商城有限公司 外聘营业员管理暂行办法.doc

xxx商城有限公司外聘营业员管理暂行办法为进一步加强对外聘营业员的规范化管理，满足企业发展的需要，决定调整和完善对外聘营业员的管理办法。具体办法如下：一、进入本商城从事服务工作的外聘营业员，应符合以下基本条件1、本市城镇户口（本市范围含县城），若非本市城镇户口，需具有暂住证；2、年龄：35周岁以下（临时商品促销员年龄可在40周岁以下）；3、身高：男士身高1.70米以上，女士身高1.58米以上，相貌端正，身体健康；4、文化程度：高中及以上学历；5、交流：语言表达清晰，会讲普通话；如原籍是外地的，能听得懂方言。二、外聘营业员录用流程、聘用单位根据人员缺额情况进行招聘，由部门按外聘营业员基本条件进行初审，符合条件者填写xxx商城有限公司外聘营业员申请表报行政人事部备案。2、行政人事部对新进外聘营业员进行统一面试。要求(1)样貌大方、体态均匀；（2）有良好的和语言理解和表达沟通能力；（3）具有积极主动、热情、耐心、周到的服务意识；（4）具有一定的工作经验。面试时间安排在每月的5日、25日下午1：30-4：30，各营业部通知应聘者准时到场进行面试，面试时携带相关材料附后。3、行政人事部将面试结果及时告知各营业部。4、面试合格者,准时参加公司组织的培训、考试（具体时间由行政人事部通知）。5、办理工号领用手续：各部门专管员带相关材料办理长期工号牌(相关材料附后)。三、外聘营业员管理、各营业部确定2名专管员（由一名主管和一名柜长担任），负责外聘营业员初审、工号等各类手续的办理；其他人不得自行到行政人事部办理。、各营业部需加强对外聘营业员的上岗和专业知识的教育培训。、除品牌撤场或品牌调整楼层外，外聘营业员不得随意跨部门流动。4、对严重违反公司规章制度或劳动纪律的外聘营业员要求聘用单位辞退，并报行政人事部备案，不得再录用。外聘营业员有下列情况之一的，即予以解聘，并报行政人事部备案，原工号牌收回，同时退还管理费（或保证金、服务保证金）。（一）补考后成绩不合格的；（二）考试时有作弊行为和违反公司考场纪律的；（三）因违反公司奖惩条例所列的严重违纪行为条款之一的；（四）怀孕时间已满六个月不适宜继续从事服务工作的；（五）因违法违纪行为被有关部门处罚的；（六）其它不适宜从事服务工作的；、聘用单位提出换人或外聘营业员本人提出离开的，必须以书面形式提前15天通知用人部门，离店时由外聘营业员本人携带申请到行政人事部办理退工号牌等手续。、临时工号牌，适用于各营业部各专厅录用新外聘营业员时使用，需填写临时外聘营业员情况登记表，交纳服务保证金及工号工本费后领取。对于各专厅新录用的外聘营业员，临时工号牌期限为60天左右，到期后不能续转。特卖工号牌，适用于各营业部举办促销活动临时招用人员时使用，需填写临时外聘营业员情况登记表，交纳工号工本费后领取。促销活动结束后，各营业部专管员应于次日将特卖工号牌退还行政人事部。业务员工号牌，需由各营业部以书面形式提前到行政人事部申请，经审核批准后，按需发放，无需交纳任何费用。各营业部专管员应于根据申请期限按时将业务员工号牌退还行政人事部。所有外聘营业员上岗前须由用人部门进行岗前培训，做到先培训后上岗。四、收费标准1、长期工号牌收费306元（服务保证金300元、资料费6元）；2、临时外聘营业员工号牌收费130元（管理费100元、工本费30元）；3、特卖外聘营业员工号牌收费10元；4、首次考试不合格，需参加补考者，到财务信息部交纳试卷（补考）费10元。五、工号牌办理时间工号牌办理安排在每周一、三、五下午。本办法从即日起执行，原外聘营业员管理暂行办法一并废除。本办法解释权归行政人事部。附：外聘营业员管理具体操作细则附：外聘营业员管理具体操作细则一、手续办理操作细则（一）长期工号牌、部门申请聘用单位根据人员缺额情况进行招聘，由部门按外聘营业员基本条件进行初审，符合条件者填写xxx商城有限公司外聘营业员申请表(附后)报行政人事部备案。、面试面试时间:每月5日、25日下午1：30-4：30（逢周日则推迟一天,如遇国定假则顺延至下次面试时间）；面试地点：三楼就餐室；面试时请携带xxx商城有限公司外聘营业员申请表份（填写完整，贴1寸工作照）、身份证原件、毕业证书、养老保险缴费凭证原件及复印件各1份、盖有聘用单位公章的委托协议书2份、健康证（如已体检暂无证则提供防疫站收据）。3、办理工号：面试合格后，专管员携带上述材料及财务信息部交费凭证办理长期工号牌。4、培训、考试培训内容：上午：9：3010：30 公司企业文化 下午：1：302：30 服务规范 2：304：30 法律法规 （消费者权益保护法、产品质量法） 安全生产知识考试及格者，行政人事部通知各部门专管员；补考时间：第一次考试不及格者，参加下一次的考试（逢周日则推迟一天），补考及格者，行政人事部通知各部门专管员；培训、考试地点：三楼就餐室。（二）临时工号牌、部门审核各部门按基本条件进行审核，对不符合条件的进行淘汰。符合条件者填写临时外聘营业员情况登记表。2、办理临时工号牌审核合格后，外聘营业员本人携带临时外聘营业员情况登记表1份（填写完整）、1寸工作照2张、身份证原件、财务信息部交费凭证，办理临时工号牌。行政人事部掌握临时工号牌到期时间，及时催促部门返还。二、其他相关事项操作细则、品牌调整楼层外聘营业员本人凭原部门出具的品牌调整证明或品牌撤场证明1份、外聘营业员调整聘用登记表、旧工号及管理费（或服务保证金）收据，到行政人事部换发新工号。2、管理费（或服务保证金）收据遗失本人书写申请报告（写明工号、姓名、品牌、金额、遗失原因），经供应商签字盖章（需注明管理费由营业员本人支付）、部门经理（或主管）签字后，外聘营业员本人凭此申请报告到行政人事部核准金额，至财务信息部退款。3、工号遗失或破损（1）工号遗失的，缴费10元；工号破损的，工号上交并缴费3元。（2）外聘营业员本人凭财务信息部收据、身份证到行政人事部重新制作工号。4、因补考不合格而被解聘的，其所交的管理费（或服务保证金）及培训费予以退还。5、对被取消上岗资格或解聘的营业员，并不得在公司继续从事服务性工作,因违规违纪等原因被解聘的将通报集团公司。6、各营业部专管员应对外聘营业员的情况作好台帐登记。录用程序填写外聘营业员申请表（营业部负责审核，发临时促销员（营业员）岗位基本要求及正式工号牌办理流程）收费（财务信息部负责，临时外聘营业员工号牌收费130元（管理费100元、工本费30元）办理临时工号牌（行政人事部负责，凭缴费单据、临时外聘营业员情况登记表和身份证办理）面试（行政人事部负责，由外聘营业员本人携带xxx商城有限公司外聘营业员申请表份（填写完整，贴1寸工作照）、身份证原件、毕业证书、养老保险缴费凭证原件及复印件各1份、盖有聘用单位公章的委托协议书2份、健康证（如已体检暂无证则提供防疫站收据）安排人员在规定时间内培训、考试（各营业部、行政人事部负责）办理正式工号（行政人事部负责，凭缴费单据、xxx商城有限公司外聘营业员申请表2份、身份证原件、毕业证书、养老保险缴费凭证原件及复印件各1份、盖有聘用单位公章的委托协议书2份、健康证）