分子公司岗位业绩考核指标组成表.doc

中联重科营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员绩效考核业绩指标组成表新华信管理咨询公司2002年11月说明1、 营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员绩效考核按照集团绩效考核制度规定的时间和方式进行2、 营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员包括分子公司总经理、副总经理（含技术经理）、总经理助理、片区经理、销售人员、服务站长和服务人员3、 如无特别说明，各级人员的考评人为各级人员的直接上级4、 鉴于营销公司销售和服务体系人员的能力和态度在业绩中能得到较为充分的反映，营销系统分子公司高管人员、销售人员和服务人员只对业绩进行考核分子公司总经理业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标销售计划完成率财务部45%销售计划完成率=(主机实际销售额/主机销售基本任务)*90%+（配件实际销售额/配件销售计划）*10%*100分*本项权重系数（45%）产品购销合同质量报告产品购销合同10%每单产品购销合同存档，考核期末统一评分考核末期合同衡量因素：合同价格（30%)、合同付款方式(30%)、合同评审执行情况(40%)本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（10%）市场营销工作总结报告本岗位提交报告20%考核期末提交此报告，内容包括：市场拓展、网络建设的阶段成果、营销政策合理化建议、产品销售统计、回款情况分析、竞争对手情况分析、分公司区域内异动情况分析、区域内市场营销情况布置、重点工程开工情况分析、下一步开展工作计划、相应改进建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、市场拓展、网络建设现状(40%)、竞争环境分析合理性(20%)、建议合理性(10%)本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（20%）管理总结报告本岗位提交报告10%考核期内定期提交此报告，内容包括：工作分配、协调销售与服务体系的工作、下阶段工作安排及设想、改进工作效率建议考核衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它项工作完成质量(20%)、建议合理性(10%)本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（10%）费用控制财务部15%本项得分为： 实际费用额度/实际发生费用*100*本项权重系数（15%）分子公司副总经理业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标管辖区域销售计划完成率财务部45%销售计划完成率=(主机实际销售额/主机销售基本任务)*90%+（配件实际销售额/配件销售计划）*10%*100分*本项权重系数（45%）管辖区域内市场营销工作总结报告本岗位提交报告15%考核末期提交此报告，内容包括：管辖区域内的市场拓展、网络建设的阶段成果、营销政策合理化建议、产品销售统计、回款情况分析、竞争对手情况分析、分公司区域内异动情况分析、区域内市场营销情况布置、重点工程开工情况分析、下一步开展工作计划、相应改进建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、市场拓展、网络建设现状(40%)、竞争环境分析合理性(20%)、建议合理性(10%)本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（15%）与分子公司总经理工作配合状况分公司总经理10%由分公司总经理根据分公司经理助理日常工作配合表现印象打分本项得分：考评末期得分*本项权重系数（10%）管辖区域内产品购销合同质量报告签定产品购销合同待添加的隐藏文字内容215%每单产品购销合同存档，考核末期统一评分考核末期合同衡量因素：合同价格（30%)、合同付款方式(30%)、合同评审执行情况(40%)本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（15%）管辖区域内费用控制财务部15%本项得分为： （实际费用额度/实际发生费用）*100分*本项权重系数（15%）分子公司总经理助理业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标销售计划完成率财务部40%分子公司总经理本项实际得分*本项权重系数（30%）与分公司经理工作配合状况分公司总经理10%由分公司总经理根据分公司经理助理日常工作配合表现印象打分本项得分：考评得分*本项权重系数（10%）年度管理工作报告本岗位提交报告20%考核末期提交报告，内容包括： 配合分公司总经理完成工作内容、工作完成情况、提高相关工作效率的合理化建议报告衡量因素：报告上交及时(10%)、配合分公司总经理完成工作内容是否全面(50%)、工作完成质量(30%)、建议合理性(10%)本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（30%）分公司营销工作汇报本岗位提交报告30%考核期内定期向分公司总经理提交此报告内容包括：重点客户定期拜访、重大投标文件的制作、市场拓展及网络建设的阶段成果、产品销售统计、回款情况分析、竞争对手情况分析、市场促销活动完成情况、重点工程开工情况分析、市场竞争策略合理化建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(15%)、重点客户定期拜访(20%)、重大投标文件的制作(20%)、市场促销活动完成情况(25%)、市场竞争策略合理化建议(10%)本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（30%）技术经理岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标片区技术支持本岗位工作纪录及工作总结30%根据工作纪录，考核售后服务经理的技术水平和处理疑难故障的能力本项得分：考评得分*本项权重系数（30%）片区售服人员培训本岗位工作纪录及工作总结15%每年初制定对片区服务人员培训计划，包括次数、培训人数及培训内容本项得分=（实际培训完成次数/计划次数）*0.6+(实际培训人数/计划人数)*0.4*100分*本项权重系数（15%）质量信息反馈质量信息反馈报表质量改进建议20%考核对产品质量在市场上反馈信息的收集、分析及上报信息的及时性和准确性考核衡量因素： 信息反馈及时性（30%）；信息反馈准确性（30%）;改进建议的合理性及可实施性（40%）；本项得分：考评得分*本项权重系数（20%）服务站工作监督检查本岗位工作纪录及工作总结15%定期对各服务站进行工作检查，检查内容包括：服务档案管理、设备档案管理、库存管理。考核衡量因素：是否完成计划次数（30%）;检查内容是否 全面(30%)；对服务站的改进建议合理性和评价的公正行（40%）本项得分：考评得分*本项权重系数（15%）服务站三包费用使用率财务部20%本项得分=（实际发生三包费用/计划三包费用）*100分*本项权重系数（20%）片区经理业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标销售计划完成率财务部50%本项得分为：(主机实际销售额/主机销售基本任务)*100分*本项权重系数（50%）市场信息定期反馈本岗位信息反馈报告10%考核衡量因素：报告上交及时(30%)、报告内容全面性(30%)、建议措施的合理性和可操作性(40%)本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（10%）客户档案管理本岗位客户档案记录15%考核衡量因素：客户档案的完备性(50%)、客户档案内容的全面性(50%)本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（15%）片区内部管理总结报告本岗位提交报告片区相应报表5%考核期内定期提交此报告，内容包括：工作分配、协调销售与服务体系的工作、下阶段工作安排及设想、改进工作效率建议考核衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它项工作完成质量(20%)、建议合理性(10%)本项得分为：考评末期提交报告得分（百分制）*本项权重系数（5%）片区费用控制财务部20%本项得分为： 实际费用额度/实际发生费用*100分*本项权重系数（20%） 销售员业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标销售计划完成率财务部60%本项得分为：(主机实际销售额/主机销售基本任务)*100分*本项权重系数（60%）市场信息表内容片区市场信息表单15%内容包括：重点工程信息搜集、市场信息收集、竞争对手数据搜集考核末期衡量因素：工程信息搜集全面准确（30%）、市场信息收集全面准确(30%)、竞争对手数据搜集全面准确（30%）、市场竞争策略合理化建议(10%)本项得分：考评得分（百分制）*本项权重系数（15%）客户档案管理本岗位客户档案记录15%考核衡量因素：客户档案的完备性(50%)、客户档案内容的全面性(50%)本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（15%）工作纪律上级经理记录10%工作时间内不得做与工作无关、违反公司规章制度的事情每月发现1次扣20分，2次扣40分，3次或3次以上当月为0分。本项得分：本项得分为：平均每月得分（百分制）*本项权重系数（10%） 售后服务站长业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标客户满意度派工单记录40%本项得分为：下属销售人员本项指标平均分*本项权重系数（20%）配件销售计划完成率财务部10%本项得分为：（配件实际销售额/配件销售计划）*100分*本项权重系数（10%）服务费用控制财务部25%本项得分为： 实际费用额度/实际发生费用*100分*本项权重系数（25%）派工单信息统计派工单15%每月汇总统计分析本周服务人员提交的派工单并将统计分析结果提交分公司和总部衡量因素：下属服务人员派工单质量平均得分（40%）、统计准确性（10%）、递交及时性（10%）、服务工作表数据分析全面准确（25%）、合理建议（15%）本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（15%）服务站内部管理报告本岗位提交报告片区相应报表10%考核期内定期提交此报告，内容包括：配件账目准确、建章建制、人员工作分配、产品技术档案、合理的库房管理、售后服务人员内容培训、改进工作效率建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、配件账目准确性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它项工作完成质量(20%)、建议合理性(10%)本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（10%） 售后服务员业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源权重考评标准业绩指标投诉败诉次数派工单记录或总部记录20%根据派工单记录及客户投诉考核，经服务站长或总部确认的投诉败诉每季度客户投诉1次，扣10分 2次， 扣20分3次， 扣40分超过3次为0分本项得分：平均季度得分*本项权重系数（20%）客户满意度派工单记录20%根据派工单记录中客户对售后服务人员的打分确定该指标的分数本项得分：平均客户打分*本项权重系数（20%）派工单填写质量派工单20%派工单主要内容： 产品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客户反映的技术问题、客户的产品需求考核末期衡量因素：报表真实性（30%）、报告内容全面性(40%)、报告内容准确性（30%）本项得分为：考评得分（百分制）*本项权重系数（15%）派工单上交及时性上级经理记录15%根据派工单，每次售后服务回来后24小时内递交售后服务工作表给服务站长每月1次不及时递交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本项得分：平均每月得分*本项权重系数（15%）维修成功率派工单25%根据考核期内售后服务工作表计算售后服务人员维修成功的次数与维修次数的比率成功率90%以上为100分8090%为90分7080%为80分6070%为60分60%以下为0分本项得分为：考评得分*本项权重系数（25%）