汽修专业介绍课件.ppt

汽车运用与维修专业介绍,就,业,岗,位,汽车销售公司销售及售后服务、,大型汽车公司特约维修部、民办的,汽车修理厂、自行创办的汽车维修,企业、汽车生产厂质量检验等一线,工作人员、服务人员或者管理人员、,汽车保险与理赔专员、二手车评估,师,一,汽车,4S,店的介绍,1,定义：,4S,店是一种以“四位一体”,为核心的汽车特许经营模式，包括整车,销售,(Sale),、零配件,(Sparepart),、售后,服务,(Service),、信息反馈,(Survey),。它,拥有统一的外观形象，统一的标识，统,一的管理，只经营单一品牌的特点。,2,核心含义：汽车终身服务解决方案,二,.,汽车,4S,店各部门分类,销售部,售后服务部,客户关爱部,增值业务部,人事部,市场部,财务部,销,售,部,?,销售顾问岗位,?,大客户专员岗位,销售经理岗位,整车库管岗位,销售顾问主要职责：,客户开发、客户跟踪、销售导,购、销售洽谈、销售成交、交车、,客户维系等基本过程,售,后,服,务,部,?,服务顾问岗位,?,维修工岗位,?,保险理赔员岗位,服务经理岗位,维修主管岗位,仓库管理员岗位,服务顾问岗位职责：,服务流程七步法：预约接待,填制派工单送至车间修理检,查,跟踪服务,谢谢观赏,