浅谈高速公路收费站班组管理.doc

浅谈高速公路收费站班组管理【摘 要】收费班是收费站最基层的组织形式，收费站要通过收费班组去执行收费政策，去完成收费任务，去保障站口的畅通，去体现为社会服务，去展示高速公路的窗口形象。加强班组的管理，提升收费班组的素质，加强收费班长的能力培养，就能创造快速畅通通行环境，在社会上为高速公路行业乃至整个交通行业树立良好形象。正确面对收费站收费班组的现状，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是收费站提高工作效率，实现管理现代化的重要任务。【关键词】收费 班组 高速 公路 管理 服务 畅通 规范 收费班是收费站最基层的组织形式，是收费站各项工作完成的最基本单元。可以说收费站的各项任务指标都要通过收费班组去落实，都要依靠班组去完成。收费站要通过收费班组去执行收费政策，去完成收费任务，去保障站口的畅通，去体现为社会服务，去展示高速公路的窗口形象。因此加强班组的管理，提升收费班组的素质，加强收费班长的能力培养，就能创造快速畅通通行环境，在社会上为高速公路行业乃至整个交通行业树立良好形象。正确面对收费站收费班组的现状，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是收费站提高工作效率，实现管理现代化的重要任务。一、班组管理的现状及存在的问题班组管理是各收费站都十分重视的问题，各管理单位都采取了例如星级收费班、星级收费员、星级收费班长、先进班组等方法来加强收费班的管理，出台了一系列促进班组建设的政策来提高班组管理的质量，取得了很大的成效。在取得成绩的同时，我们也应看到一些存在的一些问题，下面笔者就班组管理存在的问题阐述如下：1、班组管理缺乏较系统的激励机制，自我创新，争先创优的意识不强搞好班组管理靠班组全体成员的主动性、积极性和创造性。完善的激励机制就是要促进职工在班组各项管理上创优、创新、创先进水平。目前班组管理还存在着激励措施不完善问题，虽然有星级收费员、星级收费班长的奖励，但这种奖励措施只是针对个人业绩且差距较小，属于分配相对平均的方案，体现在班长与成员之间奖励差距小，激发不出班长的积极性，优秀员工与较差员工的奖励相关也小，激发不出好的员工的积极性。针对收费班整体的日常考核较少，大部分收费站只在年底评选一次先进班组，有的收费站会在一些文体活动的集体项目中体现班组的好坏，正面刺激的作用不大。不能提高班组的生产积极性，同时对于有突出表现或进取欲望较强的班组员工，没有一个系统的奖励和扶持的做法。班组缺乏成就激励感，直接造成班组职工对工作争先创优的热情下降。班组管理工作满足现状，只要班组不出“事”就可万事大吉。班组管理缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。从根本上阻碍了班组职工主动性和创造性的发挥，先进班组的自身价值难以体现。2、班组管理缺乏目标管理班组推行目标管理，就是按企业的方针、决策、制定本班组目标管理和每个人的子目标。目标既是人们奋斗的方向，又是一种挑战，实现目标就是意味着战胜挑战。是班组工作计划性、责任落实性的职工自我管理内容的具体体现。但我们的班组目标管理目前还保留在每年的收费任务、工作岗位的安排上，缺乏全体班组成员直接参与制定具体的、实用的、全面的可操作性班组目标管理体系。导致班组管理工作随意性很大，做到哪里算到哪里，班组管理容易处于盲目无序的态势，不同程度影响班组管理的效果和质量。所以班组目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容。才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住工作重点和奋斗目标值。如确定提高班组素质和个人技术业务素质方面的努力方向，制定现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定。3、班组管理缺乏文化氛围收费班组是收费站精神文明建设的前沿阵地，范围小、信息灵、内容实，工作、学习、生活融为一体是班组建设管理的特点。但通常班组忙于日常生产工作而忽视职工的精神文化生活。班组工作、学习、生活环境条件有限，缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组职工的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。职工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响职工奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿望不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。、班组管理缺乏民主管理的意识班组的民主管理就是让班组每个成员参与管理。发挥班组每个成员的特长，实行“全员”管理的格局。我们班组的每个职工即是生产者、又是管理者、全体职工完全有能力参与管理本班组的事务。人人在生产中当家理财，自然而然的就会控制生产成本，我们的班组似乎缺乏这种意识，从现在的情况来看，收费班基本上是班长安排工作，员工认真执行，没有发挥出全员参政议政的热情，以班组牵头去征集班组内合理管理方案的会议没有开过，班组职工围绕安全生产、工作质量、内部分配等方面的民主评议没有进行过，职工的主人翁地位和作用得不到体现，谈不上发挥班组职工参与民主管理的聪明才智；班组职权范围的事情，应尽可能由班组全体职工民主讨论决定。集思广益为班组的各项管理献计献策。真正体现全体班组人员的意愿。使班组真正成为民主、文明、温馨之家。5、班组管理缺乏必要的资金支持收费班组是一个团队，团队的建设需要一定的资金支持，以激发班组通过各种形式开展活动，提高团队的凝聚力。没有资金，开展活动就没有有力的支持，班长就会束手束脚，不能有效地激发团队的活力。从以上现状分析可见，目前收费班组管理还处于不断完善、不断探索阶段。有待于实践中不断改进、模索，符合收费站管理的的需要。 二、关于提高班组管理的几点对策：、完善班组激励机制是优化班组管理的动力（1）完善而系统的班组管理激励机制是对优秀员工、优秀班组的肯定，是对职工努力工作的认可，系统的激励机制会让职工形成不断向前不断进取的动力，给职工展现自我、发挥自身特长的平台，同时也是班组管理持续的动力。加大奖励力度，拉开奖金差距，增加班组长的岗位津贴，让职工真正认识到做好工作的必要，真正体会单位对自己的重视，从而极大地提高工作积极性。只有职工个人的积极性上去了，那么由此组成的收费班组才具备优秀班组的条件。（2）班组管理的强化要从长远目标出发，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制、为班组建设提供不竭的动力。开展班组升级达标活动是鼓励和调动职工积极性的有效途径。当班组产生有期望、有奔头的状态，我们各级管理者要积极加以引导，创造有利条件，激发班组奋发进取的激情和团队精神，激发班组的内在潜力。激励机制适用得当，会促使职工从被动的灌输向主动出击转变。发挥精神效能的作用。（3）加强收费班组的日常考核，完善收费班的日常激励机制，会形成收费班持续地创先争优的动力，自觉地不断提高收费班管理水平，促进整个收费站前进。开展班组评优活动，对班组升级实行动态管理，优升劣降，不搞终身制，如班组两年没有得优的班组长应被免职。刺激后进班组主动向先进学习。在班组之间形成争强求胜，你追我赶的良好氛围。充分调动人的主观能动性。对班组管理强化起到事半功倍的效果。2、全面培养班组长综合素质是优化班组管理的关键因素。（1）必须创造一个有利班组长素质不断提高的环境，在思想观念上鼓励职工争当班组长，提供人才竞争，不拘一格选拔班组长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。另外对班组长责、权、利明确规定，并制定优惠政策，包括晋级、奖励等方面。在具体管理工作中，通过体制改革，给班长一定的“自主权”，帮助班组长树立威信，激发班组长主人翁责任感和工作积极性。（2）必须加强班组长的整体素质。对班组长的素质培养，不一定是学历、技能上、还应是在管理上。班组长光靠工作经验丰富，操作技术熟练是不够的，生产上的好手并非管理上的能手。班组管理客观上要求班组长具有管理素质、创新素质。掌握一般管理手段和技法。以适应新形势、新任务相适应的班组管理的新方法。（3）必须加强班组长的横向交流，探索新形势下搞好班组管理的新路子。创造条件让班组长与外界发生横向联系，扩大他们的活动范围，如开展班长联谊会、班组长现场经验交流会、班组长工作研讨会，或者有条件领略一些现代企业，先进企业的班组管理经验，开阔视野，拓宽思路，对提高班组素质起到独特的作用。（4）加强收费班长四种能力的培养：一是业务指导能力。班组长作为收费组现场的组织者，必须具备较强的现场指挥能力和业务指导能力，通过自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升二是协调组织能力。针对岗位分工和员工驻站生活的特点，班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活。要使班组成为团结的集体，具有较强凝聚力的集体。三是开拓创新能力。随着生产力的发展，创新越来越快，对技术要求越来越高。通过业务技术创新，工作方式方法改进，推动班组管理水平的提高，促进收费站及中心整体经营管理水平提高。四是沟通能力。班长要具有很强的沟通能力，不仅对班内职工，更要对外部司机，能够妥善处理问题，大事化小，小事化了。要善于与各部门进行沟通，了解各项工作的意义，才能将工作进行好。 3、创建学习型班组是优化班组管理的有效途径。（1）以人为本，创建学习型组织是优化班组管理的重要基础，是交通行业应付知识要求和知识创新的唯一方式。收费班组应根据交通行业特点和班组实际制定创建学习型班组的具体目标计划。通过目标定位，增强职工自我教育、自我完善、自我发展自我超越的紧迫感和危机感。虽然目前部分班组文化层次、知识结构不具备一定的优势。但只要培养并逐步拥有持续增长的学习能力，找准时代的方向、交通行业的需求、班组特点和个人优势的结合点，在结合点上下功夫。以求得竞争优势而努力学习。班组就有旺盛的生命力和竞争力。（2）积极营造浓厚的班组学习氛围，以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞职工，以学习形式多样化、生动化来吸引职工。由职工的兴趣爱好和特长引发求知欲望。强调学习针对性和有效性。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法。促进班组管理创新和整体素质提高。(3) 提倡“学习工作化，工作学习化”和团队精神，把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程中的自我批评（所谓自我批评是结合工作的自我批评。做完了工作看看有什么不足）、信息反馈和交流共享，达到真正的学习效果。