护士素质与护士礼仪课件.ppt
护士素质与护士礼仪,2014-03-06,护士素质的内容,一.思想道德品质二.科学文化素质三.业务素质四.心理素质五.身体素质,一.思想道德品质,1.政治思想品质：热爱祖国，热爱人民，热爱护理事业，对护理事业有坚定的信念，深厚的情感。2.职业道德素质：具有高尚的情操，崇高的护理道德，诚实的品格和较高的慎独修养，具有高度的社会感和同情心。,慎独,医学里的“慎独”就是在独处无人注意的时候，自己的行为必须谨慎不苟。为重要的医德修养之一。慎独不仅是医德修养的方法，而且是医德修养的目标和标准，是护士必须具备的一种美德。,二.科学文化素质,1.基础文化知识：掌握相应的数、理、化、语文、外语和计算机应用知识，是深入理解医学和护理学知识的必备条件。2.人文科学及社会科学知识：心理学、伦理学、美学、政治经济学、社会、法学、统计学等。,三.专业素质,1.扎实的专业理论知识2.规范的实践操作能力3.敏锐的洞察能力4.分析解决问题的能力5.独立学习创新能力6.判断性思维能力7.机智灵活的应变能力,1.扎实的专业理论知识,护士的专业知识是决定一个护士能否胜任护理工作的基本条件之一。作为现代护理工作者，应该孜孜不倦的学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论知识，并能熟练的运用到实践工作中，方能为病人提供良好的健康服务。,2.规范的实践操作能力,护士应具备规范、精确、娴熟的护理技能。规范的护理操作对护理安全起着保障作用。如在危重病人的抢救中，呼吸机的应用、心电监护仪的使用、建立静脉通道、中心静脉压的测定等，都需要护士做到熟练、准确、敏捷。具备了过硬的操作技能，不仅能完成日常护理工作，满足病人的需要，而且可以有效降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。,3.敏锐的洞察能力,护士应用专业知识和技能，准确收集病人的资料，通过细致入微的观察，及时发现病人的病情变化，判断问题的轻重缓急并及时处理。护理实践中，病人的病情和心理状态是负责多变的，有时病人的细微变化，恰是某些严重疾病的先兆。护士只有具备了敏锐的洞察能力，才能发现病人的身心变化，预测及判断护理对象的需要，协助诊断及治疗。,4.分析解决问题的能力,护理学是一门应用性很强的科学，十分注重应用护理程序的方法，解决病人现存的或潜在的健康问题。护士面对护理对象的具体问题，应当机立断作出决策，采取适当的措施予以解决，这就要求护士在整个护理过程中，有综合的分析问题和解决问题的能力。,5.判断性思维能力,在临床护理工作中，运用判断性思维能力可以帮助护士进行有效的护理决策。护士的工作环境复杂多变，要面对人的生命、用药、治疗、护理对象的健康状况等许多不断变化的护理问题，通过比较，提出质疑、弄清事实、分析问题，从中选择最佳途径，得出最佳结论和决定。,6.机智灵活的应变能力,通常护士是最早发现病情变化的，面对突然发现的病情变化，护士应做到机智灵活，果断敏捷，以最大的限度满足病人的要求。护士面对的是千差万别的护理对象，同样的语言和态度不会适合所有的病人，所以护士不仅应具备丰富的专业知识，还应具备机智灵活的应变能力。,7.独立学习和创新能力,为适应现代医学模式的转变，在护理实践中护士遇到具体的疑难问题时，能主动查阅资料或请教有关专家以解决问题。护士要不断关注本学科新的发展变化，及时补充自己知识体系中的欠缺与不足，培养自己更新知识结构的能力，形成一定的专业知识储备。同时要善于发现自己工作中的不足，运用创造性思维进行解决。,四、心理素质,护士应具有良好的心境，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达和较强的自控能力。护理工作要求我们具体良好的心理素质，善于调节自己的情绪，始终保持一种平和的心态，并且以良好的心境影响病人。体现在护士对病人的耐心、爱心、责任心、诚意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。,五.身体素质,护士应具备健康的体魄，充沛的精力，整洁大方的仪表，端庄稳重的举止，具有良好的耐受力，敏捷的反应力和始终如一的工作热情。,护士礼仪,美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们的受伤的心，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛,护士礼仪,护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们作为一名好护士，除了具备扎实的理论知识和精湛的护理技术，还要重要的一条就是要掌握服务艺术，才能更好的为患者服务。这就要求掌握必须掌握护士礼仪。,护士礼仪研究的内容,护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言沟通礼仪护士的行为礼仪,1.护士的仪表礼仪,仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息。是由语言和非语言途径获得，且以非语言为主。“以貌取人”是不可取的，但是是确实存在的，而且相当普遍，根深蒂固。,1.护士的仪表礼仪,护士的发型：戴燕尾帽时，不能长发披肩，长发前不过眉，后不过肩，并且应盘起或带网罩。燕尾帽要戴正戴稳，发夹固定应在帽后，不能固定于帽子的正面，发夹的颜色最好是白色或同色，切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,护士仪容,1.护士的仪表礼仪,护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、端庄、明朗，不可妖艳。,1.护士的仪表礼仪,护士的着装：按照不同的护士岗位着不同的护士服。护士服应清洁、平整、无油渍、无尘污。扣要扣齐，不可用胶布或别针代替缺少的衣扣。衣兜禁忌塞的鼓鼓囊囊的。毛衣的领子不要高出护士服的领子，裙子的长度不能长于护士服的下摆。着肉色的袜子，赤脚是不礼貌的。,2.护士的仪态礼仪,是指护理活动中护士的表情、姿势和动作，是护士礼仪的重要组成部分，它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为护理活动中重要的沟通方式之一。,2.护士的仪态礼仪,表情：人的表情是一种无声的“体态语言”。当我们去区别一个人的情绪的时候，不会去忙着先看他的腰身和四肢，也不是先看他的穿衣打扮，而是先看脸。面部表情是写在脸上的心思，是人的内心外观，是重要的体态语言。因为我们在人体上没有一个比脸更富有表情达意的作用了。,2.护士的仪态礼仪,眼神:在人与人的交往中，眼神是最正确最清楚的信号。护士在与患者交流过程中，不要斜视、扫视、窥视，因为它们表示轻浮，或者鄙夷，让患者产生被瞧不起而受污辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下，衣领以上的部位，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义，正视表示尊重、理解、平等的语义。护士与病人交流中应多采用俯视和正视。,2.护士的仪态礼仪,微笑:是一种特殊的“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。,2.护士的仪态礼仪,微笑服务可以使服务对象的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，也有精神上和心理上的需求，而我们的服务质量的高低归根到底要以服务对象需求得到的满足程度为根本判断依据。微笑要做到口到、眼到、神色到，才能扣人心弦，这足以证明微笑在护理工作中的重要性。微笑要注意环境和场合。,2.护士的仪态礼仪,姿势：是身体呈现的样子，是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。端正的立姿优雅的走姿稳重的坐姿护理工作中常见的几种姿势：推治疗车车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿,坐姿 立姿,走姿 蹲姿,托治疗盘 推治疗车,护士持病历夹,2.护士的仪态礼仪,动作：护理治疗过程中，护士按照专业的操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗工作。如：通过手的动作将抢救药品输入病人的体内，给患者叩背、排痰、皮肤护理等。为了观察患者的病情变化，护士经常巡视在病人的床前。护士的动作要敏捷、轻柔,3.护士的语言交流礼仪,在临床护理工作中，护患之间的相互交流和沟通主要通过语言形式来完成。通过语言了解患者的病情和需要，通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复的信息，因此通过语言能直接影响护理工作的效果，俗话说“良言一句三冬暖”。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色，在护患沟通中应掌握护士的语言技巧。,3.护士的语言交流礼仪,语言技巧：语气：不仅可以“达意”，而且可以“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏：语速不可太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话语速要放慢，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。,3.护士的语言交流礼仪,语言技巧倾听：说话是艺术，听话是修养。专注的倾听病人和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。倾听时要注意何种话题是病人想避免的？何种情况病人会转移话题？病人在说话时，有哪些地方让你感到不一致？提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可敲开护患沟通的良好开端，同时要把握提问的语气、时间和效果。通过提问还能从患者回答的问题中找到问题的实质。为下一步护理诊断作出的依据。,3.护士的语言交流礼仪,鼓励：用自己的语言鼓励病人树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的进步要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”、“您做的很好”、“要坚持做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管疾病的患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中要及时给予鼓励“好”、“很好”、“不要怕，再往前迈一步”，会给病人巨大的精神支援。,3.护士的语言交流礼仪,说服：就是要使自己的想法变成别人的行动。在与患者的交流的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。,4.护士的行为礼仪,护士的基本行为要求1.尊重患者是把患者放在平等的位置，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的个人隐私权；医护进入患者病人的病房要经过患者的同意；患者的病情不要告诉与治疗无关的病人。,4.护士的行为礼仪,诚实守信 在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和护士诉说，请求护士予以帮助。护士应根据患者的病情和医院的条件，尽量予以满足。护士答应患者的要求要想方设法的予以兑现不要让患者失望。做不到的要求不要随便予以承诺。诚信于人才能建立良好的护患关系。,4.护士的行为礼仪,举止文雅护士的举止和外表，常常影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心，影响着良好的护患人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。,护士行走中相遇,4.护士的行为礼仪,雷厉风行护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就是争得了生命，在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。,4.护士的行为礼仪,通情帮忙设身处地的感受到他人的不幸，并且通过帮忙别人使自己感到快乐。,4.护士的行为礼仪,待人接物护士站护士善待每一位来访者，主动起立，主动称呼，主动问候，详细说明，确保满意。三米之内主动迎接病人，来有迎声，走有送声，使用文明用语，见面“大姨”“大姐”的称呼像接电话时“您好”一样的自然、顺畅，让病人感到温暖、可靠。,护士接诊病人,4.护士的行为礼仪,待人接物热情善待每一个病人，做到耐心，不心烦。任何处置、检查或用药前都要事先告知，做到详细、周到、全面。,祝护理姐妹们 工作顺利，笑口常开！,谢谢！,
