快递员配送员职业技能鉴定操作实施细则.doc

邮政物品配送员职业技能鉴定操作实施细则一、简介（一）工种：邮政物品配送员（二）模块：无（三）考核项目：序号等级考核项目四级三级1揽收处理2出、入库作业3发运处理4配送处理5信息处理6商务处理二、组织要求（一）开展职鉴工作的考评员及职责1、考评员：省局职鉴中心、省专业局、市州局考评员2、职责：（1）接受省局职鉴中心的鉴定任务，参加考评前集训和考评组考前例会，熟悉鉴定计划。（2）明确考评职业标准和鉴定项目、内容、方法、要求、和评分标准。按照省局职鉴中心要求，制订命题范围和要求。（3）鉴定前，对理论考试考场的设置和环境等条件进行检查，对操作考核所需的设备、工具、场地等进行检查。（4）鉴定中，对鉴定对象的理论考试和操作考核进行测评。（5）配合省局职鉴中心和相关考务人员做好考务工作。（6）鉴定后，对考评工作进行总结。（7）向省局职鉴中心汇报考评情况和工作建议。（二）考评员及考生配比1：8（国家局规定）1：1或1：2（物流专业考评组建议）三、考试环境1、100平方米室内场地；2、连接INTERNET的微机四、考件清单1、邮政物流详情单2、物流标签3、路单五、考核内容、评分标准及考件制作（一）揽收处理（分值：四级20分，三级20分）四级：1、考核内容：处理2票5件大小适中的中邮快货。（1）验视内件，是否违反禁、限寄规定；（2）验视物品外包装规格、质量；（3）称重、计费；（4）详情单处理；（5）粘贴详情单、标签。2、评分时限：10分钟3、评分标准（1）违规收寄禁、限寄物品，每件扣20分；（2）不能正确判断轻泡货或重货，每件扣10分；（3）资费计算错误，每票扣20分；（4）详情单中收（寄）件人名址、重量、章戳等栏目漏处理或不准确，每处扣5分；（5）详情单处理不当，每件扣5分。如：详情单（标签）未粘贴或粘贴不规范，或未抽出寄件人、收寄局留存联。4、考件制作（1）邮政专用2号纸箱封装物品5件。其中，轻泡货2件，重货3件（事先在货物表面标注重量）；（2）本局中邮快货资费标准；（3）日戳、计算器、卷尺、圆珠笔等用具各一个（支）；（4）详情单2份，物流标签若干。三级：1、考核内容：处理2票5件大小适中的中邮快货。（1）验视内件，是否违反禁、限寄规定；（2）验视物品外包装规格、质量；（3）称重、计费；（4）详情单处理；（5）粘贴详情单、标签。2、评分时限：7分钟3、评分标准（1）违规收寄禁、限寄物品，每件扣20分；（2）不能正确判断轻泡货或重货，每件扣10分；（3）资费计算错误，每票扣20分；（4）详情单中收（寄）件人名址、重量、章戳等栏目漏处理或不准确，每处扣5分；（5）详情单处理不当，每件扣5分。如：详情单（标签）未粘贴或粘贴不规范，或未抽出寄件人、收寄局留存联。4、考件制作（1）邮政专用2号纸箱封装物品5件。其中，轻泡货2件，重货3件（事先在货物表面标注重量）；（2）本局中邮快货资费标准；（3）日戳、计算器、卷尺、圆珠笔等用具各一个（支）；（4）详情单2份，物流标签若干。（二）出、入库作业（分值：四级20分，三级20分）四级：1、考核内容：（1）根据“入库单”（或详情单）清点单、物是否相符；（2）入库：分类码放；堆码高度不能超出限定高度；标签朝外（若袋装，则袋口朝外）；有标签的，按标签顺序码放；按箱体特殊标识的要求摆放；有“红杯水”标识，应特别小心轻放。（3）正确填写“入库登记表”（或清单）；（4）出库遵循“先进先出”原则；（5）严格按要求的品种及数量出货；（6）正确填写“出库登记表”（或清单）；（7）操作不能超出指定作业区域；（8）出、入库作业以正确码放到指定区位为止，作业全过程应保证物品安全且码放整齐；（9） 操作完成后手动叉车及时归位。2、评分时限：9分钟3、评分标准（1）未根据“入库单”清点实物，扣10分；（2）未分类码放、标签未朝外、未顺序码放、未按箱体标识要求码放，每件扣2分；有“红杯水”标识的未做到小心轻放，每次扣5分；堆码超出限定高度的，每件扣10分；（3）“出、入库登记表”填写错误的，每处扣5分；（4）出库未遵循“先进先出”原则的，扣10分；（5）出货时，每错1件扣10分；（6）作业过程中超出格线或压线作业的，每次扣5分；（7）物品码放不整齐，上下斜面超过3CM的，每件扣2分；（8）作业过程中物品散落的，每件扣5分；（9）手动叉车未归位的，扣2分；（10）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，最大作业时限11分钟。4、考件准备（1）两种货物20件（长、宽、高各不小于150mm），箱体上标识可堆码高度、“正面朝上”、“红杯水”标识，并贴标签。（2）根据物品大小设定仓库储位，储位内划定两个区位，以分别摆放两种物品。（3）在仓库储位以外，将所有物品随意摆放在一边（有倒置、侧放等）。（4）手动叉车1部，托盘若干。（5）按给定的物品种类和数量，预设“入库登记表”和“出库登记表”各1份。（6）空白“清单”1份。三级：1、考核内容：（1）根据“入库单”（或详情单）清点单、物是否相符；（2）入库：分类码放；堆码高度不能超出限定高度；标签朝外（若袋装，则袋口朝外）；有标签的，按标签顺序码放；按箱体特殊标识的要求摆放；有“红杯水”标识，应特别小心轻放；对原来有存货的品种，需将新入库物品摆在原有存货的后面。（3）正确填写“入库登记表”（或清单）；（4）出库遵循“先进先出”原则；（5）严格按要求的品种及数量出货；（6）按要求将不同种类的物品做配货、打包、粘贴标签处理（1件）。（7）正确填写“出库登记表”；（8）出库完毕，正确整理库存，同类物品归放在一起，码放整齐。（9）清点数目，核对库存。（10）填制“盘存表”。（11）挑出库存数目低于预警库存的物品，在“盘存表”的备注栏注明“预警”字样。（12）整个操作不能超出指定的作业区域。（13）操作完成后手动叉车要归位。2、评分时限：13分钟；3、评分标准（1）未根据“入库单”清点实物，扣10分；（2）未分类码放、标签未朝外的、未顺码码放的、未按箱体标识要求码放的每件扣2分；有“红杯水”标识的未做到小心轻放的及新入库物品未摆放在原有存货后面，每次扣3分；堆码超出限定高度的，每件扣10分；（3）“出、入库登记表”、“盘存表”填写错误，每处扣3分； （4）出库未遵循“先进先出”原则的，扣2分；（5）出货时，每错1件扣5分；（6）作业过程中超出格线或压线作业的，每次扣2分；（7）物品摆放不整齐，上下斜面超过3CM的，每件扣2分；（8）作业过程中物品散落的，每件扣5分；（9）实物数目清点有误，每错1件扣2分；（10）判断需补货物有误，每错1项扣3分；（11）手动叉车未归位的，扣2分；（12）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。4、考件准备（1）3种货物30件，其中小件物品种类不少于2种20件，长、宽、高不小于150mm，箱体上标识可堆码高度、“正面朝上”、“红杯水”标识，并贴标签。（2）根据物品大小设定仓库储位，储位内划定3个区位，以分别摆放3种物品。分别将3种不同种类的物品预放一部分（合计10件）在仓库储位（随意摆放）；另20件随意置放在储位之外。（3）手动叉车1部，托盘若干；不同型号的纸箱、打包胶带若干；剪刀；标签；填充物若干。（4）按给定的物品种类和数量，预设“入库清单”、“出库清单”各1份，其中出库清单设定两种物品需配货、打包、贴签处理（1件）。（4）空白“出入库登记表”、“盘存表”各一份，给出上期库存数。（5）给出3种物品最底预警库存。（三）发运处理四级1、考核内容（1）分设2个路向，对物品分堆作业。（2）按不同路向，制作封发路单1式3份。（3）路单放在分拣后的物品码堆上。2、时限：5分钟3、评分标准（1）分堆有误，每错1件扣2分。（2）未分别路向摆放，每件扣2分。（3）路向错误每票扣5分。（4）封发路单节目不全或不清晰，每处扣3分。（5）路单每缺1份扣2分。（6）路单未与相应堆码对应扣2分。（7）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。4、考件准备（1）贴好详情单发往两个路向的物流件10票10件。（2）空白路单若干份。（3）复写纸、圆珠笔、章戳等。（四）配送处理四级1、考核内容（1）根据配送单对物品进行核对验收。（2）按“先远后近”原则排列送达顺序并逐单装车，用苫网逐单隔离。（3）车内码放，贴有详情单或标签的一面应尽量朝外侧明显处，外包装有特殊标识的物流件要按相应要求作业；堆码应遵循“重件在下，轻件在上，大件在下，小件在上”的原则。（4）将物品全部放入车内后，将需送达的第一票物品卸下，移到指定位置向模拟收件人办理签收手续即结束（收件人签收及考生审核签收手续不计时）。（5）用品用具全部归位。2、时限：4分钟3、评分标准（1）接收物品时，未按配送单清点实物扣2分。（2）未排列送达顺序或排列不合理，扣3分。（3）未遵循相关装车原则扣3分；每票间未清晰隔离扣3分；详情单和标签面未朝外，每件扣2分；超过堆码高度扣10分；未按标识码放，每件扣3分。（4）作业过程中，超出规定范围，每次扣5分。（5）用品用具未归位，扣2分。（6）签收手续不全备、不清晰，每处扣3分。（7）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。4、考件准备（1）三票三种不同地址的物流件20件（包装箱规格、重量各异，详情单、标签事先贴好）。（2）模拟车厢（在靠墙地面划格线替代），大小以1.5吨（单排）车厢为标准。（3）模拟车厢边划定一区域为配送目的地。（4）平板车一台，苫网（或报纸、纸壳）若干。三级1、考核内容（1）根据配送单对物流件进行核对验收。（2）按“先远后近”原则排列送达顺序并逐单装车，用苫网逐单隔离。（4）车内码放，贴有详情单或标签的一面应尽量朝外侧明显处，外包装有特殊标识的物流件要按相应要求作业；堆码应遵循“重件在下，轻件在上，大件在下，小件在上”的原则。（5）将需送达的第1、第2票物品卸下，移到指定位置向模拟收件人办理签收手续即结束（收件人签收及考生审核签收手续不计时）。（6）用品用具全部归位。2、时限：6分钟3、评分标准（1）接收物品时，未按配送单清点实物扣3分。（2）未排列送达顺序或排列不合理，扣3分。（3）未遵循相关装车原则扣3分；每票间未清晰隔离扣3分；详情单和标签面未朝外，每件扣2分；超过堆码高度扣10分；未按标识码放，每件扣3分。（4）作业过程中，超出规定范围，每次扣5分。（5）用品用具未归位，扣2分。（6）签收手续不全备、不清晰，每处扣3分。（7）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。4、考件准备（1）五票五种不同地址的物流件30件（包装箱规格、重量各异，详情单、标签事先贴好）。（2）模拟车厢（在靠墙地面划格线替代），大小以1.5吨（单排）车厢为标准。（3）拟车厢边划定一区域为配送目的地。（4）平板车一台，苫网（或报纸、纸壳）若干。（五）信息处理四级1、考核内容（1）收寄信息录入；（2）配送信息反馈。2、时限：10分钟3、评分标准（1）收寄信息录入、配送信息反馈数据项位置错误、遗漏每处扣3分。（2）漏处理每票扣10分。（3）配送反馈信息与要求不相符的，每处扣3分。（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。4、考件制作（1）出口物流详情单5票；进口物流详情单5票（有模拟签收信息，其中妥投和无法投递信息4条，退回信息1条）。（2）事先打印“湖北邮政物流信息系统”中之“信息录入”“投递反馈”界面各5份。（3）考生在打印界面上模拟手工操作。三级1、考核内容（1）收寄信息录入；（2）配送信息反馈。2、时限：15分钟3、评分标准（1）收寄信息录入、配送信息反馈数据项位置错误、遗漏每处扣3分。（2）漏处理每票扣10分。（3）配送反馈信息与要求不相符的，每处扣3分。（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。4、考件制作（1）出口物流详情单10票；进口物流详情单10票（有模拟签收信息，其中妥投和无法投递信息8条，退回信息2条）。（2）打印“湖北邮政物流信息系统”中之“信息录入”“投递反馈”界面各5份。（3）考生在打印界面上模拟手工操作。（六）商务处理三级1、考核内容（1）正确输入签收信息，并发往指定电子信箱。（2）正确填写运费统计报表。2、时限：5分钟3、评分标准（1）签收信息输入有误，每错1条扣3分。（2）不会使用电子邮箱发送邮件，或使用有误，扣3分。（3）运费统计报表有误，每错一条，扣3分（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。4、考件准备（1）五票物流邮件的签收单。（2）可登录因特网的电脑一台，装有EXCEL电子表格。预先登录一个邮箱。（3）签收信息反馈表应包括以下内容：客户全称、反馈日期、揽收日期、票号、品名、数量、收件人详细名址、签收人姓名、证件类型、证件号、客户经理姓名及联系方式。（4）空白运费统计报表（事先给定运价标准），内容包括：揽收日期、票号、品名、数量、寄达地、计费重量（或体积）、运价标准。六、操作考核实施流程1、考场编贴考号。2、放置考件及用品用具。3、组织考生进入待考室。4、核对考生准考证、身份证。5、向考生发放考核记录单，并由本人填写记录单相关的信息。6、考评员、记时员提前到达考场。7、考评员检查考件是否符合要求。8、分批次引导考生进入考场。9、考评员宣布考场规则及考核的相关要求。10、由主考人员发秒表回零令并发考试开始令。11、考核时间到达后，主考人员发停止令，考生停止操作。12、考评员现场检查考试质量并做好记录。13、引导考生出场。14、重新整理、准备考件，迎接下批考生。15、全部考核完毕后要清理考场。16、阅卷评分。17、登记分数。七、应急处理：1、 检查发现有代考或抄袭：考前宣布考场纪律时应事先声明，发现此类情况取消考试资格。考核中一经发现应立即取消考试资格。2、 考生与监考人员发生冲突：所有的监考人员应积极进行调解，避免事态扩大。必要时请安保部门处理。3、 考生身体不适：应立即与考场医务人员联系，发现考生身体不适，做相应处理。视情节续考。