抄表催费人员现场作业手册.doc

抄表催费人员现场作业手册(讨论稿）目 录前言11.抄表管理2（1）抄表顺序调整2（2）抄表数据准备3（3）抄表数据下装4（4）现场抄表机抄表5（5）抄表数据上传6（6）远程抄表7（7）抄表数据复核8（8）抄表异常处理92.收费管理10（1）电费通知单打印及派送103.催费管理11（1）催缴费通知单打印及派送114.停电管理12（1）欠费停电计划申请12（2）欠费停电通知单打印及派送13（3）欠费停电执行145.复电管理15（1）欠费复电计划申请15（2）欠费复电计划信息录入16前言本手册是针对抄表催费抄表催费岗位人员日常工作中涉及的作业内容，根据国家电网公司和浙江省电力公司相关标准和规范制定，共分为抄表管理、收费管理、催费管理、停电管理和复电管理五大部分，是抄表催费岗位人员标准化作业的实施依据。手册的目的在于为一线抄表催费人员提供易学易用的作业指导，提高抄表催费工作效率，有效降低营运风险，提高电费回收率，提升客户满意度。1. 抄表管理（1） 抄表顺序调整抄表顺序调整选择供电单位 输入要调整抄表顺序的抄表段编号 选择调整方式勾选要调整顺序的用户后点击右键 单户微调结束后保存 定位到单个用户进行调整 根据实际设置顺序号（2）抄表数据准备抄表数据准备按实际抄表日填写，例如2-6日右下角找到已生成打勾选择从状态栏中选择已生成双击任意一个流程右下角找到发送打勾选择右下角找到数据准备，点击（3）抄表数据下装抄表数据下装双击任意一个流程选择抄表机编码（核对抄表机背面编码是否一致）右下角点击下载勾选自己抄表段编号（4）现场抄表机抄表（5）抄表数据上传抄表数据上传双击任意一个上传流程，如找不到上传请按 翻页查找勾选自己的抄表段编号上传成功后点发送（6）远程抄表远程抄表双击流程勾选抄表段点击确定点击确定勾选部分已抄、全部未抄成功后关闭抄表机执行提示框，开始现场抄表双击流程勾选抄表段选择抄表机编码点击确定成功后关闭抄表机执行提示框选择抄表机编码（7）抄表数据复核抄表数据复核双击打开要复核流程输入条件，点击查询后，双击抄表段进入输入用户编号，点击定位校核抄表异常点击确定（8）抄表异常处理抄表异常处理点击抄表异常清单双击打开要复核流程选中抄表异常记录输入相应内容选择差错类别2. 收费管理（1）电费通知单打印及派送电费通知单打印及派送输入查询条件勾选需要打印的抄表册派送电费通知单3. 催费管理（1）催缴费通知单打印及派送催缴费通知单打印及派送输入查询条件选中催缴费通知单派送催缴费通知单4. 停电管理（1）欠费停电计划申请欠费停电计划申请输入查询条件填写停电原因选择停电范围勾选用户点击确定（2）欠费停电通知单打印及派送欠费停电通知单打印及派送发放停电通知书停电管理勾选须打印的用户编号派送欠费停电通知单（3）欠费停电执行欠费停电执行停电管理勾选须停电的用户编号填写停电信息现场执行停电5. 复电管理（1）欠费复电计划申请欠费复电计划申请功能运行管理用电检查管理复电启动输入查询条件勾选复电客户填写复电信息（2）欠费复电计划信息录入欠费复电计划信息录入勾选复电客户 复电管理核对复电信息