住登记 散客入住修改 境外散客入住修改 团体入住登记 境外团体入住登记 团体入住修改 境外团体入住修改 黑名单修改 黑名单输入及查询 、房间服务 根据宾客的要求，查房态，可能的话进行房间的调换，换房前的费用自动记帐并进行换房。查询当日入住宾客的信息、房、维修房并打印。 当日入住宾客打印 保密房取消 当日空房查询打印 保密房登记 维修房间登记 房登记 维修房登记 换房服务 封闭楼层 楼层解锁 留言服务 当日预订房信息、留言登记 对客人在前台留下的留言信息进行登记、修改、查询等管理： 留言信息登记 留言信息修改 留言信息查询 留言信息打印、帮助信息 介绍酒店接待系统的主要功能和使用说明，提供热键功能 。二、酒店收银结帐系统 、收取押金 对入住和续住的散客、团体收取押金，并分别打印其押金收据凭证同时，可查询宾客押金信息并打印： 查询登记未交押金客人 团体入住押金收取 催租宾客查询并打印 团体入住押金收取 散客入住押金收取 散客续住押金收取 、结帐处理 可分别按帐号、房号、团体名称对散客或团体进行结帐，自动统计客人各种费用，进行折扣优惠、计帐转帐等处理，打印种结帐单据等： 按房号结帐 宾客各种消费输入 永久账号结帐 转帐宾客输入查询 会议房费用输入 宾客详细帐务查询 公用电话费结帐 明细帐务查询打印 、上交钱款 掌握各个收银员上班的结帐、收入情况 现金库查询 上交钱款总统计 上交钱款日统计 上交钱款班统计 现余押金、预定金统计 班收入明细统计三、问讯查询 分类查询各个房间的状态（空、满、及预订情况）宾客入住情况、火车、电话等信息，支持万能模糊查询功能 、宾客档案 分类对酒店宾客进行查询 在住宾客姓名 在住宾客房号 在住宾客时间 在住宾客生日 在住宾客地点 历史宾客姓名 历史宾客房号 历史宾客时间 历史宾客生日 历史宾客地点 团体会议房查询 按结帐帐号查询 、房态查询 对酒店的房间使用情况进行查询 长包房情况查询 预订情况查询 空房情况查询 住房情况查询 房态分布图 维修情况查询 团体房情况查询 退房情况查询 酒店自用房查询 签单、免单房查询 、交通电话信息 对本地或异地的飞机、航班时刻、电话号码进行查询 按火车车次查询 按火车起点查询 按火车终点查询 按飞机起点查询 按飞机航班班次查询 按飞机终点查询 相关单位电话查询 酒店内部员工电话、长途电话费用查询 前台能直接查询客房的客人挂拨电话的情况 常用电话号码查询 客房电话费用查询 电话详单查询 费类打印 话费转账 四、客房部夜间稽核系统 对前台营业情况进行审核、输出各种报表： 营业收入日明细报表 前台营业日报表 营业收入统计报表 结帐收入日报表 前台收入日报表 日营业明细报表 房租折扣统计表 前台营业明细表 营业收入日报表 日营业总报表 客房日报表 半日租统计表 房租过流水 全日租统计表 挂帐明细表 房租收入总表 客房现状表 回头客统计表 应收、应付款额报表 客房预测报表 预订趋势报表 各类房态报表五、系统管理 供系统管理员使用，对管理软件系统的基本设置进行检查，掌握运行情况，更改信息档案 显示查询值班工作日志 系统参数设置 工作人员名单查询 收费标准设置 打印机型号选择 火车时刻管理 黑名单管理 系统代码设置 登记库管理 电话号码管理 房价调整 飞机航班管理 汇率设置 系统初始化 酒水分类 帐务库管理 房间分类 结帐库管理六、前台系统维护管理 利于数据的维护，对重要数据进行备份 数据库修复 数据库索引 数据库整理 数据库备份 系统帮助文档七、总经理多媒体综合查询系统 提供各种实时报表，提供图形化分析，预测报表，有利于总经理的决策，帮助领导层掌握各个营业点的实时经营情况 各种日月营业收入查询 客房状态查询 常用电话号码查询 预定情况查询 留言情况查询 交通信息查询 在住宾客档案查询 在住宾客档案查询 工作人员查询 旅游信息查询 各收银点收入时实查询 人事工资查询 餐厅收银订餐情况 电话费用查询八、旅游交通信息多媒体综合查询系统 该系统应用于酒店大堂，是一套多媒体触摸屏操作系统，提供城市地图，也可根据客户要求，制作各大城市的地图，供宾客查询城市交通路线，旅游风景点风光图。酒店客房图文介绍，酒店桑拿、娱乐、健身中心图文介绍 城市公共汽车路线信息 旅游交通路线导游 城市地理交通 当地名胜古迹介绍 城市简要介绍 其他城市名胜简介 客房情况介绍 娱乐设施介绍 酒店店况 客房房价九、卡拉点歌系统 系统提供多种点歌方式，自动控制影碟机的播放状态，提公共视频播放系统，AV音响控制系统 按歌名字数语种对唱等点歌 自动退碟控制 任意优先、删除已点歌曲 任点酒水饮料 宾客无歌本点歌 影视节目欣赏 AV控制 公共视频播放 包房餐饮点菜 包房服务呼叫十、卡拉收银台管理 对各个收银员、各个场次的营业情况进行管理，各种报表确保财务审核准确性,当日营业情况汇总 分配包房，防止非法进入 输出各种营业报表 结帐买单，转帐签单折扣等 记录包房各种消费 接收宾客呼叫及其它服务要求 查询包房开房情况 建立包房帐单 操作任意管理十一、餐饮酒吧管理 灵活处理各种酒水消费,分类统计报表,查询,多种结帐方式 收银结帐 散座点酒水食品 打印机设置 桌位预订 餐饮预定 菜谱设定 餐桌设定 酒水设定十二、电话计费系统 该系统适应任何程控交换机型,准确计费,各种计费参数供酒店内部设定,有效解决半价计费、三折计费和国际分时段计费，提供任意设置方式，提供语音信箱供宾客留言服务 自动计所有市话、本地网话、国际国内 自动分类生成各种日月报表 宾客电话自动入客房帐单 计费参数灵活变更 与酒店联网数据共享 自动告警安全保护 查询前台在住宾客押金 房态实时查询 互联网电子商务计费 各种话单查询十三、通用收银点管理 供其他小收银点诸如洗衣、楼层等使用，提供多种结帐方式，提供消费明细帐务，统计报表，财务审核功能 减宾客消费自动计算 自动计算服务费折扣 挂帐、记帐、签单转帐 宾客档案查询、核对 操作员核查 开单接单建帐 帐单打印 作废帐单处理 历史档案查询 历史帐务查询十四、帐务管理处理系统(国家财政部验收合格) 符合国家财务制度要求，根据用户需要可购买通过国家财政部验收的软件， 凭证录入审核登帐 查询凭证打印汇总 帐目查询总帐、明细、往来 打印日报表、帐页 查询汇总数据 操作员管理 月、年末自动转接利润 多途径系统备份 按用户要求打印各种报表 科目任意维护 往来明细帐户管理 系统初始数据录入十五、库存管理(国家财政部验收合格) 符合国家财务制度要求，根据用户需要可购买通过国家财政部验收的软件， 多套帐务处理 适用于食品、物资 计价可选：先进先出、后进先出、移动平均计价 物品进、出、亏、益 库存查询 进销查询 流水帐查询、打印 组合条件查询帐本 各种统计功能十六、工资管理 供酒店内部财务人事部门使用，提供员工考勤与工资挂钩功能，自动计算工资额 多套帐处理 任意设定工资项目 任意设定工资关系 工资数据输入 组合条件查询工资统计数据 打印工资发放表 打印工资条、工资卡 打印汇总表十七、人事管理 在职员工档案管理 调出员工档案管理 离退休员工档案管理 死亡人员档案管理 组合查询各类人员信息 各种报表选择输出§ 干部人数分类统计报表 § 职工分类统计报表§ 各部门干部、职工情况表 § 部门员工花名册§ 职工人数月报表 § 各级厨师人数统计十八、旅行社管理 及时设定和提取应付佣金,建立旅行社与酒店的良好合作关系 旅行社增、删、改 客人、团队对应旅行社 多种方式计算佣金 自动统计、更新数据 合约管理 前台数据共享 佣金纪录增、删、改 佣金纪录审核 佣金清单打印 多种查询方式十九、动力工程部管理 该系统可大大加强工程部的规范化管理，提高员工工作效率，合理安排工作，队部门员工的业绩进行考核 工程项目管理 动力工程合同管理 动力设备运行情况 设备检修、大修情况 内部员工工种分配管理 员工考勤管理二十、多国语音叫醒 系统通过语音卡（模拟/数字）实现定时叫醒客人，通过该系统还可一并实现语音信箱留言服务 多国语音自动叫醒 系统参数设置 统计查询叫醒信息 语音重新录播 语音处理（放大、加频、变频、合成、剪接） 支持酒店内部信息查询（部门电话等）二十一、出租车队/的士佣金管理 通过对车辆、司机的分类管理，以求规范化，提高司机服务水平，监督司机服务质量，明细各种费用的开支情况 出租车队登记管理 出车纪录登记 司机员工管理 司机考勤管理 牌照驾照、车辆行驶证管理 车队汽车管理 汽车保养、年修、大修管理 司机违章管理 客人投诉纪录管理 出车收费管理 的士司机带客入住佣金支付 帐务汇总 车辆保险、规费、违章罚款备案管理 分类统计、查询报表 系统数据设置二十一、INTERNET（国际互联网）网上订房 电子化的信息时代,为酒店业的发展又增加了新的广告手段,互联网络使酒店的知名度更大,商业活动的空间更大 国际互联网消息发布 网页发布，预订客房 进入163（Chinanet） 169信息港网页发布 提供客人电子商务 电子邮件 费用统计 报表、查询、汇总二十二、IC卡门锁系统 IC卡门锁系统使我公司新引进的高科技产品,其智能化特点是一般的机械锁、磁卡锁无与伦比的 最新磨丝花纹镀工艺 结构紧凑，易安装 前后壳体无一螺钉外露 锁内装有高级微电脑 智能化程度高 德国西门子IC卡技术 低功耗，4节电池用一年 加密技术可靠 多种操作卡权限设置 支持“一卡通”消费二十三、IC卡、VIP卡“一卡通”消费管理系统 “一卡通”消费管理系统，使我公司在引进IC卡门锁系统基础之上，自行开发设计的又一新软件系统，成功是新酒店内部住客无现金消费，方便客人，提高服务档次，减少收银员的现金流动 实现内部无现金消费 消费卡登记、发放 共用门锁系统 帐务打印 消费卡、住客卡制作 卡失效、恢复处理 卡作废处理 退卡款、增加卡额 卡密码处理 查询、统计报表 汇总处理 授权管理二十四、远端维护中心 Windows操作系统使得远端维护得以实现，利用公用电话网对异地用户进行故障分析、处理，系统文件拷贝 电话远程维护 配备高速MODEM 维护请求响应及时 系统升级，更新及时三、程序总体设计 我们的酒店管理系统设计采用：Microsoft Windows NT4.0 网络系统作为系统的主体结构,Microsoft SQL Server6.5 为数据库管理系统Borland C+ Builder3.0 为编程语言Windows 网络操作系统能满足最复杂的商业需求的、最容易使用的服务器操作系统，它以用户界面友好、性能优越、安全可靠和安装维护简便而成为新一代网络世界的主流产品。Windows95的用户界面被集成到Windows NT Server 4.0中，使得服务器界面便于使用，并与Windows95和Windows NT Workstation 4.0的界面保持一致，全球服务的收件箱可通过 Messaging API （MAPI）来访问所有的消息资源。 管理向导组合了常用的服务器管理工具，引导您按步骤完成每一项任务。Windows NT Server 4.0包括以下向导：添加用户帐号、组管理、管理文件和文件夹访问、添加打印机、添加/删除程序、安装新的调制解调器、网络用户管理员，以及服从许可证协议。提供了与电子邮件、文件服务器、数据库和通信平台的无缝集成。 提供了每个运行于系统中的应用程序和过程的详细信息，以及在浏览时内存和CPU使用情况的示意图。可以与您现在使用的各种系统协同工作。Microsoft SQL Server6.5数据库管理系统 内置数据复制功能、强大的管理工具和开放式的系统体系结构使其成为一个卓越的平台 降低代价和复杂型 丰富的开发环境 稳定的主机通道 为分布式客户机-服务器计算而提供的客伸缩的高薪能数据客管理 分布式数据仓库 与Internet的紧密集成 自动数据库维护 紧密的邮件集成 灵活和强大的复制功能,数据安全、稳定、可靠Borland C+ Builder3.0 编程语言 通用的客户机/服务器结构开发工具 完全面向32位的应用程序开发工具 溶入更多的Windows95控制元素,图形操作画面使工作人员的劳动强度降低 建立的对象分类更为详细 全新的可视化开发概念,编程界面美观、大方C+ Builder 最大的变化是语言本身,使用C+ + 语言而不是Object Pascal 语言编程,可以产生更快速和更高效的代码四、网络系统构架 在考虑环球饭店网络 系统的构架时，我们充分利用原有通讯线路及设备。 国际互联网 Internet AR-5400+网络共享打印 前台接待 前台收银 网上订房 财务审核 中西餐厅收银 电话计费 电子商务 10 M 集线器(HUB) 100 M 专用服务器 程控交换机 100 M 10 M 备份服务器 公用电话网远端维护 10 M 咖啡厅酒吧 房管中心 旅行社/车队/的士 财务管理 库存管理 VOD视频点播 五、用户培训方案 培训将以讲课和实际操作相结合的形式进行，培训的主要目的是使每个有关人员能在尽可能短的时间内掌握本系统并且能熟练地使用，使酒店计算机管理系统真正能发挥作用，培训主要采用讲课、个人实际操作、考核相结合的方法，同时辅以操作手册供自学及查阅。1、系统管理员培训 至少培训二名以上的系统管理人员，以确保系统正常运行，并监督下一级使用人员对系统操作的过程，系统管理人员不但要熟悉酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑的处理规程，掌握如何使系统安全可靠的运行知识和方法。该管理员要求文化素质较高，有计算机应用基础和一般网络常识，能独立地解决常见的计算机硬件故障。对酒店内部网络线路熟悉，具备一定的网络布线能力。2、管理人员培训 对酒店的管理人员，如经理、部门经理讲解计算机有关知识以及电脑系统的实施对管理人员带来的新要求。使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来，熟悉在计算机管理下业务的处理流程和各种报表。3、操作人员培训 对前后台的工作人员进行业务培训，使他们了解酒店管理系统的具体性能，操作步骤以及具体要求，确保操作人员能熟练的利用酒店管理系统这一工具完成具体的业务工作。六、系统预算（在利用原设备情况下，需增加的投入） 名称 配置 数量 单价金额1、美国HP LC 超级服务器 D6126ALCIII PII400 64M/4.3G 24CD/NIC15200052000 2、工作站升级 主板、内存、显示器15200030000 3、WINDOWS NT 4.0中文版11200012000 4、应用软件 网络版18000080000 小计：164000 5、工程设计 安装费25000 6、税金（164000+25000）*6% = 1134工程总费用164000+25000+1134 = 190134元免费项目技术支持、培训、系统维护