第十五章物业管理应用文书课件.ppt
一、应用文书分类1、行政公文 决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要2、事务文书 计划、总结、大事记、倡议书3、制度文书 制度、章程、办法、规程、守则、公约,4、礼仪文书（社交文书）邀请书、介绍信、贺信、请柬、倡议书5、其他日常文书 请假条、欠条、温馨提示,二、应用文书的相关述语内行文：仅限独立组织中传达的文书外行文：可在组织外传递的文书前行文：在事情发生前制作的文书后行文：在事情发生后制作的文书上行文：属内行文，且是向上级报送的文书下行文：属内行文，且是向下级报送的文书平行文：在各独立组织之间传递的文书,三、行政公文的格式（一）基本部分1、标题：主要由发文机关、事由、文种三 要素组成，要素可以简化。2、受文单位：公文的接受者，标题下一行 的顶格写，后加冒号。,3、正文（1）开头，又称引据部分，简要说明发文 原因和依据；（2）主体，公文主体部分，要求重点突出，条理清楚。（3）结语，扼要提出要求和希望。,4、附件，公文一起发出的文件或材料（1）对公文的补充，说明，图表等；（2）附文颁发的制度、办法。5、发文机关名称6、发文日期,（二）附加部分1、文件版头2、发文字号3、机密等级4、紧急程度5、主 题 词,四、行政公文的写作要领1、决定的写法 对重要事项或重大行动作出安排，用“决定”。2、通知的写法 有所告晓，有所要求（任免通知、会议通知、指示性通知等）,例文：*地区行政公署办公室通知 各县（市）人民政府：经行署领导研究决定，定于*月*日在行署召开各县（市）人民政府办公室主任会议三天，传达省政府关于公文处理的有关指示，请各县（市）人民政府办公室主任或副主任一人参加。二OOO年六月六日（盖公章）,3、通报的写法 把工作情况，经验教训，好坏典型等事件以通知下属单位。分为表扬性、批评性、事项性通报三种。,（1）对表扬或批评通报的写法A、通报缘由，简单概括事件主要结果和对 事件的总评价；B、通报事实；C、对事实进行实质性分析评价；D、分析经验教训，提出要求。,4、报告的写法 报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、回答上级询问的上行公文。报告是物业管理中使用较多的文种之一。,例文：关于我县安全工作情况的报告 省委、省政府：按照省委、省政府*发电（1990）第10号电报要求，我们检查总结了我县近几年来的安全工作情况。现报告如下：一、基本情况（略）二、事故原因和教训 1、失之于教。2、失之于制。3、失之于宽。4、失之于管。,三、今后措施1、抓教育。2、抓组织。3、抓措施。4、抓惩治。5、抓作风。以上报告，如有不当之处，请指示。中共*县委员会（盖章）*县人民政府（盖章）,5、请示 请示是下级向上级主管单位请示某项工作，明确某项政策界限，审核批准某事项或费用时使用的请求性的上行公文。请示的正文通常包括三部分：（1）请示原由（2）请示事项（3）结束语,在使用请示文种时，应注意如下问题：（1）必须坚持一事一请示。（2）未经上级批准前，请示的事项不得先 实施，即不得先斩后奏。（3）严禁越级请示。（4）若请求对某一工作的指示，则应提出 自身意见或处理办法，若有两种以上 的方案或意见，则应表明自身倾向性 意见，以便上级单位作出正确判断和 决策。,（5）请示语言简明扼要，语气谦虚尊敬，分寸得当。如结束语，“当否，请批示”、“以上请示，请予审批或批准”，切不可“请从速批复”、“请尽快拨款”。注意：请示与报告最容易混淆，常见的错 误是请示写成报告，或报告写成请 示，或请示报告混在一起。,6、批复的写法 批复是上级单位签复下级单位的请示事项时所使用的一种带有指示性、答复性的下行公文。（1）批复是对请示的回复，开头一般完全引 述来文字号和标题；（2）批复要有针对性，要态度明朗、语气肯 定，当行则行，当止（否）则止（否），不可含糊其词，模棱两可。（3）必须要有正式的书面请示才能批复。（4）批复一般只给来文请示单位。,7、函的写法 函是平行单位或不相隶属单位之间，商洽和联系工作、询问和答复问题时所经常用的一种公文文体，属平行公文，一般不具有命令或指示作用。函使用广泛，简便灵活，行文自由，虽有一定格式，但不受公文规定的严格限制。在物业管理中，物管公司与介别业主之间就管理服务、收费等方面书面联系一般用函。,报告、请示、函三者区别,8、会议纪要的写法 会议纪要是传达会议决定事项和主要精神，要求与会单位（个人）共同遵守，执行的一种有纪要性和指导性的文种，适用于记载和传达会议情况和议定事项。1、会议纪要一般由标题、开头、主体、结 尾四部分组成。（1）标题：会议名称+文种 或会议名称+纪要内容+文种,（2）开头：概述会议的基本情况，叙述开 会时间、地点、参加人员、主 持人、议程、主要结果等。（3）主体：将会议的主要精神和基本情况 进行认真分析、整理、提炼加 工，从而把会议的主要精神、讨论意见、结果、任务、要求 等全面、具体、详实地反映出 来。,A、概括叙述式。把会议参与人员发言，讨 论加以综合分析，围绕会议的中心内容 概括成几个部分。B、发言记录式。按参会人员的发言顺序，把握发言要点，将发言者的观点，论据 如实记录整理，也可按会议讨论的问题，分别列出小标题，然后在小标题后面写 出重点发言。（适合于小型会议或座谈会的纪要）（3）结尾。,会议纪要与会议记录不同,二、事务公文的写法 1、计划 计划是某单位或个人预先规定的一定时间内的生产、工作或学习的指导思想，具体任务和要达到的指标，以及完成指标的进度和措施。计划和规划的区别：规划适用时间长、范围较广，内容较概括笼统；计划适用时间短，范围较窄，内容具体。,（1）计划的种类根据内容分：生产计划、学习计划、财务计划；根据时间分：年度计划、季度计划、月度计划；2、总结,谢谢你的阅读,知识就是财富丰富你的人生,
