银行岗位技能调查分析报告.doc

银行岗位技能调查分析报告调查时间：调查方式：问卷调查 调 查 人：调查分工：（1）问卷由小组成员设计，小组讨论确定；（2）由小组成员在广州各大银行发放问卷；（3）数据统计处理由小组各成员配合完成，小组全体成员对结果进行讨论，并由小组成员分配任务执笔完成；一、前言当前，随着我国经济金融事业的蓬勃发展，金融活动的领域不断扩大，企业个人的投资和融资活动不断丰富，整个金融行业越来越迫切地需要高素质的应用型技术人才。据调查，伴随着股份制商业银行和外资金融机构的不断进入，以及国有商业银行自身的“大换血”，在未来的十年，每年可为应用金融专业高职毕业生提供1-2万个就业岗位。因此，对即将就业的毕业生来说，在银行工作应该具备何种学历和哪些技能?对于尚未毕业进入银行工作的在校学生而言，应该如何定位自己，提高未来的社会竞争力?作为培养基层金融机构应用技术人才的高职院校，又该如何肩负起新的历史使命，提高金融专业人才社会需求和培养质量，已经成为其自身和社会关注的热点。因此，我们小组对银行工作人员以及用人单位进行了调查和访谈，希望对想进入银行工作的的大学生有一定的指导和帮助。二、调查概述（一）调查目的：（1）调查银行对人才的需求情况及技能要求（2）对深受会计专业学生青睐的银行岗位就业状况进行调查研究（二）调查对象（1）广州市区各银行及网点工作人员，涵盖国有商业银行、股份制商业银行等。（2）调查人员较为集中的用人单位。（三）调查方式本次调查主要采用问卷的形式，问卷由15问题组成，主要针对银行工作人员的就业情况、银行对人才的需求状况及技能要求等方面，并进行综合分析。共发放调查问卷60份，有效问卷57份三 调查结果分析（一）男女比例差异大如下图所示，在银行岗位男女比例中，男性约占37%，女性约占63%。由此说明银行方面的岗位中女性居多，由此说明银行岗位对女性工作人员需求量比较大。（二）国有商业银行所占比例大如下图所示，在调查的各主要性质银行中，国有商业银行约占74%；股份制银行约占26%；外资银行为0。由此可以看出，在我国，国有商业银行占了极大的比例，而股份制商业银行随着我国经济的发展，数量也有较大的比例，而外资银行在我国的分布极少。我国以公有制为主体的基本经济制度下，国有制银行将始终占有极大的比例。（三）柜面岗位所占的比例多 如下图所示，在调查的银行中，各岗位中，柜面岗位约占78%；信贷岗位工作约占4%；理财岗位约占9%；风险管理类约占9%。由此可见，在银行岗位中，柜面岗位工作占了极大比例。柜面岗位工作一般分为：对私、对公、大堂经理。大堂一般是有工作经验的柜员转岗做的。对私柜员处理个人业务，比如开卡、存款、取款等等。对公柜员处理开户、支票处理等。业务内容比较单一、受规程要求很多，需要练习技能。操作性强，但是创造性极低。适合刚进银行了解银行基础操作。（四）人们进入银行的原因 由下图可见，人们选择进入银行的原因中，工资高，福利好约占65%；自身喜欢银行工作约占12%；银行岗位较稳定约占14%；家人亲戚的安排约占5%；其它占4%。由此可以看出，是绝大多数人是因为银行的待遇而选择进入银行工作，从这可以看出，银行的待遇比较好的，而进入银行工作的难度也是 相对较高的。（五）银行的高新吸引了很多求职者如下图所示，银行岗位月工资中，3000以下的约占7%；30005000的约占24%；50008000的约占60%；8000以上的占9%。由此可见，银行的月工资主要集中在50008000之间，除去每个月基本工资外，银行优越福利同样吸引众多求职者。现在的社会里，在银行工作已经成为稳定，高薪的代名词，进入银行工作也成为众多求职者的目标。（六）银行对学历的要求如下图所示，从事银行工作中学历中，大专及以下约占12%；本科约占56%；研究生28%；研究生以上约占4%。由此可见，银行工作学历绝大部分是在本科学历以上，大专及以下学历和研究生及以上学历的人数较少，所以，银行此类单位对职业人员的学历要求更加偏向于本科及以上，这也体现出大专及以下学历的学生，如果想要进入银行工作，需要提升自身的学历等水平。（七）银行工作人员对目前工作的看法如下图所示，在银行工作人员对目前工作的看法中，认为满意，符合自己要求的约占21%；一般，没什么感觉的约占54%;不满意，比较累，压力大的约占25%。由此可见，银行人员对自身工作岗位的满意度普遍不高，由于现在社会进步，大多数人对于精神层面的要求有了更高的追求，而银行内部的工作过于的机械枯燥，致使银行工作人员对自身的工作缺乏热情，大多感觉麻木。（八）在校所学专业知识对现在工作影响如下图所示，在校所学专业知识对现在工作影响中，认为很重要约占51%；一般约占21%；不重要约占28%。由此可见，专业知识对人们的重要性还是较高的，学好专业知识是以后做好工作的基本。但理论与实践相差太远,也只有把所学的专业知识与实践相结合才能提高自己的工作能力。（九）银行对工作人员的要求如下图所示，在银行工作更为看重方面，个人学历约占28%；专业知识约占11%；工作经验57%；个人素质约占4%。由此可见对于银行岗位而言，工作经验更为人们看重，在进入银行以后，同样的工作岗位上，经验显得更为重要，经验丰富，出现的错误就可以减少，在工作上也可以做得更为出色。（十）学校应注重培养的技能在对银行来说，需要学校培养何种学生中、增强专业知识，获取更多证书约占12%；注重实践，培养应用性技术人才约占27%；大力提高学生自身综合素质约占7%;鼓励学生继续进修，提高学历约占54%。由此可见，大多数的银行工作人员认为银行更加看重学生的自我增值能力，较为看重的是具有社会实践能力的应用技术型人才，故这可反映出当今社会对学生潜在的学习能力和价值的重视。（十一）高职院校的学生在银行工作人数少高职院校毕业生在银行工作人数中，极少约占30%；较少约占37%；一般约占28%；较多约占5%。从这可以看出，在银行中，高职院校毕业生人数是比较少的，随着这几年经济的发展，银行对于学历的要求也越来越高，现在绝大部分银行都要求学历本科以上，而这也使得高职院校毕业生更难进入银行工作（十二）银行工作人员所需要的素质在对银行工作人员来说，应具备何种素质里，吃苦耐劳的工作态度约占93%；良好的交际能力约占37%；较强的学习能力约占60%；较强的保密及诚信意识95%；较好的服务态度82%。由此可见，在重视工作人员的交际、学习能力之余，更加重视工作人员的吃苦耐劳和保密及诚信等工作态度。态度决定高度，因此，良好的工作态度是需要工作人员终身去坚持，而良好的工作能力也是工作人员需要具备的。（十三）银行工作所需具备的技能在对银行工作人员来说，下面哪些技能很重要中，基本计算机操作约占91%；点钞约占75%；柜面营销技能54%；客户服务技能约占82%；人民币及身份证反假技能约占82%。由此可见，在这个信息飞速发展的高科技时代里，对于银行的工作人员来说，计算机的操作能力是必然的也是最重要的，而点钞反假等基本技能也是必不可少的，除此之外，银行业作为服务业，也十分看重服务性质的技能如柜面营销、客户服务等此类技能。因此，在校大学生要全面发展自己，提高自己的职业竞争力。（十四）高职院校毕业生从事银行工作的优点在高职院校毕业生从事银行工作的优点中，专业技能好，业务能力强约占54%；肯吃苦，工作态度好约占72%；适应能力强，有上进心约占56%；思想素质高，服务态度好约占63%；经验比较充足约占77%。 由此可见，从事于银行工作的高职院校毕业生大多具有充足的经验、吃苦耐劳的工作态度、较强的适应能力及业务能力、较高的思想素质和良好的专业技能。银行对于高职院校毕业生有着较好的肯定，因此，在校大学生要利用好自身的优势，自信并积极地去参与职业竞争。（十五）高职院校学生如何去提高自己的竞争力在高职院校学生从事银行工作应如何提高竞争力的调查中，继续进修约占91%；努力加强专业理论知识，获取更多相关证书约占81%；注重实践，积累工作经验约占84%；增加知识面，广阔视野约占37%；增强自身综合素质约占65%。由此可见，同本科毕业生相比，高职院校毕业生自身起点低，但却拥有经验，要求较低等优势，因此提高我们的学历，可以较快的增强我们自身的竞争力。证书方面，股份制银行对此要求较多，因此我们可以通过考取相关证书来较快提升我们的竞争力，金融行业，经验是非常重要的，积累经验，活到老学到老，才能越老越值钱。四、调查结论及建议我们知道，在过去几年，由于社会经济的高速增长以及宽松的货币政策，我国的银行业维持了高速扩张的势头，而随着经济的进一步发展，我国银行业的高速扩张可望持续相当一段时期。我国银行数量的增多增加了对专业人才的需求，人才竞争比较激烈，银行的高薪待遇吸引了众多求职者。但是，想要从事银行业方面的岗位，我们有许多需要注意的。（一） 从银行岗位基本情况的来看（2、3、4、5、6题），在我国，银行分布中主要是以国有银行为主，在银行工作的学历也以本科及以上学历为主，而随着银行业的发展，进入银行工作的门槛依然会逐渐提高。在银行工作虽然不能说是金饭碗但足够称得上是铁饭碗，拥有广阔的发展前景，在银行工作的好处有，工作环境好，工资高，福利好，稳定性强等。对于大学毕业生，没有工作经验，愿意从基层做起，因此银行的柜员职位是毕业生的首选。（二） 根据从事银行业所需的条件及所需素质来看（7、8、9、10、12、13），主要有以下几个特点。1、 学历作为进入银行工作的一块“敲门砖”，它的作用是不可取代。然而，在进入银行后，工作经验成为更为重要的部分。另外，金融行业对毕业生的实习工作经验都有一定的要求，在大学期间有一些实习经历在找工作是会有很大优势。2、3、4、 待添加的隐藏文字内容3由于金融专业的毕业生太多太滥，银行业基层，中层岗位的需求是供不应求，竞争很激烈，然而对于中高层职位的专业化人才需求仍然很大，因此，提高学历对于从事银行业是有极大好处的。5、 银行工作天天要与“钱”、“物”打交道，如果没有很好的诚信意识和良好的职业道德，就可能经不住金钱的诱惑，还可能走上犯罪的道路。因此，从事银行业必须以诚信作为自己的准则，作为立人之本。银行业作为服务业，这就要求它的从业人员要树立优质服务的意识，当今时代，是“买方时代”，没有良好的服务意识，就不是一名合格的员工。6、 大学毕业生刚进入银行工作，基本是从基层做起，不可讳言，银行员工的工作是十分辛苦的，既不能做错账，又要时刻保持良好的服务态度，这就需要我们具有吃苦耐劳的思想意识，“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”，只有付出汗水，才能取得更好的成功。7、 对于我们所学专业知识在银行业的作用，专业知识是我们在以后工作领域里的基本生存工具，但是工作上需要注意的方方面面有很多，有些是在书本上学不到的，所以我们应该把专业知识和工作中学到的本事结合在一起，那样才能更好的发展。（三） 高职院校毕业生在银行岗位的发展（11、14、15题）1、 银行业对学历的要求，对于高职院校毕业生来说，这是一个无法避免的难题，大中城市中，现在招人基本门槛都为学历本科以上，想要进入银行工作，就需要我们不断提高自身的学历。没有学历作为一块“敲门砖”，是极难进入银行业发展的。2、 从调查结果可以看出，银行对高职院校的毕业生总体评价较好。普遍反映，学生思想素质高，业务能力过硬，肯吃苦，一入职便能很好地适应新的岗位。但是，随着人才竞争的不断加强，作为用人单位的银行，也希望高职院校调整培养模式，更好地提高毕业生质量。3、 高职院校毕业生想要在银行业中获得更好的发展，不仅需要提高自己的学历，积累工作经验和增强专业知识同样重要。同本科及以上学历的人相比，高职院校毕业生本身起点较低，想要获得更好的发展，需要我们付出更多的努力，“风雨之后方能见彩虹”，有付出才会有收获，选择银行业发展，我们就要用积极的态度将其做好。“吃得苦中苦，方位人上人”。对于大学生就业理想的调查报告，经小组讨论我们给出以下几点建议:1高校：教育改革刻不容缓（1）高校应该努力提高办学水平，应转变观念。立足高职院校起点，培养基层应用技术型人才。突出高职院校的办学特色，地方高职院校的教育人才培养定位，应该在结合区域经济发展需要、学校自身发展需要以及学生实际能力需要三个方面的基础上不断调整，努力培养学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。高校必须以市场为导向，紧密联系经济社会发展和银行对专业人才的需求的实际情况，合理配置教育资源，以培养适销对路的人才。专业设置、课程结构要满足市场所需。（2）学校要合理开设引导学生培养良好的思想道德素养的职业规划课，从事银行业必须以诚信作为自己的准则，作为立人之本。这也是用人单位对人才的要求。并且，学校要引导学生根据自身优势/缺点树立正确的就业观，切忌眼高手低。要在工作中虚心学习，为以后的升职发展做好技能准备。（3）增加情景式教学，注重实践，以资格证引领规范。现在金融行业门槛不断提高，从业人员须持证上岗，这就需要鼓励学生在校期间学好专业知识，多参与社会实践活动。积累工作经验。有条件的同学做好考取更多的专业证书，还有参加考试晋升更高的学历.（4）专业知识是我们在以后工作领域里的基本生存工具，但是工作上需要注意的方方面面有很多，有些是在书本上学不到的。社会是一个大学堂，要求工作者有吃苦耐劳的性格和不断学习新知识的学习能力。学校在严格要求学生学好专业知识的同时，要引导学生培养自学能力，以便以后更能适应社会的要求。(5) 拓宽学生知识面，加强基本理论的练习，注重培养学生的创新意识，使毕业生成为一个“多面手”，不仅具备很强的专业知识和实际业务能力，而且也拥有较高的综合素质，能够适应新环境和新形势的挑战，这在当下的企业都是比较看重的。2.大学生：积极提升自我(1) 努力提升自身的综合素质，包括加强思想道德素质、文化素质以及身体素质等；还要培养自己处理信息的能力、处理人际关系的能力、系统看待事物的能力、处理好人与资源的能力、运用技术的能力，实践能力、创造能力、就业能力和创业能力等。(2) 要提高自己的学历，可以自考，专升本或者专插本，因为在银行工作的学历是以本科及以上学历为主，进入银行工作的门槛在逐渐提高，从业人 员须持证上岗，所以在进入社会之前要考取相关从业资格证（3）拓宽知识面，加强基本理论的练习，注重培养创新，不仅具备很强的专业知识和实际业务能力，而且也拥有较高的综合素质，能够适应新环境和新形势的挑战，要业务能力过硬，肯吃苦，这样一入职便能很好地适应新的岗位(4) 在进入银行后，工作经验成为更重要的部分，所以大学生要在课余时间多去兼职，锻炼锻炼，积累更多的经验让自己在找工作时更有优势。(5) 树立良好的诚信意识和良好的职业道德对于一个从事银行工作的人来说是非常重要的，一个人有没有诚信意识关系到他所在的单位更关系到他自身。(6) 加深自己对未来的岗位认同感，设计出合理的、适合自身发展的就业 规划，这样才能转变就业观念，避免“眼高手低”现象的发生，能够敢于从基层做起，发挥高职院校学生特有的拼搏精神，充分地实现自我价值和社会价值。