酒店工作质量考核方案.doc

成都*酒店友锦人字(2013)01号成都*酒店工作质量考核方案一、目的为了充分发挥员工个人潜能，提高员工的工作激情，建立和谐的竟争机制，提高酒店的服务能力和整体效益，为员工薪酬确立、职务调整及个人能力开发、职业发展等方面提供科学的、合理的管理依据。二、范围适用于所有与酒店建立劳动关系的在岗人员。三、原则工作质量考核始终坚持以“公平、公开、公正”的原则。公平即考核工作针对考核岗位上的任何员工一视同仁，公平对待；公开即考核时间、考核内容、考核标准和考核流程全面公开；公正即考核工作全面接受董事会、公司管理部门、本酒店所有考核对象的监督与检查。四、考核所需达到的目标1、通过自上而下的绩效考核办法，有利于体现管理责任大于操作责任的管理意识；2、通过对不同层次的人员运用不同的绩效考核办法，有利于实现不同岗位的人员达到各尽其能、各显其才的目的；3、通过将“团队利益始终与个人利益关连在一起”的模式，有利于树立起团队与团队之间、团队与个人之间、个人与个人之间的团队意识、协作意识，增强集体荣誉感；4、通过运用多渠道的绩效考核结果，有利于创新多种形之有效的管理、服务、发展举措；5、通过将考核结果运用于确定员工薪酬、福利、奖励的方式，有利于提高员工敬业度和执行力。五、考核内容及方式本考核的重点为工作质量考核，管理人员主要以客户满意、内部管理、学习成长为主要考核指标；员工主要从工作态度、工作业绩、服务能力与行为规范四个方面进行质量考核。1、考核指标考核层级考核表格对应岗位考核周期管理人员的考核指标主管（含）以上待添加的隐藏文字内容3每月一次员工的考核指标转正员工每月一次2、考核方式主管级（含）以下员工经理/副经理月度考核年终考核月度考核年终考核一线员工年终考核方式12个月月度考核平均分*100%职能部门/领班/管理人员年终考核方式12个月月度考核平均分占80%，年终的360度评议占20%六、考核结果的运用各部门的工作质量考核权重占该部门所有人员工资总额的15%。1、部门纳入工作质量考核的工资考核金额=（员工1的工资额+员工2的工资额+员工3的工资额+.）*15%.2、员工个人实际领取的月度工作质量考核工资=考核系数*月度考核工资；3、员工出勤天数在15天以内的不考核。试用期间员工的考核不与工资挂钩，考核分数在75分以下不予转正。4、若个人考核得分在连续两个月度在75分以下，对个人降薪；5、主管级（含）以上员工年度考核分数在70分以下的，对个人降职。6、考评分数及等级 ABCDEF备注96100909585898084757974以下考核系数1.41.21.00.80.60总奖金额不能超出整体奖金金额，由部门负责人控制7、奖罚原则A、 考核工资的分配原则是不超过总金额，员工之间必须拉出差距，用扣罚的金额补充给表现优秀的人员，达到总体平衡；B、 连续两个月考核不合格者，酒店可进行岗位调整，降职降薪、撤职等处分；C、 考核成绩优异者，可做为升职、调薪、调职的依据。 二O一三年一月六日