珠宝服务标准及技巧课件.ppt

珠宝服务标准及技巧,怎样思想，就有怎样的生活,初级销售服务标准及技巧0溢翠坊专柜培训|。,内容01、标准服务的销售服务六步曲2、销售的七大原则3、促销方法4、顾客抱怨的处理技巧5、与顾客相处的基本要素6、独特销售点的应用7、个人风格销售技巧(四种风格的特征及四种风格的应对)8、销售中的应答技巧9、快速达成销售的技巧,珠宝销售是一门艺术,营业员在整个0销售中起着至关重要的作用公司的任务是把顾客请来剩下的事就拜托给你们了销售商品,其实是销售服务、售后、顾客的需要,标准服务0含义我们所提供的100%享受一个顾客给公司创造的价值货品平均价值购买件数每年惠顾次数顾客的寿命价值口碑/声誉,标准服务步骤销售服务六步曲辅助步骤第打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊第二开场白,派名片,奉茶水,观察,询问了解顾客需求聆听顾客需求,引导顾客消费第三第一阶段:产品介绍,邀请试戴.第二阶段:优化服产品介绍实现销售务留意购买讯号处理异议(不买找出理由议价第四附加推销新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货品,配套或陪衬的首饰第五称赞顾客的选择读单并向顾客说明售后步付款完成售货过程服务条款和维修保养方法在客人视线内包装货品完成服务送客自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客再次光临(礼貌语,欢迎下次光临),第一步、打招呼,迎宾服务打招呼(迎接顾客)迎宾语:欢迎光临溢翠坊0釆取正确自然的站姿等待顾客2.不要聊天,避免给顾客留下不舒服的感觉*以客为先(我们做任何事情都是为了将商品卖给我们的消费者,所以在店铺里没有比招呼客人更重要的事情了。)亲切笑容(让客人感受到我们的同事是由衷的希望为顾客提供优质的服务。)目光接触(对客人表示基本的尊重,并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的商品介绍给他。)适当的招呼语(给客人介绍卖场上适合他的商品信息。),第二步、了解顾客需0了解顾客需求开场白派名片,奉茶水观察,询问,聆听顾客需求,引导顾客消费。用平等的心态接待顾客,并保持良好态度接近顾客是顾客对待的基本所以接近顾客的好坏,直接影响销售,第三步、产品介绍/实现销售0产品介绍/实现销售第一阶段:产品介绍邀请试戴第二阶段:优化服务,留意购买讯号处理异议(不买找出理由)议价勿用顾客不能够理解的专业术语2.勿急于销售产品,要以真诚和亲切的销售话术来做3.对产品充满自信地去说明,第四步、附加推销0附加推销新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货品,配套或陪衬的首饰例如:吊坠搭配的K金项链,精品绳耳环和项链进行搭配。,0第五步、付款完成售货过程付款完成售货过程称赞顾客的选择读单并向顾客说明售后服务条款和维修保养方法在客人视线内包装货品。告诉顾客我们如何保养很重要,避免日后客诉的产生。包装产品在客人的视线内,减少顾客的疑虑,6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺莎7、自知之明是最难得的知识。西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。笛卡儿,Thank you,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗,