流程概念-课件.ppt
流程概念理解,一天中午，丈夫给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”-妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤，你看可以吗？”-妻子：“没问题，我会准备好的。”-妻子记录下需要做的菜单（），具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 作油-，发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄（），炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋 打开冰箱一看，只剩下2个鸡蛋（）。来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（）小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”（）妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”（）妻子：“这有一个坏的，换一个。”（）回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜（），厨房中有燃气灶、微波炉、电饭堡（）。妻子发现拔鸭毛最费时间（），用微波炉自己做烤鸭可能就来不及产能（），于是决定在楼下的餐厅里买现成的（）。,生活中的流程管理,订货意向,订单确认,生产计划,物料清单,BOM展开,缺料,采购询价,经济批量采购,验收、退料、换料,工艺路线,产品委外,工作中心,不足,商务沟通,共用物料,供应商报价,瓶颈工序，关键工艺路线,下午4点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”-“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”-“好的，肯定让你们满意。”-鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。-6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。”-“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了，“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”-6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”-送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了-最好能再雇个小保姆”-丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”-妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”-哈哈，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！,生活中的流程管理,紧急订单,呵呵，不能并单处理,订单确认,紧急采购,采购 委外单跟催,验收、入库、转应付帐款,（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）,安排订单，要有一个起码的提前期,设备采购，,连人力资源储备也该有了,通过审核,哈哈，最后就是应收款的跟催,什么是流程？,定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的 活动进程（跨越部门的业务行程）。,ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。,流程是企业价值创造的机制,流程的组成要素,流程的六要素：输入的资源活动活动的相互作用（结构）输出结果顾客价值,流程的层次,一级流程,二级流程A1,A11,A12,A13,A14,A15,A16,A17,三级流程A14,A1A2A3A4,A141,A142,A143,A144,A145,A146,一级流程的关键影响因素可根据需要作二级流程进一步分解,A,B,C,D,E,F,G,如果一个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话，就不要把它当作一个流程。,根据价值链原理进行流程分类,.,管理流程,经营流程,企业基础设施、服务管理研发（客户、市场）管理质量管理人力资源管理资金（成本）管理信息管理,战略/创新/品牌/企业文化,立项 策划 设计 采购 施工管理 销售 服务,战略流程,根据价值链原理，企业流程横向分类，可以分为战略流程、经营流程和管理流程三个部分，它们之间的相互关系可以用上图体现。按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营流程、跨部门级别流程及部门内部工作流程三部分。,基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架构以及信息系统设计,-8-,人力资源管理（1/6）,11、人力资源管理流程,11,人力资源管理（2/6）,11、人力资源管理流程,11,人力资源管理（3/6）,11、人力资源管理流程,11,11.8职工培训发展工作流程,11.8.1员工职业生涯设计流程11.8.2送外培训管理工作流程11.8.3内部培训管理工作流程,11.7员工福利管理流程,11.7.1下岗职工生活费发放流程11.7.2工亡丧葬补助费（含供养家属抚恤金）结算工作流程11.7.3伤残人员补助费（含生活护理费）结算工作流程11.7.4工伤职工配置辅助器具工作流程11.7.5工伤职工购药管理流程,11.9员工技能管理流程,11.7.1专业技术职务任职资格评审工作流程11.7.2职业技能鉴定流程11.7.3劳动能力鉴定工作流程11.7.4劳动能力鉴定工作流程,人力资源管理（4/6）,11、人力资源管理流程,11,11.10员工劳工合同管理流程,11.8.1劳动合同的签订(续签)工作流程11.8.2劳动合同（有偿）解除工作流程11.8.3职工集体合同管理工作流程,11.11员工考勤管理流程,11.9.1职工请假、班组考勤工作流程11.9.2职工请销假手续办理工作流程11.9.3老干、老工伤、职业病住院陪护人员出差手续办理及陪护费结算工作流程,人力资源管理（5/6）,11、人力资源管理流程,11,11.13员工社会保险工作管理流程,11.13.1基本医疗保险管理工作流程11.13.1.2工伤保险管理工作流程11.13.1.3医保个人帐户信息管理流程11.13.1.4医保报账工作流程11.13.1.5职工转院治疗工作流程11.13.2养老保险缴费基数收集、录入、上报及年审工作流程11.13.2.1养老保险关系转移工作流程11.13.2.2离退休人员养老金调整工作流程11.13.2.3在职、离退休人员养老保险信息修改工作流程11.13.4领取失业保险管理工作流程,11.14员工离退休工作管理流程,11.12.1职工退休审批工作流程11.12.2职工退休审批工作流程（生产单位）,人力资源管理（6/6）,11、人力资源管理流程,11,信息管理,12、信息管理流程,12,流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档企业的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤,什么是流程图？,流程图绘制,流程图绘制基础,有明确定义的开始和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门,绘制流程图需了解的信息,行为:在流程中的关键行为,责任:流程中的关键责任,输入:每一行为的主要输入来源,输出:每一行为的关键交付成果,顾客:每一行为输出的接受者（内部和外部）,时间和成本:每一行为所需的时间/成本,从顾客的角度理解要求：,流程改善的方向：,19,自上而下沟通、沟通再沟通善待人，尊重人选对主持者明确流程改进的目标项目的规模和范围与目的相适应设定进取的绩效目标理解被重新设计流程的环境短线出击，一事成功百事顺导入标杆瞄准和最佳实践做法顾客和供应商的参与投入足够的资源不断评估和改进，BPR只是一个好的开头,流程改进的成功经验,关键词：不分彼此 协作配合,20,改进的原则,面向顾客（内部顾客和外部顾客）围绕最终结果而非具体任务来实施改进工作让后续过程的有关人员参与前端过程将信息处理融入产生该信息的实际工作中去将地域上分散的资源集中化将平行工序连接起来而不是集成其结果决策点下移并将控制融入过程中在源头获取信息,21,清除,简化,整合,自动化,过量生产 等待时间运输移动 加工库存 文牍缺陷/失误 重复重排格式 检验协调,表格 程序 沟通技术 流 流程问题区域,工作团队顾客供应商,脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析,流程的改进方法,反复进行，达到彼岸！,22,5W2H方法,类型,5W2H,说 明,对 策,主题,做什么？,要做的是什么？该项任务能取消吗？,取消不必要的任务,目的,为什么做？,为什么这项任务是必须的？澄清目的,改变顺序或组合,位置,在何处做？,在哪儿做这项工作？必须在哪儿做吗？,简化任务,顺序,何时做？,什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？,选择一种改进方法,人员,谁来做？,谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我来做这项工作？,方法,怎么做？,如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其它的方法吗？,成本,花费多少？,现在的花费是多少？改进后将花费多少？,23,流程改进的总体目标,24,流程改进实施步骤（1）,25,流程改进实施步骤（2）,
