毕业论文浅谈企业管理中的目标管理.doc

贵州财经学院继续教育学院2012 届毕业生论文浅谈企业管理中的目标管理自考专业：工商企业管理 班级形式： 自考助学班 考生姓名： 自考考号：电话号码：中国贵州贵阳20 12年 9 月浅谈企业管理中的目标管理摘 要：企业管理中的目标管理，可以说在企业管理中基本上每一个企业都会使用到，那么什么是目标管理，目标管理与传统管理有什么区别？目标管理在企业员工的成长上扮演什么样的角色？企业的绩效评估和目标管理是什么样的关系？众所周知的目标管理是沟通的过程，那么这样的沟通能给企业带来什么呢？针对这些疑问，我们进行了简要的论述，简要的说明了目标管理在企业中的位置和价值。 关键词:目标管理；员工成长；绩效评估；沟通；流程如果我们从字面上来理解管理，那么管理是管辖、处理、管人、理事的意思，也就是对一定范围内的人和事务进行安排和处理。在古今中外的管理学家们对管理又是什么样的理解呢，我们总结了一部分管理学校们对管理的描述，内容如下：赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策。”；小詹姆斯·H·唐纳认为“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”弗里蒙特·E·卡斯特认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”；托尼·布洛克特认为“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”；丹尼尔·A·雷恩认为“给管理下一个广义而以切实可行的定义，可把它看成是这样一种活动，这发挥某些职能，以便有效地获得、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”；R·M·霍德盖茨认为“管理就是通过其他人来完成工作。”；斯蒂芬·P·罗宾斯认为“管理是旨同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”；哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克认为“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”；张尚仁在管理·管理学与管理哲学一书对管理的定义是“管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之趋向预定的技术、科学和活动”；戴金珊在东西方的不同管理艺术中认为“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式所进行的活动”；等等。以上这些学者们从不同角度对管理所做出的解释，都让我们能更加深层次的去认识到管理是什么；那么管理究竟是什么呢？所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。随着管理理念的发展，在二十世纪五十年代后期，弗雷德里克·温斯洛·泰勒的科学管理和行为科学理论的基础上形成了管理中的目标管理，1954年彼得·德鲁克在其管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的观点，德鲁克认为“企业的目的和使命，必须转化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。”；目标管理被称为“管理中的管理”，世界上有许多企业和部门都采取了目标管理的方法。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的目标和分目标来指导各级管理人员和工作人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。目标管理是组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简单的说，目标管理是让组织管理的人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理或方法。那么这里说的“自我控制”是属于一种“主动”的管理方式。用这样的方式能以目标激励员工，使员工把隐藏的潜力尽量发挥出来，并以自我控制的方式去实现企业和个人的目标。目标管理这种主动自觉的管理方法更能适应现代化工作的发展和要求，更能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业必须要把每个人的努力融合为共同的力量，企业的每一份子都有不同的贡献，但是所有的贡献都必须为了共同的目标。目标管理实质上是一种全员参与的管理方法，能使企业管理达到民主化，目标的制定，要结合企业的发展，制订人员的目标和愿望进行制订，这样能使制定人员增强责任感及提高对工作的兴趣，而绝非是自上而下地分派工作任务。这种管理方法能在一定程度上缓和上、下级之间的某些矛盾，有利于调动员工的积极性和创造性。如何正确认识目标管理呢？目标管理在企业的成长中有什么价值和意义呢？我们分别从目标管理与传统管理的区别，对员工成长的益处，与绩效评估、沟通的关系，流程几个方面对目标管理进行一个说明。一、 目标管理与传统管理理念的区别我们这里所说的“目标管理”与我们传统的管理理念是有一定区别的，对于它和传统管理目标的区别进行如下说明：(一) 如何看待“目标”；传统管理是以“利润最大化”为唯一目标，那么在这样的目标下企业所考虑的所有问题是如何扩大自己的收益及降低自己的成本，在利润最大化的目标下，管理者不会很关心员工的发展和企业的发展这样的远期目标，很显然的在企业运行的一段时间内，企业利润的提高是很明显的，但是对企业的长期发展则会造成一定的危害；一味强调利润，会严重误导管理者，甚至可能危害到企业的生存，以至于为了今天的获利而破坏了企业的未来。管理者可能因此拼命扩张目前销路最好的产品线，忽视了市场的明日之星，缩减其研发经费、广告支出和其它的投资。更重要的是，收于计算利润时，是以资本投资为分母，因此他们将尽量降低可能提高资本投资的支出，以提高利润率，结果导致设备逐渐落伍。换句话说，一味强调利润的做法会引导管理者采取最糟糕的经营方式；那么在我们的目标管理中，“利润”只是目标之一，且利润是实现一系列的其它目标之后的间接结果；所以，很多时候“利润最大化”往往误导了企业的目标；现今很多小企业表现出来的就是以“利润最大化”为企业目标，追逐这一目标的同时，为了能更好的让企业的利润提升，往往会忽视很多非常重要的企业内部管理领域，比如培训、福利、工作氛围等；当今社会，人是第一生产力，也是企业的最大财富，如何能让企业的员工积极努力的工作，创造更大、更多的利润和财务，是企业实现“利润”目标的方法之一，显而易见，那些追逐“利润最大化”的企业，都不断的在竞争中被取代，或企业市场生成的空间越来越小。(二) 如何看待“公司成长的动力”；传统管理以驱动或危机管理为主要方式，这种管理方式的主要任务是如何分工协作，保证生产正常进行，减少资本消耗，以攫取更多的利润，管理的主要内容为生产管理、工资管理和成本管理。传统管理没有统一的操作规程，也没有统一的管理办法，没有科学计算的劳动定额，也没有固定的劳动时间，工人凭自己的经验进行操作，管理人员凭自己的经验进行管理；工人和管理人员的培养，是依靠师傅传授给他们经验的办法；缺少理论研究，没有统一的标准；家长制的领导方式；“传统管理”认为一个企业发展的动力来源于企业本身遇到的问题，而企业管理者就是为了解决这些问题而工作的。在目标管理中，是以目标管理为主要方式，这种管理会以在生产力和质量方面设立具体目标为主，让整个公司会有规律地向设立的目标努力；这里所说的目标也是企业唯一的动力，企业的所有活动都是指向这些目标的，只有当注意力都集中在目标上，并通过持续努力来达到，才能创造出最终想要的“利润”结果。(三) 如何看待“管理本身”；传统管理受管理过程控制，强调规则、程序和制度的管理；在这种情况下，管理者很容易陷入管理的误区，认为管理是在执行这些规章制度；但是现实的问题是，这些规章制度只是为了更好的管理而设置的，而不能代替管理本身，规章制度只是管理的一种手段而不是管理的目的。这样往往造成把目标被放在一旁的结果。目标管理以目标为重点，强调目标和达到目标的过程，在企业中是企业目标的导向；企业在目标管理下，管理者不会陷入“传统管理”中的管理误区中，目标管理不是一种没有创造性的工作，而是一种企业、管理者、员工可以一起参与并学习的活动。(四) 如何看待“控制”；传统管理依赖外部控制和指引。它靠施加惩罚性的方法来鞭策员工，在这种环境下，员工的工作都是为了完成管理者规定的任务，而不是把工作当作一种可以发挥自己能力的有意义的活动。目标管理中，人们可以按照自己的意愿愉快工作。他们自我约束、自我控制绩效，并注重自我发展；自我控制绩效意味着更强烈的工作动机；想要有最好的表现，而不只是达标而已，因此会制定更高的绩效目标或更宏伟的愿景；目标管理充分强调员工和管理者的沟通，在目标管理中，管理者和员工共同制定目标，并且管理者会根据员工完成目标的情况进行绩效考核。在目标管理中他们的潜力会得到更充分地发挥；比如，在月绩效指标拟定的环节里，所有的市场人员均有同一个指标为：“客户增涨率”，在实施考核中我们一般会采取自下而上、自上而下，双方面进行协调的方式来拟定当月的任务量，即收市场人员根据实际市场及地区情况拟定自己的目标，管理者再结合公司整体全年目标，分解月度任务目标，并与员工一起共同拟定当月实际任务目标；二、 明确的目标有利于员工成长没有明确目标或目标漂移不定的员工，所得到的工作结果是难以让企业称心如意的；明确的目标有利于员工成长及企业的发展；当我们明确了目标，就明确了前进的动力，这对于一个企业、一个部门是这样，对于个人来说也是同样适用的。当员工为自己定下了目标之后，这个目标就会在两个方面起作用：一是员工付出努力的依据，二是一种努力的鞭策；可形容为目标让员工拥有了一个看得着的靶子；随着员工努力实现自己所定的目标，他就会有成就感；制定和实现目标就像一场比赛，随着时间的推移，实现了一个又一个目标，这时员工的思想方式和工作方式也会渐渐改变，个人能力也会慢慢的提升；在知识经济时代，人是最活跃的因素，要不断激发人的创造性，不断地创新，要变人事劳资体系为系统开发人力资源；而传统观念的人力资源开发纯粹把人力资源的投资当成是一项成本，而忽视了其长远效益。我们可以通过明确目标的方式把个人需要与公司需要结合起来。在管理过程中，每个人都是管理工作的积极参与者，这激励着各个层次的人对企业的成功做出贡献，而且在企业发展的长期目标里，追求公司的健康发展是企业目标的其中一个目标；所以，企业不仅关心企业自己的目标，而且也关心企业中每个员工的成长目标。企业目标是一个总体的目标，企业确立的各种目标是分等级层次的目标体系，目标具有多样性，并可形成一个达到预期效果的网络。在目标中，通过自上而下、自下而上地制订目标，在企业内部建立起一人相互联系、错综复杂的目标体系，并用各种形式将目标固定下来；明确目标方法和以往的管理方法相比，有着鲜明的区别，目标体系把全体员工有机地组织起来，使人们产生整体观念和团结信念，有利于发挥集体的力量，也有利于员工的成长；所以目标管理能够发挥公司员工的星光照耀性，是一种全方位的管理方式。三、 目标管理是绩效评估的钥匙人们都认为很有必要依每个人所做的贡献来给予一定的回报、奖励，这是千真万确的。根据目标进行管理的管理方法，不同于以往的那种重视按照规定的工作范围和工作程序进行工作的做法，而是在各自明晰与公司目标直接关联和具体化目标的基础上，鼓励员工完成目标。因为目标是经过重点筛选的，所以，能够实行重点所指向的管理方法，进而排除以往管理的弊端，使员工积极树立目标并从上期 达成中获得满足大吃一惊 。用这种员工与工作密切相关的方式，创造为公司目标达成的有利形势。也就是说，根据目标进行管理的推行，无论在工作方面还是在人的方面，都要求改变以往的做法，采取灵活机动的策略对公司进行管理，公司活动的根本目标就是公司目标的实现，以及满足每个员工的需求。这种管理理念更为注重实质性的东西，所以自然要以业绩为中心，进而转变为以能力为中心。评价的依据将不是人的特性和工作态度等无法直接衡量的因素，而是根据业绩的大小。所取得大量业绩的人，即那些经常做出显著成果的人，才能获得高评价。在这种体制下，自然会激发员工的创造性，从而为公司的迅速发展提供动力。因此，如果能适当的推行这种管理办法，并把这种管理制度的思想方法渗透到公司各个角落，那么就一定能促进公司业绩的提高。只不过，这种管理理念的展以及全面彻底地渗入到整个公司是一个需要相当长时间的过程。 在实际生活中，有部分企业的绩效考核采用的是以关键绩效指标结合工作目标来对员工进行考核，在以拟定绩效指标中，涉及到关键绩效指标是根据企业目标管理中的目标来拟定的，而涉及至工作目标是根据企业目标管理中的工作控制来拟定的；从这里我们可以看出，目标管理须知为企业绩效评估的钥匙是当之无愧的；四、 目标管理过程是沟通的过程我们把目标管理的过程评价为沟通的过程，在很多企业中上下级之间的沟通非常欠缺或是很少，在进行了目标管理后，为了明确企业和个人的目标，很多企业上下级之间的沟通有了很大的改善，原因就在于在这种管理方法下，上下级之间互相沟通的机会增多了。比如，在制订目标的时候，管理者为了让员工真正理解企业希望达到的目标及方针就要和员工商量；同样，员工为了调整已经制订的目标，也得主动和管理者进行商量；而且，有关目标达成的结果，不仅仅是由自己做出判断，而是通过下下级一起商讨后作出的结论。同时，这种商讨并不仅仅是单纯的相互沟通意见，而是在相互之间充分理解、彼此接受的基础上进行的，即不仅增多了相互交换意见的场合，而且相互间的沟通密度也有了很大的提高。在其他方式的管理中，管理者要想让员工完全领会自己的目标和方针，不一定有充分的机会；同样，员工应该如何接受管理者的意见，自己又应该做到什么程度，也没有和管理者充分商讨的机会。而目标管理是以相互沟通为前提的，这种交流和改善，不但可以促进公司的协调性，而且还可以加深相互之间的理解，消除意见上的帮派主义；与以前那种企业中各个阶层、各个部门、个人都站在自己的立场上来判断事情，并以此为基础做出行动的做法，效果和结果是截然不同的。目标管理上的双50%理论，即管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，可见沟通在目标管理活动中的重要性。在人才市场上的各家公司招聘中，99%的岗位都有一个要求，就是沟通能力，通常难以沟通或缺乏沟通能力的人最终只能被淘汰；而职位越高这种能力越被看重。那么在目标管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在目标管理的实际操作中，无论是计划、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理者具有良好的语言及非语言的沟通能力，那么我们来说一下沟通的重要性：1. 沟通是公司目标管理的基础工作。公司制定远景、策略、计划，以信科学的指挥、协调，都离不开调查研究、倾听意见、权衡意见、权衡利弊、反复斟酌。因此管理者与员工之间的沟通是必不可少的； 2. 沟通是人的一种重要的心理需求。它是员工接触内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段；3. 沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好氛围；4. 沟通是改变员工行为和手段。人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。目标管理者通过沟通，转变员工的态度，进而改变员工行为；5. 它是激发员工参与公司目标管理积极性的重要手段。员工通过各种沟通渠道，既能发表对公司变革的意见和建议，又能得到对意见和建设的反馈，使员工感到受重视、受尊重，从而激发其主人翁责任感；从沟通的重要性上，让我们更加清楚在目标管理中沟通是必不可少的，目标管理的过程就是沟通的过程；五、 目标管理的流程目标管理要在企业中顺利的执行，需要按照一定的流程进行，在这个程序中，管理者需要在每个步骤注意一些重要的问题，这样才能保证目标管理在公司运营中获得成功，其流程可以分以下四个方面进行：(一) 制定目标前准备工作目标管理要在一个公司顺利的执行，必须在目标管理前做一些准备工作，首先在公司的制度上，应该保证是支持目标管理的，在实施目标管理的时候，公司高层的支持是十分重要的，它关系到目标管理是否可以真正执行，同时它也是目标管理能够执行最根本的推动力。在得到高层同意后，公司需设立专门的部门来引进目标管理，设立专门的部门有利于有效地在公司中推行目标管理，同时还能有效地调解各部门的工作。其次，在公司组织结构上，目标管理的组织结构应该更利用员工与管理者的沟通，要设置这样的组织，就必须要求公司的组织结构要从以前的“公司员工”的模式向“公司部门员工”的模式转变，在这种转变中，员工与管理者的距离更近，更有利于沟通。同时在推行目标管理前应该让公司的员工接纳并支持目标管理的工作，同时对他们进行培训。这样目标管理的工作才有可能在公司中顺利的推行。特别需要强调的是，目标管理的过程是一个沟通的过程，所以在推行前必须要有一个畅通的沟通和反馈渠道。(二) 目标制定与分解制定目标包括制定公司的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。同时建立公司的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。所以在公司正式推行目标管理时，首先需要对公司的目标进行确定，因为一个明确的公司目标是公司前进的动力，在制定公司目标时，需要注意一些问题，如怎样的公司目标是合理的；是否为一个可以量化的目标及评估的标准。在考虑这些因素后，就确定一个好的公司目标。在公司目标确定后，需要去分解企业目标为部门目标和员工目标，让整个公司的员工都置生于目标体系之下，以员工的个人目标为基础，为实现公司目标就成为可能。在分解目标的过程中，需要考虑到一些技巧，同时在分解的过程中，需要管理者和员工面谈沟通，这样才能确定每个员工的目标，同时让员工的目标置于公司的目标体系下面。在制定员工目标时，需要对员工充分授权，这们可以调动员工积极性。 (三) 目标实施在执行目标管理的过程中，需要对目标的实施时时进行检查，让员工的工作不至于偏离原定的方向。在这个过程，管理者需要帮助和指导员工完成目标，同时让员工在目标管理的过程中实现自我管理，在员工自我管理的激励问题上，管理者需要有一定的方法和技巧，能有效的激励员工。激励员工是目标管理工作的重要的一个缓解，因为在目标管理的自我管理的思想下，没有有效的激励就很难真正实现初期设立的目标。在激励的问题上，公司的管理者可以运用一些技巧和方法，通过这些技巧和方法就可以达到很好的效果。同时，在目标执行过程中，管理者需要不断地提高目标管理执行的有效性，并且通过目标检查查看到执行的情况。(四) 检查实施结果、信息反馈及处理在目标管理的最后阶段，管理者需要及时对目标管理的结果进行检查，同时需要对目标管理的成果进行评估。在目标检查评估时，管理者需要评估目标的实现情况 ，并且对实施的方法的优劣进行检讨。发现未能达到目标的方法，需要及时修正，以期在下次的实施过程中能有效运行。同时需要对员工进行绩效考核，正确把握员工在各自目标实施过程中的成绩和不足，对员工进行奖罚。在这个过程中，管理者需要同员工进行绩效反馈面谈，在面谈过程中，管理者可以和员工就考核的情况进行沟通，让员工清楚自己的情况，有利于员工以后改正。同时对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与员工的升迁挂钩。同时在考核之前，还有一人很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。那么的初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。目标管理贯穿于企业的整个管理中，如果使用得当，将为企业的持续发展奠定扎实稳定的基础，如果只是名不副实的去做目标管理，那只是另一种成本的消耗；参考文献：彼德·德鲁克，【卓有成效的目标管理】北京：中国商业出版社，2006：112