数据业务整体宣传传播实施方案.doc

关于流量宣传的策略和方法流量经营是省公司和我分公司今年乃至很长一段时期内的重要营销方向，如何进一步推动绥化移动从话音经营向话音、流量经营并重，从单一业务向融合业务，从移动通信向移动互联网的战略转型。通信终端的发展、客户需求的日益增多，流量经营势在必行。但，营销推广宣传为先，宣传作为我的本职工作，对于流量经营的宣传策略这一问题我也有自己的一些看法，在此与诸位同事逐一分享并予以解读。一、流量经营宣传总体思路细分目标客户市场的流量需求，宣传内容上从业务向终端宣传偏重，将流量应用融合进智能机的宣传中。从传统的媒体宣传向网络媒体偏重，从大众范围宣传向最后一米宣传转型。针对各项流量业务内容的特点及客户使用习惯，结合各类营销活动和流量业务年包优惠，通过话费回馈、折扣优惠等政策吸引客户订购、使用重点流量业务，提高客户对流量业务的知晓度，确保流量业务快速，稳定的发展。二、宣传策略1、流量宣传应从传统媒体转型到重视网络媒体宣传站在客户传播的角度，我们推广流量业务应积极引导客户进行网络传播与分享，在借助平面广告、纸质媒体广告、电视、广播进行客户传播的基础上，应充分应用许多新新媒体（移动微博、企业微博、广告视频、网站论坛等）面向客户进行流量业务的互动与推介，从而实现客户感知提升和客户规模的可持续增长。宣传的内容应侧重于流量客户升级计划，针对新入网、沉默用户、及GPRS功能未开通用户实施流量引导体验，有效释放流量业务新客户和沉默客户的流量需求；针对中端客户，继续引导客户实现流量套餐跨栏升级；针对高端客户，有条件开展等额流量赠送，促进高端客户流量进一步拉升。2、流量宣传，注重“产品先导、终端拉动”流量业务的形式是手机软件产品的应用，承载手段是智能终端，所以流量的宣传应侧重先通过产品宣传做先导，再通过终端宣传为推手。第一，每月通过向购买智能终端，并且没有制定流量包月套餐的客户开展集中性质的外乎工作，建议其办理和开通流量业务。第二，及时的进行流量提醒，每周对新增智能终端客户宣传流量查询和流量提醒的定制功能，完善流量的服务。第三，对于无法识别终端，终端销售人员需要通过蓝牙传送软件再安装，此举可结合全员营销。第四，对于购买智能机的用户开展“新机MM贴身行”的营销活动，对每部新入网机器开通MM客户端。3、细分客户市场，强化针对性宣传策略我们推广流量业务，深入开展流量经营工作，与广大绥化移动客户的参与和使用是密不可分，一线窗口关键客户接触点、客户体验营销的关键时刻、流量业务客户感知提升、客户群细分与定位等是流量经营的重中之重。如果我们希望传统业务向流量业务能够顺畅的转型，实现重点业务的全面、快速、健康、可持续发展，就必须高度重视客户与客户关系管理。我们不妨对流量客户进行梳理和细分，按时间来划分可以分为新入网客户（增量客户）、0-3年的活跃客户、3年以上的忠实客户（存量客户），按流量使用情况划分可以分为沉默客户、低流量客户、中流量客户、高流量客户，按ARPU值划分可以分为大众客户、普通VIP客户、钻/金/银卡客户。从而，针对不用属性的客户通过大众宣传渠道、自有营业厅传播渠道、渠道网点路径、客户经理传播渠道有针对性的进行高效宣传。4、发挥自有宣传渠道作用，宣传直通客户最后一米宣传我们经常讲“渠道为王”，其实渠道确实是业务宣传的有效利器之一，它好象孔雀开屏如一张大网遍布城乡的各个角落，宣传直达客户的最后一米距离。首先，我们要提到的是自有营业厅与代办网点，流量业务要“用得上”、“用得好”与营业网点的宣传是密不可分的。我认为，我们可以在营业厅设立体验台，采用赠送小礼品、体验卡等方式，引导客户到体验台进行客户端安装，此举即有效解决客户因手机参数设置不正确无法正常上网的问题，又能向客户推荐最新潮实用的流量业务。还可以在营业厅推出“手机上网移动小课堂”，营业厅流动资讯员办每天对休息区客户开课2-3场，现场演示终端3G上网功能，演示客户非常感兴趣的飞信、手机阅读、微博、微信等热点业务，达到终端、流量相结合营销效果；其次，我们要重视大客户渠道的建设，特别是集团客户单位的驻点营销与VIP个人大客户的服务营销工作。第三，校园渠道的有效宣传也是流量业务宣传渠道策略的一个重要方面，而校园营销的直销团队与全员营销的圈子宣传平台值得我们进一步关注。选择种子用户针对年轻群体、学生等，通过校园渠道内的体验平台和手把手式的下载软件应用进行宣传，还可以组织校园手机游戏大赛，将好玩的、容易操作的，收到在校学生关注的游戏和软件在校园中炒热，最终达到有效传播目的。第四，电子渠道的普及与宣传也是流量经营的重要抓手之一，电子渠道主要有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助营业厅等，在电子渠道直接进行流量业务的宣传将成为流量业务宣传的重要辅助宣传手段。5、营业厅内爆炸式的密集宣传，全力强化流量宣传主题从宣传受众角度出发，采用统一主题、统计设计、统一视觉的爆炸式流量宣传全覆盖，从客户进入营业厅前的门贴到进门后的欢迎地铁、展架、宣传单、条幅、海报、电子宣传屏、等待区宣传片、营业台席小宣传卡等全部统一为流量宣传统一内容，同事，在客户进入营业厅后的主视觉位置摆设各类智能终端机器，流动咨询人员主动向客户介绍智能终端和流量业务。待添加的隐藏文字内容2流量宣传的文案、视觉设计、推广口径应更贴近百姓日常生活，采用近民方式的通俗易懂的宣传内容为主。6、理顺服务流程，全体销售人员对客户进行引导式流量业务体验具体来说，需要我们的一线员工、客户经理热心、细心、耐心地深入做好各项客户感知提升工作、理顺各项服务流程、引导客户进行体验式营销。我认为在流量业务服务直面宣传方面重点推出以下几个方面的服务举措，可以获得许多客户的认可。一是做好员工动员、培训工作，强化训练推广口径，熟练掌握流量计费规则、终端上网参数设置、客户端下载；二是对购买3G终端用户制作并递送手机上网操作指南，便于用户参考；三是留下营业厅、代办网点电话，降低投诉；四是每周开辟流量金点子活动，收集用户问题及时反馈、解决，创新营销手段；五是做好WLAN网络定期的清理、维稳，实施了无线网络6大热点解决方案，开辟投诉电话。以上就是我对流量营销推广工作的一些个人建议，定有很多不成熟之处还请领导和各位同仁指导。 绥化移动市场部 张旭