银行网点内部管理考核办法.doc

银行网点内部管理考核办法银行网点内部管理考核办法银行网点内部管理考核办法:2012-11-18 14:13:24银行网点分理处内部管理考核办法 内部管理考核办法第一条 为加强分理处的内部管理，规范员工的日常行为，调动员工的积极性，全面提高分理处工作质量和服务水平，特制定本办法。第二条 本办法主要从工作质量、劳动纪律、规范化服务表现、岗位技能等方面进行考核，以公平、合理、全面地反映本部门员工的工作情况。一、工作质量为便于执行，本办法将业务差错划分为规范性差错、一般性差错和严重性差错三类；规范性差错发现一笔扣5元，一般性差错发现一笔扣20元，严重差错发现一笔扣30元，差错涉及到复核员和滞后复核员的按经办人员罚款金额的120%进行处罚。以上差错皆属未给支行造成资金损失的情况，给支行造成资金损失的，根据上级行规定，另行追究责任。以上行为造成不良影响或损失的，根据上级行有关规定处罚。三、规范化服务 严格执行分、支行制定的各项规范化服务标准，根据规范化服务要求的服务道德标准、规范化服务语言标准、规范化服务行为标准、规范化服务仪表标准、规范化服务环境标准及其他有关规定规范自己的日常行为。1、服务态度，要做到主动、热情。客户前来办理业务时，应主动站立打招呼，不能左顾右盼或做其他事情（特别是客户在外徘徊时）。2、做到站立、微笑服务，使用文明用语，来有迎声，问有答声，去有送声，双手接递物品。3、讲究服务技巧，我们无法满足客户要求时，要委婉、艺术地解释，取得客户理解，不能语气生硬地拒绝。4、要有较强的营销意识，抓住一切时机宣传我行的产品，取信客户，扩大我行的对外影响，积极营造营业厅的营销氛围。5、办理业务要做到先外后内，急客户所急，以最快的速度为客户处理业务，在保证业务质量的同时要保证工作效率。6、加强内部配合，不得对工作进行推诿，随意支使客户。7、做好规范化服务工作相关登记簿的登记工作。8、其他须规范的情况。未做到上述要求的视情况每次扣20-50元，如发生与客户吵架或争执，或受到客户投拆经查属实的，扣罚责任人200元，并承担一切后果，接受有关规定的处罚。四、岗位技能1、理论知识。每季进行一次理论知识测试，测试范围及测试时间将在季初予以公布。测试成绩75分为及格，不及格者每次扣罚50元。对90分（含）以上者，奖励50元或在绩效工资考核中加3分。2、业务技能。每季至少进行一次正式测试。ABIS技能测试成绩450分为及格，不及格者将扣罚100元；550（含）分以上者，奖励100元或在绩效工资考核中加5分；600分（含）以上者，奖励300元或在绩效工资考核中加15分。点钞每10分钟点准18把为及格，不及格者，每次扣罚50元，10分钟点准20把者，奖励100元或在绩效工资考核中加5分；10分钟点准22把（含）以上者，奖励300元或在绩效工资考核中加15分。连续三次理论知识达到90分、ABIS技能测试达到550分及点钞达到10分钟点准20把者，分理处将另行奖励。五、安全保卫工作。1、加强分理处营业室双层安全门的进出管理，员工进出必须注意观察周围情况，做到随手关门，双层门不能同时开启，防止不法分子伺机作案，违者将罚款100元。2、未经允许，任何时间不得将非本单位员工带入营业室内，违者将罚款100元。3、做好安全保卫相关工作登记簿的登记工作，登记不能做到及时、完整、规范的将每次扣罚20元。六、卫生工作1、全体人