开夜床服务流程（图片）课件.ppt

,客房楼层工作程序开夜床程序,、准备工作1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17:00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表,特别需要注明客人国籍、住客人数,V|P客人要注明贵宾等级2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天16:30前统计当日预抵客人情况,将房价达到派送水果要求的房间号列出来,按规定发放水果,3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。楼层服务员每天17:00后到房务中心领取免费水果,17:30后领取夜床服务表,并根据客人国籍领取报纸4、晚安卡的准备。楼层服务员每天16:30前打电话询问房务中心次日天气情况,并填写晚安卡5、工作车的准备。每天17:30前将工作车物品补充齐整,将免费水果、报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作车上。,二、夜床服务流程开夜床时间18:00-21:00二)敲门1、如果房间开着“请勿打扰灯”,则将“客人通知”卡从门缝中塞入房间,此房间不开夜床;客人通知日期2整于想要求固勿打比,所以我们无法为您提供以下服务口进行推修口遇还洗衣如您有其迪需嘤,请按打话上标识“房务中心”的技键与我们眼系,2、服务员站到房门正前方30公分处,确保客人通过房间的窥视镜能够看清服2717务员的面部及名牌3、按一声门铃,然后用食指轻扣房门三下,并讲“Housekeeping,客房服务员”,间隔三秒再次重复上述敲门动作,4、开门前等待约10秒钟后,再进入房间5、轻轻把门推开约10CM,再次报明身份示意客人6、如遇客人在房间,得到客人允许后,方可开门进入房间。,7、进入房间后,要先问候客人,再报明来意征询客人是否可以开夜床8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间9、确定客人不在房间,进入房间,将取电卡放入电源盒里。10、将进房时间填写在夜床服务表上。,(二)、开空调和灯1、打开空调,将温度调至规定温度,低档(夏季22,冬季24)2、将房间的灯调到标准灯光,除P外,所有房间只开门口筒灯、床头灯及卫生间镜灯。,(三)、拉合窗帘1、将纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置,确保房间不透光2、将窗帘绑带叠好放到写字台抽屉内。,(四)、清理杂物、如果房间有客人用过的餐具,将餐具撤出房间;通知送餐部及时将餐具收走,