区行政服务中心各科室目标考核实施细则(最新版).doc

区行政服务中心各科室目标考核实施细则区行政服务中心各科室目标考核实施细则 区行政服务中心各科室目标考核实施细则办公室工作职责一、履行职责 80分 1、负责办公室的全面工作；2、负责网络、办公设备维护及时、到位，保证业务工作的正常开展； 3、负责做好安全保卫、卫生保洁、商务中心工作； 4、负责中心各项财务管理工作； 5、负责中心人事管理、劳动、保险、医疗、职改、教育等工作； 6、负责中心综合性会议及对外接待工作； 7、负责对中心党建工作进行落实； 8、负责加强中心党建工作； 9、做好科室之间互相协调和沟通；10、负责中心组织建设工作； 11、完成领导交办的其他工作任务。 二、遵守各项制度 20分 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。管理科工作职责一、履行职责 80分1、负责管理科的全面工作；2、负责对窗口工作人员进出登记、考勤、测评、考核管理工作；3、负责服务大厅的现场管理；4、负责窗口考核制度落实、检查、监督并把检查结果及时告知窗口；5、负责工作服配备及规范着装；6、负责科室、窗口之间协调和沟通；7、负责顾客满意度信息的收集、整理、分析、改进；8、完成领导交办的其他工作。 二、遵守各项制度 20分严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。业务科工作职责一、履行职责 80分1、负责业务科的全面工作； 2、负责及时组织召开各类项目协调会，并做好事后跟踪服务工作以及业务的协调衔接工作； 3、负责及时准确做好各窗口业务报表的汇总、统计、分析和归档工作； 4、负责督查中心办件管理、办事效率的执行情况，并按要求做好相应的记录工作； 5、负责做好对有关投资者对政府审批、办证、办照问题的接待、咨询服务工作； 6、负责“一口受理综合窗口”工作的协调和督查；7、做好各镇（工业园区）街道企业管理和服务及行政服务机构的考核、业务培训协调工作； 9、负责网上申报、网上审批业务的监督管理工作；10、完成领导交办的其他工作。 二、遵守各项制度 20分 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。</div>未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。社区事务管理科工作职责一、履行职责 80分 1、负责社区事务管理科的全面工作； 2、负责对各镇（街道）社区事务受理中心内部管理和考核的指导工作； 3、负责对各镇（街道）社区事务受理中心提出的相关问题进行协调工作，加强区级有关部门之间的协调； 4、负责对各镇（街道）社区事务受理中心的考核管理； 5、完成领导交办的其他工作任务。 二、遵守各项制度 20分 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。投诉督查科工作职责一、履行职责 80分 1、负责投诉督查科的全面工作；2、负责督促重大投诉件直查调查核实； 3、负责督办需要现场查看的投诉件； 4、负责复核属实性有疑义的投诉件； 5、负责对有奖投诉件的资金发放； 6、负责将职能部门处置投诉件不力的情况以专题报告形式，报区相关领导； 7、负责整理、汇总本科室的业务报表工作，做好资料归档工作； 8、完成领导交办的其他工作任务。 二、遵守各项制度 20分严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。投诉受理科工作职责一、履行职责 80分 1、负责投诉受理科的全面工作；2、负责来电、来信（网络）投诉的受理工作，对投诉件进行分类并做好投诉记录； 3、负责将投诉件转给相关职能部门，督促承办部门按进办结投诉件； 4、负责将各承办部门反馈的办理情况重复投诉人。对答复不满意的和职能部门认定失实的投诉件转督查科处理； 5、负责撰写每月简报文字材料； 6、负责投诉件评审会准备工作，做好会议记录； 7、负责有奖举报认定工作并做好汇总表； 8、负责投诉资料及相关文字材料的归档； 9、负责各单位投诉数据汇总及整理，本科室业务报表；10、完成领导交办的其他工作任务。 二、遵守各项制度 20分 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。