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情绪管理,制作人：汪银龙,目录,1.为什么需要管理情绪,2.情绪与情绪管理概述,3.如何进行情绪管理,4.情商知识概论,1、为什么需要管理情绪,能够控制情绪是一个人成熟的标志,不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。,由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导也不敢委以重任，家庭关系也会出现紧张。,把脾气拿出来，那叫本能。把脾气收回去，那叫本事。,1,情绪的失控容易导致行为的冲动,2,情绪的失控容易导致失去理智而失去理智，则冲动难免发生,您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？,原谅自己千次，不能理解别人一次,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,3,你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。,伤害别人的时候已经在伤害自己,恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应,4,一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是连锁反应，情急恶劣的现象比比皆是。,不传递恶劣情绪，我们做阳光快乐的人。,2、情绪与情绪管理概述,一、情绪概述,在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。,总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的生活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。,理解情绪,1,命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。,情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为：,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。,情绪的分类,2,情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：,积极情绪,消极情绪,情绪的影响,3,积极的情绪可以提高人的免疫能力,笑一笑，十年少；愁一愁，白了头,美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。,情绪的影响,3,消极的情绪破坏人的身体健康,怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾；“生气水”杀死小白鼠；丧偶老人死亡率比同龄人高出5倍；范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死；林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。,医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病.,情绪的好转带来理智的思维和行动,情绪的影响,3,德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏时，将一位不知名的青年寄来的稿件随手扔进纸篓；情绪好时，捡起稿件发现其科学价值并向科学杂志推荐，轰动学术界，该作者最后获得诺贝尔奖。,不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。,情绪的失控导致异常恐怖的后果,情绪的影响,3,1965年9月7日，台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。但因苍蝇飞舞打扰，竟致情绪恶劣、方寸大乱、连连失利、最终输球。更遗憾的是，第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。,本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),二、情绪管理概述,许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。,人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是：,先处理心情，再处理事情,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),3、如何进行情绪管理,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),究竟情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了。情绪不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟别人没有太多的关系，完全是我们自己在决定。,因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人！,大师观点,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),第一步：察觉自己的情绪,1,当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。,因此，我们要经常提醒自己注意：我现在的情绪是什么？当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),第二步：采取相应的行动,2,治标与治本的主要方法,治本：,1、回到目标中来2、转移注意力3、适度宣泄4、自我安慰/暗示,1、冷静三思2、改变思维，调整心态3、长期坚持，形成习惯,治标：,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),第二步：采取相应的行动,2,如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪。要做该做的事情，哪有时间去生气、悲伤、惹烦恼呢？,治标：A、回到目标中来,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),第二步：采取相应的行动,2,治标：B、转移注意力,把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移开来。如：看电影，打打球，下盘棋，找朋友聊天，特别是购物或打扫卫生有助于改善心情，在活动中寻找到新的快乐。,房子这么小，土地这么少，哪有时间去和别人吵架呢！自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),治标：C、适度宣泄,第二步：采取相应的行动,2,过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、剧烈运动（跑步、骑行、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。,这封邮件不能发，快把它扔到垃圾箱里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封邮件写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),治标：D、自我安慰/暗示,同样是面对诸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。自我安慰。如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。自我暗示。,第二步：采取相应的行动,2,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),第二步：采取相应的行动,2,治本：A、冷静三思,不管处于什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下。然后再审慎三思，理智面对当前的状况。,“当你气愤时，要数到十再说话！”。,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),治本：B、改变思维，调整心态,积极心态塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤；宽容心态换位思考，体谅别人，不再生气胸闷；开放心态意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉；欣赏心态真诚欣赏别人，告别忌妒等阴暗心理；感恩心态换位思考，体谅别人，不再怨言满腹；豁达心态天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心态低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼；,我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。,第二步：采取相应的行动,2,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),你的习惯慢慢养成了，韧劲越来越强了，那些小事情会慢慢形成你新的时间锚点，有了这些时间锚点，你才能在不同的环境里慢慢养成你生活中的新节奏感。有了时间节奏感的人，才能逐渐掌控自己的时间，掌控坚持的习惯。,治本：C、长期坚持，形成习惯,第二步：采取相应的行动,2,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),4、情商知识概述,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),情商是什么？,1,情商（EQ）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。,是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。,情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。李开复,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),情商具体包含的能力,2,1、能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2、能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3、能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。4、能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5、能和谐而有技巧地处理人际关系。,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),如何提高情商？,3,不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。但我以个人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法：,做好情绪管理,学习情商智慧,挫折提升情商,培养良好心态,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),【职场情商训练七法】,1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵的心收住；你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：1）情商高了；2）职位升了；3）工资涨了；4）心情爽了,如何提高情商？,3,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),感谢您的聆听,管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术情绪管理培训讲义(PPT33页),