秘书公关工作第四章-秘书的内部公关工作课件.ppt

秘书的内部公关工作,第四章,目 录,1。秘书内部公关工作的含义和意义2。秘书的员工公关工作3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理4。秘书对股东关系的辅助管理,一、秘书内部公关工作的含义,秘书的内部公关工作是指秘书人员运用信息传播的手段，促进组织与其内部公众之间的双向沟通，寻求并达成和谐、互动、目标一致的公关状态的管理活动。,增强组织的内在凝聚力和外在竞争力提高组织的管理水平和工作效率促进外部公众关系的发展,二、开展内部公关工作的意义,上下同欲者胜。,目 录,1。秘书内部公关工作的含义和意义2。秘书的员工公关工作3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理4。秘书对股东关系的辅助管理,尊重员工尊重员工的人格和地位尊重员工的知晓权和表达权尊重员工的劳动和个人价值惠及员工情系员工,一、秘书开展员工公关的原则,（一）主动了解员工，疏导不良情绪在日常工作中随时了解员工、解决问题设立征集员工意见建议的专门渠道和制度定期开展较大规模的员工意见调查活动成立专门的员工沟通部门或者由最高管理机构、公关部、秘书处按照既定的时间安排接待或走访员工设立员工合理化建议制度,二、秘书员工公关工作的内容和方法,（二）利用组织自控媒介，沟通内部信息几种组织自控媒介在员工公关中的效用比较网络自控媒体、组织刊物、闭路电视、有线广播、公文、公告板、意见箱、宣传海报和标语等组织自控媒介员工沟通的主要内容组织宏观管理战略和规章制度关于组织日常管理和员工工作的信息有关普通员工新闻和生活情况的信息,二、秘书员工公关工作的内容和方法,（三）开展联谊性员工公关活动，在欢乐中催人奋进节日联谊活动集训联谊活动其他体育比赛、歌会、舞会、旅游、参观考察项目组合，推陈出新,二、秘书员工公关工作的内容和方法,（四）抓住三个关键时机，突破员工公关新员工入职员工离职组织内部重大人事调整或组织面临危机,二、秘书员工公关工作的内容和方法,我为你在担任州长期间的政绩感到多么骄傲,目 录,1。秘书内部公关工作的含义和意义2。秘书的员工公关工作3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理4。秘书对股东关系的辅助管理,帮助各部门树立全局观念 担当信息交流的使者 搭建部门沟通合作的平台,一、秘书对各职能部门的公关工作,一杯香醇的热咖啡，便有了家的感觉。有什么事要协商吗？走，咱们去喝杯咖啡吧！,Coffee Break,尊重非正式群体及其成员的情感、爱好加强与非正式群体的情感联系发展意见领袖员工的关系妥善处理非正式群体的业余活动与工作之间的矛盾,二、秘书对非正式群体的公关工作,提供公关情报，当好领导的公关哨兵和参谋了解决策层情况，当好领导的公关代言人服从与灵活相联系，当好领导公关指令的执行人秘书搭台领导唱戏，当好领导公关活动的筹划人和推进者塑造组织英雄，当好领导形象的 设计师和传播者,三、秘书对组织决策层的公关辅助,目 录,1。秘书内部公关工作的含义和意义2。秘书的员工公关工作3。秘书对组织内部结构关系的辅助管理4。秘书对股东关系的辅助管理,股东的含义和类型 股东是股份公司的股票持有人，也指其他合伙经营的工商企业的投资人。机构股东与个人股东控股股东与非控股股东,一、股东关系的基本概念和意义,股东关系的含义和性质股东关系是股份制公司在保障股东和公司根本利益的前提下，运用信息传播的手段，不断协调股东与公司之间的关系，促进彼此的了解和支持，推动企业发展的公共关系管理活动是兼具外部公众关系性质的内部公众关系,一、股东关系的基本概念和意义,股东关系的意义股东是企业的“财源”和“权源”所在，是公司存在的基础为组织赢得更多的投资者，保障公司股值的稳定和上升扩大组织的知名度和信誉度，在更大范围内树立良好的组织形象,一、股东关系的基本概念和意义,基本目标促进公司董事会和其他管理部门对股东的了解保障公司对股东各项传播工作的顺利开展树立企业在股东心目中的良好形象，稳定和扩大股东队伍促进品牌和产品的广泛影响与营销 具体任务为管理部门提供有关股东情况和意见的信息服务协助股东行使特权主动提供股东所关心的组织信息,二、秘书辅助股东关系管理的主要目标和任务,股东会议会前做好股东参加会议的宣传动员工作会务活动要安排得周密合理股东年度（半年度、季度）报告每份报告书要主题鲜明、重点突出不能隐瞒事实；对未来的预测不要过于乐观提高报告的说服力，避免数字或文字枯燥、晦涩请各部门配合编写，请专家审核，确保信息精准、专业股东杂志和股东通讯其他股东沟通手段,三、股东沟通的渠道和秘书公关工作要求,1.秘书内部公关工作的总目标和主要职责是什么？2.秘书人员应如何开展员工公关？3.秘书应如何搞好组织内部各职能部门的公共关系？4.秘书应如何辅助组织决策机关和领导的公关工作？5.秘书人员应如何开展股东公关工作？,本章思考题,