汽车销售商务礼仪课件.pptx
锦城荣威,汽车销售商务礼仪,培训资料,锦城荣威,课程大纲礼仪概述专业形象日常礼仪接待礼仪交往礼仪,中华民族礼仪之邦“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,礼仪的重要性,什么是礼仪?,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。,礼 仪,礼仪是由古代的祭祀活动演变而来，所以礼仪的核心是尊重,我们从四个方面逐一改善 A专业形象 B日常礼仪 C接待礼仪 D交往礼仪,锦城荣威,如何做好商务礼仪？,第一印象的重要性第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及行为举止所得的综合性的判断。人们见面的第一印象取决于最初的7秒2分钟,锦城荣威,专业形象,仪态训练：站姿：抬头挺胸、收腹提臀。男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边。,仪态,仪态训练：坐姿：上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。,不要,不要突然蹲下不要距离太近不要毫无遮掩不要蹲下休息不要方位失当,锦城荣威,仪态训练禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型,如何规范仪容、仪表,仪容,仪表,头发,五官,双手,双脚,衣着,领带,配件,鞋、袜,仪表礼仪 男士仪表,干净整齐(男),头 发 是否清洁?与工作是否相符?,面 孔 是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?,手 脏吗?指甲长吗?,衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?,领 带 扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）,裤 子 是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?,上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体?,袜 子 是否清洁?(白色),皮 鞋 颜色，样式是否得体？,仪表礼仪 男士容貌,裤子短（盖住皮鞋）衬衫放在西裤外衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短1厘米上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调,锦城荣威,忌讳,仪表礼仪 女士仪表,整洁(女),头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?,化妆 是否给人健康，整洁的感觉?是否过于鲜艳？,手 指甲长度是否过于长？指甲油的颜色是否过于鲜艳?,衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?,上衣 是否经过熨烫?是否整齐?,皮鞋 是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?,包 质量?样式?颜色？,裙子 是否有褶皱?长短是否合适?,长袜 颜色是否合适?,仪表礼仪 女士容貌,礼仪仪表,随时利用镜子关注仪容仪表,日常礼仪:常见礼貌用语,您好吗？！谢谢.辛苦了.拜托.对不起.,见到您很荣幸.您好 欢迎光临！请进.需要我的帮助吗？再见.,汽车销售商务礼仪,问候的礼仪 鞠躬礼,浅礼 15,普通礼 30,郑重礼 45,上海汽车,握手礼仪,六项基本要求：目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度,客户进入展厅时 引导到展示车时,先生 欢迎光临！,面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”主动与访客交换名片。若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！”名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“荣威销售顾问小赵，请多多指教！”积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重，例如“黄董事长，您好！“,迎接,面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”避免紧迫盯人，盯着客户打量，也避免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一面准备资料一面等待客户召唤。对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。例如：“可以的话，请让我来为您说明。”,迎接顾客礼仪,名片礼仪,交换名片的方法,递上你的名片 起身站立，走上前 双手或右手 正面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作一自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑 索取名片：“认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片”“寒暄赞美不知以后如何向您请教比较方便”“寒暄赞美不知以后怎样跟您联络比较方便 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,接电话礼仪,电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不接就转接到销售经理手机上）在接电话时也要保持微笑；做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话 接电话前整理自己心情，运用标准销售术语 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听电话的销售顾问,接电话礼仪,接电话礼仪：接起电话-欢迎致电锦程荣威4S店，您好!很高兴为您服务！转接电话时-请稍待，我马上为您转接!转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客同意再转接）请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思!（顾客坚持找）,接电话礼仪,接电话礼仪：明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 结束时感谢顾客致电 待顾客挂断电话后再挂电话 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 填写来店（电）顾客登记表,打电话礼仪,打出电话：做好打电话前的准备工作（5W2H）先表明身份 确认对方身份 开始谈话，注意礼貌用语 感谢顾客接听电话 待顾客放下电话后，客气地挂断电话 填写顾客信息,电话邀约技巧,电话应对标准作法,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.2023.3.20Monday,March 20,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:14:3317:14:3317:143/20/2023 5:14:33 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2017:14:3317:14Mar-2320-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:14:3317:14:3317:14Monday,March 20,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2023.3.2017:14:3317:14:33March 20,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月20日星期一下午5时14分33秒17:14:3323.3.207、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午5时14分23.3.2017:14March 20,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月20日星期一5时14分33秒17:14:3320 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时14分33秒下午5时14分17:14:3323.3.2010、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/20/2023 5:14:33 PM17:14:332023/3/2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/20/2023 5:14 PM3/20/2023 5:14 PM23.3.2023.3.2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Mar-2320 March 202323.3.2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 20,202320-Mar-2323.3.2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.2017:14:3320 March 202317:14,谢谢大家,
