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做优秀加油站经理 打造一支团队 构建一种文化 转变一种理念 成就一番事业 回首公司过去几年成长的故事，可以说风雨中我们迈着坚实的步伐一路走来。每一座崭新的加油站拔地而起，每一次成品油销量取得突破性进展，每一朵鲜艳的宝石花在泸、隆绽放都共同见证着我们的成长。 今年，相信又将是公司捷报频传的一年。在公司领导班子坚强的带领下，依托地方经济的高速发展，我们将向着年初确定的工作目标大步迈进。但是，面对如此大好的局面，我们要乘势而上，更要夯实基础。有一句话：“缩小看成绩，放大看问题。”说的也是这个道理。越是形势一片大好，越要保持清醒的头脑。毛泽东同志在党的七届二中全会上要求全党在胜利面前保持清醒头脑,在夺取全国政权后要经受住执政的考验,务必继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必继续保持艰苦奋斗的作风。这样做，为的就是要夯实党的基础，为新中国建立作政治保证。对于我们中石油销售企业来说，我们的基础就是加油站。企业要发展，就要不断加强加油站建设，提升站经理能力。不积跬步无以成千里，不积小流无以成江海。我们石油销售企业的辉煌业绩是每一个加油站员工用油枪一枪一枪的加出来的，中国石油的金字招牌是加油站员工们用辛勤汗水擦亮的。加油站建设的好坏直接关系到公司发展步伐的快慢，而作为舵手的加油站经理，他的能力和素质对加油站建设有着至关重要的影响。优秀的加油站经理的加油站，在营销方面必然是公司的中坚力量，在安全环保方面往往是令公司放心、安心、省心的稳固后方。而反之，舵手水平不佳的加油站在销量上是公司的九牛一毛也罢，但在安全方面的一点小失误造成的后果，就有可能把全公司整个一年的工作全盘否定。站经理的作用可以说不言而喻。所以，今天我在这里谈谈怎样做一名优秀的加油站经理是很有必要的。一名优秀的加油站经理，虽然不能像高管一样运筹帷幄、决胜千里、威风八面，但却可以用业绩说话，在众多加油站中独树一帜，异军突起，成就一番事业。千万不要以为站经理是一个轻松的活儿，加油站虽小，五脏具全，加油站经理涉及到的知识是方方面面，不仅要精通计量、安全、财务、营销方面的知识，而且要具备一定的交际能力和一定的决策能力。但我认为光有这些是不够的，能力有了，还要在管理方法上下工夫，因为站经理的作用就是在于不是要一马当先，而是要他带领全站齐头并进。下面将从管理学的角度粗浅的探讨一下如何做优秀加油站经理，分析多有不到之处，还望大家多多指正。让一个企业步入强企的行列，不是靠硬件，靠资产的增加，关键是靠管理的提升。海尔集团之所以能从一个濒临破产的电冰箱厂一越成为世界500强企业，靠的就是创新的管理理念。龙马加油站从2004年投运至今，也是经历了几任站经理的精心管理和探索，发展为除加油业务外的非油业务、还担负着员工培训，建设和谐幸福团队成为走出四川面向中油的标杆油站。一个企业求发展，如果只是简单的将楼房、设备、资金进行数量上的堆积，管理上停滞不前，松散落后，这种企业充其量只能叫做一盘资产庞大的散沙，与对手竞争会不堪一击。但如果用一种先进的管理将资产组合，则这种组合会转变为一种能力，一种竞争的能力，一种赢利的能力，这样的企业好比一座坚固钢筋混凝土建筑，坚固无比。对于站经理，拥有了加油站、员工、设备等有型的资产后，接下来就要发挥你的能力用无形的管理去融合有型的资产，从而使你的加油站具有其他站所不具有的特点和能力。主要从以下几方面做：一、打造一支团队。公司截止到目前为止，共有加油站75座，其中包括龙马、隆昌服务区、川大等样板站、还有一批精品站，每站人数从4人到12人不等，但未必每一个加油站都能称的上一支团队，更谈不上优秀的团队。因为团队的概念是有核心，有凝聚力和战斗力的组织。我们的站经理是加油站的核心，这是事实，但是每一个站是否内部都能作到团结一致，都拥有凝聚力、向心力呢？而当一些特殊情况发生的时候，即使没有站经理坐镇，站员是否能沉着冷静启动应急预案，齐心协力发挥应有的战斗力呢？培养团队精神要从站经理开始。首先，应该明白一点，一支出色的团队其核心人物的地位并非单纯靠职务赋予的权利来维持，而是要靠核心人物出色的技能令队员信服，用个人魅力来感召大家自觉的服从你的命令，处处以身作则来给队员做榜样，从而共同营造出一个大家共识的团队理念。以加油站规范操作为例，站经理不但要在工作中严格要求员工规范操作，更要严格要求自己不犯错误。因为自己的一次无意或故意的违规操作可能不会对自己有什么影响，但却给站员们传递一个信号，就是这个行为可能不危险，这样做是正常的，结果就给加油站今后埋下了很大的安全隐患。而且当下次员工出现同样错误时，你对其批评教育也没有说服力，不会令其信服，不利于站经理威信的建立。所以站经理在加油站规范操作方面一定要严于律人，更要严于律己，平时教育站员要规范操作，员工出现错误及时批评纠正，自己也要积极做出榜样，树立标杆。长此以往，必然会令站内上下形成一个关于规范操作的共识，员工彼此监督，相互指导。相信如果达到这样的水平，以往一幕幕加油站员工因违规操作导致发生安全事故或违规行为使站经理和员工双双被罚款的例子将不再重演。其次，站经理要在生活中关爱员工，员工生活中有了困难，自己要主动帮助，也要发动其他员工共同帮助。工作之余不忘与员工谈心，了解其思想和想法，加强彼此的沟通，拉近心与心的距离，帮助每位员工进步发展，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工。从而在站内营造出一种良好的、积极向上的、团结友爱的氛围，也就形成了团队的凝聚力，向心力。同时，站经理还要经常组织员工学习企业的规章制度和业务知识，共同提高业务能力，定期组织员工进行应急预案的演练，模拟特殊情况让员工作出相关的处理。把安全预案练到实处，不做表面文章，让员工做到心中有数，临危不乱。这样，团队的战斗力在不知不觉中已经得到了提升。二、构建一种文化。中油作为国家头号直属企业，企业实力强大，文化底韵深厚，“大庆精神”、“铁人精神”全国闻名，奉献能源，创造和谐的经营理念更是深入人心，所有这些关于中国石油的经营管理哲学、经营理念、行为准则、企业精神等共同构成了中国石油企业文化的核心内容，也可以说是一种企业主文化。这种主文化的基调和主题一经确立，系统内的各个分公司是无法改变的，但每个分公司可以在集团公司的大文化里因地制宜，构建自己的次文化。例如，中油销售板块在全国多个省份都有分公司，因为地域不同，地方文化不同，也造就了每个分公司不同的次文化。四川销售公司有四川销售文化。所以，加油站也可以在分公司文化的基础上再构建自己独特的站文化。我这里所说的构建一种文化，就是指构建站文化。要构建站文化，首先要确立站文化的主题和基调。这就需要站经理用自己的判断力，综合概念能力、想象力来挖掘本站的特点，结合中石油和泸州分公司的大文化，确立自己站内的小文化。同时还要保证小文化融合在大文化之中，不会和大文化冲突。以龙马加油站为例，在秉承集团公司、四川销售公司、泸州分公司企业文化的基础上，突出“幸福”文化。工作上，管理军事化，发扬军队雷厉风行的优点，纪律、制度要保持军人的严肃，对顾客公司规定的以微笑、温馨、快捷服务为主题的亲情服务仍要保留。工作上，站经理要关心员工，员工之间要像战友般亲密。同时，在站内允许的范围内摆放一些生活贴心之类的物品，让进入到加油站的人能感受到“军”的文化。其次，把无形的文化具体化。因为企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅看成是口号、目标和希望，一定要体现在行为中，才是真正的企业文化。但是，时下国内很多企业就走入一种误区，光是树立几个标语，喊几个口号，就以为树立了企业文化，拥有了核心竞争力，结果在实际工作中，员工的行为与所倡导的文化反差很大。要把无形的价值观转化为员工具体的行动，就要靠有力的执行。管理者的决策再正确，执行苍白无力，一切都是空谈。确立了站文化的基调和主题后，站经理要采取措施使员工理解站文化的含义，清楚站文化的特点，然后，让员工逐渐形成共同的价值观，共同遵守这个价值观，并且通过行动表现出来。比如隆昌服务区加油站被人称为“阳光站”，因为这个站的每位员工在为客户服务时笑容都特别灿烂，即使心情不好的客户也会被这样笑容影响，感到温暖和舒心。这个站投运四年来，员工流失率也为零。所以，这个加油站的销售量也是片区最高的。之所以该站每位员工都拥有阳光般的笑容，原来是因为过去站上有位员工被评为了“微笑明星”，全站上下得到了激励，也意识到了微笑服务的作用。此后站经理丁巧把阳光般的微笑作为本站主题文化，对站员时刻督促和教育，大家也形成了共识：永远不要把自己的情绪带进工作中，永远以微笑面对客户。同时，我们还要明白构建一种文化不是一朝一夕就能完成是事情，它是要经过全站上下长时间共同努力，在大量的日常工作和生活中积累起来的，只有在大家的一言一行，一举一动都时时刻刻的体现着这个规则的时候，构建站文化的工程才基本完成。三、转变一种理念。随着高价油时代的来临，油品销售困难的局面时有反复，在资源慌时原来我们曾经主动拜访的客户现在也成了我们的座上的常客，办公室、加油站时常会出现他们奔走呼喊，索要油品的身影。但在这种局面下，站经理们切不可摆出架子，对客户卡、拿、索、要、难，每天呆在站里足不出户，坐以待毙，等客户主动上门。相反，面对这种局面，要转变观念，实行“走出去”的战略。站经理要主动接触客户，站在“围墙”上面看市场。作为销售终端的加油站，直接面对的客户和市场，客户的想法和市场的风吹草动都要靠加油站传递给公司管理者，那么如果加油站经理自己总是守在加油站这个“围墙里”看市场，那看到的必然是部分或是局部。这样的市场信息并不能代表客户所想，再反馈到公司，同样会使管理者闭门造车，这样关起门来出的决策势必是不正确的。所以，站经理要转变传统的保守销售观念，主动拜访客户，了解客户所想，市场风向。对于固定客户要定期拜访，及时沟通，对于零散客户，站经理可以采取与顾客聊天的方式，每天与客户交流十分钟，剩下时间大可去做其他的工作。一天10分钟，一周70分钟，一个月就是5小时。也许，并非每次谈话都会有收获，但和客户花几百分钟的时间呆在一起，不但能获取第一手的市场信息，而且一定让你会有新的思路。比如，当一位加油站经理在和客户聊天中得知在本站附近将开发一片高档住宅小区，那么他就要想到，能入住该小区的一定是收入不菲的富人，他的车一定也是价格不菲的高档车，这样的车必然要消费97#汽油，那他就应该想怎样争取到这些客户，而且现在本站没有97#汽油，是否要向分公司申请97#汽油的加油机总之，站经理要时刻把思考力放到客户身上。资源紧俏的时候任何一个加油站都能卖油，但优秀加油站经理和别人的区别就在，在资源放开的时候他仍然能卖很多油。因为他了解客户和市场，他是站在“围墙上”看市场的。四、成为优秀的加油站经理还有讲一点，作为加油站经营管理的第一责任人，对提高加油站的管理水平和服务水平，提高油品销售业绩都具有十分重要的作用。如何做个优秀的加油站经理？我认为，应该落实“六用法”管理。用脑子。加油站经理作为加油站的领军人，一定要明确自己扮演的角色，它的主要职责就是管理。只要我们仔细观察分析，就不难发现，加油站员工所做工作大多是机械性的，只要认真负责，一般都能顺利完成。在一般情况下，他们只想把自己的本职工作做好，不喜欢“多管事”。这就需要站经理多动脑筋，对于一些较难开展的工作，必要时采用“头脑风暴法”，召集站上全体员工一起想办法，调动起每一位员工的积极性，这样才能把油站管理好。用细心。细节决定成败。提起陈鸣红，她的最大特点，就是专注细节，时刻提醒员工关注细节。她摸索出的“经理走动管理法”，值得每位加油站经理学习实践。优秀的经理大部分时间出现在加油现场，而不是坐在办公室。只有这样，才能掌握现场情况，及时发现问题，加以解决。用知识。站经理能否按规范操作是衡量管理效果的标准之一。自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工。站经理同时也要负责加油站员工的教育培训工作，所以首先自身必须懂得更多的业务知识、领导艺术，需要经常不断“充电”，做好学习型加油站的“领头羊”。用嘴巴。作为基层管理人员，加油站经理是加油站工作上传下达的重要作用，要将上级的指示精神宣贯到基层，同时将加油站的问题及时反馈到上层。这就要求站经理要不断总结各加油站的销售情况，经常动嘴为员工通报这些情况，鼓舞士气，共同推动油品销售工作。用感情。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。以人为本，对于加油站经理来说，就是要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，才能充分调动员工的积极性。只有和员工建立起真诚的感情，才能站在对方的立场去考虑问题，那么管理效果将会明显改善。凡是优秀的站经理，都和员工建立起了深厚的感情，如王萍、陈鸣红，她们把员工当成弟弟妹妹，员工生病，就陪他们上医院，把药品和水果送到床前；夏天，给员工买西瓜和冷饮，冬天关照大家防冻保暖这些事虽是小事，长期坚持却并非易事，却能让员工感受到一颗真心。用体力。加油站员工干的大多是体力活，比较机械，而作为加油站负责人站经理，要管好加油站，管好员工，必须起到示范作用。他首先要成为干体力活的榜样，打扫卫生，打扫厕所，引导车辆，提枪加油样样能行，否则会成为群众眼中的“官僚”，降低员工的信任。比如，对于一些卫生死角，加油站经理应主动承担进行打扫，为员工减轻工作量，拉近与员工的距离，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。我相信，做一个优秀的站经理并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用智慧和爱心经营，只要我们放下身上不必要的包袱，带上爱心，充分发挥聪明才智，把中国石油的成品油销售事业当作我们自己的事业，做一名优秀加油站经理的目标将不会遥远。 五、成就一番事业这个部分也许不需要再熬述什么。因为分公司具有优良的人才选拔机制挖掘人才，有惟才是用的领导班子充当伯乐，有广阔的市场去任你发挥。作为一名优秀的加油站经理，前途将是一片光明，风光无限。举例：1.河北销售贾会青倾心履职中油情贾会青河北销售保定分公司第111加油站经理。自2000年7月进入中国石油加油站工作，至今已经8年。2002年贾会青接手第一座加油站，为把当时被十几座加油站“包围”的望都8站带出“重围”，她冒险用自己的5万元嫁妆钱和4000元积蓄为企业和政府部门等7家单位垫付油款，硬是将这些大客户从竞争对手那里“挖”了过来。3年零1个月的时间里，这7家“铁杆”客户在望都8站累计购油达380多吨。2006年初，保定公司统一换发中油IC卡，贾会青所在的111站的大部分客户完成了换卡工作，只有保定市中心血站迟迟没有更换。为了留住这个大客户，贾会青在血站组织活动期间一次性献血400毫升，给血站主任留下了深刻印象，从而留住了这个分管78辆车、月耗油40吨的大客户。精细管理创效益。贾会青从抓费用核算做起，通过精细化管理，节流减成本，开源创效益。目前，111站每月纯赢利近9万元，成为保定销售分公司效益最好、盈利最高的加油站。根据她的“1：10客户管理法”，即加油站每名员工对口维护10个固定客户，111站发展IC卡客户190家，其他客户140多家。2008年，该站仅汽油销量就达到26吨，成为汽油销量“万吨站”。怀着对中国石油品牌信誉的强烈责任感，加油站在贾会青的管理下，资源紧缺时，没有大单销售；价格变动时，没有借机牟利；库存盈余时，没有私自处理一升油品；处理公务，没有动用一分销售款；灵活促销，不曾发生一分外欠款。 2.山西销售宋变香拓展市场当先锋宋变香任山西销售太原分公司第28加油站经理4年。该站日销量由她上任时不足10吨增加到40多吨，汽油销量占98%。2006年该站被评为“五星级加油站”，2007年被评为“客户管理先进加油站”，成为山西销售分公司升起的一颗新星。宋变香先后荣获“王萍式站经理”、“优秀加油站经理”、“先进工作者”等称号。2004年，宋变香上任时，加油站周边200多家企事业单位，在28站定点加油的不足50家。“金刚钻虽小，敢揽瓷器活儿。当加油站经理就要把顾客请进来，把油卖出去，把钱挣回来。”她怀着强烈的责任感和进取心，制定了详细的客户开发计划；自制一张小地图，对周边用户开展地毯式调查走访。 在市政府大楼办公的太原市商贸委年用油100多吨。为了把这个炙手可热的大客户请进来，宋变香找借口、编理由进入政府大楼；托亲戚、靠朋友找到购油负责人；宣传中国石油品牌，介绍管理优势，承诺服务事项，终于打动有关领导，使商贸委成为28站的忠实客户。一次次拜访，一次次攻关，铺就了拓展市场的成功之路。仅半年时间，28站的大型固定客户就由50家增加到120家，日销量很快由五六吨上升到十七八吨，直至突破40吨。其中汽油销量居山西销售公司加油站之首。 3.北京中油京胜张会霞爱岗敬业成楷模27岁的张会霞2004年经招聘进入中油京胜公司。她曾当过加油员，做过收银员、计量员、值班站经理。2007年8月任望京南站经理，2008年3月任五星级的望京北站经理。珍惜岗位、心存感激的张会霞，爱岗敬业，勇于负责。当加油员，没有一次客户投诉；当收银员，不差一分销售款；当计量员，没有一次技术错误。从加油工到站经理，没有一次因工作失误给公司造成麻烦，带来损失，先后被评为优秀收银员、先进工作者。张会霞的心里装着加油站的全部工作，身不离现场，心不离员工。每天上、下午两个加油高峰，她疏导车辆，维持秩序，在第一时间发现问题，化解矛盾；客户因加塞发生争执，她主持公道，当场排解，劝加塞儿者重新排队，使加油站保持正常的经营秩序；个别顾客刁钻蛮横，故意找茬，她微笑面对，倾心听挑刺儿，耐心做解释，化矛盾为融合，变对立为友谊，十几次避免新闻危机。 望京北路加油站30多名员工，年销量超万吨。油品紧张时期，加油车辆猛增，为安全管理带来压力。为了实现保安全、保供应、保稳定的目标，张会霞胸怀全局，沉着应对，加强管理，制定了“一条龙”加油引导法。即在进站口和出站口分别设立引导员，实行分批放进、分批加油、分批离站并有人现场监督执行情况。在那些日子，系统内领导和熟悉情况的人从首都机场出来，每次路过处在北五环上的望京北站，总会看到车辆自觉排队，现场秩序井然，总能想到那个被誉为“铁姑娘”的站经理张会霞。 4.天津销售张瑞松钢性管理创佳绩张瑞松现任天津销售分公司新安镇加油站经理。军人出身的张瑞松坚持钢性管理和人性关怀相结合。接手新安镇加油站时，针对员工行为散漫、不注意细节等情况，他一个月内相继辞退了9名屡劝不改、严重违纪的员工，同时制定了严明的纪律，从细节上规范员工。仅两个多月，站内面貌就有了极大改观。同时，他对员工生活无微不至的关怀，赢得了附近村民的良好口碑，一时间来站应聘的人络绎不绝。新安镇加油站是高速公路站，周边还分布着3座加油站。为提高竞争力，张瑞松开展“雷锋壶”等亲情服务，增加了免费擦车服务，嘹亮的“您好，欢迎光临！”“慢走，一路顺风！”在加油现场此起彼伏。树立顾客的核心地位，为顾客提供周到满意的服务。“像这样的服务在竞争激烈的南方城市也不曾见到，这样的加油站我们还要再来。”有顾客这样评价。 由于客流的大量增加，为维护站内秩序，加油站安装了隔离栏，全面解决加油秩序混乱等安全隐患。到6月末，新安镇加油站报警率为0。张瑞松还带领员工练习俯卧撑、军体拳，增强员工身体素质的同时，也对不法分子起到了一定的震慑作用。 奥运期间，他带领员工积极演练各项预案，提高了员工的警觉性和反应力。7月5日下午，一辆黑色桑塔纳轿车停在女宿舍窗下，形迹可疑。员工们立即启动防恐应急预案，汇报、开启视频监控、关闭加油机电源、停止加油作业、报警、疏导现场、跟踪可疑车辆并及时报警应急预案在员工们的配合下有条不紊地进行。后经查证，“可疑车辆”是宝坻公安分局刑警来服务区执行特殊任务的。分局领导表扬加油站“安保工作到位，是区内油站表率”。军事化管理打造服务形象、日常考察挖掘服务意识、跟踪式服务加强与大客户的联系在张瑞松的带领下，残奥会结束后，新安镇加油站日销量从奥运时期的十三四吨，迅速增长到57.1吨并以5吨的趋势递增。