市烟草分公司创建优秀县级分公司活动纪实.doc

五千多年前，人文始祖轩辕黄帝，在这里采铜铸鼎，治国兴邦，揭开了人类文明的曙光。两千多年前，古代圣贤老子李耳，在这里感悟天地，著写道德经，开创了中华道家之源。二十一世纪的今天，市烟草分公司，在这块古老神奇的土地上，与时俱进，开拓创新，正以赤热的激情，不懈的追求，谱写着新的历史华章。 【片名】 创先争优铸辉煌市烟草分公司创建优秀县级分公司活动纪实孕育华夏文明的母亲河黄河，由北向南穿过晋陕两省，自潼关折而向东，一泻千里。中州名城就位于黄河中游转弯的地方，在这块3000多平方公里的区域内，地上苹果飘香，誉满神州，地下藏金埋银，物产丰富，是闻名全国的苹果之乡，黄金之城。73万勤劳智慧的人民，用真情和汗水，在这里开创着前无古人的丰功伟绩。 作为带动一方经济发展的劲旅，市烟草分公司，自1984年成立以来，先后被评为河南省烟草商业系统先进集体、财务管理先进集体，连续12年被评为河南省烟叶生产收购先进单位、三门峡市烟草系统目标管理优秀单位，1998年至今，一直保持省级卫生先进单位、三门峡市级文明单位标兵荣誉称号。年成功创建了优秀县级烟草专卖局。年成功创建了省级文明单位和省级廉政文化建设示范点。上级领导多次莅临，河南省烟草公司郑建民经理，先后多次检查指导工作，对市烟草分公司的发展给予了充分的肯定。 近年来，市烟草分公司坚持以科学发展观为统领，实现了企业发展潜力、竞争实力和盈利能力的叠加倍增。从208年到年三年间，企业实现销售收入由5亿元元增长到6.7亿元；利润由7600万元增长到1.2亿元。成为豫西地区烟草行业中一颗耀眼的新星。 团结进取的领导班子 事业要发展，领导是关键。烟草分公司全面贯彻落实科学发展观，自觉践行行业两个之上的标准，从领导班子自身建设抓起，严以律已，率先垂范。局领导班子发扬 “节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风，坚持三会一课制度，党组学习规范化、制度化，坚持民主决策、完善议事规则，坚持民主生活会制度，政务公开，民主监督，实施阳光工程，努力打造政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好的坚强领导集体，在全局上下营造出一个干事创业、开拓进取的良好工作氛围。 奋发图强的员工队伍 要干出一流的工作业绩，就必须建设好一流的员工队伍。烟草分公司坚持以人为本，始终把员工队伍建设作为企业发展的根本来抓，建立健全了各项考核培训制度，严格按照国家局要求，完成了用工分配改革阶段性目标，强化员工的技能培训，营销人员接受培训面达到百分之百，每年人均培训时间达到80个课时以上，获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例达到百分之七十五以上，打造出了一支齐心协力、干事创业，开拓进取的工作团队。 丰富多彩的文化建设 走进烟草分公司，随处都可以感受到浓浓的文化气息，这里中国烟草视觉识别系统各种醒目的标识让人肃然起敬，丰富多彩的文化长廊让人耳目一新。近年来，烟草分公司高度重视企业文化，专门成立了企业文化建设领导小组，结合行业文化特点，制订年度工作建设计划，创建了独具特色的文化体系，深入开展省级文明单位创建、“卷烟上水平”、“道德建设年”、廉政文化建设、安全文化建设等活动。一系列知识竞赛、演讲比赛，运动会、文化展，革命圣地参观学习等系列富有特色、形式多样的活动，丰富了企业文化的内涵，形式多样的活动激发了员工干事创业的激情，凝聚了员工整体团队精神。持续增长的经营业绩 有耕耘就有希望，有播种就有收获。近年来，市烟草分公司在困难中起步，在实干中跨越，在创新中发展，取得了一连串骄人的成绩。近三年卷烟销售量、增长率均超过行业平均水平，销量比重增长超过四个百分点，全国性重点骨干品牌，在辖区内销量稳定增长，销量比重超过行业平均水平，全员实物劳产率每人达到246箱，超过全省同类平均水平，单箱费用低于全省同类平均水平。年，销售卷烟3.1万箱，收购烟叶14.4万担，实现利润7609万元；年，销售卷烟3.3万箱，收购烟叶16.5万担，实现利润8621万元；年销售卷烟3.4万箱，收购烟叶14.48万担，全年实现利润1.2亿元。 日臻完善的客户服务 围绕落实国家局提出的“卷烟上水平、税利保增长”的工作要求和工作重心，市烟草分公司以提高客户满意度为经营目标, 通过调查摸底、上门动员办证、送证上门、送货到户、服务到户等有效措施，建立了村村通销售服务网络，200人以上的自然村实现了全覆盖，完善了客户服务项目、标准、程序、监督和评价等服务管理体系，全市共有零售户2703户，配备客户经理14名，人均服务客户数193户，与零售户建立了亲密如友的合作关系。秉承“国家利益至上,消费者利益至上”的宗旨，卷烟送货车满载着烟草人的热情和真诚，不管是炎炎夏日，还是瑟瑟寒冬，送货员都按时、准确将商户所需卷烟送到零售商户手中。每季度进行一次客户满意度调查,及时了解客户对货源总量、品牌、价格、政策和供应节奏等意见和建议。制定并严格执行合理的货源分配政策，推进网上订货和电子结算，下发了卷烟零售客户实行明码标价的文件规定和实施方案，每月对零售户卷烟明码标价情况进行抽查。商户卷烟明码标价率均达到95%以上。坚持与零售户合作共赢的理念，对零售户经营品牌和价格信息进行采集，对卷烟送货工作有管理办法、工作职责和工作流程，送货准确率和资金安全率均达到100%。同时指导零售户不断提高营销技巧，增加经营卷烟利润。年四个季度的客户满意度调查均达到90%以上。零售客户综合盈利率均达到8%以上。对月进货量高于千条客户有严格的管理办法，填写超千条卷烟申请表，客户经理密切关注零售户每次订单情况，严防零售户批发行为。设立了客户投诉工作管理办法，客户投诉渠道畅通，全年客户投诉 次，客户投诉率在1.2%以下。严格规范的销售渠道严格的管理运营制度，有效的服务措施，杜绝了不规范经营行为，使烟草分公司全年没有发生违犯烟草专卖法律法规和国家局卷烟生产经营五条纪律的行为，做到了落地销售率、入网销售率、入户销售率均达到了100%。亮丽新颖的终端形象年，我们在城区和黄金乡镇开展了卷烟零售客户终端形象店建设，在全市2703个零售客户中选取80个店面规模大、销售结构高、信誉度良好的客户进行第一批终端形象建设。目前， 80个卷烟零售形象店以崭新的面貌展现在消费者面前，为终端建设起到了模范带头作用，更加巩固了烟草企业良好的社会形象。设施一流的工作环境按照市公司建设客户经理住乡办公的要求，先后在予灵、大王、朱阳3个乡镇，建立了住乡办公客户经理工作室，遵循标准、一一完善，各项规章制度、管辖区域、拜访流程图全部悬挂上墙，电脑、电话、电动车等软、硬件配套设施配备到位，城区客户经理工作室更换了全新的办公桌椅，温馨的工作环境，浓厚的工作氛围，为创造一流的业绩打下了良好的基础。不懈追求的创业精神 团结务实的领导班子，奋发有为的员工队伍，独具特色的企业品牌，这一切为创建优秀县级烟草分公司奠定了坚实的基础。围绕创建工作的深入开展，市烟草分公司专门成立了由一把手负总责的创建活动领导小组，自上而下形成了齐抓共管、人人参与、层层落实的创建体系。按照创建工作的七个方面，30条标准，建立和完善了相关管理制度，全力构建行为规范、运转协调的管理体系。全体员工在创建过程中，把创建工作和日常工作结合起来，互相促进，互相带动，精神面貌焕然一新，树立了良好的社会形象，受到社会各界的广泛好评。 回首市烟草分公司近年来的发展，让人感叹，展望烟草人美好的未来，让人振奋。今后，市烟草分公司全体干部职工，将继续在上级领导的关怀支持下，团结奋进，开拓创新，以饱满的热情创造更加美好的明天。