sp25建维部工作流程[重庆联通分公司规章制度全].doc

建维部工作流程目录一、基站维护工作流程二、基站故障处理流程三、网络质量投诉处理流程四、建设工程资料、结算控制程序流程五、建设工程监理流程一、基站维护工作流程建维部每月20日制定下月本部维护工作计划按上月计划进行巡检不能现场解决能够现场解决提出解决方案向上级请示汇报付诸实施现场检修、整改填写上站记录（记录检修过程及情况）归档二、基站故障处理流程接获故障报告立即出发，2小时内到达故障现场填写抢修记录（记录故障处理情况）向上级请示汇报归档付诸实施提出解决方案分析故障原因确定故障级别不能现场解决能够现场解决修现场抢修 三、网络质量投诉处理流程检修成功能够解决网络存在问题网络不存在问题立即出发，1小时内到达投诉现场向反映部门人员通报实际情况接用户投诉部门人员向投诉者回复解释建维部接获来至客服中心或营业厅的用户对网络质量的投诉1小时内进行查证核实到达现场分析解决问题现场整改解决记录检修过程及情况向上级请示汇报归档付诸实施提出解决方案填写投诉处理单返客服中心存档不能解决 四、建设工程资料、结算控制程序流程分项工序隐检当场签认隐蔽资料（业主、监理、承包商）承包商商整理竣工资料单位工程完工预验收（三方参加）总监、专监审核问题整改报与业主、设计会签竣工验收如不合格整改工程结算（先监理、承包商会同办理）业主审计、合同费用支付、扣留保修金合格合格同意待添加的隐藏文字内容3五、建设工程监理流程勘站（三方参加，拍照留底）填勘站报告，三方签证承包商报预算、方案、开工报审表发开工报告令监理审核钢筋、预埋检、拍照、填浇注许可证验槽、拍照复查轴线尺寸砼浇筑、养护验收、竣工结算铁塔、钢板房安装承包商报竣工资料如不合格返工如超挖，三方签认初验收如不合格返工如不合格修改按有关建设要求内容不同意合格合格合格合格合格合格合格不定期巡视作好隐蔽记录不合格返回