生活缴费业务合作材料说明课件.ppt

生活缴费业务合作材料介绍,中移电子商务有限公司,目录,1.1整体发展情况 1.2经济、社会效益 1.3支付业务基本情况 1.4 安全机制,截止2014年12月，全网和包平台用户到达数突破1亿户,3,被确定为中国移动电子商务产品创新基地,2006年,被授予国家级“移动电子商务中心”称号,2008年,全网支付平台上线,获得移动电话支付和银行卡收单支付许可证,2009年,2011年,注册成立中移电子商务有限公司,2012年,原湖南省委书记周强批示：望抓住机遇，在中国人民银行和中国移动通信集团的大力支持下，加快发展、尽快建成全球最有影响的移动电子商务平台，并成为知名的第三方支付品牌,用户规模,交易规模,应用范围,行业影响,接入优质互联网商家（京东、当当等）1万2千余家，现场商户近3万家拓展全国30个省365个城市978项生活缴费服务支撑总部与中国银联共同推出手机钱包业务,网站访问排名在支付行业中仅次于支付宝和财付通，位列行业第三生活缴费全行业覆盖最广、缴费项目最多支持银行超过100家,2014年12月单月交易额突破五百亿，全年年交易额达3090亿,李跃总裁：周强书记的批示是对我们最大的鞭策与推动，我们务必全力以赴，做出成绩,1.1 中移电子商务整体发展情况,全速发展,4,1.2 经济、社会效益,全国各地用户、商户的资金均汇聚和包业务平台太进行交易处理，为全国多家银行和金融机构带来巨额资金沉淀，日资金流量超过5亿元，月资金流量超过100亿元，日沉淀资金高达37亿元,吸引了香港高阳集团、北京联动优势、重庆结行等国内知名企业，聚集了一大批互联网、电子商务、芯片及金融行业人才，有效推动移动电子商务产业的发展。,已申请数十项项国家专利，开发了手机汇款、NFC手机钱包、全网数字证书平台、多应用管理平台（TSM)、浦发联名卡、和包平台电子券等多项应用创新，其中TSM全球领先，浦发联名卡被亚洲银行家评为“中国最佳零售产品”，此外，中移电商还获得了“金爵奖”、年度最佳移动支付企业、电子支付优秀创新奖等多项荣誉。,和包平台业务的飞速发展，已经实现了“资金聚集”、“产业聚集”、“应用创新”三大经济、社会效益：,4,1.3 支付业务基本情况,仅供演示,2011年12月底获得人民银行颁发的支付业务许可证。支付牌照的获得，拉开移动支付业务的序幕。,2010年9月1日,非金融机构支付服务管理办法正式实施，第三方支付均须申领支付业务许可证，中移电子商务有限公司响应国家政策，及时申领，并以其雄厚的实力及完善的服务体系，获得的支付业务许可证，成为第三方支付行业的佼佼者。,2011年，中移动电子商务有限公司填写申请表，率先申请支付业务许可证。,响应国家政策，率先获得支付牌照,用户交易保障,身份认证：为用户提供多种身份认证机制：实名认证、密码、短信验证码;传输加密：系统平台与商户，银行，系统平台内部数据交互传输，采用加密机制;存储安全：数据库采用严格的权限控制;超过9500万注册用户，超过5000万的实名认证用户，值得用户信赖。,交易风险防范,参数控制：对用户的充值，提现，消费额度以及次数进行实时严格控制；密保、手机验证码：对用户帐号设置密保手机和密保问题，保证用户帐号安全。事后监控：采取事后对用户的提现，商户的结算进行监控与跟踪。与京东、当当、优购等大型商户进行紧密合作。,第三方支付牌照,率先获取人民银行颁发的支付牌照，其支付安全性获得权威认证。,1.4 安全机制,目录,2.1 和包业务形态 2.2 和包支付方式 2.3 生活缴费业务简介 2.4 生活缴费能力输出,2.1 和包业务形态,远程支付：网上支付+移动特色 用户以手机号为标识，实现缴话费、生活缴费、网站购物等功能。,游戏点卡,生活缴费,彩票投注,现场支付：传统IC卡+移动功能用户使用手机终端实现手机刷公交、超市购物等功能；,和包业务按照支付场景可分为远程支付和现场支付两大业务形态：,应用场景,应用场景,2.2 和包支付方式,中国移动电子商务平台提供多家银行的支付,2.3 生活缴费业务-业务形态,和包生活缴费是关乎国计民生的一项便民惠民工程，是移动为百姓提供随时随地、省时省心的便捷缴费服务；和包生活缴费业务是通过WWW、WAP、短信、IVR、客户端等远程支付方式，实现水、电、燃气等生活缴费应用在和包平台的接入，为用户提供足不出户、安全便捷的便民缴费服务和包生活缴费，自2010年开展业务以来，目前覆盖省份及城市、接入项目数，均处于行业领先地位。缴费类目：涵盖水、电、燃气、供暖、有线电视、公交充值、通讯费、宽带费、固话费、医保、社保、便民卡、交通违法及火车票购票在内共计14个类目的缴费业务；覆盖城市：覆盖31个省，292个城市，共接入758个项目；交易规模：2014年和包平台生活缴费交易额近10亿；,2.3 生活缴费业务-缴费渠道,生活缴费,打造多种业务模式,具备多种特色功能,涉足多种缴费领域,拓展多种缴费渠道,2.3 生活缴费业务-业务流程,2,4,3,1,2,2.3 生活缴费业务-选择快速入口,2.3 生活缴费业务-选择城市和缴费项目,2.3 生活缴费业务-输入用户号,2.3 生活缴费业务-选择缴费金额,2.3 生活缴费业务-确认支付,2.3 生活缴费业务-缴费成功,账单提醒 设置”账单提醒”后，系统自动下发短信告知用户账单信息，提示用户及时缴费,和包生活缴费业务提供丰富的缴费功能，为用户提供足不出户，轻松缴费的便民服务：,忘记缴费怎么办？,工作太忙怎么办？,不能上网怎么办？,2.3 生活缴费产品功能-便捷缴费,短信催缴 用户收到账单短信后，直接回复短信即可实时缴纳多种生活费用,一键定制 设置”一键定制”功能后，系统自动为用户完成缴费操作，短信通知用户缴费结果,2.3 生活缴费业务-便捷缴费,账单提醒,短信缴费,一键定制,2.3 生活缴费产品功能-短信缴费（一）,全网短信渠道缴费流程：,短信端口：1065888885行业代码：水费 SF；电费 DF,第一步：和包生活缴费平台根据客户手机号码判断归属地，并将归属地已开通的缴费项目发送至客户手机；客户如需更改缴费城市，回复城市区号；第二步：客户根据提示回复缴费项目代码及缴费户号，例如DF888888（若缴费项目在该地区有多个收费单位，则需要客户根据实际情况继续回复相应的收费单位代码）；第三步：和包生活缴费平台下发账单确认短信，客户根据提示回复“Y”缴清欠款或者回复“Y+金额”进行预存；第四步：和包生活缴费平台下发支付确认短信，客户回复“Y”确认支付；第五步：和包中心平台向客户下发付款成功信息，同时和包生活缴费平台下发缴费成功信息。,2.3 生活缴费产品功能-短信缴费（二）,湖南省内短信渠道缴费流程：,短信端口：1065852068行业代码：水费 S；电费 D；有线电视 T；,第一步：编辑短信“JF”发送到1065852068；第二步：省生活缴费平台根据客户手机号码判断归属地，并将归属地已开通的缴费项目发送至客户手机；客户如需更改缴费城市，回复城市区号；第三步：客户根据提示回复缴费项目代码及缴费户号，例如D888888（若缴费项目在该地区有多个收费单位，则需要客户根据实际情况继续回复相应的收费单位代码）；第四步：省生活缴费平台下发账单确认短信，客户根据提示回复“Y”缴清欠款或者回复“Y+金额”进行预存；第五步：和包中心平台向客户下发付款成功信息，同时省生活缴费平台下发缴费成功信息。,2.3 生活缴费产品功能-企业用户对公缴费,截止到2014年湖南发展企业用户56家，累计对公缴费金额7537.24万元，占总缴费金额的16.5%，对公缴费交易6215笔，平均每笔缴费1.2万元。,交易量情况：,操作流程：,企业用户缴费前，需由地市移动客服经理通过省平台给用户开通手机支付账户，整体流程包含开户、充值、缴费、提现开通：有大额缴费需求的企事业单位，在已开通网银的条件下，可以开通手机支付企业用户，以实现其大额生活缴费缴费需求，具体开通流程与手机支付本地远程商户开户流程一致；充值：企业用户进入手机支付官网，凭登录ID和登录密码，在“首页-商户首页”进行登录，点击“账户管理-充值”，使用网银为“专用支出账户”充值，选择相应银行后，跳转至银行网银界面完成充值；缴费：企业用户充值成功后，点击“账户管理-对公消费”，跳转至生活缴费页面，选择缴费项目后根据操作提示下订单，付款方式选择“商户付款”。使用商户编号/ID和支付密码进行支付，即完成交易；提现：企业用户登录后，点击“账户管理-结算”，根据操作提示对专用支出账户进行提现操作，提现资金将在1-3个工作日内退回到企业用户开户时注册的提现银行卡账户中。,2.4 生活缴费能力输出,和包(手机支付)生活缴费能力输出是指具备生活缴费资源的一方(供方)，通过提供标准API接口和参数化配置，将生活缴费资源以缴费能力的方式提供给使用方(用方)。具体实现方式：一、和包(手机支付)生活缴费平台（以下简称“专区”）作为用方接入第三方的生活缴费资源（专区接入第三方生活缴费资源）二、专区将已接入的生活缴费资源输出给各省公司无线城市、网上营业厅等自有渠道。（专区将生活缴费能力输出给省公司）,一、缴费平台接入省公司生活缴费资源,业务流程说明：省公司通过省和包平台或生活缴费平台，实现与银行等外部合作伙伴或行业单位之间的系统对接，将本地的公共事业缴费资源接入和包平台；缴费平台提供标准的账单查询、缴费、对账接口，以项目接入的方式将当地的公共事业缴费资源接入和包cmpay官网，同时为省内缴费用户提供账单提醒、短信催缴、委托代缴(批扣)等便捷缴费功能；将省公司的公共事业缴费资源接入和包cmpay官网，为省公司生活缴费业务扩展缴费渠道，丰富支付方式的同时提供丰富的用户资源和营销资源；,2.4和包生活缴费能力输出-缴费平台接入省公司资源,二、缴费平台向省公司输出生活缴费资源,业务流程说明：缴费平台通过银行、第三方支付公司等合作伙伴，通过双方系统的直接对接；实现生活缴费资源的接入；缴费平台提供标准的账单查询、缴费、对账接口，以缴费能力输出方式将覆盖省内的生活缴费资源提供给省公司；省公司可将缴费渠道拓展到各种自有渠道，如无线城市、网上营业厅、短信、客户端、自助终端等，后台通过标准接口与缴费平台交互，实现用户的账单查询、缴费功能，在省内推广和包生活缴费业务；省公司负责本省生活缴费业务运营过程中的用户咨询和投诉，电商基地将协助省公司开展问题的排查和解决,2.4和包生活缴费能力输出-缴费平台向省公司输出缴费资源,目录,3.1 合作意义 3.2 合作优势 3.3 合作模式,3.1 合作意义,对移动公司的意义：丰富生活缴费的缴费项目，拓展服务覆盖区域，提升用户粘性；与事业单位共同打造惠民工程，为移动树立良好企业形象；可拉动和包生活缴费业务交易额，提升和包的品牌影响力。,对长沙国安的意义：缓解实体网点柜面缴费压力，拓展中间业务电子缴费渠道；可提升行业单位用户粘性，助力拓展新用户。,对用户的意义：提供一站式查询、缴费服务，缴费安全便捷、免费，实时到账；提供网站、短信、语音、客户端、WAP等丰富的缴费渠道，实现随时随地的缴费；提供账单提醒、短信催缴、委托代扣等自动缴费功能，减少广大农村或长期在外用户的被动欠费，实现永不欠费；简化缴费流程，节约缴费人力、物力、时间成本。,3.2 合作优势,基于10086的，专业且及时的7*24小时客服服务体系,丰富的资源引入与输出的经验、完善的对账、退款处理机制和流程,庞大的缴费体系,一流的客服服务,成熟的运营模式,全省的网厅、和生活、实体营业厅，以及139邮箱、飞信、和包官方网站、客户端等庞大的缴费体系,3.2 合作优势,短信、网站、语音、WAP、客户端等缴费渠道丰富,强大而完善的安全保障机制，确保资金安全,温馨提醒轻松缴费,解决缴费渠道少问题,安全机制保障资金安全,账单提醒、短信催缴、委托代扣功能让缴费方便、快捷,4,6,5,3.2 合作优势,用户通过拨打10086，可获得及时的缴费情况的各类咨询的解答，如退款、到账查询等；,7*24客户服务,丰富的缴费渠道,提供网站、短信、语音、客户端、WAP等丰富的缴费渠道，解决缴费网点少、异地缴费难等问题；,提供便捷缴费功能,灵活快捷的资金结算模式,采用T+1结算模式，资金及时划拨到长沙国安有线集团指定资金账户，避免资金被截留，为资金安全提供保障。,生活缴费WEB网址：http:/生活缴费WAP地址：http:/,提供账单提醒、短信催缴、委托代扣等多种自动缴费功能，为客户提供账单查询、自动缴费等便捷缴费功能；,3.3 合作模式,长沙国安有线集团作为数据源，提供长沙有线电视行业资源；中移电子商务有限公司(以下简称“中移电商”)作为直接面向客户的渠道，接入长沙国安有线集团行业资源，成为长沙国安有线集团的一个缴费渠道。中移电商利用中国移动自身海量的客户资源和强大的推广宣传渠道，在湖南的移动网上营业厅、和生活平台、飞信、短信、10086/12580语音、和包cmpay官方网站、移动实体营业厅、二级网点(代理点)、自助终端设备等线上线下渠道，为用户提供安全、便捷的缴费服务。商务合作上，长沙国安有线集团提供一定的交易服务费，用于支撑中移电商基地开展相应的推广运营；技术实现上，长沙国安有线集团向中移电商提供账单查询接口、缴费接口及对账接口，中移电商负责用户支付、自身平台的前端界面及展示。,目录,4.1 系统架构 4.2 业务流程,4.1 系统架构,4.2 业务流程-订购节目包,短信实现手机支付订购,4.2 业务流程-订购节目包,WEB实现手机支付订购,4.2 业务流程-订购节目包,流程说明：1）用户上行订购短信；格式为：01#IC卡号#节目包编号#订购数量#订购单位，或直接访问生活缴费平台WEB页面2）生活缴费平台解析用户短信或WEB页面操作后，通过手机支付中间件在国安管理系统中查询本次应支付金额；3）生活缴费平台进行支付请求，支付金额为国安管理系统返回金额，手机号码为短信上行手机号码；并取得支付结果状态；4）根据支付结果状态，构造订购短信的回复短信；提交到短信网关；5）如果支付结果状态为支付成功，发送状态到手机支付中间件，由手机支付中间件提交支付结果到国安管理系统；,4.3 业务流程-缴费查询,短信缴费查询,4.3 业务流程-缴费查询,WEB缴费查询,4.3 业务流程-缴费查询,流程说明：1）用户上行缴费查询短信，格式为：03#IC卡号#服务密码；或直接访问生活缴费平台WEB页面2）生活缴费平台解析用户短信或WEB页面操作后，通过手机支付中间件提交到国安网络管理系统查询用户缴费明细；3）生活缴费平台根据查询返回的明细，构造查询回复短信发送给用户或直接在WEB页面显示查询结果；,4.4 业务流程-订购查询,短信查询订购明细,4.4 业务流程-订购查询,WEB查询订购明细,4.4 业务流程-订购查询,流程说明：1）用户上行订购查询短信，格式为：04#IC卡号#服务密码；或直接访问生活缴费平台2）生活缴费平台解析用户短信或WEB页面操作后,通过手机支付中间件提交到国安网络管理系统查询用户订购明细；3）生活缴费平台根据查询返回的明细，构造查询回复短信发送给用户；或直接在WEB页面显示,