停车场管理人员绩效考核细则.doc

停车场管理人员绩效考核细则一、考核目的： 1、为提升保安工作服务质量，为老报馆商户提供良好的经营环境。 2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理； 3、客观，真实，公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安员的工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。二、考核适用范围及考核时间： 适用于公司所有保安员。考核时间：每月1-5日，考核上一月的工作表现。6日前将月绩效考核记录表及个人月绩效考核表交集团人力资源部。三、考核依据： 保安队各岗位职责及行为规范、月绩效考核记录表。四、绩效奖金来源1、原绩效考核方案中的100元/人；2停车场经营指标：10万/年（8400元/月）；提成比例：完成月经营指标，多余的按比例提成分配。提成方案如下：A、 每月停车场税后收入13000元15000元，超出指标4600元6600元，提成超出部分的百分之二十五；B、 每月停车场税后收入16000元19000元，超出指标7600元9600元，提成超出部分的百分之三十；C、 每月停车场税后收入19000元以上，超出指标10600元，提成超出部分的百分之三十五；备注：绩效执行时间为本月考核上个月，和工资发放同步。五、奖金分配方案： 档次绩效依据绩效数额说明保安保安主管客服物业提留财务留存A当月停车场总收费达到税后15000元以上50%20%10%10%10%根据保安所分配的总绩效奖金，定岗收费7人每人提留100元绩效，然后保安十一人均分剩余奖金。然后按月度考评分作为系数乘以每人分配的绩效奖金，所得为保安实际发放奖金。B50%20%10%10%10%C50%20%10%10%10%D50%20%10%10%10%E当月停车场总收费达到税后13000 元15000元之间50%20%10%10%10%根据保安所分配的总绩效奖金，定岗收费7人每人提留50元绩效，然后保安十一人均分剩余奖金。然后按月度考评分作为系数乘以每人分配的绩效奖金，所得为保安实际发放奖金F50%20%10%10%10%当月停车场总收费达到13000以下无绩效奖励100%备注1、实发绩效奖金=月度考评分系数*理论绩效奖金。2、财务留存的百分之十根据每月收费任务完成情况，年底一次性兑现（一年中如有月份没完成收费任务，财务有权从留存的金额中扣除至任务完成为止。）。六、考核细则： 根据考核分值的不同，将考核结果分为四类，与绩效薪资挂钩情况如下表：分值100-9090-8080-7070-6060以下对应等级A类B类C类D类E绩效薪资分值100%80%50%30%0七、月度考核量化表1、保安主管: 部 门：物业部 被考核人： 职位： 保安主管 考核月份： 年 月 考核项目序号考核内容标准分值实得分扣分事由扣分说明治安事件1熟悉基本治安、刑事法律法规，对触犯法律法规的个人及集体及时报送机关部门；3违规一次扣1分2遇打架、斗殴、盗窃等危害老报馆公共安全的行为临危不乱，及时妥当处理；对突发事件能做到及时处理，遏制失态发展，及时联系公安部门；5违规一次扣2分3及时调解员工、商户顾客之间纠纷；2违规一次扣1分员工违纪4工作分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率少，下属违纪能及时的发现和纠错15员工违纪一次扣一分5下属绩效改进显著，绩效目标明确4根据保安月度检查情况，如保安违纪未能记录，一次1分6掌握下属各种情况；能迅速提供高效辅助决策；3根据日常管理情况团队建设7组织保安队伍日常训练；使保安工作常态化、制度化、规范化；10每周一早晨一次培训，少一次培训扣两分，培训无记录扣一分。8巡查各岗位工作人员到班到岗及各项工作纪律遵守情况10违规一次扣2分车辆管理11检查各班次工作人员执行停车场制度情况10保安未按要求导车和站位，一次两分12无违规操作和私吞停车费现象5保安违规一次全扣13指挥有序、车辆停放妥当，无拥堵现象，无刮擦等车祸发生6每发生一次扣两分14杜绝商户关于停车的投诉事件6每发生一次扣两分15应加强车辆管理及通道、停车场管理确保通道及停车场的畅通。杜绝人为所造成的堵车现象发生3违规一次扣1分消防16定期进行消防检查，排除消防隐患，并和商户就消防隐患做好沟通并要求整改6未进行检查扣两分，检查未记录扣一分，检查不合格未处理扣两分17定期对保安的消防巡查记录进行查看，对不和规范的及时纠正6违规一次扣1分，扣完为止18经常性采取防范措施，杜绝消防火灾的发生6违规一次扣1分，扣完为止其他项单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。被考核人物业经理 意见人事部门意见财务部门意见总经理意见保安员月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读保安人员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。 2、保安： 部 门：物业部 被考核人： 职位： 保安员 考核月份： 年 月 考核项目序号考核内容标准分值实得分扣分事由扣分说明仪容仪表（10%）1按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；3违规一次扣1分2不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；3违规一次扣1分3微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；2违规一次扣1分4举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。2违规一次扣1分服务态度（10%）5精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；5违规一次扣1分6服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。5违规一次扣1分工作纪律（25%）7按规定作息时间提前5分钟到上班（如迟到、早退各扣3分/次，无打卡记录扣2分/次，旷工一天扣5分/次）58上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）；59诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；5违规一次扣1分10严禁酗酒后上岗10违规一次扣2分工作要求（65%）日常管理25%4.1当值时,发生案件未及时处理报告的;5违规一次扣3分4.2值班时干私事或其它娱乐活动的;5 违规一次扣1分4.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的;3 违规一次扣1分4.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理);2违规一次扣1分4.5执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;10违规一次扣2分，扣完为止车辆管理20%4.6当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的;3 违规一次扣1分4.7不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;3违规一次扣1分4.8对停车场内的消防设施设备不按时巡查及记录的；2 违规一次扣1分4.9车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;2违规一次扣1分，扣完为止4.10私自侵占停车费的;25违规一次扣1分，扣完为止消防10%4.16未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;3 违规一次扣3分4.17定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;2 违规一次扣2分单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。保安中收费人员的在考核后直接加10分，保安队长加5分合 计物业经理意见人事部门意见财务部门意见总经理意见保安员月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读保安人员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。 客服： 部 门：物业部 被考核人： 职位： 客服 考核月份： 年 月 考核项目序号考核内容标准分值实得分扣分事由扣分说明停车场1私自侵占停车费;3分违规一次扣1分2停车卡红卡发放数量无误、及时登记；3分违规一次扣1分3发票发放数量无误、及时登记；3分违规一次扣1分4商家购买绿卡及时送至并记录数量及收费金额；6分违规一次扣2分5精神饱满、热情，主动与商户打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；对满意对进行沟通。6分违规一次扣2分日常工作1水电费及时催缴，拖欠一周发送催缴函，拖欠两周下函停止经营用电。催缴及时率达85%不扣分，未达到85%扣五分；10分违规一次扣2分2考勤及工资表制作，每月10号前发给人力资源部；6分违规一次扣2分3固定资产管理，配合财务核对固定资产并整理发送财务；6分违规一次扣2分4管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。6分违规一次扣2分5领导交办工作及时处理，不拖时。5分违规一次扣1分6接受客户投诉、听取商户、客人意见和建议,及时上报领导，并尽快回复给客人、商户。做好记录汇总。6分违规一次扣2分工作要求1上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；6分违规一次扣2分2整理维修单据、易耗品使用情况，每月汇总并上报。8分违规一次扣2分3及时有效的把通知、函件等信息送达给各商户，并确认商户签收。8分违规一次扣2分4建立、健全商户全方位资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。10分违规一次扣2分 5诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象8分合 计物业经理意见人事部门意见财务部门意见总经理意见客服月度绩效考评表确认单 本人已认真阅读客服人员绩效考核细则，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。