药店员工培训销售基本常识课件.ppt

,销售基本常识,销售的概念销售,出售、贩卖之意,是营业人员按顾客需求推荐产品并与顾客达成交易的过程。沟通、探究、挖掘、创造顾客需求的过程。达成一致、实现交易的过程。从顾客利益出发,提供康复方案并由顾客采纳的过程目标:取得顾客信任,达成店客满意,获得顾客好评,二、销售的步骤1.做好准备敬候顾客2.笑迎顾客热情招呼3.询问顾客进店需求4.帮助顾客选择商品5.做好商品介绍说明Platforn6.聆听顾客提出见解7.引导顾客购买商品8.售后服务事项告知9.开单收款包装商品10.送别顾客完成销售,(一)做好准备敬候顾客自身状态卖场状态商品状态知讯状态用品状态悖和旺的精力,(一)做好准备敬候顾客忌讳:站姿东倒西歪,状态松松垮垮,无精打采,四处走动,相互闲聊,摆弄手机,上网聊天等。提示:一天的工作的顺利与否,和当天的准备工作离不开关系,而准备的细心,工作就会完成的越顺利,相反则越差。台上三分钟、台下10年功,