护理服务礼仪（三）说话的艺术课件.ppt

,护理服务礼仪(三)说话的艺术宜昌市第一人民医院5孃竽人民医院,背景90%以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的,让医护人员“会说话”,不说或者少说那些不该说的话,可有效地化解许多医患纠纷。这是中国医师协会2008年的一项统计结果。D最人民医除,希腊医学先驱希波克拉底曾说过,医生有三件法宝语言、药物、手术刀1989年,世界医学教育联合会福冈宣言指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能的表现。D最人民医除,说话有的人之所以会说话,就在于他所说的东西是别人都想到过的,而他所说的方式是生动的、精妙的、新颖的。布瓦洛D最人民医除,语言是一门深奥的学科,是人类社交流的重要内容,是人与人之间直接进行信息交流的桥D最人民医除,回语表达技巧巧说幽默笑话高超的提问技巧不说啰嗦话巧妙的回答问题不说尖酸刻薄的话正确使用称呼多说普通话说好“谢谢”适当的停顿温柔的谈吐自我嘲讽展现说话的亲和力委婉的拒绝承认错误诚恳地向人道歉开玩笑有规则学会与人寒暄让说话为你赢得尊重D最人民医除,活速音语,语D最人民医除,讲话速度适中,避免过快或过慢声音应该有高低起伏,不要平铺直叙D最人民医除,语速语速太快,让人觉得不礼貌,没教养语速太慢,让人觉得慢条斯理,吞吞吐吐老人慢青年快D最人民医除,音调高低起伏,让人觉得有气势,有内涵,从声音上信服你例:你喜欢只有一个调的歌吗?D最人民医除,